communication skillsPPT课件
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
031沟通技巧 PPT课件
*标准和回馈
（1）跟踪和回馈
对沟通过的标准进行跟踪回馈---你 按照工作标准做得如何？
（2）回馈的两种形式：
正面的，修正性的
回馈的两种形式
正面回馈---在他人行为正确时运用
1、表扬你的员工 2、真诚而且明确
修正性回馈---当行为需要改进时运用
1、明确，而且同时对好的方面加以肯定 2、不要运用个性陈述
修正和回馈是一个循环的过程
（1）要不断的对目标进行修正，使目 标不断的接近终点。 （2）回馈作为修正的方式和手段是一 个循环的过程，也只有不断的回馈， 循环往复，才能帮助目标的实现。
给与与接受回馈
给与回馈的技巧
1. 积极的陈述 2. 我察觉到了什么事实 3. 我根据事实感觉到了什么 4. 如何改进以使双方收益 5. 确认
积极聆听的技巧
倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受
倾听回应
太好了！
使用热词 口语幌子 目光注视
真的？ 我正琢磨呢…
我正要给你打电话呢！
提示问题
主要用来处理谈话开始阶段的静默！
?
重复内容
简单重复重要的词句 改编摘要对方的话
归纳总结
强调重点 确认理解 你想结束 时间紧迫
控制谈话内容
收集信息不全 谈话气氛紧张
开 放 式
收集信息全面 谈话氛围愉快
浪费时间 谈话不容易控制
有效运用开放式和封闭式的问题
用开放式问题开头，一旦谈 话跑题, 用封闭性问题提问， 如果发现对方有些紧张, 再给 予开放式问题。
第 二 步 ：积 极 聆 听
是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿 望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他 一起去体验，感受整个过程。这是一种管 理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
communicationskillsPPT课件
❖ Where It’s Offensive: India, Morocco, Africa, the Middle East.
❖ What’s Offensive ：
❖ Many cultures still prefer to eat using traditional methods--their hands. Observe the right-hand-is-for-eating and the lefthand-is-for-other-duties rule.
❖ Personal space is different in different countries . ❖ In Mediem with kisses
or a warm embrace ❖ In Korea backslap will make people uncomfortable. ❖ In Thailand, never pat a child on the head。
❖ What You Should Do Instead ：
❖ If you see a row of shoes at the door, start undoing your laces. If not, keep the shoes on。
5.Knowing Your Right from Your Left
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
23
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
医患沟通技巧讲座ppt课件(完整内容)优选全文
不评价他人的诊断与治疗
耐心、细致、关怀、照顾、周全
问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务
洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈
输液的注意事项、观察
入院的介绍
出院的送行
护理沟通
02
01
03
05
06
检验效果
04
医患双方是否满意
医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少
医疗质量稳步提高
人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度较高
不可用床号取代称谓。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
医务人员言语沟通技巧
第三部分
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
运用得体的称呼语
要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
系统性全面性通俗性及时性诊疗流程
检查治疗手术必要性目的预后
诊疗流程
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通内容
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
耐心、细致、关怀、照顾、周全
问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务
洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈
输液的注意事项、观察
入院的介绍
出院的送行
护理沟通
02
01
03
05
06
检验效果
04
医患双方是否满意
医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少
医疗质量稳步提高
人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度较高
不可用床号取代称谓。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
医务人员言语沟通技巧
第三部分
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
运用得体的称呼语
要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
系统性全面性通俗性及时性诊疗流程
检查治疗手术必要性目的预后
诊疗流程
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通内容
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
职场沟通技巧培训课件PPT
LOGO
职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
沟通英语PPT课件(updated 2016)
WHAT do people make small talk about?
• weather
• current events • something that you and the other speaker have in common • school /work
listening and speaking/GET
Overall Grading
Speaking Test Class Participation
GET
20% 30%
50% Total: 100
Speaking Test (20%)
1 Answering Questions (general questions)
How to keep it going
A. Asking questions = elaboration technique 1. Yes/No 2. genuine interest 3. the last thing a person says B. Seven tips
Seven tips
CAE
7.0 6.5
3
60-74
BEC V
FCE
6.0 5.5 5.0 4.5
B1 Threshold
2
40-59
BEC P
PET
4.0
3.5
1 20-39 BEC A2 level 3.0 KET 2.5 2.0
A2 Waystage
C2 Mastery C1 Effective Operational Proficiency B2 Vantage
73 -75
70 -72 66 – 69 63 -65 60 - 62 60¯
英语的说课课件ppt模板
Reading skills development
Encourage students to develop their reading skills, such as skimming, scanning, prediction, and inference, through different reading activities
01
Lecture based learning
The teacher delivers information to students, who listens and takes notes
02
Textbook centered learning
Students learn from a textbook, with limited interaction between teachers and students
Cultivate students' cross cultural communication awareness
Foster students' independent learning and thinking abilities
01
02
03
04
Unit 1: Basic Communication Skills
Frequency
Regularly throughout the semester or term
Importance
Helps students understand their strengths and weaknesses and give them an opportunity to improve
Practice and application
Encourage students to develop their reading skills, such as skimming, scanning, prediction, and inference, through different reading activities
01
Lecture based learning
The teacher delivers information to students, who listens and takes notes
02
Textbook centered learning
Students learn from a textbook, with limited interaction between teachers and students
Cultivate students' cross cultural communication awareness
Foster students' independent learning and thinking abilities
01
02
03
04
Unit 1: Basic Communication Skills
Frequency
Regularly throughout the semester or term
Importance
Helps students understand their strengths and weaknesses and give them an opportunity to improve
Practice and application
口腔医师医患沟通技巧PPT课件
一个根本 诚信、同情、尊重、耐心
两个技巧 倾听：多听患者或家属说几句话；介
绍：多对患者或家属说几句话
三个掌握 掌握患者的病情、治疗情况和检查结 果；掌握患者治疗费用的使用情况； 掌握患者社会心理状况
四个留意 留意患者的情绪状态、受教育情况及对沟通 的感受、患者对病情的认知程度和对交流的
期望值、自身的情绪反应，学会自我控制
诊疗的最后，准确地告诉病人将要发生的事情 可能出现的疼痛，不适，出血等异常情况 给予相关的术后医嘱宣教卡
总结
倾听 请求
感受 需要
• 提高诊断效力 • 与病人建立合作关系 • 增强病人的参与通在治疗过程中是一个重要的环节,也是一个普遍存在 问题的环节 • 医生未使病人说出完整的主诉 • 多数病人并不抱怨医生能力,而是抱怨医患沟通
高质量的医患沟通产生的积极结果 • 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也
能减轻他们的焦虑 • 病人参与医疗的程度提高可以增进：满意度、改善医生
非语言交流 身体姿势 面部表情 手势 有同情心，显得关切
语言交流 语速和语调 适合场景的语言 表达同情心和关切
第二步：主动倾听
• 允许病人不被打断地说下去 20年前就有研究表明,住院医生平均每隔18秒就打断一次病人 如果不被打断，病人平均的说话时间不超过90秒
• 如果病人停顿或说话减慢，不要显得不耐烦 如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意
• 心理障碍 • 行为禁忌 p 调查显示：初诊结束后，47%不知道接诊医生的姓名，71%不知道接
诊医生的专长和职称 p 心理学研究表明：第一印象，决定沟通成功与否的重要因素，形成的
时间为30s——4分钟，不确定的信息阻碍好的第一印象的形成
沟通技巧-英文ppt课件
COMMUNICATION SKILLS.
6
The day when you will finish your learning.
It will be the day when you will finish your earnings.
COMMUNICATION SKILLS.
7
“First impression is called as last impression and you will never get
second chance for your first impression.”
COMMUNICATION SKILLS.
8
YOU CAN’T
LEARN
SWIMMING
AFTER READING
A BOOK
ON
SWIMMING.
COMMUNICATION SKILLS.
9
PEOPLE REMEMBER MORE TO GOOD COMMUNICATOR THAN AN EXCELLENT
The secrete of Communication is creating an atmosphere where people exchange ideas and proposals informally and freely. The job of communicating is not finished until there is Understanding, Acceptance an Resulting Action.
COMMUNICATION SKILLS.
1
COMMUNICATION SKILLS
BY:- AKBAR ALI.
沟通督导技巧ppt课件
李主任，你说得非常有道理，如果电机温度过高，超出了标准，您一定会 给我们提意见，我也必须给您解决，对吗？ 对
刘：
李： 刘： 李：
那好吧，我们来看一下电机发热的问题，电机使用中，肯定要发热，但不 能超过规定的标准，对吗？ 对。 按标准，电机温度可以比室内温度高30度对吗？ 是的，但你们修的电机确实比这个温度高很多，根本不能用手摸。
精品课件
39
聆听的技巧
• 聆听的要点
好的聆听
不好的聆听
1.专心、注意力集中 1.心不在焉
2.表示信任与鼓励 2.猜测、怀疑
3.开放的心态
3.心存偏见
4.客观地评价
4.选择性的聆听
5.不轻易打断谈话 5.抢话或打断谈话
精品课件
40
聆听的技巧
• 聆听三步法 -解释：弄明白传达的真正信息，用疑问 的语气重复对方的话 -评价：对实质内容进行分析判断，保持 开放性头脑接受新事物 -回应：用恰当的身体语言及鼓励的话表 达你的反应，并兑现承诺
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
精品课件
18
沟通的障碍（内在噪音）
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
刘： 李：
（并不争辩）我们车间的温度是多少？ 大约32度。
刘： 李：
那您就不用担心了，两个温度加起来是62度，肯定是烫手的，但这也是正 常的范围，您说呢？ 那也是
刘：
现在天热，电机发烫，让您担忧了，没关系，给大家提个醒，别用手碰， 其它的，不会出问题，有事就给我电话吧，谢谢了。
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evaluate you when you meet for the first time.
5
• Be on Time • Be Yourself, Be at Ease • Smile! • Be Open • Small Talk … • Be Positive • Be Courteous And Attentive
• 15-35You need to keep working on your communication skills. You are not expressing yourself clearly, and you may not be receiving messages correctly either. The good news is that, by paying attention to communication, you can be much more effective at work, and enjoy much better working relationships! The rest of this article will direct you to some great tools for improving your communication skills.
Show that you are listening. Use your own body language and gestures to convey your attention.
• Nod occasionally. • Smile and use other facial expressions. • Note your posture and make sure it is open and inviting. • Encourage the speaker to continue with small verbal
2
5 STEPS …COMMUNIC
Communication is not dependant ATION only on ‘words’ ……it can also be through your ‘body language’ and
ห้องสมุดไป่ตู้‘tonality’
3
5 STEPS …COMMUNIC
8
Five steps …….
Active Listening
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
Questioning Technique Form Cocoon
Engage yourself
Don’t ‘Assume’
9
Active Listening
5
STEPS …COMMUNIC
• 36-55 You're a capable communicator, but you sometimes experience communication problems. Take the time to think about your approach to communication, and focus on receiving messages effectively, as much as sending them. This will help you improve
comments like yes, and uh huh.
10
5
STEPS …COMMUNIC
ATION Provide feedback.
Pay attention.
ATION
Give the speaker your undivided attention and acknowledge
the message. Recognize that what is not said also speaks
loudly.
• Look at the speaker directly.
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
6
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
How good is your communication?
7
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
• 56-75 Excellent! You understand your role as a communicator, both when you send messages, and when you receive them. You anticipate problems, and you choose the right ways of communicating. People respect you for your ability to communicate clearly, and they appreciate your listening skills.
• Put aside distracting thoughts. Don’t mentally prepare a rebuttal!
• Avoid being distracted by environmental factors.
• “Listen” to the speaker’s body language.
ATION
One sentence can ‘Make a big difference’…..
4
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
First Impression?
It takes just a quick glance, maybe three seconds, for someone to
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
Communication Skills
1
5 STEPS …COMMUNIC
“We cannot solve our ATION problems with the same thinking we used when we
created them”
-Albert Einstein
5
• Be on Time • Be Yourself, Be at Ease • Smile! • Be Open • Small Talk … • Be Positive • Be Courteous And Attentive
• 15-35You need to keep working on your communication skills. You are not expressing yourself clearly, and you may not be receiving messages correctly either. The good news is that, by paying attention to communication, you can be much more effective at work, and enjoy much better working relationships! The rest of this article will direct you to some great tools for improving your communication skills.
Show that you are listening. Use your own body language and gestures to convey your attention.
• Nod occasionally. • Smile and use other facial expressions. • Note your posture and make sure it is open and inviting. • Encourage the speaker to continue with small verbal
2
5 STEPS …COMMUNIC
Communication is not dependant ATION only on ‘words’ ……it can also be through your ‘body language’ and
ห้องสมุดไป่ตู้‘tonality’
3
5 STEPS …COMMUNIC
8
Five steps …….
Active Listening
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
Questioning Technique Form Cocoon
Engage yourself
Don’t ‘Assume’
9
Active Listening
5
STEPS …COMMUNIC
• 36-55 You're a capable communicator, but you sometimes experience communication problems. Take the time to think about your approach to communication, and focus on receiving messages effectively, as much as sending them. This will help you improve
comments like yes, and uh huh.
10
5
STEPS …COMMUNIC
ATION Provide feedback.
Pay attention.
ATION
Give the speaker your undivided attention and acknowledge
the message. Recognize that what is not said also speaks
loudly.
• Look at the speaker directly.
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
6
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
How good is your communication?
7
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
• 56-75 Excellent! You understand your role as a communicator, both when you send messages, and when you receive them. You anticipate problems, and you choose the right ways of communicating. People respect you for your ability to communicate clearly, and they appreciate your listening skills.
• Put aside distracting thoughts. Don’t mentally prepare a rebuttal!
• Avoid being distracted by environmental factors.
• “Listen” to the speaker’s body language.
ATION
One sentence can ‘Make a big difference’…..
4
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
First Impression?
It takes just a quick glance, maybe three seconds, for someone to
5 STEPS …COMMUNIC
ATION
Communication Skills
1
5 STEPS …COMMUNIC
“We cannot solve our ATION problems with the same thinking we used when we
created them”
-Albert Einstein