景区景点讲解ppt精选课件
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（三） 言谈举止 1、 礼貌用语 2、 文明举止 规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势； 微笑的表情。
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（四） 见面礼仪 1、 打招呼 2、 介绍 3、 握手礼 4、 其它礼：鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥 抱礼、亲吻礼、致意
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（五）日常交往礼仪 1、 遵约守时 2、 尊重妇女 3、 拜访 4、 奉茶 5、交谈 6、 日常用餐礼仪：中餐、自助餐、西餐
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四、景区导游服务的作用
（一）加深游客的游览感受 由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想在较 短的时间内，在一个陌生的旅游环境中获得较好的 游览效果，必然要求景区提供全面的引导游览服务， 尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人 文山水的时候。因此，景区导游服务的提供就显得 尤为必要了。 。
景区景点讲解
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模块一 景点导 游基础知识
项目1 基本常识
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一、什么是景点导游员
景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照 《导游人员管理条例》的规定取得导游证， 受景点管理部门的委派，专职在风景区、自 然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅 游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
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二、景区导游的工作规范
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三、景区导游的工作重点
❖ “导”什么（wtat）？ 怎么“导”（how）？ 为什么要这样“导”（why）。 导什么主要取决于游览景区的特色，游览的具体对 象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导 则取决于游览对象的兴趣与爱好，导游员自身的知 识、技能条件，景区自然与人文环境，社会时尚等 等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游 团，对自己初步形成的导游设想采取的一种问责行 为。
的服务； ❖ （三）是景区产品消费功能的实现者。
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八、 景区导游员应具备深厚的文化底 蕴
❖ （一）为什么要具备深厚的文化底蕴？ 为了适应不同旅游者的需求，景区导游员必须涉猎各方面、
各领域的知识。 ❖ （二）深刻、全面了解景区及景区所在地的史地文化知识
这是是最基础的知识，也是最重要的知识。构成景点讲解 最“实”的内容。 ❖ （三） 了解一些心理学知识
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（三）提高景区的综合收益 好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一 方面很有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激 游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费， 直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区 的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的 导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益 及生态效益
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（六） 服务礼仪 1、情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚 恳、落落大方 2、 初次见面：主动热情 3、交谈过程：使用敬语 4、 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 5、 讲解过程：兼顾所有游客 6、 服务结束：亲切告别
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七、景区导游员提高职业素养的重要 性
❖ （一） 是景区的形象代表； ❖ （二）高素质的景区导游员才能提供高品质
景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游 员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来 概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了 解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定 游览方案 →在景区门口迎接游客，并请游客确认游 览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待 游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解， 处理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征 求游客的意见与建议。
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（二）引导游客的游览行为 游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游 客前来参观游览，是景区工作者的追求。但实际上，对很多 旅游者而言，他们并不清楚在景区游览时应该注意什么，自 己的责任和义务是什么，自己的权利何在？也就是说，大部 分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引导和管理， 也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众 道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指 南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。
了解游客的心理活动，有的放矢提供讲解服务。 ❖ （四） 能应用一些美学知识
旅游活动是一项综合的审美活动，景区导游员掌握一定的 美学知识，才能帮助自身在服务过程中满足具有各种审美情 趣旅游者的不同审美需求。
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九 、景区导游员应具备出色的语言表 达能力
❖ （一） 景点讲解是综合性很强的口语艺术； ❖ （二） 简洁、准确； ❖ （三）生动、有效。
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十、景区导游员应具备较强的组织接 待能力
❖ （一）善于与人打交道是景区导游员最重要 的能力之一；
❖ （二） 应具有灵活性和洞察力； ❖ （三） 能随机应变处理好各种关系。 ❖ （四） 提高组织接待能力需要景区导游员性
格开朗、性情活泼、富有爱心、热情大度、 幽默风趣。
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十一、 景区导游员应具备较高的讲解 技巧
安全色：黑、白、灰；
冷暖色；
颜色选择要适合自己的具体情况。
3、 着装的TOP原则
Time－时间；
Occation－地点；
Place－场合。
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（二） 仪容仪表 1、发型 女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年 龄相称； 男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发 不触后衣领，不烫不染。 2、 面部化妆 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及 脸型相配。 3、 个人卫生 特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 4、 公共卫生 5、 饮酒 切莫贪杯，以防失礼。
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五、景区导游服务的类型和内容
（一）信息标志 （二）人员导游 （三）电子导游
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六、 服务行为规范
（一）服饰礼仪
1、 着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁；
其次，衣服要合身，不可透、露；
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内应及时脱下；
第四，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
2、 着装的配色原则
一般搭配：上浅下深，或上深下浅；
❖ （一） 引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅 游审美的愉悦之中；
❖ （二） 努力学习和总结，掌握知识和技能， 形成自己独特的讲解风格。
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十二、良好的心里素质
❖ （一） 感受性、灵敏性不宜过高，耐受性和 情绪兴奋性不能低；
❖ （二）可塑性强； ❖ （三） 果断坚强，自觉自制。
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Baidu Nhomakorabea 模块一 导游基础 知识
（三） 言谈举止 1、 礼貌用语 2、 文明举止 规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势； 微笑的表情。
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（四） 见面礼仪 1、 打招呼 2、 介绍 3、 握手礼 4、 其它礼：鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥 抱礼、亲吻礼、致意
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（五）日常交往礼仪 1、 遵约守时 2、 尊重妇女 3、 拜访 4、 奉茶 5、交谈 6、 日常用餐礼仪：中餐、自助餐、西餐
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四、景区导游服务的作用
（一）加深游客的游览感受 由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想在较 短的时间内，在一个陌生的旅游环境中获得较好的 游览效果，必然要求景区提供全面的引导游览服务， 尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人 文山水的时候。因此，景区导游服务的提供就显得 尤为必要了。 。
景区景点讲解
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模块一 景点导 游基础知识
项目1 基本常识
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一、什么是景点导游员
景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照 《导游人员管理条例》的规定取得导游证， 受景点管理部门的委派，专职在风景区、自 然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅 游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
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二、景区导游的工作规范
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三、景区导游的工作重点
❖ “导”什么（wtat）？ 怎么“导”（how）？ 为什么要这样“导”（why）。 导什么主要取决于游览景区的特色，游览的具体对 象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导 则取决于游览对象的兴趣与爱好，导游员自身的知 识、技能条件，景区自然与人文环境，社会时尚等 等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游 团，对自己初步形成的导游设想采取的一种问责行 为。
的服务； ❖ （三）是景区产品消费功能的实现者。
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八、 景区导游员应具备深厚的文化底 蕴
❖ （一）为什么要具备深厚的文化底蕴？ 为了适应不同旅游者的需求，景区导游员必须涉猎各方面、
各领域的知识。 ❖ （二）深刻、全面了解景区及景区所在地的史地文化知识
这是是最基础的知识，也是最重要的知识。构成景点讲解 最“实”的内容。 ❖ （三） 了解一些心理学知识
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（三）提高景区的综合收益 好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一 方面很有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激 游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费， 直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区 的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的 导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益 及生态效益
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（六） 服务礼仪 1、情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚 恳、落落大方 2、 初次见面：主动热情 3、交谈过程：使用敬语 4、 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 5、 讲解过程：兼顾所有游客 6、 服务结束：亲切告别
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七、景区导游员提高职业素养的重要 性
❖ （一） 是景区的形象代表； ❖ （二）高素质的景区导游员才能提供高品质
景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游 员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来 概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了 解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定 游览方案 →在景区门口迎接游客，并请游客确认游 览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待 游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解， 处理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征 求游客的意见与建议。
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（二）引导游客的游览行为 游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游 客前来参观游览，是景区工作者的追求。但实际上，对很多 旅游者而言，他们并不清楚在景区游览时应该注意什么，自 己的责任和义务是什么，自己的权利何在？也就是说，大部 分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引导和管理， 也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众 道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指 南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。
了解游客的心理活动，有的放矢提供讲解服务。 ❖ （四） 能应用一些美学知识
旅游活动是一项综合的审美活动，景区导游员掌握一定的 美学知识，才能帮助自身在服务过程中满足具有各种审美情 趣旅游者的不同审美需求。
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九 、景区导游员应具备出色的语言表 达能力
❖ （一） 景点讲解是综合性很强的口语艺术； ❖ （二） 简洁、准确； ❖ （三）生动、有效。
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十、景区导游员应具备较强的组织接 待能力
❖ （一）善于与人打交道是景区导游员最重要 的能力之一；
❖ （二） 应具有灵活性和洞察力； ❖ （三） 能随机应变处理好各种关系。 ❖ （四） 提高组织接待能力需要景区导游员性
格开朗、性情活泼、富有爱心、热情大度、 幽默风趣。
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十一、 景区导游员应具备较高的讲解 技巧
安全色：黑、白、灰；
冷暖色；
颜色选择要适合自己的具体情况。
3、 着装的TOP原则
Time－时间；
Occation－地点；
Place－场合。
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（二） 仪容仪表 1、发型 女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年 龄相称； 男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发 不触后衣领，不烫不染。 2、 面部化妆 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及 脸型相配。 3、 个人卫生 特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 4、 公共卫生 5、 饮酒 切莫贪杯，以防失礼。
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五、景区导游服务的类型和内容
（一）信息标志 （二）人员导游 （三）电子导游
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六、 服务行为规范
（一）服饰礼仪
1、 着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁；
其次，衣服要合身，不可透、露；
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内应及时脱下；
第四，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
2、 着装的配色原则
一般搭配：上浅下深，或上深下浅；
❖ （一） 引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅 游审美的愉悦之中；
❖ （二） 努力学习和总结，掌握知识和技能， 形成自己独特的讲解风格。
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十二、良好的心里素质
❖ （一） 感受性、灵敏性不宜过高，耐受性和 情绪兴奋性不能低；
❖ （二）可塑性强； ❖ （三） 果断坚强，自觉自制。
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Baidu Nhomakorabea 模块一 导游基础 知识