大成律师事务所核心文化建设断想

大成律师事务所核心文化建设断想

北京大成（武汉）律师事务所合伙人邹光明

律所文化是律师每天都在践行的行为习惯

对大多数发展中的中小律师事务所来说，奢谈律所文化对律师没有任何裨益，律所文化急需走下神坛，律所文化不应成为律师的朝拜物，而应成为每个律师每天都在践行的行为习惯。我对律所文化的一种理解就是：律所文化是律所全体律师每天思考和践行的行为习惯，每天都在遵循的行为方式。律所文化应该是删繁就简，简单有效的，是用来界定和规范所有律师的行为习惯的。

谈论律师文化的书籍和文章不说是数不胜数，起码也是汗牛充栋。谈到律师文化就要建立愿景、价值观、核心理念、信条准则等诸如此类的文化要素，确实有点叫人头痛迷糊。老以为，非得请个把专家制定个类似《大成文化手册》之类的东西才叫正儿八经的建立了律师文化。编好了这些东西，律所就可以一本正经、正襟危坐地说自己有“文化”了。大多时候，文化是被我们“神化”了。文化成了神坛上的贡品，需要的时候，拿出来朝拜一下，不需要的时候就束之高阁了。

这就提出一个问题：到底是先有编成手册，人手一本的《文化手册》或者是贴在墙上的文化信条，还是律师每天都在想事情、做事情并且切实都在践行的律师行为习惯？无疑，后者才是一个事务所真正的正在实行的文化，而前者，只不过是写在纸上，贴在墙上，也许根本就没人遵守实行的空头文化。显然，律师正在践行的行为习惯或每天所遵循的行为方式是一个律师事务所实际存在的文化，而写在《文化手册》或贴在墙上的文化信条等格言警句则是理想的律所文化。大成律师事务所要做的就是不断的将律所已经存在的律师文化顽强地朝写在《文化手册》或贴在墙上的文化信条逼近，越逼近纸上或墙上的文化信条，就越说明一个律师事务所有文化，而建设大成律师文化之难，笔者认为莫过于如此。

当你走进中国或者全球最优秀的律师事务所时，除了感受到律所的装修摆设等器物层面风格略有差异以外，其它的外在文化要素真的是大同小异，因为在这个行业里“英雄所见略同”，再伟大的律师事务所也不可能制定出超越行业本身的文化规范与制度来。大成律师事务所所要做的就是不断地朝着行业律师规范与制度的核心文化要素前行并不断地顽强实践，谁把律所的实际存在的文化做的越好，越逼近理想的律所文化，谁就是这个行业的排头兵，最先进的挺尖律师事务所。

大成律师事务所的核心文化要素

虽说律所文化就是每个律师正在践行的实际存在的行为习惯与行为方式，但是，为律师行业立标杆，为大成每个律师制定努力的文化目标即理想的文化信念却是必要的。笔者结合律师行业的实际特点，提出未来大成人须共同努力建设的核心文化要素，供全体大成律师参考共勉。

大成文化的核心要素之一：服务

任何行业的存在，都必须在服务于他人中实现自己的交换价值，谁服务越好，越得到他人的认可，谁就会在市场中得到越多的交换，实现更多的价值。因此，大成文化的第一核心要素应该与任何其他行业一样，树立客户第一(客户满意)的文化，一切为市场服务，一切服务于市场。律师的服务文化有三点要义：

一是客户至上理念。因为，律师只要有人上门，就会有案源，有了案源，律师就能养活自己。客户是律师的衣食父母，我们要像尊重自己的父母一样善待客户，为客户服好务，为客户排忧解难，律师的最大价值就是为客户创造价值，我们就活在“为人民服

务”之中。律师事务所之所以能生存是因为有客户的存在，律师事务所生存和发展的根本是不断地创造客户和满足客户的需求。这个道理非常简单，好像不用特别强调。但在律师行业，律师的服务意识并不比其他任何行业更恭顺和谦卑。不少律师天然地把自己归为专业人，认为自己只要表现出了一定的专业素养与专业技能，就一定能为客户服好务，这未免有些天真与幼稚。实际上，当你并未树立客户第一，客户至上的服务理念的时候，你在待人接物和与人打交道时就很难表现对客户应有的尊重与倾听，更谈不上真诚与耐性，即使你拦下活儿与案子，你也很难表现出你的专业素养与专业技能。

二是服务的优质。律师是靠法律专业技能吃饭的，与医生、会计师一起并称为社会三大专业群体。医生看错病，抓错药有可能置人死地，律师在服务中“技不高，艺不精”就必然会造成客户经济损失，甚至会给客户的生产经营造成灾难性的后果。律师必须掌握高超的专业技能才能为客户创造价值，律师的整个服务过程必须是客户价值的创造过程。对于诉讼案件，打赢官司当然是为客户创造价值，即使打输官司，律师运用法律或诉讼技巧，竭力维护客户的利益，避免更大利益的损失也是为客户创造价值；而对于非诉讼案件，律师为客户正确揭示法律风险，避免陷入造成巨大损失的危险境地，则是为客户创造更大的价值。律师除了掌握法律专业知识外，还必须掌握所服务行业或部门的知识，只有这样，才能更加准确地服务于客户对象。活到老，学到老，建立终生学习的价值观，不断提高自身的综合素养，才能为客户提供优质的服务。

三是服务的高效。大多数中小律师事务所之所以在市场竞争中处在相对弱势的地位，与强者有较大的距离和差距，就因为在效率上输人一大截。要想创立一流的律师事务所品牌，要想在市场竞争中与强争锋，都需要速度作为支撑，用速度去冲击规模。这要求事务所所有人员都要对市场能快速反应，马上行动，现在做、马上做、立即做、做好、做到位，在高速度创造的时间差里逐渐追赶和超越竞争对手。但将高效作为律师服务的核心要义，也许会遭到不少律师反对，因为律师的职业特点形成了不少律师过于自由散慢的工作作风，“有组织，无纪律”用在律师头上并不为过，开会难，组织难，一致行动难是律师界的通病。但要做中国乃至世界一流的律师事务所，大成必须将高效作为打造一流律师事务所服务文化的主要要义。笔者认为服务的高效至少包含了以下基本的内容，即律师个体服务高效与事务所决策服务高效。高效是律师尽心尽力为当事人服务的应有之义，急当事人之所急，忧当事人之所忧是律师及事务所的天职。律师在服务中漫不经心，“闲庭信步”只会引起当事人极大的不满，最终丢失客户，为其他律师事务所贡献案源。因此律师从接到案源委托的第一时间，都要高速运转，马上行动，现在做、立即做、做到位，事务所则应该围绕案源或服务项目迅速配置人员。但在目前中国仍然各自为政，律师个体大战市场的情况下，事务所还根本谈不上在重大案件发生时，能为主办律师配置人力资源。笔者预计，在未来中国的法律服务市场，律师事务所能够依据市场变化主动为主办律师配置人力资源，协调各方事物的律所，将会在激烈的市场竞争中占据更多的份额。总之，大成长期而艰巨的任务就是要营造客户第一、客户满意的大成文化。全体律师必须时刻牢记客户想什么，客户需要什么，我能为客户做什么，律师的服务如何达到和超越客户的期望。

大成文化的核心要素之二：责任

责任也是任何行业的文化核心要素，但对律师行业来说尤其如此。律师行业具有商业属性，在中国与全球市场化接轨的今天已经毫无争议，律师通过为他人提供专业的法律服务养活自己，从而实现市场交换价值。但是，对许多的服务行业来说，服务只是具有经济属性，服务本身并不被赋予除经济属性以外的其他属性；而律师服务本身却被整个社会还赋予了维护公平正义的品质。这使得律师行业在整个20世纪尤其是在二战超大型律师事务所诞生以后，不得不经常徘徊在追求经济效益与追求社会公平的两难追问