浅谈信任与沟通

话题一：信任

观点一：麦肯锡信任公式：信任=可靠性×资质能力×亲近程度/自我取向

可靠性：简单的讲就是你做事情的靠谱程度，和事情的大小复杂程度无关，最为简单的就是，如果让你拿公司门的钥匙，你是否能坚持每天第一个到公司准时准点开门，不出现迟到或是忘带钥匙等低级错误，或许一天可以，如果是一年十年或是更长时间呢？如果你能将一件事情持续不断的做好，就是一种可靠性或是靠谱的表现，也就是张瑞敏所说的，把简单的事情做好就是不简单，平凡的事情做好就是不平凡。

资质能力：可以分为两个部分看待，一部分是资质，也就是你的经验和头衔的总称，如果你有十年的管理经验，加上一张沧桑的脸和稳重的肚腩，以及一个企业GM的名片，也就是一个典型的中年成熟稳重男人的形象，别人就很容易对你产生信任感。当然这只能说是一个前提吧，如果你一张嘴说出的都是不靠谱的话，办的都是蠢事，外在这套东西瞬间都会成为浮云，所以自然而然就联系到了第二部分，能力。能力也可以大体分为两类，一类是专业能力，一类是可以理解为比较普遍的工作能力和方法。专业能力容易理解为你所专业擅长的领域，术业有专攻，李逵善于拿斧头砍人，诸葛亮善于运筹帷幄，李师师善于房中术，等等，至于朱元璋放弃自己和尚的专业当起了皇帝，这就另当别论了。第二类工作能力和工作方法，可以理解为作为一个职场中人的应该具有的职业操守，诸如被说烂了的执行力理论，诸如穿衣谈吐，诸如从计划到执行到改进的PDCA方法，等等都是我们做工作的最基本的方法，这些可以凝结在日常工作中去反映出你的职业操守。

亲近程度：亲近程度最为简单，就是你和你要取得信任的对象亲近程度。如果你对某人总是敬而远之，你的能力可靠性再强也无济于事，要取得别人的信任，就要能和其称兄道弟，

一个鼻孔出气。但是警告一点的就是，职场中亲近是需要掌握度，你和别人掏心窝子，只能让别人觉得你不专业。

自我取向：最后一项就是自我取向，这个是一个分母，与信任程度呈反比，说白了别太把自己当回事。眼里有客户，心里有别人，在和别人面对面坐着的时候，要好好想想别人的想法是什么，别人有什么需要，眼前的这个人是不是累了是不是口渴需要休息等等。如果能考虑到这种程度，那么你自然就达到心中无我了，别人就会发现和你相处是一件很愉快的事情。

以上就是如何取得别人信任的方法，四个要素，各有各的含义，各有各的特点，细细揣摩，慢慢实践，终有一天你会悟道。

观点二：盖洛德和德拉普的信任公式：信任=可信度+可靠度+亲密度/个人利益

这项公式包含了信任的所有因素，也解释了为什么信任能轻易地被腐蚀摧毁。

可信度：人们对你的技术能力和专业知识的相信程度；

可靠度：揭示了你展示这些能力水平的一致性和可预测性；

亲密度：指与同事之间融洽、亲密的关系（当别人感觉到冰冷，疏离时，新人就被削弱了）；个人利益：公式中增加信任的三种因素都会被个人利益小厨，如果决策是为了个人利益、荣誉，而不是为了组织的福利，那么他人对其的信任会直线下滑。

话题二：沟通

知识点一：倾听的三大境界

听见——过耳

听懂——上脑

聆听——走心

知识点二：在人与人沟通中，存在三大执念

我是对的——你是对的

我知道——你知道

我很重要——你很重要

如果能够在沟通中，进行换位，将执念中的我换成你，将会大大提高沟通的质量。知识点三：有效聆听障碍症

你的心思在别的事情

不同意对方的论点（无价值）

误解对方的话（热爱表达自己）

在寻找对方观点的缺陷（不感兴趣）