中国电信接入网中心培训资料

接入网中心培训资料(内部资料，仅供参考)

一．宽带五项服务承诺

需求：以服务承诺为突破，尽快提升客户可感知的差异化服务比较优势，形成品牌效应，有效促进宽带业务规模发展和存量保有。

全面推广2010年“城区宽带限时装维”服务创新试点成果（2小时上门、24小时装通、“七个一”服务等

背景：对用户树立形象，对公司驱动改善，对竞争增加壁垒，

口号：承诺彰显品牌，赔偿传递诚信

宽带服务五项承诺内容：承诺服务对象：城区普通宽带用户（不包括光纤接入业务），城区范围见网厅和各地营业厅公布

具体内容：

1.无条件受理：客户申请办理城区宽带装移机业务必须100%全部受理（18:00至次日8:00在10000号及网厅提交业务申请时间不纳入承诺历时计算）

2.48小时内装机：具备有线宽带资源区域48小时装通（自受理时间至竣工回单时

间），不具备有线宽带资源区域15天装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按2元/天为基本标准赔付

3.障碍24小时内修复：用户通过10000号、营业厅申报障碍后， 24小时内修复障

碍（自报障时间至销障时间，包括采用无线宽带替代修复），不可抗力除外。30分

钟内与用户预约上门时间。2小时内上门，用户要求延后上门的按预约时间上门语

音平台记录与用户预约上门录音。修障超时：宽带2M及以下速率，按2元/天为基本标准。宽带2M以上速率，按3元/天为基本标。赔付额=基本标准×2×超时天数。

超时不足24小时，按1天计

4.超时双倍赔付：确属我公司原因，未能在承诺时限内装移修机的，按相应标准双倍赔付，不可抗力除外

5.宽带专家坐席服务：用户随时致电10000号，直接按4键，提供7×24小时宽带专家在线服务

⏹不可抗力解释：自然灾害、用户预约或缓装原因超时、政府原因、市电停电等非电

信方责任

⏹因用户原因无法在承诺时间内上门装移修的，按用户预约时间完成

⏹自4月1日起，内部严格按照城区宽带五项服务承诺标准进行业务受理开通和故障

处理

考核指标：

城区宽带48小时装移机及时率（自然历时）二至四季度分别为75%、80%、85%

城区宽带障碍24小时修复及时率（自然历时）

宽带用户重复申告率VIP≤5％普通≤6％

二．FTTH培训资料。

FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。

光纤到用户桌面后，用户可以通过终端“光猫”（以下用户终端全统称为“光猫”，即ONU 或PON上行的E8-C）的其中两个LAN口连接三台电脑高速畅游INTERNET，通过另外两个LAN 口连接STB观看高清或标清ITV，还可以通过“光猫”的第一个POTS口连接电话机拨打电

话，同时可以基于这三类基础业务享受彩铃、点播、VNET等增值服务。

冷接子适用于各种尺寸光缆250µm/900µm/3mm/8字型光缆

现场安装，成本低廉，使用方便

无需熔接机，无需研磨

快速方便实现光缆现场成端。

配备工具：切割刀，光缆开剥器，酒精泵，clauss/miller钳，斜口钳，光时域反射仪 FTTP的安装7步法

1.先测量楼道分光器，至用户86盒的距离，确定皮线光缆的长度

2.在桌面上做一端的皮线光缆的端头，并发红光判断通断情况。

3.根据用户管线情况穿放活钉固皮线。

4.在做另一端的插头，然后86盒内盘留皮缆。

5.用PON光功率计测试光的功率要求小于24dbm

6.连接ONU上设置ITV，宽带，语言等开通业务。

7.贴标签。

三．ITV

什么是ITV：是中国电信推出的全新互动性宽带电视业务，只要是电信的宽带用户，接入定制机顶盒，普通电视机即可变身为具有强大功能的互动性电视。

产品功能：

点播：数千部精彩影视、专题、娱乐点播节目。

直播：直播频道。

回看：任意回看2天以内的电视节目。

时移：随时暂停、倒退或快进。

IPTV接入方式：

PPPoE方式：即普通adsl接入，采用PPPoE拨号上网；

DHCP方式：即自动获取IP地址方式，一般用于在局域网当中支持DHCP方式的网络环境，且没有做相应的端口限制；

静态IP地址方式：即固定IP地址方式（LAN接入），要在机顶盒设置子网掩码，网关和ＤＮＳ

机顶盒安装

1.电话线接入终端站点设备；

2.安装分离器，将xDSL和电话机接入分离器；

3.连接xDSL Modem、机顶盒和电视机；

4.接通电源；

5.打开xDSL Modem开关，等待ADSL Modem上面的指示灯不再闪烁；

6.打开电视机开关，并调至与机顶盒连接的视频通道上；

7.打开机顶盒开关；

8.电视机正确显示用户操作界面即为安装成功。

用户名/密码错误(错误号1403)宽带帐号用户名密码错误。

拨号超时(错误号1404)ITV业务帐号用户名密码错误。

登陆出现1302错误：机顶盒开机速度快，导致1302错误，一般过50秒后，按确认键可以登陆EPG

登陆出现1902错误：网线未插好。

ITV网线制作可以只做1236卡线，及色谱白橙1对橙2对白绿3对绿色6对

ITV无线配置现我局只能配置中兴W300C无线网卡