第三章 组织环境分析

SWOT是组织自身的优势(strengths)与劣势 (weakness)，外部环境的机会(opportunities)与威胁 (threats)的英文字头的简称。
• • SWOT示意图：
• 内部：优势 • 内部：优势 优 内 势 • 外部：机会 • 外部：威胁 部 环 • 内部：劣势 • 内部：劣势 境 劣 势 • 外部：机会 • 外部：威胁 机会 威胁 外部环境
图 3.2: 麦当劳的 一般环境
组织的任务环境
• 竞争对手：同组织竞争资 源的其他组织 • 顾客：为购买组织产品和 服务支付货币的人或组织 • 供应商：供应商是为其他 组织提供资源的组织 • 管制者：管制者指的是在 任务环境中可能控制、立 法限制或以其他方式影响 组织的政策和实践的要素
组织的任务环境（续）
稳定（静态） 环境变化程度
不稳定（动态）
评估环境不确定性模型
1．简单和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料生产企业和 啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。 2，复杂和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环 境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商 就处于这种环境之中。 3．简单和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡变化， 使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时 装加工企业就处于这种环境中。 4．复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战 最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临 这种最难以对付的环境。
企业为了更好地主动适应环境，可以采取的战略措施有： 1．选择适当的经营领域。 2．聘请合适的高级管理人员。 3．密切监视环境变化。 4．采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力。 5．采取措施，“熨平”环境波动。 6．针对紧俏商品和服务，采取配给的方法满足需求。 7．选择适当的经营地域。
图3.1: 组织及 其环境
一般外部环境
• 经济因素：组织所在的 经济系统的总体健康程 度和有效性。 • 技术因素。一般环境中 的技术因素指的是将将 资源转化为产品或服务 的方法。 • 社会文化环境包括组织 所在社会的顾客、习俗、 价值和人口因素。 • (参见图 3.2)
Hale Waihona Puke Baidu
• 政治法律环境指的是 政府对商业的管制和 企业和政府的关系。 • 国际环境指的是组织 参与其他国家的商业 或受其他国家商业的 影响
SWOT分析之所以能广泛地应用于各行各业的管理实践 中，成为最常用管理工具之一，原因在于： (1)它把内、外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认 识和把握内、外部环境之间的动态关系，及时地调整组织 的经营策略，谋求更好的发展机会。 (2)它把错综复杂的内、外部环境关系用一个二维平面矩 阵反映出来，直观而且简单。 (3)它促使人们辩证地思考问题。优势、劣势、机会和威 胁都是相对的，只有在对比分析中才能识别。
• 利益集团：由试图影 响组织的人所构成的 群体。 • 战略合作伙伴（亦称 战略联盟）――两家 或更多的公司在合资 公司或其他形式的伙 伴关系中共同工作。
图 3.3: 麦当劳 的任务环境
组织的内部环境
• 企业的所有者是对企业拥有法律上的财 产权利的人。 • 公司董事会是由股东选举出来的负有监 督管理者、保证企业按符合股东利益最 大化要求经营的治理实体。 • 组织中的雇员也是内部环境的主要要素 • 内部环境的最后一部分是组织的物质环 境和人们所做的工作。
(二)时刻关注组织的具体环境
具体环境对组织的影响更直接，更频繁，所以是 组织分析外部环境的焦点。在这方面，迈克尔· 波特 教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析 工具。
迈克尔· 波特的五种力量模型
(三)内、外部环境综合分析 管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现， 因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其 内部环境，即分析组织自身的能力和限制，找出 组织所特有的优势和存在的劣势。 任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环 境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡 的过程。 SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 SWOT分析是优势(Strengths)、劣势(Weakness)、 机会(Opportunities)、威胁(Threats)分析法的 简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威 胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。
一、组织是相对独立的开放系统
二、环境的分类与特点 组织环境(organizational environment)是指存在于组织边界 之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素 和条件的集合。 一般环境(general environment)包括的内容广泛，经济、技 术、社会文化、人口、政治法律以及全球性因素等影响组织 及其任务环境的各种因素和条件全都囊括在内。 任务环境(task environment)是与供应商、分销商、顾客以及 竞争者相关的因素和条件的集合，这些因素和条件影响着组 织获取资源和提供产出的能力。
外部环境的性质和特点 1．整体性和综合性 2．复杂性 3．不确定性和动荡性 环境对组织的影响 (一)外部环境是组织赖以生存的土壤 (二)外部环境影响到组织内部的各种管理工作 (三)外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重 要的影响和制约作用
三、分析环境 (一)识别环境的不确定性程度
首先要识别环境的不确定性程度。美国学者邓肯(Duncan)提出从 两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环 境变化的程度：静态(稳定)——动态(不稳定)层面；二是环境复杂 性程度：简单——复杂层面。进而得出一个评估环境不确定性程度 的模型。
环境不确定性评价矩阵：
复 杂
• 低—中程度不确定 性：有大量环境因 素，且不相似；要 素维持不变或缓慢 变化。 • 高不确定性： • 有大量环境因素且 不相似；要素常 变化，不可预测。
复 杂 程 度
简 单
• 低不确定性： • 高—中程度不确定 性：环境要素少且 • 环境要素少且相似； 相似； • 要素相同或变化 • 要素常变化，不可 缓慢。 预测