招商银行品牌及零售银行业务介绍

钻石服务体系
品牌线-私人银行 品牌线 私人银行
系列平面广告：北京篇、上海篇、 系列平面广告：北京篇、上海篇、深圳篇
欢迎手册套装
品牌线-金葵花 品牌线 金葵花
金葵花白金卡
系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、 系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
服务体系目标群体比较
金葵花服务 万以上 服务对象我 50万以上 行总资产
钻石服务 500-1000万 万
Leabharlann Baidu
私人银行服务 1000万以上 万以上
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
专享服务空间
金葵花服务 钻石服务 以分行级财富管理 中心作为投资理财 服务专享空间 财富管理中心服务 和网点优先服务全 国漫游 无 私人银行服务 以私人银行中心作为 投资理财服务专享空 间 私人银行中心网点有 线服务全国漫游 客户经理代为预约 支行分管行长全程陪 同办理业务
20
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
专业理财服务——专享资讯 专享资讯 专业理财服务
金葵花服务 钻石服务 共享私人银行的 投资研究平台， 投资研究平台， 提供同样的资讯 服务 经由客户经理转 交客户 私人银行服务 《每周投资市场分析》 每周投资市场分析》 《每月投资市场分析》 每月投资市场分析》 《每季投资市场状况 与投资趋势分析》 与投资趋势分析》 经由客户经理转交客 户 由私人银行研究人员 制作
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
招商银行零售银行简介 招商银行为零售客户提供多种零售银行产品和服务，包括零 售贷款、存款、借记卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产 品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换服务，其中“金葵花理财”、 “一卡通”、“随借随还”、“个人网上银行”等产品和服务得 到广泛认同。招行通过多种渠道向客户提供这些服务和产品，包 括分支行网点、自助服务银行中心、ATM和CDM、网上银行以及电 话银行服务系统。 招商银行长期致力于产品和服务品牌的建设，一卡通、一网 通等品牌已经具有较高知名度。2007年-2008年，招商银行积极宣 传推广“金葵花”理财品牌，推出了“理财教育公益行”、“金 葵花”杯全国少儿钢琴大赛等大型营销活动，提高客户忠诚度。
25
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
精品生活礼遇
金葵花服务 钻石服务 财富生活及其他 高级时尚刊物 部分品牌店专享 免费参加奢侈品 牌、艺术收藏鉴 赏沙龙、 赏沙龙、酒会 私人银行服务 同钻石客户 同钻石客户 1、总、分行举办“沙 、 分行举办 沙 酒会； 龙、酒会； 2、艺术类投资产品 、 专供私人银行客户） （专供私人银行客户） 3、艺术品投资一对 、 一顾问服务（需付费） 一顾问服务（需付费）
26
时刊赠阅 名店尊享 名品鉴赏
财富生活 特惠商户消费优 惠 无
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
子女教育及留学移民服务
金葵花服务 钻石服务 客户子女暑期理 财训练营 无 私人银行服务 私人银行客户子女财 富训练营 移民、 移民、留学免费顾问 服务和回馈计划
招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通 一卡通”，被誉为我 一卡通 国银行业在个人理财方面的一个创举；截至06年6月，累计发卡量 已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。 1999年9月在国内首家全面启动的网上银行——“一网通 一网通”，无 一网通 论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先 地位。 2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表， 登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台， 这是中国企业首次获此殊荣。 2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用 信用 卡；2007年11月，招商银行信用卡发卡量率先突破2000万张。
金葵花钻石服务体系简介 招商银行继2002年面向50万以上客户群体推出金葵花理财、2007 年推出私人银行业务锁定1000万以上客户群体后，高端理财业务再 度细分，拟于2008年10月推出招商银行金葵花钻石服务体系，打造 分行级财富管理中心，同步发行金葵花钻石卡，主要面向在招行总 资产达500万-1000万的高端客户，提供专属服务空间、专职理财顾 问、专业理财服务、专用免息授信、专享增值礼遇五重崇高待遇。 分行级财富管理中心挂牌及钻石卡首发仪式将于2008年10月中 上旬启动。
招商银行品牌（因子） 一朵花，葵花----品牌象征物。 一朵花，葵花----品牌象征物。“客户是太阳，招商银 ----品牌象征物 行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到 的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光 的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化， 招商银行才能取得长足发展。” 一句话， 因您而变----品牌理念。 ----品牌理念 一句话，招商银行 因您而变----品牌理念。向日葵是 招商银行的品牌象征物；“因您而变”则是招商银行品牌的 核心理念。 一个人，郎朗----品牌代言人。 一个人，郎朗----品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗 ----品牌代言人 的代言，为招商银行品牌增加新的活力。 一种颜色，红色----品牌标准色。 一种颜色，红色----品牌标准色。 ----品牌标准色
招商银行品牌及零售银行 业务介绍
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
招商银行简介（资本） 招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持 第一家完全由企业法人持 股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进 股的股份制商业银行 行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日 在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标 准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易 所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后立即呈 现出活跃交投态势，总成交量超过10亿股，成交金额约为116亿港元。 目前，招商银行总资产超过 万亿元 总资产超过1.2万亿元 总资产超过 万亿元。在英国《银行家》杂志发布 的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位 位 国内资产质量最好的银 居第六。由于注重防范风险，招商银行是目前国内资产质量最好 国内资产质量最好 居第六 行之一。
招商银行简介（技术）
招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需 求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发 了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、 “一卡通” 一网通” 金葵花理财” 点金公司金融” “一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行 信用卡” 财富账户” 信用卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银 技术领先型银 行的社会形象。 行的社会形象
服务空间
网点金葵花 理财中心 全国漫游
漫游服务
特别礼遇
无
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
• 专业理财顾问 专业理财顾问——财富规划 财富规划
金葵花服务 钻石服务 钻石客户财富规划 报告 钻石客户投资绩效 报告 全面的财富规划， 全面的财富规划， 以及定期提供的投 资绩效报告 分行产品经理 钻石客户理财经理 私人银行服务 私人银行客户投资 理财建议书 私人银行客户财富 分析报告书 个性化、 个性化、家族式的 财富规划报告， 财富规划报告，以 及定期的财富分析 报告 私人银行投资顾问 私人银行理财经理
招商银行简介（网点） 经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区 域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业 银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。 目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数 网点总数500多家 多家， 网点总数 多家 并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。 2007年11月8日（美国东部时间），美联储正式批准招商银行在 纽约设立分行，这是自1991年美国《外资银行强化监管法案》实 施以来，中资银行首次获准在美开设分行 首次获准在美开设分行。 首次获准在美开设分行
消费贷款 额度 最长免息 天数
20 50天 天
22
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
出行无界礼遇
金葵花服务 钻石服务 私人银行服务
国内贵宾 登机 国际贵宾 登机 港澳特惠
凭积分免费使用， 本人及1名随行当 本人及3名随行当月 凭积分免费使用， 本人及 名随行当 本人及 名随行当月 积分用完需自费 月可无限次免费 可无限次免费使用 使用 凭PP卡自费使用 凭PP卡自费使用 卡自费使用 卡自费使用 预订港澳酒店价 格优于市场价 价格优于金葵花 本人凭PP卡可免费使 本人凭 卡可免费使 用 价格优于金葵花
招商银行简介（服务）
招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、 便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、 手机银行、自助银行等电子服务网络 电子服务网络； 电子服务网络 在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定 制的“一对一”的尊贵服务 “一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水 平。 2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系 “客户满意度指标体系”， 为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。
23
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
健康关爱礼遇
金葵花服务 钻石服务 无 免费无限次预约专家 门诊及导医服务 免费享受健康热线咨 询及健康档案管理服 务 私人银行服务 每年1次全面健康体 每年 次全面健康体 检套餐 免费无限次预约专家 门诊及导医服务（客 门诊及导医服务（ 户及家庭内三人使用） 户及家庭内三人使用） 免费享受健康咨询及 健康管理服务（ 健康管理服务（客户 及家庭内三人） 及家庭内三人）
21
资讯内容
金葵花投资资讯 金葵花外汇资讯
资讯发送 渠道 制作人员
经由短信、 经由短信、邮件 渠道发送给客户
外包给专业机构， 由私人银行研究 外包给专业机构， 人员制作 每日出具
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
免息个人消费贷款额度
金葵花服务 钻石服务 最高50万元 最高 万元 50天 天 私人银行服务 最高100万元 万元 最高 50天 天
19
规划类型
金葵花财富规 划
内容
标准化的理财 规划模板
服务人员
金葵花客户理 财经理
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
• 专业理财服务 专业理财服务——产品差异化 产品差异化
金葵花服务 钻石服务 私人银行服务
差异化策略
限量产品优先 限量发售的产品优先供应高端客户群 供应策略 同质产品收益 针对高端客户群推出专享高收益产品 差异策略 针对产品结构复杂、风险收益双高产品， 超高端客户专 针对产品结构复杂、风险收益双高产品，仅对超高端客 户发售 享产品 个性化定制产 无 品 无 为私人银行客户提供 个性化定制产品
招商银行简介（荣誉） 在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商 银行获得中国最佳银行、中国本土最佳银行、中国最佳零售银 中国最佳银行、 中国最佳银行 中国本土最佳银行、 中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、 行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价 值上市公司、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的 值上市公司、中国最佳雇主 最具品牌影响力的银行之一。
免费体检 服务
无
绿色通道 无
健康管家
无
海外援助 无
免费咨询国际SOS海外 同钻石服务 海外 免费咨询国际 医疗援助服务（ 医疗援助服务（需付 费）
24
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务 增值服务
高尔夫礼遇
金葵花服务 钻石服务 私人银行服务
碧野挥杆
免费畅打高尔夫 练习
1、免费畅打练习 同钻石服务 、 场 2、优惠价参加高 、 尔夫联谊赛、 尔夫联谊赛、邀 请赛