现代公共关系在企业管理中的应用

现代公共关系在企业管理中的应用

内容摘要

21世纪是一个经济快速发展的世纪，如今经济的发展越来越全球化，“公共关系”在我们的生活中也逐渐成为了一门重要的学科，而它也越来越多的被运用到企业管理中。对此，现在我们就来探讨一下这门新兴学科。公共关系在发展过程中一直被大多数人潜意识的接受着，每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此，在企业管理中的公共关系的作用显的尤为重要。结合实际案例分析，可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防，同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。最后我们会发现公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象，能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间的关系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势，公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。

关键词：企业管理公共关系运用

现代公共关系在企业管理中的应用

一、公共关系概述

（一）公共关系的含义

公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系是商品经济高度发展的产物，已经成为现代社会的一种普遍现象，其社会作用日趋重要。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，

当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

（二）公共关系在企业中的应用领域

公共关系是现代管理理论的组成部分。它使用有效的传播技能和研究方法作为主要工具, 帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作。

1、公共关系在市场营销中的应用

在传统的市场营销理论中, 公共关系属于市场营销组合中促销策略的组成部分。公共关系的应用, 也是作为一种促销手段来采用的。随着公共关系理论研究的深入, 其应用领域也相应扩大, 从促销策略扩大到产品、价格、渠道等其他营销策略。

2、公共关系在企业发展重大问题上的应用

公共关系的应用领域不仅是在市场营销组合方面, 而且也在企业发展重大问题的解决方面。在这些问题上的应用, 具有其他手段不可代替的特点。

公共关系对于实现企业经营目标的特殊作用公共关系的精心策划, 可以树立企业的形象, 提高企业的知名度, 获得社会公众的支持,从而实现企业经营目标。

公共关系对于实现企业与公众之间信息沟通的特殊作用。一般地说, 现代企业都应该设立公共关系部, 它是企业的信息发布中心, 是企业的喉舌, 通过发布对外信息, 用来实现信息沟通。公共关系的本质就是通过双方信息沟通, 有效地实现组织与公众对象的信息交流。这种双向信息沟通对于企业非常重要。

（三）公共关系的意义

1、帮助制定企业发展的目标

制定企业发展的目标是一个企业发展所不可可缺少的步骤之一，公共关系能起到帮助企业发展目标。通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多内外部的消息，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

2、在现在网络发达的重要时期，要充分重视网络公共关系

因特网已经成为现在人生活不必需品了，它在人们的日常生活中扮演着非常重要的角

色，同时也发挥着非常独特的优势。想要拿下市场就必须了解网络公共关系。

3、公共关系是企业与外部沟通的信息桥梁

市场经济下信息是企业生存的关键，企业需要掌握各种各样的信息，做为其制定发展规划和战略的依据，企业在向公众传递信息的同时，要有计划地、长期地收集公众的反馈信息，监测经营环境的变化，及时发现问题，把握机遇，增强市场竞争力，培养企业综合竞争实力。

4、公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益

公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员上、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。

二、公共关系在现代企业管理中的作用

公共关系在企业管理中的作用是十分重要的。企业公共关系是整个公共关系的一个主要组成部分，是公共关系研究的一个最重要的领域。企业公共关系是指在遵守社会主义公德和职业道德的前提下，通过有计划和持久的努力，运用一定的传播方式，增进企业与公众之间的交往、理解和合作，扩大企业在公众中的影响，树立企业信誉，塑造良好的企业形象，为企业的生存和发展创造和谐的社会环境，以获得尽可能多的经济效益和社会效益。它包括以下几个方面的内容:一是企业公共关系是企业与其相关的公众之间的相互关系。二是公共关系是企业与公众之间进行双向交流的一种传播活动。三是企业公共关系是一种独特的管理职能。四是企业公共关系受社会行为规范制约。这四方面的相互联系、相互作用，对企业生存发展有着重要的作用。

（一）公共关系能促进劳动生产率的提高

企业生存和发展的关键是劳动生产率的发展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值就越多。劳动生产率的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。管理的重要功能是对生产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系可以从企业内部与外部关系的角度，为生产力的发展创造条件。所以，明智的企业应该处理好公共关系。