第五章：跨文化管理
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美国、西欧、日本、 香港、菲律宾、希 腊 、 意大利
注重生活质量、情感和关 系 关注工作满意、相互依存 物质成功的激励作用很小
北欧、南亚
介于中间：阿 拉伯国家、拉美
结构：不同文化中人们对不确定性情境的容 忍程度
秩序
灵活性
减少模糊性，提高可预测 性 和 可解释性 对规则的需求高 清晰的角色和责任 避免冲突和失败 谈判过程是预制的 拉美、中东、南欧、 德语系国家、部分亚 洲国家（日本、韩国、 泰国）
个人主义 -集体主义（ Individualism -Collectivism）
男性化 -女性化（阳刚与娇柔）（ Masculinity Femininity） ：强调传统的男性角色特征，并认为性 别之间存在差异。 不确定性回避（ Uncertainty Avoidance） ：对结构性 的要求 长期导向 （ Long-Term Orientation） ： 尊重传统，长 远 导 向。
跨文化管理的战略选择
能
不能 全 球 中心主义
文化整合
多 中 心主义
不能
母 公 司占 母 国 中心主义 统 治 地位
文 化 冲击
能
管理者与员工一起办公 允许“不速之客” 交谈中人际距离很近，甚 至 有 身体接触
拉美人或阿拉伯人感到比较 舒服的社交距离大约等同于 美国人的亲密距离
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
身体距离的类别
亲密距离 个人距离 社会距离 公众距离 18 英寸（ 1 英寸＝ 0.025 米） 18 英寸～ 4 英尺（ 1 英尺＝ 0.3048 米） 4 ～ 12 英尺 12 ～ 25 英尺
小案例：文化的差异
美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某 人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。 在英国，某人说“晚上 7点来吃饭”，他真正的意思是 “晚上 7:30至 8:00来吃饭”。如果客人晚上 7点到，可 能会发现主人没有准备并很尴尬。 当阿根廷人说“晚上 8点后随便什么时候来吃饭”时， 他的意思不是晚上 8点来 ——8点还早得很呢！
40L 35L 54M 68H 38L 68H 78H 77H 95H
91H 67H 46M 71H 80H 25L 14L 20L 50M
62H 66H 95H 43M 14L 57H 46M 46M 40L
46L 65M 92H 86H 53M 29L 48L 54M 90H
29L 31M 80H 30L 44M 96H 25L 16L 10L
权力：不同文化中人们对权力分配不平等的接纳程度
平等性
等级性
等 级 化的组织
采用法律的、经济的、政 治的手段减小不平等性
接受某些人拥有更多权力
扁 平 组织
员工以自己认为正确的方 式工作 职位、地位等在谈判中影 响 力 甚微 美国、北欧
员工按照领导要求的方式 工作 谈判者的职位、地位获得 更 多 重视
低 ：美、德、 直接 瑞士、北欧 Direct 中：南欧 高：亚洲、 间接 拉美、中东 Indirect
避免面对面冲 突，或采用第 三方调节 含义
分类
表达性 Expressive
含义
表达情感；关 系导向；不精 确
代表国家 或地区
拉美、南 欧、中东
分类
正式 Formal
亚 洲、拉 美（ 非 、 洲 拉 美 、 印 度 采 用 第 三方调节） 代表国家或 地区
美国、澳大 利亚、加拿 大、新西兰
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
不同国家和地区语言情景水平
（含蓄）
（外在）
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
强 调 私 人 空 间
强调 公共空间
大房间，很少分隔
关 门 开会 私 人 办公室 管理者与员工分开办公 避免“不速之客” 交谈中人际距离较大
可控的 Control
和谐的 Harmony 受制的 Constraint
时间：不同文化中人们对时间的不同看法
分类 单一焦点 Singlefocus 多重焦点 Multifocus 含义 同一时间只做 一件事情；以 任务为中心； 遵守计划 同时做几件事 情；以关系为 中心；计划赶 不上变化 代表国家或 地区 分类 含义 精确守时 代表国家或 地区 美国、北欧
阿拉伯、拉美、 亚洲；法国、比 利时、西班牙、 土耳其
个人主义：不同文化中将个人角色置于群体之上 的程度
个人主义
集体主义
个体之间的纽带相对松散
个人利益服从于集体利益
社会控制的核心是建立自 尊和害怕失去自尊 激励指向成就和权力 冲 突 不可避免 雇佣关系建立在相互利益 基础上
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
分类 含义 代表国家或 地区 分类 含义 直接面对面解 决冲突，无需 调节者 代 表 国 家 或 地 区 美 国 和 其 它 西 方 地 区
低情景性 Low context
高情景性 Highcontext
字面信息，关 键是“说了什 么”
弦外之音，关 键 是“如 何 说 ”
拉 美、中 东、 亚洲、欧洲
工具性 Instrumental
客观事实；非 个人化；目标 导向
日本、美 国 、西欧、 北欧 非正式 Informal
强 调 历 史 / 文 化 / 传 统 ； 尊 重 社 会 地 位 和 规 则 / 习 俗 / 礼 仪 随 意 / 放 松 / 变 化 ； 遵从时间表而非地 位、关系等
International Business Management 第五章 跨文化管理
管理学院
小案例：文化的差异
Thom McAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当 公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致 50多 人受伤。为什么呢？ 原来，因在鞋底的 Thom McAn签名，看起来很像阿 拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中 ，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的 名字踩在脚底是对真主的亵渎。
宽容不确定情境
角色和责任界定不严格 愿 意 冒险 接 受 冲突 谈判过程不是事先规定好 的
北欧、部分亚洲国 家（印尼、印度、 马来西亚、菲律宾）
不同文化中人们的思维方式
归纳式：收集、分析事 实和数据建立规则；基 于实证观察和实验的模 型与假设。 美国式思维 线性的：强调分析，拆 分事件或概念；因果联 系的逻辑链；强调精确 性和实用性。 美国式思维
China
80H
20L
50M
60M
118H
Hofstede的国家文化差异研究
跨文化管理的战略选择
母国中心主义 ：以本国为基础的管理理念，忽视文化 差异。将外国市场视为国内市场的自然延伸，追求统 一化、标准化与集中化管理。 多中心主义 ：认识到文化多样性对国际业务的影响。 总公司了解外国人是不同的、标准化管理是无效的； 但由于认为了解外国人是困难的，因此放弃了整合文 化多样性的努力。 全球中心主义 ：将全球视为一个市场，但每个次市场 是异质性的。生产具有地区特色的全球产品是追求目 标，全球思考，地区行动。
一、什么是文化
文化 ：一群人所共同具有的 、为生存而设计构造 的 一 种 价 值 观和 准则体 系。
价值观 ：关于事情应该如何的一种 公认的 假设 。
准则 ： 在 特 定情 景下有 关适 当行为 的规定 。
二、文化的构成
宗教 社会结构 文化 语言 教育 经济哲学 政治哲学
Beliefs—Buddhism, Christianity…
美 国、北欧、 固 定 的 亚洲发达地 Fixed 区 南 欧、拉美、 流 动 的 Fluid 中东、南亚
不严格守时
亚 洲、拉美、 中东
过去
现在
未来
美国
东亚 中东 拉美
欧洲
行动：不同文化中人们的主动与被动导向
分类 含义 代表国家或地区 美国 欧洲 东亚 中 东 / 拉 美 / 南 亚
行 动 文化 强调行动、成就、达成目标； 以成就为基础的激励 “Doing culture” 存 在 文化 强调个人工作满意度；以组织 生活质量为基础的激励 “Being culture”
个人身份识别建立在个人 所从属的群体上 社会控制基于害怕失去面 子 关系比完成任务更重要 雇佣关系类似于家庭关系
亚洲、阿拉伯、 拉 美 、南欧
美国、西欧、 北欧
竞争性：不同文化中对竞争与合作的偏好
竞争
合作
强调成就和成功 看重物质性的成功 注重进取、决断、速度
演绎式：抽象思维建立 理论；概念性的思辨。
法国式思维
系统的：强调综合；注 重联系和统一性；运用 类比和比喻进行解释。 中国、日本、巴西等国
Baidu Nhomakorabea
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede对不同国家文化维度的研究：
权力距离（ Power Distance） ：权力分配的不平等程 度和人们对不平等的接受程度。
Customs—Spring festival, Christmas, …
Art
Eating
Language
拇指和食指放在一起形成“ O”型表示什么含义？
美国： OK
日本：钱
法国南部：零或者无价值 巴西：无礼或下流
把 手 指 节 弄 的咯 咯响有 什么 含义吗 ？
法国、比利时：下流
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Power Distance USA Germany Japan France Netherlands Hong Kong Indonesia West Africa Russia Individualism Masculinity Uncertainty Avoidance Long-term Orientation
巴西：某件事已经做了很长时间
Language
用 色 彩 传 递 信息
结婚礼服：红色 vs.白色 洗发水：黑色 vs.浅色
信息的结构
好戏在前头 vs.好戏在后头 由小到大 vs.由大到小
容忍模糊性
三、文化差异的综合模型
10 Variables are adapted from: F. Kluckhohn & F. Strodtbeck E. Hall G. Hofstede
10 个 变量
C. Hampden-Turner & A. Trompenaars E. Steward & M. Bennett S. Rhinesmith
环境：不同文化中人们对环境的不同看法
分类 含义 代 表 国 家 或 地区 认 为 人 可 以 控制 和改变 环 美国 境 认 为 人 应 该 与环 境保持 和 大 多 数 亚 洲 谐 ，天 国家 人合一 认 为 人 受 到 环境 的制约 ， 拉美和中东 宿 命论
注重生活质量、情感和关 系 关注工作满意、相互依存 物质成功的激励作用很小
北欧、南亚
介于中间：阿 拉伯国家、拉美
结构：不同文化中人们对不确定性情境的容 忍程度
秩序
灵活性
减少模糊性，提高可预测 性 和 可解释性 对规则的需求高 清晰的角色和责任 避免冲突和失败 谈判过程是预制的 拉美、中东、南欧、 德语系国家、部分亚 洲国家（日本、韩国、 泰国）
个人主义 -集体主义（ Individualism -Collectivism）
男性化 -女性化（阳刚与娇柔）（ Masculinity Femininity） ：强调传统的男性角色特征，并认为性 别之间存在差异。 不确定性回避（ Uncertainty Avoidance） ：对结构性 的要求 长期导向 （ Long-Term Orientation） ： 尊重传统，长 远 导 向。
跨文化管理的战略选择
能
不能 全 球 中心主义
文化整合
多 中 心主义
不能
母 公 司占 母 国 中心主义 统 治 地位
文 化 冲击
能
管理者与员工一起办公 允许“不速之客” 交谈中人际距离很近，甚 至 有 身体接触
拉美人或阿拉伯人感到比较 舒服的社交距离大约等同于 美国人的亲密距离
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
身体距离的类别
亲密距离 个人距离 社会距离 公众距离 18 英寸（ 1 英寸＝ 0.025 米） 18 英寸～ 4 英尺（ 1 英尺＝ 0.3048 米） 4 ～ 12 英尺 12 ～ 25 英尺
小案例：文化的差异
美国人倾向于在商务约会前早到几分钟；被邀请去某 人家里吃饭时，出于礼貌要准时到达或晚几分钟。 在英国，某人说“晚上 7点来吃饭”，他真正的意思是 “晚上 7:30至 8:00来吃饭”。如果客人晚上 7点到，可 能会发现主人没有准备并很尴尬。 当阿根廷人说“晚上 8点后随便什么时候来吃饭”时， 他的意思不是晚上 8点来 ——8点还早得很呢！
40L 35L 54M 68H 38L 68H 78H 77H 95H
91H 67H 46M 71H 80H 25L 14L 20L 50M
62H 66H 95H 43M 14L 57H 46M 46M 40L
46L 65M 92H 86H 53M 29L 48L 54M 90H
29L 31M 80H 30L 44M 96H 25L 16L 10L
权力：不同文化中人们对权力分配不平等的接纳程度
平等性
等级性
等 级 化的组织
采用法律的、经济的、政 治的手段减小不平等性
接受某些人拥有更多权力
扁 平 组织
员工以自己认为正确的方 式工作 职位、地位等在谈判中影 响 力 甚微 美国、北欧
员工按照领导要求的方式 工作 谈判者的职位、地位获得 更 多 重视
低 ：美、德、 直接 瑞士、北欧 Direct 中：南欧 高：亚洲、 间接 拉美、中东 Indirect
避免面对面冲 突，或采用第 三方调节 含义
分类
表达性 Expressive
含义
表达情感；关 系导向；不精 确
代表国家 或地区
拉美、南 欧、中东
分类
正式 Formal
亚 洲、拉 美（ 非 、 洲 拉 美 、 印 度 采 用 第 三方调节） 代表国家或 地区
美国、澳大 利亚、加拿 大、新西兰
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
不同国家和地区语言情景水平
（含蓄）
（外在）
空间：不同文化中人们对个人空间的要求
强 调 私 人 空 间
强调 公共空间
大房间，很少分隔
关 门 开会 私 人 办公室 管理者与员工分开办公 避免“不速之客” 交谈中人际距离较大
可控的 Control
和谐的 Harmony 受制的 Constraint
时间：不同文化中人们对时间的不同看法
分类 单一焦点 Singlefocus 多重焦点 Multifocus 含义 同一时间只做 一件事情；以 任务为中心； 遵守计划 同时做几件事 情；以关系为 中心；计划赶 不上变化 代表国家或 地区 分类 含义 精确守时 代表国家或 地区 美国、北欧
阿拉伯、拉美、 亚洲；法国、比 利时、西班牙、 土耳其
个人主义：不同文化中将个人角色置于群体之上 的程度
个人主义
集体主义
个体之间的纽带相对松散
个人利益服从于集体利益
社会控制的核心是建立自 尊和害怕失去自尊 激励指向成就和权力 冲 突 不可避免 雇佣关系建立在相互利益 基础上
沟通：不同文化中人们对沟通风格的偏好
分类 含义 代表国家或 地区 分类 含义 直接面对面解 决冲突，无需 调节者 代 表 国 家 或 地 区 美 国 和 其 它 西 方 地 区
低情景性 Low context
高情景性 Highcontext
字面信息，关 键是“说了什 么”
弦外之音，关 键 是“如 何 说 ”
拉 美、中 东、 亚洲、欧洲
工具性 Instrumental
客观事实；非 个人化；目标 导向
日本、美 国 、西欧、 北欧 非正式 Informal
强 调 历 史 / 文 化 / 传 统 ； 尊 重 社 会 地 位 和 规 则 / 习 俗 / 礼 仪 随 意 / 放 松 / 变 化 ； 遵从时间表而非地 位、关系等
International Business Management 第五章 跨文化管理
管理学院
小案例：文化的差异
Thom McAn是孟加拉国一家新开业的鞋业公司。当 公司的鞋刚刚走俏时，就发生了一场暴乱，导致 50多 人受伤。为什么呢？ 原来，因在鞋底的 Thom McAn签名，看起来很像阿 拉伯语中的草写的真主安拉的名字。在穆斯林世界中 ，脚，特别是脚底被认为是不干净的。将真主安拉的 名字踩在脚底是对真主的亵渎。
宽容不确定情境
角色和责任界定不严格 愿 意 冒险 接 受 冲突 谈判过程不是事先规定好 的
北欧、部分亚洲国 家（印尼、印度、 马来西亚、菲律宾）
不同文化中人们的思维方式
归纳式：收集、分析事 实和数据建立规则；基 于实证观察和实验的模 型与假设。 美国式思维 线性的：强调分析，拆 分事件或概念；因果联 系的逻辑链；强调精确 性和实用性。 美国式思维
China
80H
20L
50M
60M
118H
Hofstede的国家文化差异研究
跨文化管理的战略选择
母国中心主义 ：以本国为基础的管理理念，忽视文化 差异。将外国市场视为国内市场的自然延伸，追求统 一化、标准化与集中化管理。 多中心主义 ：认识到文化多样性对国际业务的影响。 总公司了解外国人是不同的、标准化管理是无效的； 但由于认为了解外国人是困难的，因此放弃了整合文 化多样性的努力。 全球中心主义 ：将全球视为一个市场，但每个次市场 是异质性的。生产具有地区特色的全球产品是追求目 标，全球思考，地区行动。
一、什么是文化
文化 ：一群人所共同具有的 、为生存而设计构造 的 一 种 价 值 观和 准则体 系。
价值观 ：关于事情应该如何的一种 公认的 假设 。
准则 ： 在 特 定情 景下有 关适 当行为 的规定 。
二、文化的构成
宗教 社会结构 文化 语言 教育 经济哲学 政治哲学
Beliefs—Buddhism, Christianity…
美 国、北欧、 固 定 的 亚洲发达地 Fixed 区 南 欧、拉美、 流 动 的 Fluid 中东、南亚
不严格守时
亚 洲、拉美、 中东
过去
现在
未来
美国
东亚 中东 拉美
欧洲
行动：不同文化中人们的主动与被动导向
分类 含义 代表国家或地区 美国 欧洲 东亚 中 东 / 拉 美 / 南 亚
行 动 文化 强调行动、成就、达成目标； 以成就为基础的激励 “Doing culture” 存 在 文化 强调个人工作满意度；以组织 生活质量为基础的激励 “Being culture”
个人身份识别建立在个人 所从属的群体上 社会控制基于害怕失去面 子 关系比完成任务更重要 雇佣关系类似于家庭关系
亚洲、阿拉伯、 拉 美 、南欧
美国、西欧、 北欧
竞争性：不同文化中对竞争与合作的偏好
竞争
合作
强调成就和成功 看重物质性的成功 注重进取、决断、速度
演绎式：抽象思维建立 理论；概念性的思辨。
法国式思维
系统的：强调综合；注 重联系和统一性；运用 类比和比喻进行解释。 中国、日本、巴西等国
Baidu Nhomakorabea
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede对不同国家文化维度的研究：
权力距离（ Power Distance） ：权力分配的不平等程 度和人们对不平等的接受程度。
Customs—Spring festival, Christmas, …
Art
Eating
Language
拇指和食指放在一起形成“ O”型表示什么含义？
美国： OK
日本：钱
法国南部：零或者无价值 巴西：无礼或下流
把 手 指 节 弄 的咯 咯响有 什么 含义吗 ？
法国、比利时：下流
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Hofstede的国家文化差异研究
Power Distance USA Germany Japan France Netherlands Hong Kong Indonesia West Africa Russia Individualism Masculinity Uncertainty Avoidance Long-term Orientation
巴西：某件事已经做了很长时间
Language
用 色 彩 传 递 信息
结婚礼服：红色 vs.白色 洗发水：黑色 vs.浅色
信息的结构
好戏在前头 vs.好戏在后头 由小到大 vs.由大到小
容忍模糊性
三、文化差异的综合模型
10 Variables are adapted from: F. Kluckhohn & F. Strodtbeck E. Hall G. Hofstede
10 个 变量
C. Hampden-Turner & A. Trompenaars E. Steward & M. Bennett S. Rhinesmith
环境：不同文化中人们对环境的不同看法
分类 含义 代 表 国 家 或 地区 认 为 人 可 以 控制 和改变 环 美国 境 认 为 人 应 该 与环 境保持 和 大 多 数 亚 洲 谐 ，天 国家 人合一 认 为 人 受 到 环境 的制约 ， 拉美和中东 宿 命论