第十一章-现代服务业信息管理

数据处理 功能
信息系统管理的内容
开发过 程管理
使用过 程的安 全管理 使用过 程的创 新管理
运行维 护管理
二、现代服务业管理信息系统的分 析

概念：为了更好地实现现代服务企业的组
织目标，运用系统理论和方法，以人为主 导，利用计算机硬件、软件、网络通信设 备以及其他办公设备进行收集、传递、存 储、加工、维护和使用现代服务业管理活 动中发生的信息，为现代服务企业决策提 供信息服务的人机系统。

技术问题
主要侧重于防范外部非法用户的破坏。

管理问题
主要侧重于内部人为因素的管理。
二、影响现代服务业信息系统安全 的因素分析
设备安全 软件安全
数据安全
连续正确运行
三、现代服务业信息系统运行与维 护的安全管理
信息系统的管理机构
系统运行的管理制度
数据的维护与管理
第四节 现代服务业信息系统安全维 护的对策与措施

信息
客观事物属性的反映，它是人们对原始数据经过加工、 处理后形成的对决策或管理有价值的东西。
信息的基本属性
事实性
价值性 不完整性
传播性 目的性
滞后性
二、现代服务业信息管理的概念、 意义和内容

概念：为了有效实现现代服务企业组织目
标，综合运用各种手段对现代服务业的信 息活动中的各要素实施全面管理的一种管 理思想和管理模式，以此加快企业信息的 收集、加工、传递、存储、检索和利用速 度，为企业管理者提供科学的决策依据， 最终促进企业管理水平的整体提升。
系统：是指将零散的东西进行有序的整理、
编排形成的具有整体性的整体。

信息系统：以信息的收集和加工处理为主
的系统，它能对数据进行收集、存储、处 理、传输、管理和检索，并能向有关人员 提供有用的信息。
系统的特征
信息系统的基本功能
数据收集 与输入 信息维护 功能
数据存储 功能
信息输出 功能
数据传输 功能
第十一章 现代服务业信息管理
2016.11.22
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目录
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一、信息的概念及属性

数据
数据(data)是事实或观察的结果，是对客观 事物的 逻辑 归纳，是用于表示客观事物的未经加工的 的原始素材。
输出、利用等一系列完整的功能。
现代服务业信息管理的有效途径
信息管理 的标准化 信息管理 的高效化
信息管理 的现代化
• 原始数据收集制度化；信息载体规范化 • 信息加工程序化；信息传递工艺化
• 及时、准确 • 适用、经济
• 人才和机构建设完善；技术全面； • 硬件过硬；现代化管理理念
一、现代服务业信息系统安全的概念
解读内涵

目的：促进企业管理水平的提高，增强企业核心
竞wk.baidu.com力，最终实现组织的目标。

目标：管理的对象不是人力、财力、物力，而是
信息资源和信息活动。

过程：信息管理贯穿于整个管理过程之中。
现代服务业信息系统管理的意义
提高企业运作效率 实现组织目标 提高客户满意 参与国际化竞争
提升人才资源的脑力价值




信息系统安全的设计 选择安全可靠的操作系统和数据库管理系 统 客观因素（防火、防水；防磁、防震；防 静电、防尘；选择合适的辅助设备） 预防计算机病毒的侵袭
二、现代服务业信息系统的功能
计划预测 决策 服务
现代服务业信息系统的结构
物理结构
层次结构
功能结构

物理结构：主要是指系统的硬件、软件、数据等资源
的组成及其go连接方式，包括计算机硬件、软件、数据 库、运行规程和人员。

层次结构：即按现代服务业组织结构纵向划分和组织
部门横向划分。

功能结构：能够支持信息的输入、储存、处理、传输、