售后服务部绩效考核表60211

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

售后服务部绩效考核表

被考核人姓名:填表日期:年月日考核时间范围:年月日----- 年月日综合得分(行政人事填写):

考核项目考核指标考核标准满分自评得分

部门

经理评分

备注

工作态度(25分)工作热情

1分:工作主动性较差,要上级指示执行 2分:工作主动性一般

4分:工作主动性较好 5分:能够积极主动地开展工作工作

5分责任感

0分:工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真

2分:自觉地完成工作任务,但工作中有失误;

4分:自觉地完成工作任务且对自己的行为负责

5分:除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作

5分

面对困难

和挫折

0分:悲观沮丧,不做任何努力 2分:有时悲观,但很快就就会振作

4分:态度较端正,能平稳度过困难期 5分:心态乐观,积极寻求解决之道

5分服务态度

3分:对客户的服务态度差 5分:对客户的服务态度一般

8分:对客户的服务态度好 10分:对客户的服务态度很好

10分

工作能力(25分)专业知

识和实

际操作

能力

3分:与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度

6分:具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位

职责需要

8分:对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强

10分:知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强

10分

分析判断能力2分:较弱,不能及时的做出正确的分析与判断

3分:一般,能对问题进行简单的分析和判断

4分:较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活的运用到实际工作中

5分:强,能迅速的对客观环境做出较为正

5分

沟通能力1分:不能清晰的表达自己的思想和想法 3分:有一定的说服能力

4分:能有效地化解矛盾 5分:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行

5分

灵活应变能力1分:缺少变通能力,反应不灵活 3分:对个别问题能处理,有一定的应变能力。

4分:较强,工作中遇到的突发事件基本上都可以处理,但有时也有失误

5分:很灵活,应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的措施

5分

考核项目考核指标考核标准满分实际完成数值(自评人按

实际情况填写,部门经理

审核)

自评

得分

部门经理

评分

备注

工作绩效(50)

团队协作个人利益服从集体利益5分违规次

因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一

次,不得分。

出勤率请假/迟到次数5分请假天迟到次

出勤率达到100%(出差不计),得满分,请假超

过三天或迟到超过3次,此项不得分

日常行为规范公司各项规章制度5分违规次公司所有现行制度,违规两次该项不得分

客户满意度顾客投诉次数15分投诉次出现三次客户投诉,该项不得分

服从安排对领导工作按排的态度10分违规次两次不听从领导合理安排,恶意违背此项不得分

工作成绩满意度3分:不是很认可其工作成绩,不是满意

6分:工作成绩不明显,勉强可以接受成绩

8分:所做的工作还可以,比较满意

10分:所做的工作有质有量,非常满意

10分-----

自评:部门经理评语:自评总分:部门经理总评分:

相关文档
最新文档