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❖ ③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
PDCA各要点的含义
❖ 【P（策划）】： ❖ 工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、
环、测 5W1H）：包括三个方面的策划（危险源识 别、法律法规识别、目标指标和方案制订） ❖ 【D（执行）】： ❖ －－ 明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） ❖ －－ 资源保证（能力、意识，特种作业人员上 岗资格）
理由 (Why)
❖ 1. 为什么是他做? ❖ 2. 为什么要做? ❖ 3. 为什么在那里做? ❖ 4. 还可以在什么时候完成? ❖ 5. 为什么样做?
Hale Waihona Puke Baidu
如何 (How)
❖ 1. 要如何做? ❖ 2. 是如何完成的? ❖ 3. 该如何完成? ❖ 4. 这套方法还可以用在别的地方吗? ❖ 5. 还有别的方法吗?
PDCA培训教材
编 制： 罗 锦 源
一、 PDCA
❖ PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明 博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量 计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
❖ PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环 不止地进行下去的科学程序。
❖ PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步 骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
三、 ISO与PDCA的结合
❖ 【P（策划）】 ： ❖ ISO与PDCA的结合： ❖ ISO的条款说明： 4.1 总要求 4.2文件要求 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针： 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通
❖ 【C（检查） 】 ❖ 【 A（行动）】： ❖ 检查和持续改进 ❖ －－日常工作（质量）检查、安全检查 ❖ －－目标、指标完成情况的定期验证 ❖ －－安全管理绩效的检查 ❖ －－法律法规符合性评价
❖ －－对不合格（品）的整改，事故的调查和处 理。
小结
❖ PDCA：是最早由美国质量统计控制之父 Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演 化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA 模式，所以又称为“戴明环”。
个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充 的有机整体。在PDCA循环中，一般说，上一级的 循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
❖ ②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始 运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新 的目标和内容，这意味着质量管理，经过一 次循环，解决了一批问题，质量水平有了新 的提高。
❖ 全面质量管理活动的运转，改进与解决质量问题， 都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质 量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量 提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个 计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这
个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照
计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有
小结
❖ ISO与PDCA是否是一样的？ ❖ ISO与PDCA是否是重复雷同的？
四、PDCA的实施
❖ 【D（执行）】：
人(Who)：
❖ 1. 谁做的? ❖ 2. 谁正在做? ❖ 3. 该谁做? ❖ 4. 还有谁做? ❖ 5. 还有谁该做?
事 (What)
❖ 1. 要做什么? ❖ 2. 已经做了什么? ❖ 3. 应该完成什么? ❖ 4. 还能做什么? ❖ 5. 还该做什么?
术在内的使用方法及其应用程度的确定。
❖ 8.2 监视和测量 ❖ 8.2.1 顾客满意
❖ 8.2.2 内部审核 ❖ 8.2.3 过程的监视和测量 ❖ 8.2.4 产品的监视和测量 ❖ 8.3 不合格品的控制 ❖ 8.4 数据分析 ❖ 8.5 改进 ❖ 8.5.1 持续改进 ❖ 8.5.2 纠正措施 ❖ 8.5.3 预防措施
地点 (Where)
❖ 1. 要在哪里做? ❖ 2. 在哪里完成的? ❖ 3. 该在哪里完成? ❖ 4. 还可以在哪里做? ❖ 5 .还该在哪里做?
时间(When)
❖ 1. 什么时候做? ❖ 2. 什么时候完成的? ❖ 3. 该在什么时候完成? ❖ 4. 为什么在那个时候完成? ❖ 5. 还可以在什么时候完成?
❖ PDCA的含义如下：P（ PLAN）--计划；D （Do)--执行；C（CHECK)--检 查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以 肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结， 未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。
❖ 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周 而复始的进行，一个循环完了，解决一些问 题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶 梯式上升的。
❖ PDCA循环实际上是有效进行任何一项 工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中， 因此有人称其为质量管理的基本方法。
❖ 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段 就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。 该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管 理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA 循环转动向前。
达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后
就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制 度。
二、PDCA的特点
❖ PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法， 其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管 理技术和方法。
❖ PDCA循环的特点有三个： ❖ ①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一
5.6 管理评审 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购
❖ 7.5 生产和服务提供 ❖ 7.6 监视和测量装置的控制 ❖ 8 测量、分析和改进 a)证实产品的符合性； b)确保质量管理体系的符合性； c)持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括统计技
❖ 以上对于真正的企业实务管理可以说是纸上 谈兵。
PDCA各要点的含义
❖ 【P（策划）】： ❖ 工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、
环、测 5W1H）：包括三个方面的策划（危险源识 别、法律法规识别、目标指标和方案制订） ❖ 【D（执行）】： ❖ －－ 明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） ❖ －－ 资源保证（能力、意识，特种作业人员上 岗资格）
理由 (Why)
❖ 1. 为什么是他做? ❖ 2. 为什么要做? ❖ 3. 为什么在那里做? ❖ 4. 还可以在什么时候完成? ❖ 5. 为什么样做?
Hale Waihona Puke Baidu
如何 (How)
❖ 1. 要如何做? ❖ 2. 是如何完成的? ❖ 3. 该如何完成? ❖ 4. 这套方法还可以用在别的地方吗? ❖ 5. 还有别的方法吗?
PDCA培训教材
编 制： 罗 锦 源
一、 PDCA
❖ PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明 博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科 学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量 计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
❖ PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环 不止地进行下去的科学程序。
❖ PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步 骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
三、 ISO与PDCA的结合
❖ 【P（策划）】 ： ❖ ISO与PDCA的结合： ❖ ISO的条款说明： 4.1 总要求 4.2文件要求 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针： 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通
❖ 【C（检查） 】 ❖ 【 A（行动）】： ❖ 检查和持续改进 ❖ －－日常工作（质量）检查、安全检查 ❖ －－目标、指标完成情况的定期验证 ❖ －－安全管理绩效的检查 ❖ －－法律法规符合性评价
❖ －－对不合格（品）的整改，事故的调查和处 理。
小结
❖ PDCA：是最早由美国质量统计控制之父 Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演 化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA 模式，所以又称为“戴明环”。
个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充 的有机整体。在PDCA循环中，一般说，上一级的 循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
❖ ②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始 运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新 的目标和内容，这意味着质量管理，经过一 次循环，解决了一批问题，质量水平有了新 的提高。
❖ 全面质量管理活动的运转，改进与解决质量问题， 都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质 量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量 提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个 计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这
个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照
计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有
小结
❖ ISO与PDCA是否是一样的？ ❖ ISO与PDCA是否是重复雷同的？
四、PDCA的实施
❖ 【D（执行）】：
人(Who)：
❖ 1. 谁做的? ❖ 2. 谁正在做? ❖ 3. 该谁做? ❖ 4. 还有谁做? ❖ 5. 还有谁该做?
事 (What)
❖ 1. 要做什么? ❖ 2. 已经做了什么? ❖ 3. 应该完成什么? ❖ 4. 还能做什么? ❖ 5. 还该做什么?
术在内的使用方法及其应用程度的确定。
❖ 8.2 监视和测量 ❖ 8.2.1 顾客满意
❖ 8.2.2 内部审核 ❖ 8.2.3 过程的监视和测量 ❖ 8.2.4 产品的监视和测量 ❖ 8.3 不合格品的控制 ❖ 8.4 数据分析 ❖ 8.5 改进 ❖ 8.5.1 持续改进 ❖ 8.5.2 纠正措施 ❖ 8.5.3 预防措施
地点 (Where)
❖ 1. 要在哪里做? ❖ 2. 在哪里完成的? ❖ 3. 该在哪里完成? ❖ 4. 还可以在哪里做? ❖ 5 .还该在哪里做?
时间(When)
❖ 1. 什么时候做? ❖ 2. 什么时候完成的? ❖ 3. 该在什么时候完成? ❖ 4. 为什么在那个时候完成? ❖ 5. 还可以在什么时候完成?
❖ PDCA的含义如下：P（ PLAN）--计划；D （Do)--执行；C（CHECK)--检 查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以 肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结， 未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。
❖ 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周 而复始的进行，一个循环完了，解决一些问 题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶 梯式上升的。
❖ PDCA循环实际上是有效进行任何一项 工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中， 因此有人称其为质量管理的基本方法。
❖ 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段 就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。 该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管 理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA 循环转动向前。
达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后
就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制 度。
二、PDCA的特点
❖ PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法， 其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管 理技术和方法。
❖ PDCA循环的特点有三个： ❖ ①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一
5.6 管理评审 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购
❖ 7.5 生产和服务提供 ❖ 7.6 监视和测量装置的控制 ❖ 8 测量、分析和改进 a)证实产品的符合性； b)确保质量管理体系的符合性； c)持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括统计技
❖ 以上对于真正的企业实务管理可以说是纸上 谈兵。