中小型连锁门店收银管理规范

中小型连锁门店收银管理规范
一、收银作业
（一）业前准备
1、和上一班次做现金交接，清点备用金无误后，在账本上签字确认。

2、准备足够的备用金和零钞，不够的话应及时兑换。

3、对收银台做例行清洁和整理，包括电脑显示器、主机、Pos打印机等。

4、检查所有设备工作是否正常，包括收银机、扫码枪、验钞机等。

5、检查购物袋的量是否充足，准备营业，注意仪容仪表。

（二）营业中
1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，注意礼貌用语的使用，如“欢迎光临”等。

2、收银前须询问顾客有没有会员卡，有会员卡的需要登记会员消费记录。

3、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，收多少钱，找回多少钱。

4、收银员要熟悉各产品条码、标价牌所在位置，以便迅速入机结算。

5、产品如机时，扫描器对准条码按扫描键，听到扫描器发出正常的“嘟”声后，及时核对电脑屏上的品名、规格、条码、数量是否与实物一致。

6、当条码无法扫描时，改用手工输入，以便能快速结账，不让客户等太长时间；同时不得用不同条码的等价产品代替入机。

7、产品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还要其他产品，并留意顾客以及同伴身上、手上是不是还有其他产品未入机。

8、等前一个顾客装袋完毕、结款完毕，再接待下一个顾客，以免前后两位顾客的产品混淆。

9、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，时刻充满笑容。

10、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪，交易完成后将零钱、电脑小票交与客户。

11、已下班的店员不要滞留在门店，也不可在收银台前做逗留。