服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践-2019年精选文档
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索随着高铁的快速发展，高铁乘务专业成为了一个备受关注的职业领域。
在高铁列车上，乘务员的服务态度和专业素养直接关系到乘客的出行体验，因此乘务礼仪的专业培训显得尤为重要。
为了提升高铁乘务专业人才的综合素质，许多高校和职业培训机构开设了乘务礼仪课程，旨在培养学生的专业技能和服务意识。
本文将就高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践与探索进行分析和探讨。
一、课程设置与教学内容高铁乘务专业乘务礼仪课程主要包括服务礼仪、形体礼仪、语言表达、应急处理、服务技能等方面的内容。
在课程设置上，一般分为理论课和实践课两部分。
理论课主要介绍乘务礼仪的相关知识，包括服务流程、礼仪规范、服务技巧等；实践课则是通过模拟实践，让学生在实际操作中提高服务意识和技能。
在教学内容上，乘务礼仪课程不仅注重学生的礼仪修养和形象塑造，更重要的是培养学生的服务意识和沟通能力。
通过学习这门课程，学生能够全面了解乘务员的工作职责和服务流程，提高自身的形象修养和表达能力，为将来的职业发展打下良好的基础。
二、教学方法与实践探索在教学方法上，乘务礼仪课程注重实践性和操作性。
除了传统的讲解和演示外，教师还会组织学生进行实地考察和实际操作。
学生可以到高铁站台进行实地观摩，了解乘务员的日常工作流程；还可以进行模拟实践，如模拟乘务员与乘客的沟通、服务流程等。
通过这些实践活动，学生能够更加深入地了解乘务礼仪的要求，提高实际操作能力。
一些乘务礼仪课程还会注重团队合作和角色扮演。
通过分组合作和角色扮演，学生可以更好地理解团队协作的重要性，培养团队合作精神和沟通协调能力。
这种教学方法能够更好地培养学生的实际操作能力，并且更加贴近实际工作需要。
教学实践中还要充分利用多媒体教学手段，如PPT、视频等，让学生在视听方面得到更全面的信息输入。
通过这些形式多样的教学手段，学生能够更加生动和直观地理解乘务礼仪的相关知识和技能，提高学习效果和质量。
三、实践成效与问题探索通过多年的教学实践，乘务礼仪课程在一定程度上取得了良好的成效。
高铁服务礼仪操实训报告
一、实训背景随着我国高速铁路的快速发展，高铁乘务员的服务礼仪已成为铁路服务质量的重要组成部分。
为了提高高铁乘务员的服务水平，培养其良好的职业素养，我校组织了高铁服务礼仪操实训。
本次实训旨在通过系统性的培训，使乘务员掌握高铁服务礼仪的基本要求，提高其服务意识，为旅客提供优质、高效的服务。
二、实训目标1. 熟练掌握高铁服务礼仪操的基本动作要领。
2. 培养乘务员的团队协作精神和集体荣誉感。
3. 提高乘务员的服务意识，为旅客提供优质、高效的服务。
4. 增强乘务员的心理素质，使其在面对突发状况时能保持冷静、应对自如。
三、实训内容1. 高铁服务礼仪操的基本动作要领（1）站姿：双脚并拢，身体挺直，头部微仰，双眼平视前方，双手自然下垂。
（2）蹲姿：双脚并拢，身体下蹲，双手自然下垂，头部微仰，双眼平视前方。
（3）手势指引：左手抬起，掌心朝外，指尖指向所需指引的方向；右手抬起，掌心朝内，指尖指向所需指引的方向。
（4）鞠躬：身体前倾，头部微低，双手合十，目光注视地面。
2. 团队协作与集体荣誉感的培养（1）分组练习：将乘务员分成若干小组，进行礼仪操的分组练习，提高团队协作能力。
（2）团队比赛：组织乘务员进行礼仪操比赛，激发集体荣誉感。
3. 服务意识的提高（1）案例分析：通过分析典型案例，使乘务员了解服务意识的重要性。
（2）情景模拟：模拟实际工作场景，让乘务员在实际操作中提高服务意识。
4. 心理素质的培养（1）心理辅导：邀请专业心理教师为乘务员进行心理辅导，提高其心理素质。
（2）心理训练：进行心理素质训练，如放松训练、应对压力训练等。
四、实训过程1. 开班仪式实训开始前，举行了开班仪式。
校领导、实训教师和乘务员参加了仪式。
在仪式上，校领导强调了高铁服务礼仪的重要性，并对乘务员提出了殷切期望。
2. 理论学习实训教师对高铁服务礼仪操的基本动作要领、团队协作、服务意识、心理素质等方面进行了详细讲解。
3. 实操训练乘务员按照实训教师的要求，进行了站姿、蹲姿、手势指引、鞠躬等基本动作的练习。
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索随着高铁行业的飞速发展，乘务员的素质和服务水平日益受到关注。
作为高铁乘务人员的一项重要技能，乘务礼仪不仅体现了高铁公司的形象，更是提升乘客满意度的重要环节。
高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践和探索显得尤为重要。
一、乘务礼仪课程教学实践1. 课程设置对于高铁乘务专业来说，乘务礼仪课程是非常重要的一门专业课程。
在课程设置上，需要注意以下几点：（1）课程目标明确，突出实践性。
课程不仅要注重理论知识的传授，更要注重实践技能的培养。
通过课程学习，学生应能够掌握高铁乘务礼仪的基本要求，并能够在实际工作中灵活运用。
（2）课程内容全面，涵盖各个方面。
乘务礼仪课程内容应包括形象仪容、语言表达、服务技能等方面的内容，全面培养学生的乘务礼仪素养。
2. 教学方法在乘务礼仪课程的教学中，应注重培养学生的实际操作能力。
可以采用以下教学方法：（1）理论结合实践。
在课堂教学中，要结合实际案例和场景，引导学生进行分析和讨论，培养学生的实际应用能力。
（2）模拟训练。
通过模拟高铁乘务工作场景，让学生进行角色扮演和实际操作，培养他们在实际工作中的应变能力和服务意识。
（3）案例教学。
通过真实案例的分析，让学生学习到真实的高铁乘务礼仪应对技巧和解决问题的方法，加深他们对乘务礼仪的理解和把握。
3. 课程实践乘务礼仪课程的实践环节是非常重要的一部分。
在实践环节中，学校可以与高铁公司合作，安排学生到实际的高铁车站或车厢进行实习，让他们亲身体验高铁乘务工作的要求和实践技能。
通过实践环节的学习，学生能够更加深入地了解乘务礼仪的要求，提升自己的实际操作能力。
1. 教材编写高铁乘务专业是一个相对新兴的专业，乘务礼仪课程的教材编写方面还比较薄弱。
需要对教材进行进一步的编写和完善。
教材编写应考虑课程实际需求，选取符合高铁乘务工作特点的案例和内容，注重实践操作性和可操作性。
2. 实践案例研究通过对实际高铁乘务工作中的各种案例进行研究和分析，可以为乘务礼仪课程的教学提供更加贴合实际的案例教学内容，让学生学以致用，更好地应对各种复杂情况。
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索随着中国高铁的迅速发展，高铁乘务员成为了一个备受关注的职业。
乘务员作为高铁列车的主要服务人员，乘务礼仪是其职业素养的重要方面。
为了提高高铁乘务专业学生的乘务礼仪素质，加强实践教学，我们进行了一系列的教学实践与探索。
我们对乘务礼仪课程进行了全面的调研和分析，明确了课程的目标和内容。
通过与相关单位的合作，学生可以亲身参与高铁乘务员的日常工作，了解其职责和要求。
课程重点关注乘务员的仪态仪容、言行举止、服务技巧等方面的培养，以及应对突发事件的能力训练。
我们注重培养学生的沟通能力、应变能力和团队合作精神，以提高他们的整体素质。
我们采取了多种教学方法，使乘务礼仪课程更加生动有趣。
我们邀请了一些高铁乘务员来校进行示范授课，并与学生进行互动交流。
学生们也参与了一些角色扮演和模拟实训，以提高他们的实际操作能力。
在课堂上，我们结合一些案例分析，让学生了解在实际工作中可能遇到的问题，并进行讨论和解答。
我们还强调了实践教学的重要性，为学生提供了多个实践机会。
学生们可以在校内的模拟高铁车厢中进行实际操作，模拟真实的工作环境。
我们还组织了一些参观和实习活动，学生们可以到实际的高铁车站和列车进行实地考察和实习，感受真实的工作场景。
在教学过程中，我们注重培养学生的思考能力和实践能力。
我们鼓励学生独立思考，提出问题，并积极参与讨论。
我们也给予学生一定的自主选择权，让他们在实践环节中有所创新和表现。
通过这一系列的教学实践与探索，我们发现学生们的乘务礼仪素质得到了明显的提高。
他们的仪态仪容更加整齐端庄，言行举止更加得体自信。
他们的服务技巧也更加熟练，能够更好地应对各种突发情况。
学生们的沟通能力和团队合作精神也得到了锻炼和提高。
高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践与探索为提高学生的乘务礼仪素质起到了积极的促进作用。
通过多种教学方法和实践机会的提供，学生们的实际操作能力得到了锻炼，他们的整体素质也得到了提高。
高铁乘务礼仪实习报告
高铁乘务礼仪实习报告在过去的一个月里，我有幸成为高铁乘务员实习队伍的一员，在这段时间里，我深入了解了高铁乘务工作的点点滴滴，也对高铁乘务礼仪有了更深刻的认识。
在此，我谨以此篇实习报告，记录我在实习过程中的所学所得。
首先，我了解到高铁乘务员的工作并非想象的那么简单，他们不仅要为乘客提供优质的服务，还要确保乘客的安全，同时还要处理各种突发状况。
在这个过程中，高铁乘务礼仪显得尤为重要，它不仅关系到乘客的出行体验，也关系到高铁行业的形象。
在实习过程中，我学习了高铁乘务礼仪的基本规范，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面。
我认识到，作为一名高铁乘务员，首先要做到的就是保持良好的仪容仪表，这是对乘客的基本尊重。
在实习过程中，我注意到，我们实习队伍的每一位成员都严格按照高铁乘务礼仪的要求，保持着整洁的制服、整齐的发型，以及端庄的举止。
其次，高铁乘务员的服务态度也是高铁乘务礼仪的重要组成部分。
在实习过程中，我学会了如何用微笑、礼貌的语言和热情的态度对待每一位乘客。
我深刻体会到，微笑是服务行业最好的语言，它能够拉近与乘客的距离，使乘客感受到家的温馨。
同时，礼貌的语言和热情的态度也是赢得乘客信任和尊重的关键。
此外，高铁乘务礼仪还体现在高铁乘务员处理各种突发状况的能力上。
在实习过程中，我们进行了各种应急演练，包括火灾、地震、医疗急救等场景。
通过这些演练，我学会了如何在紧急情况下保持冷静，迅速采取措施，确保乘客的安全。
同时，我也认识到，在处理突发状况时，要注重与乘客的沟通，及时告知乘客相关信息，消除乘客的恐慌情绪。
回顾实习过程，我深感高铁乘务礼仪的重要性。
它不仅是一套规范，更是一种精神，一种对工作的敬业精神，对乘客的尊重精神。
在今后的实习和工作中，我将继续努力学习和践行高铁乘务礼仪，以更高的标准要求自己，为乘客提供更加优质的服务。
最后，我要感谢实习期间每一位给予我帮助和指导的老师和同事，是他们的关心和支持，让我在高铁乘务礼仪方面有了很大的进步。
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索随着高铁的快速发展，高铁乘务专业成为了备受人们青睐的职业之一。
作为高铁乘务专业的学生，除了需要具备专业的知识和技能外，乘务礼仪也是非常重要的一部分。
针对乘务专业的学生进行乘务礼仪课程教学实践与探索就显得尤为重要。
本文将探讨乘务礼仪课程的教学实践和探索，希望能够为相关教育工作者提供一些参考和借鉴。
二、乘务礼仪课程教学内容为了能够更好地培养高铁乘务专业学生的乘务礼仪素养，乘务礼仪课程的教学内容需要有针对性和系统性。
在教学内容的设计中，应当包括以下几个方面：1. 乘务礼仪的基本概念和重要性。
需要向学生介绍乘务礼仪的基本概念和理念，让学生了解到乘务礼仪对于高铁乘务员的重要性和必要性。
2. 乘务礼仪的要求和规范。
在乘务礼仪课程中，需要详细介绍乘务礼仪的要求和规范，包括着装、仪表、言谈举止、服务态度等方面的规范要求。
3. 礼仪技巧和实践。
在乘务礼仪课程中，需要向学生传授一些实用的礼仪技巧和实践，比如如何正确地迎接客人、如何有礼貌地与客人交谈、如何巧妙地化解矛盾等。
4. 场景模拟和实战演练。
在乘务礼仪课程教学中，也需要安排相关的场景模拟和实战演练，让学生在模拟的情景中学会运用乘务礼仪知识和技巧，提高自身的应变能力和实际操作技能。
通过以上的教学内容设计，可以更好地培养高铁乘务专业学生的乘务礼仪素养，为他们将来的工作做好充分的准备。
三、乘务礼仪课程教学方法在乘务礼仪课程的教学中，教学方法的选择和运用也是非常重要的。
为了能够更好地达到教学目标，需要考虑综合使用多种教学方法，包括讲授法、示范法、讨论法、实践法等，让学生在多种教学方法下进行乘务礼仪的学习和实践。
1. 讲授法。
在乘务礼仪课程中，可以通过讲授的方式向学生传授相关的理论知识和实用技巧，让学生了解到乘务礼仪的基本要求和规范。
2. 示范法。
可以通过老师的示范和模范演示，让学生观摩和学习如何正确地进行乘务礼仪，激发学生的学习兴趣和参与度。
高铁乘务员服务礼仪
高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪3篇高铁乘务员服务礼仪1乘务员仪容仪表指乘务员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。
仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化，也是一种和平、安定、友好的象征。
对初次交往的人来说，仪表又是一种重要的吸引因素，一名乘务员的仪表，代表着自身、航空公司、国家的形象，展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族和时代的风貌。
乘务员的`服务方式要求：1）与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45—100cm）；2）站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节体态和高度；3）目光要平视对方的眼睛，以表示尊敬和正在注意听取对方的谈话；4）口齿清楚、简练明了、语气温和、用词文雅，给对方以体贴感、信赖感；5）注意自己的身份，掌握用词分寸和节制时间，避免使用专业术语，对国内旅客要使用普通话；6）旅客谈话切忌边走边讲或不断的看手表。
手不要放到口袋里，或双臂抱在胸前，也不要扶着座椅靠背，或坐在扶手上；7）旅客提出的意见和要求，不要有厌烦的情绪和神色，更不能使用责备的口吻甚至粗鲁的语言；8）不要打断旅客的谈话，要耐心倾听。
如果旅客之间谈话，乘务员不要随便打断或趋前旁听，不得已打扰时，应等对方一句话讲完，说“对不起”，再进行说明；9）切忌打听旅客的隐私，特别是外国旅客的年龄（多为女宾）、薪金收入、衣饰价格等等；10）严禁与旅客嬉笑玩闹，更不要对旅客品头论足；11）乘务员之间在客舱、服务间讲话，声音要小、轻，不谈与工作无关的事情，避免影响旅客休息和客舱安静；12）旅客发送每一样物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男；13）对旅客提出的要求，能做到的应尽量满足，不能做到时，应耐心解释，不能怠慢。
应允的事情一定要落实，不能言而无信；14）无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解，在旅客下机时还应再次道歉；15）在机上遇到熟悉的旅客应主动打招呼问候，表示欢迎；16）对爱挑剔的旅客要耐心热情，避免发生口角，对举止不端的旅客，应镇静回避，必要时可报告空警、机长。
高速铁路客运服务实践仪态礼仪实践报告
高速铁路客运服务实践仪态礼仪实践报告下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、前言高速铁路客运服务是现代交通运输系统的主要组成部分，是国家经济发展和社会进步的重要保障。
服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践
服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践发布时间：2022-01-05T02:09:16.284Z 来源：《中国教师》2021年23期作者：谭荷[导读] 高铁乘务是应时代而兴起的，根据当前时代发展的需求，在高职院校中，服务礼仪是高铁乘务专业一门最基础的课程，各高职院校的培训目标中，主打职业技能培训，力求打造一套提升服务礼仪意识的教学方案。
谭荷四川省南充外国语中等专业学校，四川南充 637000摘要：高铁乘务是应时代而兴起的，根据当前时代发展的需求，在高职院校中，服务礼仪是高铁乘务专业一门最基础的课程，各高职院校的培训目标中，主打职业技能培训，力求打造一套提升服务礼仪意识的教学方案。
高铁乘务专业的学生在未来的工作岗位中掌握职业服务礼仪的相关知识是很容易的，可是要将这些内容融入到自己日常行为举止中，需要不断的重复、优化，从而养成习惯。
本文主要将以岗前职位指导为主体，结合当前高铁乘务专业服务礼仪的教学现状，制定出合适的优化方案。
关键词：服务礼仪；客运乘务专业；应用实践；引言：近年来，高铁运输行业的不断发展与扩大建设，对高铁运输行业的运营方式要求越来越高，其中就包括了乘务员的服务礼仪方面，乘务员是高铁运输行业的一面镜子，直接反映出高铁运输行业的品质，优质的服务礼仪，可以很好地树立高铁运输行业的企业形象，所以为更好地打造企业在人民心中的形象，需不断的改善服务礼仪，因此，将目光放到了高职院校中，力求在高铁乘务专业的教学中注重培养高铁乘务员未来的接班人。
一、高铁乘务专业中服务礼仪的教学现状1、高铁乘务的专业知识与服务礼仪之间联系不够紧密随着当代人们的生活水平越来越高，对生活中所遇到的事物，越来越注重品质，其中礼仪就是体现品质的一个重要指标。
礼仪教育越来越受教育界重视，很多高职院校还将礼仪课设置为公共基础课，起到全面推广礼仪教育的作用，有效促进社会建设精神文明意识。
目前，高职院校所涉及到的礼仪课程，其内容仅限于公关礼仪，对于像高铁乘务专业的服务行业而言，需要主打服务礼仪，但在具体的开设课程中，相关的专业知识去服务礼仪的教育之间贴合度不够，使得学生踏入未来的工作岗位后，影响专业的服务质量，给高铁运输行业带来不良的口碑。
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索高铁乘务专业乘务礼仪课程是高铁乘务专业教学中非常重要的一门课程，旨在培养学生良好的职业教育素养和乘务专业服务意识，提高乘务员的综合素质和服务水平。
本文以高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践与探索为主题，探讨该课程在实际教学中的重要实践和有效探索，以期提高课程教学质量和教育教学效果。
教学要求：（1）要求学生具备一定的礼仪常识和礼仪意识，能够正确、得体地行使乘务服务工作。
（2）要求学生具备良好的沟通能力和服务技巧，能够与乘客进行良好、准确的沟通，并提供专业的服务。
（3）要求学生具备扎实的专业知识和技能，能够熟练、高效地完成各项乘务工作。
（4）要求学生具备团队合作意识和服务意识，能够与同事密切配合，共同完成乘务任务。
二、高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学内容和方法高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学内容主要包括礼仪常识、服务技巧和礼仪应用等方面。
（1）礼仪常识：教学内容包括礼仪起源与发展、礼仪的作用与意义、礼仪的基本原则等方面。
通过理论教学和案例分析，培养学生的礼仪意识和基本礼仪常识。
（2）服务技巧：教学内容包括沟通技巧、服务态度、危机处理等方面。
通过模拟实践和案例分析，培养学生的服务意识和技巧，提高沟通和处理问题的能力。
（3）礼仪应用：教学内容包括仪容仪表、个人形象、职业礼仪等方面。
通过示范教学和实操练习，培养学生的仪容仪表意识和形象塑造能力，提高乘务员形象的专业度和吸引力。
高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学方法主要包括讲授法、案例分析法、模拟实践法等。
通过理论和实践相结合的教学模式，提高学生的学习兴趣和参与度，加深对课程内容的理解和掌握。
三、高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践主要包括以下几个方面：（1）课堂教学：通过讲授法和案例分析法等教学方法，系统讲解礼仪常识和服务技巧，培养学生的社会交往能力和专业服务意识。
通过学生小组讨论和课堂演练等形式，加强学生对课程内容的理解和应用能力。
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索随着高铁的迅速发展，高铁乘务员的职业越来越重要，他们需要具备丰富的知识和专业技能，以提供优质的服务。
乘务礼仪是高铁乘务员必须掌握的重要技能之一，它涉及到乘客的个人形象和感受，对于保持高铁形象和提高服务质量至关重要。
因此，本文旨在探讨高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践和探索。
第一，培养学生的职业素养职业素养是一个人在职业生涯中所必须具备的一种基本素质，它包括道德素养、智慧素养、文化素养、劳动素质和身体素质等多个方面。
尤其在高铁乘务专业中，职业素养是特别重要的。
因此，在乘务礼仪的课程中，我们需要注重培养学生的职业素养，包括诚信、责任、敬业、礼貌、细心、耐心和勤奋等方面。
这些素质不仅能够帮助学生成为优秀的高铁乘务员，还能够影响到他们未来的职业生涯和人生道路。
第二，介绍高铁乘务礼仪基本知识和技能乘务礼仪是高铁乘务员必须掌握的重要技能之一。
在乘务礼仪的课程中，我们需要介绍高铁乘务礼仪的基本知识和技能，包括如何行礼、如何引导乘客、如何提供优质的服务等方面。
同时，我们还需要结合实际情况，向学生介绍一些特殊情况下的处理方法，如处理紧急情况、解决纠纷、应对各种突发事件等方面。
通过这些介绍和实践，学生能够掌握高铁乘务礼仪的基本知识和技能，提高服务水平和服务品质。
第三，开展乘务礼仪的实践教学“实践出真知”，在乘务礼仪的课程中，我们需要注重实践教学的开展。
通过模拟实践和真实情境模拟等方式，让学生能够更好地理解和掌握乘务礼仪的知识和技能。
同时，我们还可以组织学生到高铁站进行实地训练，让学生能够更真实地接触到高铁乘务工作，感受工作的压力和挑战，从而更好地锻炼自己的能力和素质。
总之，高铁乘务专业乘务礼仪课程的教学实践和探索具有重要意义。
通过培养学生的职业素养、介绍高铁乘务礼仪的基本知识和技能、开展乘务礼仪的实践教学等方式，能够有效地提高学生的服务水平和服务品质，培养出更多优秀的高铁乘务员。
服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践-2019年精选文档
服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践服务礼仪是指服务人员在服务岗位应严格遵循的行为规范和准则，其伴随着服务业而发展。
随着社会经济的发展，我国的服务业发展迅猛，据中国政府网的数据显示，截至2016年7月，我国服务业占GDP比重54.1%，成为我国经济稳定增长的主动力。
服务行业的迅猛发展对服务企业的服务质量提出了更高的要求，服务行业从业人员的服务礼仪知识和礼仪规范水平直接影响被服务者的主观感受，也直接决定了服务质量和服务水平。
铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，客运人员为旅客提供直接、面对面的服务，作为铁路运输企业的窗口单位，其服务质量的高低直接影响到企业的形象。
顺应社会的发展要求，铁路运输企业把服务放在了前所未有的高度，客运服务人员的服务礼仪无疑成为了提升服务质量的关键，因此铁路运输企业严抓客运服务人员的服务礼仪。
高速铁路客运乘务专业应高铁时代而生，主要面向国家铁路、地方铁路和合资铁路等运输企业，培养能从事高铁列车乘务、高铁车站客运服务工作的高素质技术技能服务型人才。
高速铁路客运乘务专业应主动适应运输企业的需求，坚持培养目标与岗位要求同步，专业文化与企业文化结合，以铁路运输企业的客运岗位群任职要求为导向，将服务礼仪教育放在一个新的高度。
一、服务礼仪教学在高职教育中的现状（一）服务礼仪的教育与专业的结合不紧密礼仪教育的重要性已经成为社会的共识，目前很多高职院校将服务礼仪定位为公共基础课，全面推广礼仪教育，这一举措在弘扬传统文化的同时，还促进社会主义精神文明建设。
但是目前很多专业所学的礼仪仅局限于公关礼仪，对于以培养服务行业人才为主的专业而言，礼仪教育与专业结合的深度不够。
以铁道交通运营管理专业为例，其培养的是从事铁路运输行车、货运和客运岗位群的高水平技能型人才，近些年的就业数据显示，毕业后从事客运岗位群的学生人数超过三分之一。
但在现有的人才培养方案中，仅开设了公关礼仪，并没有结合本专业开设服务礼仪的相关课程。
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索
高铁乘务专业乘务礼仪课程教学实践与探索随着高铁的发展，高铁乘务行业也愈发专业化，同时对于乘务人员的素质要求也愈加高。
在这样的背景下，乘务礼仪课程教学成为了非常重要的一环，它不仅可以提高乘务人员的专业水平，还可以有效提升其服务品质和形象。
本文就对高铁乘务专业乘务礼仪课程进行探索，并结合我自己的教学实践经验，探讨如何更好地进行教学。
1.礼仪常识这部分内容主要介绍礼仪的定义、作用、种类等知识，让学员对礼仪有一个基本的认识。
同时，还要介绍不同场合下所需的不同礼仪，比如接待客人、参加会议、上车服务等。
2.形象管理形象管理是一名乘务人员必须掌握的技能，它不仅关系到个人形象，还与公司形象和品牌形象息息相关。
在这部分内容中，应该介绍如何打扮、如何仪表端庄、如何保持良好的精神状态、如何保持良好的口才等知识。
3.服务礼仪服务礼仪是乘务人员必须具备的基本技能，它关系到乘客的安全和体验。
在这部分内容中，应该介绍如何提供贴心的服务、如何与乘客沟通、如何解决问题、如何应对疑难情况等知识。
4.文化素养在高铁的乘务环境中，乘务人员接触到的是来自不同背景和文化的乘客，因此，他们必须有一定的文化素养。
在这部分内容中，应该介绍如何处理与不同文化、信仰和价值观的人交往、如何体谅和包容他们等知识。
5.安全知识1.制定教学计划在开始教学之前，我们要制定详细的教学计划，明确授课内容和教学目标。
教学计划应该根据不同学员的实际情况进行个性化定制，充分考虑每个学员的学习兴趣和学习能力。
2.采用互动式教学方法在教学中，我们应该采用互动式教学方法，积极与学员互动，让学员参与到教学中来。
同时，我们还可以通过小组讨论、角色扮演等方式让学员充分运用所学知识，帮助他们更好地理解和掌握课程内容。
3.注重实践操作理论与实践相结合，才能更好地提高学员的专业能力。
因此，我们应该注重实践操作，让学员实际操作不同的服务场景，从而加深对于所学内容的记忆和理解。
4.反馈和评估在课程结束后，我们要进行反馈和评估。
2019-铁路客运服务与礼仪-优秀word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==铁路客运服务与礼仪篇一：浅谈铁路客运服务礼仪龙源期刊网 .cn浅谈铁路客运服务礼仪作者：赵小红来源：《科技视界》201X年第11期【摘要】铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术，良好的服务礼仪，能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌，是落实“全心全意为旅客服务”的具体体现。
本文主要从车站服务礼仪和列车服务礼仪展开讨论。
【关键词】客运服务礼仪；列车礼仪；车站礼仪1 铁路客运服务礼仪概述铁路客运服务工作的特点是直接为广大旅客提供服务，客运工作的具体内涵必须通过客运从业人员的服务礼仪来展示和体现。
良好的服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板，满足旅客的服务需求，产生积极、广泛的社会影响。
良好的的客运服务礼仪不仅能体现铁路企业的管理水平和服务水平，同时还可以展现广大铁路职工爱岗敬业的良好精神风貌。
铁路客运服务礼仪，概括起来就是铁路车站、列车从业人员在工作中必须遵守的行为规范，是体现行业工作特点、展示自身精神风貌的外在表现，也是向旅客表达尊重、体现以旅客为中心的具体体现。
在铁路客运行业提倡“旅客至上”的新时期，客运服务礼仪被引入了全新的理念。
随着市场经济的不断深化，面对运输市场的激烈竞争，铁路要在运输行业保持竞争优势，铁路服务必须要在理念上进行革新，必须摒除以前管理旅客的落后理念，与时俱进，转变观念，变“以我为主”为“以旅客为主”，遵循旅客至上、用心服务、持之以恒的客运服务原则，全心全意为广大旅客提供高质量的服务。
2 旅客列车服务礼仪旅客列车是铁路企业面向社会展现两个文明建设的重要窗口，旅客在旅行过程中的大部分时间都在列车上度过，列车服务质量的好坏，对于提高旅客的满意度、提升铁路整体形象都具有重要的意义。
由于旅客列车服务的特殊性，列车乘务人员相对于铁路其他从业人员有着更高的服务礼仪要求，乘务人员服务礼仪规范与否，不仅关系到广大旅客的旅途舒适，也是铁路职工良好精神风貌的具体体现。
高铁服务礼仪在工作当中的应用以及作用的论文
高铁服务礼仪在工作当中的应用以及作用的论文应用一《微笑服务的魅力》咱都知道，在高铁上工作，那跟乘客打交道的机会可太多了。
就说那天我在高铁车厢里巡查，看到一位老大娘正费力地把一个大行李箱往行李架上放呢。
她那箱子看上去可不轻，老大娘累得直喘气。
我赶紧跑过去，脸上立马堆起了笑容，说：“大娘，您这箱子可够沉的，我来帮您放吧。
”老大娘一听，那脸上原本着急又无奈的表情一下子就松缓了，笑着说：“哎呀，谢谢你啊，小姑娘。
”我接过箱子，轻松地就把它放好了。
放完后，我还笑着跟老大娘唠了几句，问问她这是去哪儿啊，一路上可得注意安全之类的。
老大娘特别高兴，一个劲儿地夸我服务好。
这时候我就发现啊，一个简单的微笑，真的就像有魔力似的。
它能让乘客感受到温暖和关怀，一下子就拉近了咱们和乘客之间的距离。
要是我当时一脸冷漠地走过去，就算帮了老大娘的忙，她可能也不会那么开心，没准心里还会觉得这工作人员怎么态度这么差呢。
通过这件小事，我明白了微笑服务在高铁工作中太重要了。
它就像一把钥匙，能打开乘客们的心门，让他们在旅途中感到舒心和愉快。
咱高铁就是要给大家提供一个温馨的出行环境，微笑就是这个环境里最亮丽的一道风景。
只要咱们用真诚的笑容去面对每一位乘客，他们也会用好心情来回应咱，那咱们的工作不也就变得更愉快了嘛。
应用二《个性化服务的贴心之处》有一回啊，我在高铁服务台值班。
这时候来了一位带着小孩的年轻妈妈，小孩看上去也就四五岁的样子，哭闹个不停。
那年轻妈妈一脸的疲惫和无奈，焦急地跟我说孩子饿了，可自己又没带什么合适的食物。
我一听，立马就行动起来了。
我从服务台的储备食品里找了点孩子能吃的小零食和面包，还倒了杯温水，微笑着递给年轻妈妈，说：“孩子饿坏了可不好，先让他吃点垫垫肚子吧。
”年轻妈妈连声道谢，赶紧喂孩子吃东西。
等孩子情绪稳定了一点，我又找来了几本卡通画册，递给孩子说：“小朋友，咱不哭闹啦，看看这个画册好不好呀？”孩子还真就被吸引住了，安静地翻看起来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务礼仪教学在高职高速铁路客运乘务专业的应用实践
服务礼仪是指服务人员在服务岗位应严格遵循的行为规范和准则，其伴随着服务业而发展。
随着社会经济的发展，我国的服务业发展迅猛，据中国政府网的数据显示，截至2016年7月，我国服务业占GDP比重54.1%，成为我国经济稳定增长的主动力。
服务行业的迅猛发展对服务企业的服务质量提出了更高的要求，服务行业从业人员的服务礼仪知识和礼仪规范水平直接影响被服务者的主观感受，也直接决定了服务质量和服务水平。
铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，客运人员为旅客提供直接、面对面的服务，作为铁路运输企业的窗口单位，其服务质量的高低直接影响到企业的形象。
顺应社会的发展要求，铁路运输企业把服务放在了前所未有的高度，客运服务人员的服务礼仪无疑成为了提升服务质量的关键，因此铁路运输企业严抓客运服务人员的服务礼仪。
高速铁路客运乘务专业应高铁时代而生，主要面向国家铁路、地方铁路和合资铁路等运输企业，培养能从事高铁列车乘务、高铁车站客运服务工作的高素质技术技能服务型人才。
高速铁路客运乘务专业应主动适应运输企业的需求，坚持培养目标与岗位要求同步，专业文化与企业文化结合，以铁路运输企业的客运岗位群任职要求为导向，将服务礼仪教育放在一个新的高度。
一、服务礼仪教学在高职教育中的现状
（一）服务礼仪的教育与专业的结合不紧密
礼仪教育的重要性已经成为社会的共识，目前很多高职院校将服务礼仪定位为公共基础课，全面推广礼仪教育，这一举措在弘扬传统文化的同时，还促进社会主义精神文明建设。
但是目前很多专业所学的礼仪仅局限于公关礼仪，对于以培养服务行业人才为主的专业而言，礼仪教育与专业结合的深度不够。
以铁道交通运营管理专业为例，其培养的是从事铁路运输行车、货运和客运岗位群的高水平技能型人才，近些年的就业数据显示，毕业后从事客运岗位群的学生人数超过三分之一。
但在现有的人才培养方案中，仅开设了公关礼仪，并没有结合本专业开设服务礼仪的相关课程。
公关礼仪与服务礼仪是通用与专业的关系。
将通用的知识和规范应用于专业的服务要求，必然会造成专业服务性不强的问题，进而影响服务质量。
（二）课堂教学与实践应用脱节
服务礼仪是一门涉及面广，规范性强的学问，这与现行的礼仪教育存在一定的矛盾。
在现行的礼仪教育中，受多方面因素影响，礼仪课程的学时设置不多，导致教师无法很好地平衡课堂理论教学与实践教学的学时分配，导致学生的实践训练少。
服务礼仪的任何一项仪容仪态规范都需要在多次反复的实践中强化，缺乏实践强化的规范，难以在理论之外找到立足之地。
服务礼仪课程是一门实践性很强的课程，这不仅要求学生在课程上掌握相关的理论知识，掌握礼仪的规范，还要求学生将这种规范应用在课堂之外，运用到生活中。
由于受传统的升学制度的影响，在学生中还一定程度上存在唯分数论，不少学生学习是为了获得学分，不注重知识的应用，造成课堂教学与实践应用的脱节。
（三）服务礼仪应用的延续性不足
高速铁路客运乘务专业以培养运输企业客运服务工作一线的技能人才为目标，其为运输企业输送的客运服务人才将长期服务于一线。
根据运输企业的现场反馈，大部分客?\服务人员存在着以下职业特点：服务水平（主要指受工作人员的服务素养所影响，旅客做出的服务评价）与就业年限成反比关系，很多初入职场的客运员工在服务礼仪的运用上要优于老员工。
这是服务礼仪应用的延续性不足所造成的现象。
造成服务礼仪的延续性不足的原因，一方面是铁路运输市场供不应求的环境带来长期高强度的工作，容易使客运服务工作人员身心疲惫，进而产生职业疲惫，职业疲惫导致服务礼仪的缺失；另一方面客运服务人员的服务素养不高，服务意识淡薄。
二、推进服务礼仪教学的建议
（一）紧密结合专业，突显服务礼仪的专业性
高职教育面向生产、建设、管理、服务一线，其根本任务是培养高等技术应用型专门人才。
高速铁路客运乘务专业培养的是运输企业一线的客运专门人才，客运工作的关键在于为旅客旅行提供服务。
为适应企业对人才的需求，相关高职院校应切合专业人才的培养目标，调整人才培养方案，以培养技术应用能力和职业技能为主线，以实效性为原则，完善高速铁路客运乘务专业课程体
系，将服务礼仪与专业教学紧密结合，突显服务的专业性，强化礼仪的应用性。
要做到将服务礼仪课程与专业的紧密结合，从具体操作层面而言，需要教师在教学实施的过程中，借助现代化的教学手段，以情景教学法为主导，创设形象具体的客运服务工作情景，寓教于景，丰富和强化学生的职业体验。
另外，还应在教学中运用演示教学、案例教学、角色扮演等多种教学方法并举的方式进行授课，融教、学、做于一体，方能激发学生的学习兴趣，夯实学生的服务知识，提高服务技能，进而强化学生的服务实践能力。
（二）加强素质教育，提高学生服务意识
对于从事服务工作的人员而言，其为服务对象所提供的服务质量的好坏、服务水平的高低，不仅仅取决于其在礼仪上的规范程度，更取决于其内心服务意识强弱。
服务意识是指服务行业的工作人员在自己所从事的工作中，所体现的为服务对象提供热情、周到的服务的欲望，即自觉主动做好服务的一种理念和愿望。
服务意识是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的。
服务意识不同于服务能力，服务意识是愿不愿做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。
意识决定行为，行为决定习惯。
服务意识的基本要求是主动：主动的意愿，主动的服务行为。
服务工作人员只有把服务意识根植于思想认识中，加深了对主动服务的认识，增强服务的意识，才能具有较高的服务意愿；进而激发服务过程中的主观能动性，打好服务工作的思想基础。
以培养服务性人才为主的高速铁路客运乘务专业，有别于以技术为核心的专业，因其所培养的学生走上工作岗位后，将直接为旅客提供服务，其服务水平的高低不仅取决于专业素养，更取决于自身的素质和服务意识的高低。
高速铁路客运乘务专业在培养铁路客运专门人才的过程中，应将素质教育贯穿于人才培养工作的始终，以专业职业素质教育为核心，同时加强人文素质培养，在提高学生素质的同时，提高学生的服务意识。
（三）以赛促学，以学促行
职业技能大赛是依据国家职业技能标准，结合生产和经营工作实际开展的以突出操作技能和解决实际问题能力为重点的、有组织的竞赛活动。
高职院校以培养高素质的技能型人才为目标，职业技能大赛是检验其培养人才水平高低的一把尺子，是推进高职院校不断开拓进取的动力。
在学生中开展服务礼仪技能比赛，以比赛为契机，以赛促学，提高学生学习的热情，使学生都能够积极学习服务礼仪，巩固学生服务礼仪的理论知识的同时，强化礼仪的应用，提升学生的服务意识，提高服务技巧和水平，为将来走上客运服务岗位打下坚实基础。
总之，高速铁路客运乘务专业应时代而生，必须适应时代的发展要求，满足市场对人才的需求，才能获得长足发展。
高速铁路客运乘务专业在人才培养过程中应重视学生的人文素质培养，强化学生服务意识，将服务礼仪与客运服务专业教学紧密结合，培养出切合铁路运输企业需求的高素质客运服务技能型人才。
【。