冲突管理与团队培训
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▓缺点 1、浪费时间 2、要求服从的压力 3、由少数人把持 4、责任界定不清
团体迷思
1.合理性
團體成員對與他們的假定相抵 觸的證據，均會加以合理化。
2.壓力
對團體一致觀點提出質疑的 人，會受到其他成員的壓力。
3.自我—督視
持有不同觀點的個體，為避免 脫離團體共識，會保持沈靜。
4.無異議
沈默或缺席都會被視為同意。
解决团体迷思之法
（1）領導者不可過早作判斷 （2）指定一人作 devil’s advocate （3）初步決定後再討論 （4）領導者避免出席
名目团体技术
１﹑任何討論進行之前，每個成員 針對問題各自以書面寫下自己 的意見。
２﹑接下來也是較沈默的時刻，由 每個成員輪流向大家報告自己 的意見，並分別記錄在會議記 錄簿或黑板上。所有意見尚未 記錄完畢之前，不允許任何的 討論。
A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段
B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为
C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧
D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能
团体决策的优缺点
▓优点 1、取得更为完整的信息和知识 2、增加多样化的观点 3、提高对最终决策的接受程度 4、增加决策的合法性
角色知覺（role perception） 個人對自己應如何表現的知覺 看法
角色期望（role expectation） 他人認為個人應有的行為
角色衝突（role conflict） 個人同時面對兩個以上角色期 望
角色冲突
角色 A
角色 B
？
规范
規範（Norm） 可接受的行為準則
規範的種類 1. 績效規範（Performance） 2. 外表規範（Appearance） 3. 社交規範（Social） 4. 資源分配規範
６﹑重複第 4、第 5 步驟，直到有 一致性的看法為止。
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
团体与团队
A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段
B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为
团体规模
n 社会赋闲效果（Social Loafing） 个人在团体中会花较少努力
个人 生产力
团体规模
团体绩效
n 综效 （ Synergy ）
综效
＋ 加成效果 － 社会赋闲效果
n 社会助长效果 （ Social Facilitation ）
绩效佳—简单 、例行任务
绩效差—任务复杂 、需要注意力
团体与团队
德耳菲团体
１﹑利用一系列仔細設計過的問 卷，要求成員針對問題，提供 可能的解決方案。
２﹑每個成員以不記名方式獨自完 成第一次問卷調查。
３﹑將第一次問卷調查的結果加以 整理。
４﹑每個成員收到一份調查結果的 影印本。
５﹑看過調查結果之後，要求成員 再一次解答原先的問題。第一 次調查結果可能引發出新的解 答，或改變成員原先的立場。
团体的运 作过程
绩效与 满足感
团体结构
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为 与态度
角色
角色：行為期許的集合
角色認同（role identity） 與角色一致的行為與態度
非正式团体 （Informal Group ） 利益团体 友谊团体
团体发展的阶段
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001
团体行为模式
团体所面对 的外在条件
团体成员所 形成的资源
团体任务
３﹑然後整個團體開始討論與評估 各項意見。
４﹑各個成員以獨立的方式默默將 各項意見排列出一個順序。之 後找出總排名最高的意見，即 為最終的決策。
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
冲突管理与团队培训
团体与团队
A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段
B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为
C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧
D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能
团体的种类
正式团体 （Formal Group ） 指挥团体 任务团体
（Resources Allocation）
从众行为
從眾（Conformity） 調整自己行為符合團體 規範
Asch 的研究
Milgram 的電擊實驗
夸张的顺从权威研究
要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸 上 受试者经过躺在路上的病人，有 多少人会停下来救他。
规范的形成
規範如何形成？ 1. 明確宣示 2. 歷史重要事件 3. 先前效果（primacy） 4. 延用過去行為
C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧
D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能
团队的种类
（1）問題解決團隊
（2ห้องสมุดไป่ตู้自我管理團隊
（3）跨職能團隊 •任務編組（task force） •委員會（committees）
（4）虛擬團隊
团体与团队之差别
工作团体
工作团队
分享信息
冲突与协商
A、冲突的意义 1.冲突的定义与层次 2.冲突的不同观点 3.建设性冲突vs.破坏性冲突
B、冲突过程
C、协商策略与过程
目标
中性（有时负向） 综效
个人
责任
随机和变异
技能
集体绩效 正向 个人和共同 互补
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001
冲突与协商
本章主要参考资料来源： 1.Robbins Stephen P.,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001. 2.李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。
团体迷思
1.合理性
團體成員對與他們的假定相抵 觸的證據，均會加以合理化。
2.壓力
對團體一致觀點提出質疑的 人，會受到其他成員的壓力。
3.自我—督視
持有不同觀點的個體，為避免 脫離團體共識，會保持沈靜。
4.無異議
沈默或缺席都會被視為同意。
解决团体迷思之法
（1）領導者不可過早作判斷 （2）指定一人作 devil’s advocate （3）初步決定後再討論 （4）領導者避免出席
名目团体技术
１﹑任何討論進行之前，每個成員 針對問題各自以書面寫下自己 的意見。
２﹑接下來也是較沈默的時刻，由 每個成員輪流向大家報告自己 的意見，並分別記錄在會議記 錄簿或黑板上。所有意見尚未 記錄完畢之前，不允許任何的 討論。
A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段
B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为
C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧
D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能
团体决策的优缺点
▓优点 1、取得更为完整的信息和知识 2、增加多样化的观点 3、提高对最终决策的接受程度 4、增加决策的合法性
角色知覺（role perception） 個人對自己應如何表現的知覺 看法
角色期望（role expectation） 他人認為個人應有的行為
角色衝突（role conflict） 個人同時面對兩個以上角色期 望
角色冲突
角色 A
角色 B
？
规范
規範（Norm） 可接受的行為準則
規範的種類 1. 績效規範（Performance） 2. 外表規範（Appearance） 3. 社交規範（Social） 4. 資源分配規範
６﹑重複第 4、第 5 步驟，直到有 一致性的看法為止。
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
团体与团队
A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段
B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为
团体规模
n 社会赋闲效果（Social Loafing） 个人在团体中会花较少努力
个人 生产力
团体规模
团体绩效
n 综效 （ Synergy ）
综效
＋ 加成效果 － 社会赋闲效果
n 社会助长效果 （ Social Facilitation ）
绩效佳—简单 、例行任务
绩效差—任务复杂 、需要注意力
团体与团队
德耳菲团体
１﹑利用一系列仔細設計過的問 卷，要求成員針對問題，提供 可能的解決方案。
２﹑每個成員以不記名方式獨自完 成第一次問卷調查。
３﹑將第一次問卷調查的結果加以 整理。
４﹑每個成員收到一份調查結果的 影印本。
５﹑看過調查結果之後，要求成員 再一次解答原先的問題。第一 次調查結果可能引發出新的解 答，或改變成員原先的立場。
团体的运 作过程
绩效与 满足感
团体结构
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
角色
角色
角色知觉
角色期望
角色认同
实际行为 与态度
角色
角色：行為期許的集合
角色認同（role identity） 與角色一致的行為與態度
非正式团体 （Informal Group ） 利益团体 友谊团体
团体发展的阶段
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001
团体行为模式
团体所面对 的外在条件
团体成员所 形成的资源
团体任务
３﹑然後整個團體開始討論與評估 各項意見。
４﹑各個成員以獨立的方式默默將 各項意見排列出一個順序。之 後找出總排名最高的意見，即 為最終的決策。
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992
冲突管理与团队培训
团体与团队
A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段
B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为
C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧
D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能
团体的种类
正式团体 （Formal Group ） 指挥团体 任务团体
（Resources Allocation）
从众行为
從眾（Conformity） 調整自己行為符合團體 規範
Asch 的研究
Milgram 的電擊實驗
夸张的顺从权威研究
要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸 上 受试者经过躺在路上的病人，有 多少人会停下来救他。
规范的形成
規範如何形成？ 1. 明確宣示 2. 歷史重要事件 3. 先前效果（primacy） 4. 延用過去行為
C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧
D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能
团队的种类
（1）問題解決團隊
（2ห้องสมุดไป่ตู้自我管理團隊
（3）跨職能團隊 •任務編組（task force） •委員會（committees）
（4）虛擬團隊
团体与团队之差别
工作团体
工作团队
分享信息
冲突与协商
A、冲突的意义 1.冲突的定义与层次 2.冲突的不同观点 3.建设性冲突vs.破坏性冲突
B、冲突过程
C、协商策略与过程
目标
中性（有时负向） 综效
个人
责任
随机和变异
技能
集体绩效 正向 个人和共同 互补
资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001
冲突与协商
本章主要参考资料来源： 1.Robbins Stephen P.,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001. 2.李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。