绩效管理基础知识入门

对绩效管理系统的不同认识
• 国内
目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展
• 国外
指导
激励
控制
奖励
绩效管理总流程设计五阶段
准备 实施 考评 总结 应用开发
前提与基础。 四个基本问题： 1.“谁考评，考评 谁” 2.“用什么方法” 3.“考什么，如何 考” 4.”如何组织全过 程，何时做何事 “
全员贯彻绩效管 理制度的过程。 注意两个问题： 1.通过提高员工的 工作绩效增强核 心竞争力； 2.收集信息并注意 资料的积累。
行为导向型客观考评方法：偏重考评员工行为。要 掌握每种方法的含义、特点、优缺点、实施步骤及 四种方法之间的内在关系等。
结果导向型考评方法
• • • • 目标管理法： 绩效标准法：适用于非管理岗位员工 直接指标法：可监测、可核算的指标 成绩记录法：适合与科研教学人员
结果导向型是以实际产出为基础，重点考评员工的 成效和劳动成果。要掌握每种考评方法的特点、优 缺点及适用情况。
绩效管理中的矛盾冲突与解决方法
• 三种矛盾 1、员工自我矛盾 2、主管自我矛盾 3、组织目标矛盾 • 三种措施与方法 1、绩效面谈注意事项 2、绩效考评过程 3、适当下放权限，鼓励下属参与
绩效管理系统开发
• 科学有效的绩效管理系统的双重功能 1、人事决策 2、开发人力资源 • 检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法： 1、座谈法 2、问卷调查法 3、查看工作记录法 4、总体评价法 1）总体的功能分析；2）总体的结构分析；3）总体的方 法分析；4）总体的信息分析；5）总体的结果分析 • 企业绩效管理系统的再开发：即调整和改进
要掌握每种方法的含义、特点、优缺点等。
强制分布：
• 在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种： • 一、有业绩，但价值观不符合的，被称为 “野狗”； • 二、事事老好人，但没有业绩的，被称为 “小白兔”； • 三、有业绩，也有团队精神的，被称为 “猎犬（牛）”。
行为导向型客观考评方法
• • • • 关键事件法：“关键事件” 行为锚定等级评价法：P201图4-6，4-7 行为观察法：p203表4-3 加权选择量表法：形容性或描述性语句
绩效管理的其他注意事项
• 以岗位分析为基础，以准确数据为依据， 制定科学指标体系； • 要结合企业内外环境、企业自身、员工的 实际情况； • 重点在绩效行为和产出结果； • 360度考核（例），避免个人偏见； • 培训考核者； • 各环节管理。
方案设计题
• 某公司是一家小型公司。创业前期。降低成本和提高销售额ห้องสมุดไป่ตู้为公司 的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的 完整的绩效考 评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救 措施。如：他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并给予物质奖 励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑， 他会找员工谈话，找缺陷，不足，鼓励员工积极进取。这几年公司发展 非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模的不 断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了：员工的流失率一 直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考 评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。 请你对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员和管理人员设计一套 更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。
• 什么是绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188) • 分析工作绩效的差距 1.分析工作绩效的差距具体方法 1）目标比较法 2）水平比较法 3）横向比较法 2.查明差距的原因 1）印象因素：P189图4-3 2）因果分析法（鱼刺图或鱼骨图法）：P190图4-4 • 制定改进绩效的策略 1.预防性策略与制止性策略 2.正向激励策略与负向激励策略 2.1保障激励策略有效性的原则：及时性、同一性、预告性、开发性 3.组织变革策略与人事调整策略 3.1人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施
绩效面谈的种类
• 按面谈内容分 1、绩效计划面谈 2、绩效指导面谈 3、绩效考评面谈 4、绩效总结面谈 • 按面谈过程和特点分 1、单项劝导式面谈 2、双向倾听式面谈 3、解决问题式面谈 4、综合式绩效面谈
绩效管理系统故障原因
• 1.系统故障：即方式方法、程序设计及选择 不合理、不得当。 • 2.考评者及被考评者：对系统认识和理解上 的故障，使其运行不畅。
重心。 围绕几个方面： 1.考评准确性 2.考评公正性 3.考评结果的反馈 方式 4.考评使用表格的 再检验 5.考评方法的再审 核
面谈、检验、评 估、诊断。 1.对企业绩效管理 系统的全面诊断 2.各个单位主管应 承担的责任 3.各级考评者应当 掌握绩效面谈的 技巧
终点、始点。 几个方面着手： 1.重视考评者绩效 管理能力的可开 发 2.被考评者绩效开 发 3.绩效管理系统开 发 4.企业组织绩效开 发
绩效管理基础知识入门
本章结构
• 绩效管理系统
1.绩效管理程序设计 2.绩效管理系统运行 3.绩效管理系统开发 • 绩效管理考评方法与应用 1.行为导向型主观考评方法 2.行为导向型客观考评方法 3.结果导向型考评方法
绩效管理系统设计的基本内容
绩效管理制度设计
绩效 管理 系统 设计
绩效管理程序设计
提高绩效面谈质量的措施和方法
• 绩效面谈准备阶段 1、拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈 的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料； 2、收集各种与绩效相关的信息资料。 • 提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈（例） 1、针对性 2、真实性 3、及时性 4、主动性 5、适应性
绩效改进的方法与策略
考评方法三大效标和三种类型
• 员工绩效三大特征 1.多因性 2.多维性 3.动态性 • 三大效标 1.特征性 2.行为性 3.结果性 • 三种考评类型 1.品质主导型：“这个怎么样” 2.行为主导型：“干什么，如何去干的” 3.效果主导型：“干得怎么样”
行为导向型主观考评方法
• • • • 排列法：简单易行 选择排列法：“掐两头” 成对比较法：看懂p199表4-2 强制分布法：正态分布是前提