第二章沟通的原则和要求
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第二章 沟通的原则和要求
本章学习目标：
了解沟通的基本原则，并在日常交往中用 心体会。 熟知沟通的基本要求，并能灵活运用。 正确把握沟通的原则和要求在实际生活中 运用的度。
第一节 沟通的基本原则
一、 择善原则
孔子说：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻， 益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”确实，正直 的人、诚信的人、见闻广博的人值得我们交往，而如果 不慎结交了走邪道的人、阿谀奉承的人、花言巧语的人， 这肯定是有害的。因而，交友应择善而从。 佛教《吉祥经》中记载了佛祖对众神“如何获得幸福与最 吉祥”这个问题时的回答：“勿近愚痴人，应与智者交， 尊敬有德者，是为最吉祥。”
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
起初,法国政府认为"法国的一代天骄之荣誉,岂可被区区小事诋 毁?"打算不惜重金赎回拿破伦的荣誉。但是,财政部门官员看着从电子 计算机里输出的数据时,不禁面面相觑,叫苦不迭。原本三个金路易的" 玫瑰花债项"核算的本息竟高达一百三十七万五千五百多法郎。 经过一 番苦思苦想,法国人用如下的措词获得了卢森堡公民的谅解; 今后,无论 在精神上还是在物质上,法国将始终不渝地对卢森堡公国中小学教育事 业予以支持与赞助,来体现我们的拿破伦将军一言千金的玫瑰花"许诺"。
第二节 沟通的基本要求
一、自信
只有满怀自信的人，能在任何地方都怀有自信， 沉浸在生活中，并认识自己的意志。—— 高尔基
一个农民的孩子，家里穷，从小就跟着父亲下地 种田。每次休息时，他都望着远方出神。父亲问他想什么，他说， 将来长大了，不要种田，也不要上班，天天呆在家里，有人往家 里邮钱。父亲笑着说，别做梦了。后来他上了学，从课本上知道 有个金字塔，他就对父亲说，长大了想去看金字塔。父亲又笑着 说，别做梦了。十几年以后，这个孩子当上了作家，写文章，出 书，每天坐在家里写作，出版社、报社就往他家里邮钱。有了钱， 就去看了金字塔。站在金字塔下，他默默的说，爸爸，人生没有 什么不可能。这个孩子就是后来台湾最受欢迎的作家林清玄。
案例2：
清朝康熙年间有一位大学士，名叫张英。一天，张英收到一封家信，说家 人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权，疏通关系，打赢 这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封回信，并附上一首诗： 千里修书只为墙，让他三尺有何妨？ 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 家人接信后，让出了三尺宅基地。邻居见了，也主动让出三尺宅基地，结 果形成了“六尺巷”。这个化干戈为玉帛，相互包容的故事流传至今，成为美 谈。
（一）倾听的重要性
案例：听来的钢盔
在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法 军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆 隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连厨房也没有 幸免。 这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前 沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮、石 头、树枝，他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个 炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异 常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然 身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这 个阵地上唯一活着的人
你必须以诚待人，别人才会以诚回报。 ———李嘉诚
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
一七九七年三月，拿破伦偕同新婚妻子约瑟芬参观了卢森堡 大公国第一国立小学。在那里，他们受到全校师生的热情款待， 拿破伦夫妇很过意不去。 在辞别的时候,拿破伦慷慨、豪爽地向该校校长送上一束价值 三个金路易的玫瑰花。他说;"为了答谢贵校对我,尤其是对我夫人 约瑟芬的盛情款待,我不仅今天呈上一束玫瑰花,并且在未来的日 子里,只要我们法国存在一天的每年今天我将亲自派人送给贵校 一束价值相等的玫瑰花,作为法兰西与卢森堡友谊的象征"。
2）用心倾听，也有利于了解自己。
（一）倾听的重要性
4、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人 表示关心和尊重。 “不听” 不亚于惩罚
从心理学的角度论，每个人（从儿时开始）都有向别人 诉说的欲望，并迫切希望别人听自己讲；如果倾诉的欲望如愿 以偿，会感到自己受到尊重，心灵会得到极大的满足与享受。 相反，“不受尊重”的感受会构成极大的心灵伤害；这是人的 正常心理活动。因为心理学家指出，“社交”与“自尊”是人 的五种基本需求中不可缺失的„„
第一节 沟通的基本原则
二、 平衡原则
在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用， 仍保持静止状态，叫做物体处于平衡状态，简称物 体的“平衡”。 在沟通过程中，要协调好各类人际关系，协调需要 与时间、精力之间的关系，力求达到平衡。
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
与人交往，言而有信；言必行，行必果； 不要轻易许诺；信任他人。 对人以诚信，人不欺我；对事以诚信， 事无不成。 ——冯玉祥
第一节 沟通的基本原则
四、 平等原则
每个人都有自尊与被人尊重的权利。
平等原则就是人们在交往中，不论性别、年龄、民族、 职业、文化等等，没有高低贵贱之分，一律平等。 交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对 待、相互尊重、相互爱护。反对以大欺小、以强欺弱、 自恃清高、居高临下。
第一节 沟通的基本原则
第一节 沟通的基本原则
案百度文库：
后来，楚庄王亲自率领军队攻打郑国，不料被郑 国的伏兵围困住，正在危急时刻，楚军的副将唐狡 单人匹马冲入重围，救出了楚庄王，庄王重赏唐狡， 唐狡辞谢说：“绝缨会上，扯许姬衣袖的正是下臣， 蒙大王不杀之恩，所以今日舍身相报。”庄王听后 感慨万千。
第一节 沟通的基本原则
案例：听来的钢盔
事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看 到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这 要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头 上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的 铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想 法，于是，法国工程师根据亚德里安将军的指 示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“ 亚德里安头盔” 第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种 钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推 开了。
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
事过境迁,疲于连绵不断的战争和此起彼伏的政、治事件,最 终惨败而被流放的拿破伦,把青年时代在卢森堡的许诺忘得一干 二净,可卢森堡这个小国却把这段"欧洲巨人与卢森堡孩子亲切 和睦相处的一刻"载入史册。
一九八四年底,这件相隔百年的轶事却给法国惹出个大麻烦——卢森堡通知法 国政、府,提出了"玫瑰花悬案"之索赔。要求; 要么从一七九七年起,用三个金路易 作为一束花的本金,双五厘复利息(即利滚利)结算,全部清偿这笔玫瑰花外债; 要么 法国各大报纸承认; 你们的一代传人拿破伦是言而无信的小人。
第一节 沟通的基本原则
案例：
“如果他有他父亲同样的美德，那么他就会成为一个你我都会为之骄傲的人。” 佛莱明的儿子被送进了最好的学校，随后毕业于伦敦圣玛丽医院医科大学。 他，就是发明盘尼西林（青霉素）而闻名世界的——亚历大佛莱明 几年后，那位绅士的儿子得了很严重的肺炎。 这次，又会是谁来救他的命呢？——盘尼西林 被救活的绅士儿子就是——温斯顿· 邱吉尔（英国首相）
倾听与听的区别
耳朵接受响声的行为
听
只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的
倾 听 定 义
不仅获得信息，而且了解情感 需要技巧和训练 主动的、积极的有选择性的接受 从声音开始，还有视觉 国际倾听协会：倾听是接受口头及非语言 信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
（一）倾听的重要性
第二天，一驾华丽的马车来到了佛莱明家。从车上走下一位风度翩翩的绅士。 自称是昨天被救的那个孩子的父亲。 “你救了我儿子的命”他说，“我想报 答你的恩情。” “不，不，我不需要你的任何回报。”农夫说。此时，农夫的儿子从屋里 走了出来。 “这是你的儿子吗?”绅士问。 “是的。”农夫自豪地说。 “那好，我将提供给他和我儿子同样好的教育。”
五、互利 原则
包括物质与精神两个方面的互利。
互利原则就是人们在交往中，双方互惠互利。
第一节 沟通的基本原则
案例：
有一个穷苦的苏格兰农夫，住在荒郊的茅屋里。他叫佛莱明。 有一天，他在田里耕作，忽然听见来自附近沼泽地的呼救声。他迅速跑了过去。 看到一个吓坏了的男孩，泥沼已淹没到他的胸部。 他在拼命地挣扎，并大声 呼救。佛莱明救起了这个本来可能会缓慢而恐怖地死去的少年。
1.倾听----沟通中的重要环节
美国学者曾做过调 查，研究表明，人们 在沟通中，40%的时 间用于倾听，9%的时 间用于写，35%的时 间用于说，16%的时 间用于读。
阅读 16%
书写 9%
交谈 35% 倾听 40%
22
（一）倾听的重要性
2、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都 学不到，只有在聆听时才能学到很多 东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
第二节 沟通的基本要求
二、倾听
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们
多听少说。
“会倾听的人到處都受欢迎”
——苏格拉底
启示： 感恩社会就是回报自我，
善待他人就是善待自己。
第一节 沟通的基本原则
六、相容 原则
己所不欲，勿施于人
金无足赤，人无完人 将心比心，宽以待人
第一节 沟通的基本原则
案例1：楚庄王的绝缨宴
公元前605年楚庄王平息了叛乱，非常高兴，班师回朝，在宫内举行盛 大的庆功会，大摆筵席。 庄王下信群臣可以尽情畅饮。到傍晚，酒兴还都未尽。庄王命令点燃蜡 烛，继续狂欢。庄王看到群臣们这样高兴，就让自己的爱妃许姬给大家敬酒， 许姬漂亮，出来给大家敬酒更加增添了几分欢快的气氛。 正当她给大家一一敬酒时，一阵大风吹来，把大厅里的烛火全吹灭了。 这时有人趁机扯住了许姬的衣袖，想调戏她。许姬非常聪明，她并没有声张， 而是趁机把那人的帽缨扯断，请求庄王查出这个人后处治。 庄王听后，却大声说，今日宴会大家都要尽兴痛饮，把自己的帽缨都摘 下来，。大臣们都摘下自己的帽缨后，庄王才命令点燃蜡烛。许姬对此感到 非常惊讶。 席后，许姬埋怨庄王不为她出气。庄王笑着说，人主群臣尽情欢乐，现 在有人酒后失礼有情可原，如果为了这件事诛杀功臣，将会使爱国将士感到 心寒，民不会再为楚国尽力，许姬不由的赞叹楚王想得周到。
案例： 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人 回家反而自杀了，原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团 聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚 的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸， 这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线， 上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸 色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制 的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万 分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安 着陆，于是大家都松了口气。
案例：
第二节 沟通的基本要求
一、自信
增强自信的方法：
1.关注自己的优点。
回顾列除自己的十个优点，不论是哪方面（细心、眼睛好看等等， 多多益善），在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有 什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信。
2.乐事法
对自己喜欢做的事，因为比较投入，容易取得成功，继而产生成就感
（一）傾听的重要性
3、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。
案例：马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，
写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的 身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收 入。结果，这位陌生人原来是个收税员，正想抓住一两 个阔佬收一笔巨款呢！ 所以，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了 解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
3.自我嘉奖法 4.信任他人法：信任他人，使自己成为受欢迎的人
第二节 沟通的基本要求
一、自信
增强自信的方法： 5.克服害羞法
a.加强在人前表现自我的锻炼 b.与人交谈时，敢于正视别人，勇于用眼神与人交流 c.与人谈话时，让对方听得到并引起别人的注意，不能喃喃自语 d.自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进 行负面强化，对自己说：“我能行！”“我愿意去做！”
本章学习目标：
了解沟通的基本原则，并在日常交往中用 心体会。 熟知沟通的基本要求，并能灵活运用。 正确把握沟通的原则和要求在实际生活中 运用的度。
第一节 沟通的基本原则
一、 择善原则
孔子说：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻， 益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”确实，正直 的人、诚信的人、见闻广博的人值得我们交往，而如果 不慎结交了走邪道的人、阿谀奉承的人、花言巧语的人， 这肯定是有害的。因而，交友应择善而从。 佛教《吉祥经》中记载了佛祖对众神“如何获得幸福与最 吉祥”这个问题时的回答：“勿近愚痴人，应与智者交， 尊敬有德者，是为最吉祥。”
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
起初,法国政府认为"法国的一代天骄之荣誉,岂可被区区小事诋 毁?"打算不惜重金赎回拿破伦的荣誉。但是,财政部门官员看着从电子 计算机里输出的数据时,不禁面面相觑,叫苦不迭。原本三个金路易的" 玫瑰花债项"核算的本息竟高达一百三十七万五千五百多法郎。 经过一 番苦思苦想,法国人用如下的措词获得了卢森堡公民的谅解; 今后,无论 在精神上还是在物质上,法国将始终不渝地对卢森堡公国中小学教育事 业予以支持与赞助,来体现我们的拿破伦将军一言千金的玫瑰花"许诺"。
第二节 沟通的基本要求
一、自信
只有满怀自信的人，能在任何地方都怀有自信， 沉浸在生活中，并认识自己的意志。—— 高尔基
一个农民的孩子，家里穷，从小就跟着父亲下地 种田。每次休息时，他都望着远方出神。父亲问他想什么，他说， 将来长大了，不要种田，也不要上班，天天呆在家里，有人往家 里邮钱。父亲笑着说，别做梦了。后来他上了学，从课本上知道 有个金字塔，他就对父亲说，长大了想去看金字塔。父亲又笑着 说，别做梦了。十几年以后，这个孩子当上了作家，写文章，出 书，每天坐在家里写作，出版社、报社就往他家里邮钱。有了钱， 就去看了金字塔。站在金字塔下，他默默的说，爸爸，人生没有 什么不可能。这个孩子就是后来台湾最受欢迎的作家林清玄。
案例2：
清朝康熙年间有一位大学士，名叫张英。一天，张英收到一封家信，说家 人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权，疏通关系，打赢 这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封回信，并附上一首诗： 千里修书只为墙，让他三尺有何妨？ 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 家人接信后，让出了三尺宅基地。邻居见了，也主动让出三尺宅基地，结 果形成了“六尺巷”。这个化干戈为玉帛，相互包容的故事流传至今，成为美 谈。
（一）倾听的重要性
案例：听来的钢盔
在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法 军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆 隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连厨房也没有 幸免。 这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前 沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮、石 头、树枝，他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个 炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异 常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然 身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这 个阵地上唯一活着的人
你必须以诚待人，别人才会以诚回报。 ———李嘉诚
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
一七九七年三月，拿破伦偕同新婚妻子约瑟芬参观了卢森堡 大公国第一国立小学。在那里，他们受到全校师生的热情款待， 拿破伦夫妇很过意不去。 在辞别的时候,拿破伦慷慨、豪爽地向该校校长送上一束价值 三个金路易的玫瑰花。他说;"为了答谢贵校对我,尤其是对我夫人 约瑟芬的盛情款待,我不仅今天呈上一束玫瑰花,并且在未来的日 子里,只要我们法国存在一天的每年今天我将亲自派人送给贵校 一束价值相等的玫瑰花,作为法兰西与卢森堡友谊的象征"。
2）用心倾听，也有利于了解自己。
（一）倾听的重要性
4、倾听有利于心灵沟通
1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人 表示关心和尊重。 “不听” 不亚于惩罚
从心理学的角度论，每个人（从儿时开始）都有向别人 诉说的欲望，并迫切希望别人听自己讲；如果倾诉的欲望如愿 以偿，会感到自己受到尊重，心灵会得到极大的满足与享受。 相反，“不受尊重”的感受会构成极大的心灵伤害；这是人的 正常心理活动。因为心理学家指出，“社交”与“自尊”是人 的五种基本需求中不可缺失的„„
第一节 沟通的基本原则
二、 平衡原则
在力学系统里，平衡是指物体受到几个力的作用， 仍保持静止状态，叫做物体处于平衡状态，简称物 体的“平衡”。 在沟通过程中，要协调好各类人际关系，协调需要 与时间、精力之间的关系，力求达到平衡。
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
与人交往，言而有信；言必行，行必果； 不要轻易许诺；信任他人。 对人以诚信，人不欺我；对事以诚信， 事无不成。 ——冯玉祥
第一节 沟通的基本原则
四、 平等原则
每个人都有自尊与被人尊重的权利。
平等原则就是人们在交往中，不论性别、年龄、民族、 职业、文化等等，没有高低贵贱之分，一律平等。 交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对 待、相互尊重、相互爱护。反对以大欺小、以强欺弱、 自恃清高、居高临下。
第一节 沟通的基本原则
第一节 沟通的基本原则
案百度文库：
后来，楚庄王亲自率领军队攻打郑国，不料被郑 国的伏兵围困住，正在危急时刻，楚军的副将唐狡 单人匹马冲入重围，救出了楚庄王，庄王重赏唐狡， 唐狡辞谢说：“绝缨会上，扯许姬衣袖的正是下臣， 蒙大王不杀之恩，所以今日舍身相报。”庄王听后 感慨万千。
第一节 沟通的基本原则
案例：听来的钢盔
事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看 到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这 要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头 上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的 铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想 法，于是，法国工程师根据亚德里安将军的指 示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“ 亚德里安头盔” 第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种 钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推 开了。
第一节 沟通的基本原则
三、 诚信原则
经典案例：玫瑰花悬案
事过境迁,疲于连绵不断的战争和此起彼伏的政、治事件,最 终惨败而被流放的拿破伦,把青年时代在卢森堡的许诺忘得一干 二净,可卢森堡这个小国却把这段"欧洲巨人与卢森堡孩子亲切 和睦相处的一刻"载入史册。
一九八四年底,这件相隔百年的轶事却给法国惹出个大麻烦——卢森堡通知法 国政、府,提出了"玫瑰花悬案"之索赔。要求; 要么从一七九七年起,用三个金路易 作为一束花的本金,双五厘复利息(即利滚利)结算,全部清偿这笔玫瑰花外债; 要么 法国各大报纸承认; 你们的一代传人拿破伦是言而无信的小人。
第一节 沟通的基本原则
案例：
“如果他有他父亲同样的美德，那么他就会成为一个你我都会为之骄傲的人。” 佛莱明的儿子被送进了最好的学校，随后毕业于伦敦圣玛丽医院医科大学。 他，就是发明盘尼西林（青霉素）而闻名世界的——亚历大佛莱明 几年后，那位绅士的儿子得了很严重的肺炎。 这次，又会是谁来救他的命呢？——盘尼西林 被救活的绅士儿子就是——温斯顿· 邱吉尔（英国首相）
倾听与听的区别
耳朵接受响声的行为
听
只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的
倾 听 定 义
不仅获得信息，而且了解情感 需要技巧和训练 主动的、积极的有选择性的接受 从声音开始，还有视觉 国际倾听协会：倾听是接受口头及非语言 信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
（一）倾听的重要性
第二天，一驾华丽的马车来到了佛莱明家。从车上走下一位风度翩翩的绅士。 自称是昨天被救的那个孩子的父亲。 “你救了我儿子的命”他说，“我想报 答你的恩情。” “不，不，我不需要你的任何回报。”农夫说。此时，农夫的儿子从屋里 走了出来。 “这是你的儿子吗?”绅士问。 “是的。”农夫自豪地说。 “那好，我将提供给他和我儿子同样好的教育。”
五、互利 原则
包括物质与精神两个方面的互利。
互利原则就是人们在交往中，双方互惠互利。
第一节 沟通的基本原则
案例：
有一个穷苦的苏格兰农夫，住在荒郊的茅屋里。他叫佛莱明。 有一天，他在田里耕作，忽然听见来自附近沼泽地的呼救声。他迅速跑了过去。 看到一个吓坏了的男孩，泥沼已淹没到他的胸部。 他在拼命地挣扎，并大声 呼救。佛莱明救起了这个本来可能会缓慢而恐怖地死去的少年。
1.倾听----沟通中的重要环节
美国学者曾做过调 查，研究表明，人们 在沟通中，40%的时 间用于倾听，9%的时 间用于写，35%的时 间用于说，16%的时 间用于读。
阅读 16%
书写 9%
交谈 35% 倾听 40%
22
（一）倾听的重要性
2、倾听是信息来源的重要渠道
克林顿曾说过，“我每次讲话什么都 学不到，只有在聆听时才能学到很多 东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
第二节 沟通的基本要求
二、倾听
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们
多听少说。
“会倾听的人到處都受欢迎”
——苏格拉底
启示： 感恩社会就是回报自我，
善待他人就是善待自己。
第一节 沟通的基本原则
六、相容 原则
己所不欲，勿施于人
金无足赤，人无完人 将心比心，宽以待人
第一节 沟通的基本原则
案例1：楚庄王的绝缨宴
公元前605年楚庄王平息了叛乱，非常高兴，班师回朝，在宫内举行盛 大的庆功会，大摆筵席。 庄王下信群臣可以尽情畅饮。到傍晚，酒兴还都未尽。庄王命令点燃蜡 烛，继续狂欢。庄王看到群臣们这样高兴，就让自己的爱妃许姬给大家敬酒， 许姬漂亮，出来给大家敬酒更加增添了几分欢快的气氛。 正当她给大家一一敬酒时，一阵大风吹来，把大厅里的烛火全吹灭了。 这时有人趁机扯住了许姬的衣袖，想调戏她。许姬非常聪明，她并没有声张， 而是趁机把那人的帽缨扯断，请求庄王查出这个人后处治。 庄王听后，却大声说，今日宴会大家都要尽兴痛饮，把自己的帽缨都摘 下来，。大臣们都摘下自己的帽缨后，庄王才命令点燃蜡烛。许姬对此感到 非常惊讶。 席后，许姬埋怨庄王不为她出气。庄王笑着说，人主群臣尽情欢乐，现 在有人酒后失礼有情可原，如果为了这件事诛杀功臣，将会使爱国将士感到 心寒，民不会再为楚国尽力，许姬不由的赞叹楚王想得周到。
案例： 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人 回家反而自杀了，原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团 聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚 的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸， 这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线， 上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸 色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制 的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万 分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安 着陆，于是大家都松了口气。
案例：
第二节 沟通的基本要求
一、自信
增强自信的方法：
1.关注自己的优点。
回顾列除自己的十个优点，不论是哪方面（细心、眼睛好看等等， 多多益善），在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有 什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信。
2.乐事法
对自己喜欢做的事，因为比较投入，容易取得成功，继而产生成就感
（一）傾听的重要性
3、倾听有利于知己知彼
1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。
案例：马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，
写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的 身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收 入。结果，这位陌生人原来是个收税员，正想抓住一两 个阔佬收一笔巨款呢！ 所以，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了 解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。
3.自我嘉奖法 4.信任他人法：信任他人，使自己成为受欢迎的人
第二节 沟通的基本要求
一、自信
增强自信的方法： 5.克服害羞法
a.加强在人前表现自我的锻炼 b.与人交谈时，敢于正视别人，勇于用眼神与人交流 c.与人谈话时，让对方听得到并引起别人的注意，不能喃喃自语 d.自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进 行负面强化，对自己说：“我能行！”“我愿意去做！”