完整版企业物流管理基础考试试题

企业物流管理基础

单选

1.答案：A

二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。

A. 尚未形成

B.正在形成

C.已经形成

D.不清楚

2.答案：B

目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。

A.战略管理

B.市场营销

C.库存管理

D.销售

3.答案：A

（）以后，现代市场营销观念得以形成。

A.20世纪50年代

B.20世纪60年代

C.20世纪70年代

D.20世纪80年代

4.答案：B

企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

A.物流

B.顾客服务

C.生产

D.销售

5.答案：C

企业物流管理是以（）为出发点。

A.增加利润

B.获取市场

C.客户满意

D.销售额

6.答案：B

（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

A.供应商

B.客户

C.需求方

D.物流企业

7.答案：B

客户（）是产品或服务的最终接受者。

A.一定

B.不一定

C.不是

D.不确定

8.答案：C

20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。

A.行业内部

B.同一产品的下游关系中

C.企业内部

D.企业外部

9.答案：A

供应链是物流管理的（）。

A.外部一体化

B.内部一体化

C.销售信息一体化

D.企业的功能集成

10.答案：C

企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。

A.利润

B.市场份额

C.客户满意

D.现金流动

11.答案：C

物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。

A.增加

B.降低

C.消除

D.转变

12.答案：D

在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。

A.是否购买

B.是否提供服务

C.是否经常习惯往来

D.是否发生交易

13.答案：A

一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。

A.大

B.小

C.同样

D.不能比较

14.答案：D

页53 共页1 第

可得性的含义是客户的订货是否可以（）。

A.实现

B.尽快实现

C.在指定时间实现

D.在预期内实现

15.答案：B

缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

A.越小

B.越大

C.不成比例

D.不确定

16.答案：B

一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。

A.95%

B. 90%

C.80%

D.97.5%

17.答案：B

缺货频率和供应比率呈现（）关系。

A.正比

B.反比

C.同步

D.一致

18.答案：A

一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。

A.按时递送货物

B.准时送货

C.准时配送

D.即时送货

19.答案：D

灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。

A.所有

B.大多数

C.少数

D.核心

20.答案：C

作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。

A.全面

B.最完善

C.柔性

D.刚性

21.答案：B

增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

A.特殊

B.特别收费

C.所有

D.超出常规需求

22.答案：D

增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

A. 超值

B.一揽子

C.高价

D.特别收费

23.答案：A

基本服务是对所有客户（）的服务内容。

A.按事先确定并公布的最低水平

B.最低的服务

C.最少的服务

D.收费最低的服务

24.答案：A

通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。

A.竞争优势

B.降低成本

C.规模经济

D.范围经济

25.答案：D

企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。

A.全球物流

B.设施物流

C.企业物流

D.供应链物流

26.答案：A

跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。

A.全球物流

B.设施物流

C.企业物流

D.供应链物流

MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。

A.天

B.周

C.时

D.月

28.答案：B

提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。页53 共页2 第

A.越大

B.越小

C.不确定

D.不好说

29.答案：D

客户需求，指客户提出的（）。

A.要求

B.需求

C.欲望

D.有支付能力的需求

30.答案：C

现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

A.供应商

B.合作伙伴

C.最终客户满意

D.所有参与人

31.答案：B

有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

A.少

B.更具

C.具有同等

D.稍少

32.答案：A

客户服务的主要目标是加强客户（）。

A.忠诚度

B.好处

C.宣传

D.满足感

33.答案：A

（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户需求

34.答案：C

发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。

A.2倍

B.3倍

C.6倍

D.9倍

35.答案：A

市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。

A.渠道

B.通道

C.实体配送

D.网点

36.答案：A

客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

A.交易后要素

B.交易成本要素

C.交易频次要素

D.交易要素

37.答案：C

（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

38.答案：B

（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

39.答案：A

（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

40.答案：B

客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。

A.作业能力

B.作业绩效

C.可靠性

D.安全性