常用管理工具和方法介绍讲义.

SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点 菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通， 结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化” 徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信 息化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可 能就算是知道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢！ 海尔就是要处处争第一！
SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标 准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣 机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创 新能力已达世界级水平。 在创新实践中，海尔探索实施的 “OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式 均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南 加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、 日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔"市场 链"管理还被纳入欧盟案例库。
SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
机会：海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文 化，有生于无——海尔的文化观 人人是人才，赛马不相马——海尔的人 才观先谋势，后谋利——海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在， 人人都有市 品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销企业生存的土壤是 用户——海尔的服务走出去、走进去、走上去——国际化的海尔管理的 本质不在于“知”而在于“行”——海尔的管理之。海尔在未来的时间 里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注 重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔 面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与 时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部 组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是 说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计， 后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。
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SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提 供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模 式。 海尔的有时还包括： 企业文化的长期熏陶；员工素质的相对 较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手 工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头 头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前 行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发 不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的信 息化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境 早已大不相同；在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息 化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更 容易取得成绩。
环境因素的分析
SWOT分析
机会
扭转型战略
劣势
防御型战略
威胁
增长型战略 东北方最佳 优势
多种经营战略
3、构造SWOT矩阵
SWOT分析
将调查出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式， 构造SWOT矩阵。对企业发展有直接的、重要的、大量的、 迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、 次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。
SWOT矩阵交叉配对分析原则
O
T
S 发挥优势，把握机会（SO） 发挥优势，消除威胁（ST）
W 利用机会，扭转劣势（WO） 扭转劣势，消除威胁（WT）
SWOT分析
SO组合 增长型战略 WO组合 扭转型战略 ST组合 多种经营战略 WT组合 防御型战略
SWOT分析
SWOT分析
4、制定行动计划 完成了环境因素分析、SWOT矩阵的构造后，开始制定相应 的行动计划。制定行动计划的基本思路：发挥优势因素，克 服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，考虑过去，立 足当前，着眼未来。 成功应用SWOT分析法的简单法则： 进行SWOT分析的时候必须对企业的优势和劣势有客观的认 识； 进行SWOT分析的时候必须区分企业的现状和前景；
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SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
总结：任何一个企业在发展过程中总会面临着这样或者那样 的问题。我们要防微杜渐。面对新的全球化竞争条件，海尔 确立全球化品牌战略、启动"创造资源、美誉全球"的企业精 神和"人单合一、速决速胜"的工作作风，挑战自我、挑战明 天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
SWOT分析
2、分析环境因素
机会：是组织机构的外部因素，具体包括：新产品、新市场、 新需求、外国市场壁垒解除、竞争对手失误等。 威胁：是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手、 替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户 偏好改变；突发事件等。 SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而 且可以把问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条 理清楚，便于检验。
到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。
2、分析环境因素
SWOT分析
优势：是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势； 充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济； 产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。 劣势：是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理 混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善； 产品积压；竞争力差等。
SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
威胁：目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的 不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术 创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方 向发展，以提高自己的竞争力。 面对海尔的信息化，国内同 行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内 部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎 视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不 一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信 息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成 熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些 年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化 的成长也只是旦夕之间。
SWOT分析
4、制定行动计划
进行SWOT分析的时候必须考虑全面； 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，如优于或 劣于你的竞争对手； 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。 运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因 素相互匹配起来加以组合，得出一系列企业未来发展的可选 择对策。
常用管理工具和方法介绍
SWOT分析 鱼骨图
SWOT分析
1、工具介绍 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理 学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能客观而准确地 分析和研究一个单位现实情况的方法。
SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势 （Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。 从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主 要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条 件。利用这种方法可以找出对自己有利的、值得发扬的因素， 以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出 解决办法，并明确以后的发展方向。
SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息 百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个 国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员 工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大 支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128 亿美元）。下面是有关海尔的SWOT分析：
SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在 世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、 数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先 水平。在国际市场彰显出发展实力。"创新驱动"型的海尔集 团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业 与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中 发明专利819项），拥有软件著作权589项。
SWOT分析
2、分析环境因素 运用各种调查研究方法，分析出企业所处的各种环境因素， 即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因 素和威胁因素，它们是外部环境对企业的发展直接有影响的 有利和不利因素，属于客观因素。内部环境因素包括优势因 素和劣势因素，它们是企业在其发展中自身存在的积极和消 极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑
二、鱼骨图分析
1、工具介绍
鱼骨图分析
鱼骨图是由日本管理大师石川馨发展出来，故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，因此也可以称 之为“因果”图。鱼骨图wk.baidu.com本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这 些因素，并将它们与特性值一起按相互关联性整理而形成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因 图，因期形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，是一种透过现象看 本质的分析方法。
鱼骨图分析
鱼骨图基本结构
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问 题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统 了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分 析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。
2、鱼骨图类型
鱼骨图分析
⑴整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在原因关系， 而是结构构成关系，对问题进行结构化整理； ⑵原因型鱼骨图 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来 写。 ⑶对策型鱼骨图 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改 善……”来写。
SWOT分析
1、工具介绍
根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目 前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点的事情，哪些 属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些 研究对象列举出来，依照距阵形式排列，然后用系统分析的 思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列 相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者 和管理者作出较正确的决策和规划。
SWOT分析
SWOT分析案例－海尔的SWOT分析
劣势：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未 来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因 在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知 识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在 是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得 如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与 国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地， 采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好 的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它 自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海 尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。
头脑风暴
鱼骨图分析
头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不 同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。头脑风暴 法有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图基本结构
鱼骨图分析
鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎 骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达 成过程的所有步骤与影响因素。好，现在就可以开始进行要 因分析了。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的 有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行 分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三 级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼 骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。 最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很 容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与 面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。