跨文化管理(全)

第一章导论

一、文化的层次:

1、冰山模型

水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物

水面以下：核心观念体系，群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等

2、洋葱模型

外表层：可以观察到的外部事物，对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系

中间层：群体共享的价值观和行为规范部分，对应于冰山模型中的相应水下部分

核心层：群体所共享的基本假设

二、跨文化管理：

1、概念：跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通，克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上，创造出独特的组织文化。

2、兴起时间：规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。

三、思考题：

1、简述文化的冰山模型和洋葱模型。（上）

2、什么是跨文化和跨文化管理？（上）

跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。

第二章企业国际化战略和国际化经营模式

一、国际化发展阶段的顺序和特征：

1、顺序：国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段

2、特征：

全球阶段的特征

国际化发展阶段的特征

二、企业国际化战略的基本类型：

按照文化及地理的差异性：母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略

1、母国中心战略：在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略

A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售；管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制

B、优点：强化品牌形象，节约成本支出

C：缺点：产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢

2、多国中心战略/地区中心战略：在母公司统一的经营原则和战略目标下，按照东道国/地区的实际情

境来组织生产和经营管理

A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解，对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权

B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快

C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大；整体运营成本大

3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置

A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接，功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售

B、优点：考虑到东道国的具体需求差异；顾及整体利益

C、缺点：国际化管理水平的要求高；资金投入大；管理复杂性和难度较大

三、思考题：

1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义

和特征。（上）

2、详细阐述阿德勒等人提出的企业国际化四个阶段的特征。（上）

第三章

霍夫斯泰德(Hofstede)的文化维度理论

•个体主义/集体主义-------着眼于个体还是集体的利益

•权利距离------对社会或组织中权利分配不平等的接受程度

•不确定性规避------对事物不确定性的容忍程度

•男性化/女性化导向-----追求物质还是强调人际和谐

•长期/短期导向-----一个文化对传统的重视程度

霍尔的高情景文化与低情景文化理论

记哪个国家是高情景文化国家（日本<最高>，中国，阿拉伯国家，拉美国家，希腊，意大利）？哪个是低情景文化国家（瑞士<最低>，德国，北欧国家，美国法国，英国）？

问题：跨文化认知过程：跨文化认知、震撼、冲突和融合

•跨文化识别：把自身文化作为参考系去衡量其他文化的特征

•跨文化震撼：失去自己熟悉的社会交往信号或符号，以及对于对方的社会符号不熟悉，而在心理上产生的深度焦虑。

•跨文化冲突：是文化多元性、文化差异性和个体对文化的可接受的产物。

•跨文化融合：是指与其他文化群体成员持续接触所体验到的心理和行为上的变化。

•跨文化认知过程：跨文化认知、震撼、冲突和融合

问题：跨文化认知障碍产生的原因

1、归类引起的认知偏差

2、不恰当的模式化

第四章

问题：跨文化沟通有哪些类型？

跨文化沟通的类型

•从时间来看

–稳定的长期或短期来往，会影响双方对沟通的期望以及对沟通方式的选择

–国外长期工作、学习和生活------对语言和文化深入了解，旨在建立长期关系

–还是偶尔去国外出差或旅游------沟通方式是短期的、单一和浅显的，旨在解决问题•涉及的方式上

–参与型跨文化沟通：在商务或其他形式的合作之间------长期型沟通

–利用型跨文化沟通：一方对另一方提出要求和期望

–贡献型跨文化沟通：提供帮助、咨询、教育和激励

–观察型跨文化沟通：用于一方对另一方的了解-------短期型沟通

文化敏感性：了解母文化和异文化的区别以及这些文化特点对自己和他人言行举止的影响

提高影响的技巧

提高影响的两个心理学原理：

熟悉性原则:一个事物在我们面前曝光的次数越多，我们就倾向于喜欢它。

一致性原则：不论刺激是否呈现，对信息的思考都有两种情况：一种是与已有的态度在评价上相一致；另一种是使已有的认识变得更加一致。

问题：什么是跨文化沟通？

跨文化沟通：当一种文化背景的人向另一种文化背景的人发送信息时

问题：跨文化沟通有哪些特点？

第一，跨文化沟通是沟通双方寻找共同点的过程

第二，跨文化沟通是一个高度投入的过程

第三，跨文化沟通的过程往往伴随着对沟通中断的焦虑

问题：影响跨文化沟通的文化变量有哪些？

价值观②思维方式③自我概念④社会认同⑤时间观念

第五章跨文化谈判

跨文化谈判的内容和过程：（1）建立合资公司（2）达成进出口协议（3）公司之间的跨国合并、收购和兼并（4）建立跨国战略联盟（5）转让特许经营权及经营许可权（6）引进技术、设备和专利转让（7）境外融资、代理公司境外上市（8）商业劳动争议与仲裁（9）劳工争议与调解过程：（1）规划（2）建立关系（3）交换与谈判相关的信息（4）说服（5）让步与达成协议

不同文化下的谈判风格：

美国：美国人注重实际利益，谈判目标常常是经济利益，而很少考虑经济以外的因素，他们注重法律的作用。美国人的谈判风格是比较自信和直接的，分工明确，决策迅速，讲究谈判效率，节奏快，要求准时。

日本：日本重视建立和谐的关系，重视礼仪，结果往往是集体商量的结果，所以决策速度有点慢。

德国：趋于保守和严格。在谈判上准备充分，重视谈判的信誉。

法国：强调建立良好的人际关系，具有民族自豪感，重视个人的力量，一般为个体决策。

英国：英国讲究绅士风度，对礼节的要求是比较高的，与人的交往是较为谨慎的，谈判风格比较古板，要求平等。

阿拉伯：节奏慢，一般是上层做出决策，而他们一般缺乏实际业务经验。

地中海：谈判者比较热诚，喜欢用肢体语言，觉得贿赂是正常的。

北欧：，按部就班，有条不紊

问题（1）谈判：为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为。

跨文化谈判：不同文化思维形式、感情方式及行为方式，跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体，为实现各自的目的而在相互之间进行的磋商过程。

跨文化谈判与国内谈判的共性特征:为特定目的与特定对手磋商;谈判的基本模式一致;国内、国际市场经营活动的协调