企业文化项目概况

一、企业文化的诊断

在企业文化这个概念上，借鉴的是文化研究学者对于“文化”的定义，所谓“一切生活方式的总和”,即在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员（至少是核心管理层）遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化分为不易察觉的价值观部分和易于察觉的行为模式部分，前者比如企业核心价值观，经营方针，职业道德，对待市场的认知等，后者比如标语，服装、宣传刊物等。不易察觉的绝大部分犹如冰山处于水面下方的领域，往往是决定性的。历史越是悠久的企业，在企业中工作多年的老员工越多。这一部分对个体的影响越大。这种影响每个个体行为的深层次的东西，就是荣格所说的“集体无意识”，是一种薪火相传的无数同类经验在某一集体的全体成员心理上的沉淀物，而之所以能传承下来，正因为有着相应的组织结构作为这种集体无意识的支柱。

1. 诊断需要解决的问题

1. 通过各种研究方法，从多个纬度尽量准确的描述当前的企业文

化的特征，其中包括：a）一系列隐藏的相关性 b）在公司中

多年沉淀下来的相对“一致”的行为准则，或不成文的“规

矩”。 c) 不同层级之间是否存在“代沟”。即“误

解”与“错位”。d）从员工到管理层对未来的期许如何？

2. 在企业的发展过程中，企业文化发生了那些“变化”，而有哪

些是没有变的

3. 对原先的企业文化中的核心部分进行提炼与描述

4. 发现深层价值观与表层的“不匹配”处并分析原因

2. 研究方法

1） 问卷调查（定量）

2） 深度访谈（定性）

3） “民族志”1的研究方法，即和员工一起工作，深入到他们当中去，将自己作为企业的一员，去观察和阐释理出企业内部

工作和人际交往中的原则和规律，描述他们的企业文化结构

和实际存在的工作流程（并不等同于组织架构）

3. 现有的主流研究框架

1. 克拉克洪—斯托特柏克构架（认为从6项基本的文化维度来研

究：与环境的关系，时间取向，人的本质，活动取向，责任中心和空间概念）

2. 霍夫斯泰德的组织文化模型 （认为企业文化是价值观和实践的

复合体。其中价值观由三个独立维度(对安全的需要、以工作为中心、对权威的需要)组成，而实践部分则由六个独立的成对维度(过程导向——结果导向、员工导向——工作导向、本地化——专业化、开放——封闭、控制松散——控制严格、规范化——实用化)组成。

3. 弗恩斯·特朗皮纳斯的组织文化模型（将组织文化分为四种类

型：家族型组织文化、保育器型组织文化、导弹型组织文化、埃菲尔铁塔型组织文化。

4. 丹尼森组织文化模型（适应性、使命、参与性与一致性，这四

大文化特征对一个组织的经营发展，具有重大影响

5. Chatman的组织文化剖面图(OCP)（从契合度的途径研究人－

企业契合和个体有效性（如：职务绩效、组织承诺和离职）之间的关系，构建了企业价值观的OCP量表。最初的OCP量表由54个测量项目组成，反映了企业价值观的一些典型特征。

Chatman认为OCP量表可以区分出七个文化维度（革新性、稳定性、尊重员工、结果导向、注重细节、进取性和团队导

向），但是在实际的不同测量应用中，每个维度对应的测量项目可能有所差别。）

6. OCAI企业文化量表 （OCAI根据六方面的判据来评价企业文

化：主导特征、领导风格、员工管理、企业凝聚、战略重点和成功准则；问卷共有24个测量条目，每个判据下有四个陈述

句，分别对应着四种类型的企业文化。对于某一特定企业来

说，它在某一时点上的企业文化是四种类型文化的混合体，通过OCAI测量后形成一个剖面图，可以直观地用一四边形表示）7. 巴雷特的研究成果（该测评体系侧重于对文化矛盾的比较和分

析，由11个主要的文化范畴21个细分指标组成180条陈述。）

8. 底罗博等的研究(ECO)（量表由五种核心维度构成，分别是：

赞赏与支持、承诺与团结、创新与生产力、控制、持续学

习。）

9. 高非与琼斯的双S立体模型（基于组织中的社交性特点，根据企

业中组织的社交度和凝聚力两个维度将企业文化分成了社交

型、融合型、分散型、目标型四种，每种类型都存在着正面和

负面效果）

10. 沙因的评测模式（“沙因文化模型”认为，文化由三个可以相

互作用的层次组成，最表层的是物质层，它是由可以观察到的

组织结构和组织过程等；中间层是支持性的价值观，包括了战

略、目标、质量意识、指导哲学等，而最核心层的是基本的潜

意识假设，是组织成员潜意识的信仰、直觉、思想和感觉等。

恰恰是核心层最不可从量化研究中获得。沙因认为，应当组建

一个包括组织成员和专家的小组;提出企业的问题，聚焦于可以

改善的具体领域(问题)；确保小组成员理解文化的层次模型；确

定组织文化的表象；确定组织外显价值观；研究价值观与组织

表象的匹配度，从不匹配处探查深层次的潜在假设；如果探查

效果不理想，重复以上步骤，直到理想为止。最后，评测最深

层的共享假设，发现哪些假设有助于或阻碍目标问题的改

善。）

11. 郑伯埙的VOCS量表（在沙因研究的基础上设计了组织文化价

值观量表(Values in Orgnizational Culture Scale，VOCS)，

VOCS量表包含科学求真、顾客取向、卓越创新、甘苦与共、团

队精神、正直诚信、表现绩效、社会责任和敦亲睦邻九个维

度。郑伯埙对这九个维度进行因子分析后，发现可得到两个高

阶维度：外部适应价值(包括社会责任、敦亲睦邻、顾客取向和

科学求真)和内部整合价值(包括正直诚信、表现绩效、卓越创

新、甘苦与共和团队精神)。）

4. 项目进行的步骤：

对于定量研究：首先选取一个或两个模型做为基础，对其进行复合国内情况(特别是国有企业)的优化，最终提取合适的维度，构建一个新的模型。在此基础上设计调查问卷，对全院人员进行问卷调查（维度的