设施设备维保服务验收标准及流程
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设施设备维保服务验收标准及流程
目的
规范物业设施设备维修保养外包验收管理工作,保证设施设备外包维保质量达到合同要求的质量标准,确保设施设备良好运行。
适用范围
适用于成都嘉宝管理顾问有限公司住宅管理分公司所区内物业设施设备维修保养业务的外包监管工作。
职责
项目物业服务中心设施设备维护部负责依据维保合同约定和国家、地方相关标准(规范)对外委维保单位对项目设施设备维修保养工作质量
进行验收。
片区工程负责人负责对项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行指导和督察检查。
工程管理部负责对片区项目设施设备维护部的设施设备外包验收工作进行评价。
流程
前期交接工作流程图
正常维保期管理工作及维保费用支付流程图
程序要点
物业服务中心设施设备维护部根据合同实施时间,检查维保单位在入场前一周内完成所承担设施设备维保系统的普查工作,并收集设施设备
维保书面形式的普查记录。
收集现维保单位对在普查过程中发现的前期维保单位的遗留问题所提出的解决方案。
督促两家维保单位在设备交接检查中发现的问题达成一致意见,双方确认,项目监交,形成交接检查记录。监督完成移交工作。
根据合同要求,收集现维保单位针对系统不同情况制订的周检、月检、季检、年检计划。
对维保单位保养计划、内容、标准及检查情况进行确认:
5.5.1 落实维保单位人员相关的上岗证、操作证,收集其提供的复印件
备案。
5.5.2 检查维修保养单位周检、月检、季检、年检计划的执行情况及相
关维保总结。
5.5.3 检查维修保养单位对召修时限性和维保质量满足合同要求。
5.5.4 验收所更换配件是否为原机型配件,或须经我方同意后,使用的
配件,并签字确认。
5.5.5 督促维保单位根据设施设备系统设备运行情况提出更换、大修、
改造计划。
5.5.6 对维保中发现的问题,项目设施设备维护部必须以书面的形式向
维保单位发整改通知书限期整改,并保存相关的整改记录,跟踪整改情
况。项目工程负责人对整改效果不佳的维保单位,应组织对其进行有效
沟通,形成沟通纪要,发工程管理部备案。
项目设施设备维护部按期对委外维保单位在本项目空调维保工作进
行
月度、季度和年终考评。并作为维修保养款项支付依据。
工程管理部不定期检查维修保养外包验收的相关资料和维修保养质量。
验收标准
服务人员行为规范
内容要求
员工形象
1.维保人员的总体要求:维保人员均配戴统一的工作牌。
2.具有良好的工作状态,上岗前须由维保方进行培训取得上岗证后才能上岗,对于不符合要求的,维保方应立即予以更换。
3.维保方的现场负责人素质要求中专及以上文化,具有亲
维保服务标准
6.2.1 空调系统维保服务标准
A、空调系统维保服务的工作频次
备注:项目根据现场实际需要可临时增加频次。每次维修保养不少于二名技术人员参与
B、空调服务验收标准
C、结果运用
a)每周巡检发现不符合质量标准要求不能超过 2 项(处),前周已经记
录但未按要求整改的项,次周记两项,再次周记三项,以此类推直至整改为止。超过 3 项(处),扣除当季空调维修费用的 %;超过 4 项(处),扣除当季空调维修费用的 1%;超过 5 项(处),扣除当季空调维修费用的 3%。
b)月检发现不符合质量标准要求不能超过 2 项(处),超过 2 项(处),
扣除当季空调维修费用的 1%;超过 3 项(处),扣除当季空调维修费用的 2%;超过 4 项(处),扣除当季空调维修费用的 3%。
c)每出现一次严重不合格,则扣除当季空调维修费用的 2%。严重不合格
是指:
质量不符合合同约定的质量标准相关要求,或合同约定的其它要求,
经过与现场负责人沟通后,未按要求整改(不可抗因素除外)。
未提供半/年度维保报告或维保总结。
员工工作未按行为,形象不符合标准。
未提供空调维修计划。
未按要求递交维保工作记录。
空调故障处理不彻底。
接到召修电话后应在 4 小时内到达故障现场进行维修。
故障后 8 小时内应确保空调恢复正常。
随意更换空调主、配件品牌。
空调主、配件品牌采用假冒伪劣产品更换。
空调维修人员无证上岗。
空调维修人员现场作业不规范,不积极配合。
外包维保合同期内,以各种理由要求进行价格调整。
d)抽查维保人员未按合同要求到位,每次扣除当季空调维修费用的5%;
以此类推。若员工数量达到合同要求但现场质量不达标,我公司提出合同履行预警,给予维保公司一个月整改时间,如未整改或整改效果不佳的,我公司有权提出解除合同,解除合同造成的损失由空调维保公司承担。
e)客户对空调维保服务的有效投诉,每出现一次,扣除当季空调维修费用的 5%。一个月内产生三次及以上投诉或造成其他严重损害,项目有权要求
解除合同。
f)若发生的事件同时满足上述多项扣款条件,可重复扣减费用。
g)项目有权对进入本园区的不遵守规章制度的空调维修工(含管理人员)
要求更换。
b)季度维保项目(内容)和要求
季度维保项目(内容)和要求除符合 A1 半月维保的项目(内容)和要
求外,还应当符合表 A-2 的项目(内容)和要求。
c)半年维保项目(内容)和要求
半年维保项目(内容)和要求除符合 A2 季度维保的项目(内容)和要求外,还应当符合表 A-3 的项目(内容)和要求
d)年度维保项目(内容)和要求