汽车营销商务礼仪

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2020/11/23
汽车营销商务礼仪
会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由 于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的 还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如 果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经 理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 然而，提拔之事却一直没有人提及。
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汽车营销商务礼仪
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象
– 传播沟通信息
– 提高办事效率
– “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
–
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
– “不学礼，无以立”
－－孔子
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避
免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览， 可一面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
参见教材 第二部分P28-P29 汽车营销商务礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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汽车营销商务礼仪
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 致歉：郑重礼 45˚
▶ 迎：浅礼 15˚
广汽丰田的 MOT
▶ 送：普通礼 30˚
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问候的礼仪:10种问候语-“So”的 音
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汽车营销商务礼仪
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
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汽车营销商务礼仪
与人相处，你希望得到一个什么样 的表情？
第一篇
陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 拜访礼仪
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接待流程
• 寒暄 • 行车（有专用司机） • 下车 • 引路 • 上电梯 • 会谈 • 送客
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汽车营销商务礼仪
★接待礼仪----欢迎礼仪
▶ 您好！ ▶ 谢谢. ▶ 辛苦了. ▶ 拜托. ▶ 对不起.
▶ 见到您很荣幸. ▶ 您好吗？ ▶ 请进. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 再见.
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介绍礼仪
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汽车营销商务礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
– 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
– 个人道德水准和教养的尺度
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汽车营销商务礼仪
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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主人开车时的座位次序
主人
A
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D
C
B
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记程车的座位次序
司机
D
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C
B
A
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乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
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• 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排 一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘 董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生 很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁 边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并 没有在意。
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汽车营销商务礼仪
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也 没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生 寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会 也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定 会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他 人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经 理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省 城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好 像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍 后大悟，“噢，原来如此。”
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不知在想什么 脸上毫无表情的人
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课程目录
• 商务接待礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握 手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会 议礼仪 告别礼仪
• 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
• 电话礼仪
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接待礼仪
参见教材 第二部分P25-26
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迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① 客户进入展厅时
② 引导到展示车时 2020/11/23
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片
上的字，并报上自己的名字：“**广汽丰 田敝姓*，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重， 例如“黄董事长，您好！“
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握手礼仪
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乘车礼仪
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• 某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引 起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为 慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理 要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助 手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择 了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也 想寻机表现一下。
• 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）
• 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）
• 用左手或用双手与异性握手
• 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）
• 拉来、推去或上下左右抖个不停
• 长篇大论、点头哈腰、过度客套
• 只握指尖或只递指尖
• 手脏、湿、当场搓揩
• 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 PPT文档演模板
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汽车营销商务礼仪
何时要握手?
与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 遇见认识人
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汽车营销商务礼仪
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜Байду номын сангаас忌
• 不按顺序，争先恐后
• 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
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商务礼仪－握手礼仪
• 握手力度： 握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得 你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情， 反而会觉得你是个老粗，女士尤其不要把手软绵 绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握 手，就应大大方方地握。
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
张一帆 销售部 销售顾问
✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多 关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
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✓ 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者
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接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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握手礼仪
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商务礼仪－握手礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
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接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
行走座次
内侧高于外侧 居中为上 前排为上
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引领---
引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
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微妙的引见技巧
• 介绍、带领的要点 • 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 • 站在左斜前方带领客户 • 走在二、三步前，配合对方的步调前进 • 一定要敲门，请客户坐上座 • 告知等候的时间 • 提供阅读资料
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接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
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名片礼仪
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名片礼仪
交换名片的方法
递上你的名片
✓ 起身站立，走上前
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
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商务礼仪－握手礼仪
动作：握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前 倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开， 向受礼者握手。平等而自然的握手姿态是两手的 手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥 的握手方式。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配 欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位， 应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心 向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如 果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。
• 1、握手礼仪 • 握手次序：
• 握手动作：
• 握手的时间：
• 握手禁忌：
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• 次序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
如果男性年长，是女性的父辈年龄
在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除 非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以 下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如 果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手， 对方都应不迟疑的回握。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。