职场沟通_hh

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与和蔼型人沟通的技巧 • 和蔼型人看重的是双方良好的关系，他们不看重 结果 • 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏，这是 他最大的需求 • 要时刻充满微笑，微笑能使你们更加亲近 • 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力 ，要鼓励他，去征求他的意见 • 频繁的目光接触，接触的时间不长，但是频率要 高
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支配型人的特征 • • • • • • • 果断、有作为、指挥人 强调效率 独立、有目光接触、有能力 说话快且有说服力 热情、语言直接，有目的性 面部表情比较少、情感不外露 使用日历、计划、审慎的
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与支配型人沟通的技巧 • 你给他的回答一定要非常准确 • 可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率高 • 最短的时间里给他一个非常准确的答案，而 不是一种模棱两可的结果。 • 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，要 节约时间 • 说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一 定要比较快，否则会被怀疑
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沟通重要性 小故事 一位教授精心准备一个重要会议上的演 讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生 第一次遇到的。 全家都为教授的这一次露脸而激动，为 此，老婆专门为他选购了一身西装。 晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上 身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿， 影响不大。
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沟通重要性 小故事（续）
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沟通重要性 • 不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大 的，它比任何一种不好的习惯带来的伤害或损 失都会大！
• 如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事 正常地去完成一项工作，工作效率降低，同事 也会影响到你个人的职业生涯的发展；
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
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沟通的重要性是毋庸置疑的！
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沟通技巧 • 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该 怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达 不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常 运转。
• 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要 知道如何去做。
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沟通技巧
人际风格沟通技巧
有效沟通过程
有效沟通基本步骤
肢体语言沟通技巧
电话沟通技巧
我来到这个世界了！
• 当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父 母说，这个学生不错，他很听话，很善于表 达自己，还很懂礼貌。
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沟通重要性
随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、 婚姻。 有些男士在女士心目中被称为白马王子， 除了指他的形象比较好以外，很重要的一点 是他非常善于表达自己，也就是我们通常所 说的，这个人很有人缘。
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沟通重要性 • 职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。 不管是对上司、属下、同事、客户，或对供 应商，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓 的『人际沟通』。
• 然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的 事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适， 或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟 通』。
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沟通重要性 • 那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟 通这个概念呢？ • 如果你是做市场销售的，或者是做客户服务 的，肯定不可避免的每天都要沟通。 • 但如果是做技术或研发的，是不是就可以回 避沟通问题？
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沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
沟通三要素
达成一致
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沟通信息、思想和情感 • 哪个更容易沟通？
• 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。
• 事实上，我们在沟通过程中，需要传递更多 的是彼此之间的思想和情感，而信息的内容 并不是最主要的。
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沟通三要素
优势
封闭式
风险 收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制
节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话氛围愉快
开放式
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沟通三行为
沟通三行为 会议沟通 说（%） 接到通知 会议当中 会议结束 根据沟通三行为比例总结存在的问题：
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听（%）
问（%）
沟通三行为 参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一 定要多问，了解会议通知的内容，从而决定 你可以带哪些材料以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以 及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商 议结果、公司如何实施等。
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沟通的双向性 • 沟通的另外一个非常重要的特征是： 沟通一定是一个双向的过程！ • 常把单项的通知当成了沟通。 • 如果只是一方说而另一方听，这样的效果非 常不好。 • 只有双向的才叫沟通，任何单向的都不叫沟 通。
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沟通的双向性
信息 渠道 反馈
传送者
接收者
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沟通三行为 • 要形成一个双向的沟通， 必然包含三种行为
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
沟通三要素
达成一致
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达成一致 • 只有达成一致才叫做完成了一次沟通。
• “沟”而不“通”，费时误工；
• 沟通结束的时候一定要做总结； • 例如：“非常感谢你，通过刚才的交流我们 现在达成了一致，你看是这样的吗？”
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沟通含义
是为了一个设定的目标，
沟通
把信息、思想和情感
当我们在沟通的时候，一定要养成良好 的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现 ，并且这三者之间的比例要协调，如果具备 了这些，才有可能实现良好的沟通。
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如何提问 • 问题的两种类型
• 封闭式： • 对方只能用是或否来回答的问题
• 开放式： • 对方可以尽情地去阐述、描述自己的观点
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两种问题的优势与风险
• 当我们分辨出这些人的类型后，怎么样去了 解他的特征和需求？ • 采用什么样的方法沟通效果会更好？
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表达型人的特征 • • • • • 外向、合群、直率友好、活泼、热情、幽默 快速的动作和手势 生动活泼抑扬顿挫的语调 不注重细节 令人信服、有说服力的语言、陈列有说服力 的物品
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与表达型人沟通的技巧 • 声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼 有力 • 要有一些动作和手势 • 与其沟通时多从宏观角度去说一说 • 说话要非常直接 • 不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以 达成协议以后，最好与之进行书面的确认
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人际风格的四大分类 人际风格的四大分类
表达型
支配型
和蔼型
分析型
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人际风格的四大分类 • 表达型 • 感情外露，做事非常果断、直接、热情、有 幽默感、活跃、动作非常多，而且非常夸张 ，在他说话的过程中，往往会借助一些动作 来表达他的意思 • 支配型 • 感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢 指挥你，命令你
怎样与领导进行沟通
常见沟通失败的原因
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沟通技巧
人际风格沟通技巧
有效沟通过程
有效沟通基本步骤
肢体语言沟通技巧
电话沟通技巧
怎样与领导进行沟通
常见沟通失败的原因
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人际风格沟通技巧 • 我们在工作和生活中，都会遇见不同类型的 人。 • 我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似 的人沟通时效果会非常好。 • 当采取的沟通风格和做法与对方相似的时候 ，容易达成共同协议！
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣， 寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着 傲慢或不感兴趣
姿态
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是 造成悬念，吸引注意力
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沟通的两种方式 • 语言更擅长沟通的是信息
• 肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的思想 和情感
• 在沟通之前首先要问自己，这次沟通的主要 内容是信息还是思想和情感？
沟通三 行为
说
听
问
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沟通三行为 案例分析 一家著名的公司在面试员工的过程中， 经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里 一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候 都感到不知所措。 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看 ，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的 是否正确，他是看你这三种行为是否都出现 ，并且这三种行为时有一定比例出现的。
在个人或群体间传递，
并且达成一致的过程。
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沟通含义
沟通的两种方式
语言
肢体 语言
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语言
A
口头语言
B
书面语言
邮件、传 真、报表 等
C
图片或者 图形
幻灯片、 录像、电 影等
面对面的 谈话、会 议、电话 等
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肢体语言
手势 面部 表情 眼神 柔和的手势表示友好、商量； 强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的” 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满
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什么是沟通？
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职场沟通
1 3
沟通重要性 沟通的含义
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沟通技巧
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Biblioteka Baidu
沟通三要素
要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感
沟通三要素
达成一致
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一个明确的目标 • 有了明确的目标才叫沟通；
• 闲聊天和沟通的差异：“小高，咱们出去随便 沟通沟通”。 • “随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾， 明确的目标是沟通最重要的前提。 • 和别人沟通第一句话应该说：“这次我找你的 目的是。。。”
沟通的 技巧
管理的 技巧
团队合作 的技巧
• 世界上很多著名的公司都把这三点当做员工 最基本的三个技巧。
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沟通技巧 • 企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工 有一个非常重要的要求—— 良好的沟通技巧。 • 人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？ 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？
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回顾小结——沟通含义
A
三要素：一个明确的目标；信息、思想和情感；是 否达成一致
B C 两种方式：语言和肢体语言
双向性：发送——接收——反馈
D
三行为：说、听、问
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职场沟通
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沟通重要性 沟通的含义
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沟通技巧
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决定绩效的三方面
1
2
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态度
知识
技巧
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沟通技巧 • 一个职业人士所需要的三个最基本的技能
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沟通三行为 • 如果一个人要表现自己，他的话会非常多， 始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将 是第一个被请出考场或者淘汰的人。 • 如果你坐在那里只是听，不说也 不问，那么 ，也将很快被淘汰。
• 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发 问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
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沟通三行为 案例说明
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与支配型人沟通的技巧 • 一定要有计划，并且最终要落到一个明确的 结果上，他看重的是结果 • 不要流露太多感情，要直奔结果，从结果的 方向去说，不要从感情的方向去说 • 要有强烈的目光接触，是信心的表现 • 身体要略微前倾，习惯支配别人，需要别人 的尊重
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和蔼型人的特征 • • • • • • • 合作 面部表情和蔼可亲、友好 频繁的目光接触、赞同 说话慢条斯理、耐心 声音轻柔，抑扬顿挫、轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
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人际风格的四大分类 • 和蔼型 • 情感流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他 总是微笑着去看你，但是他说话很慢，温情 脉脉，然而果断性较差 • 分析型 • 在决策过程中果断性非常弱，问了许多细节 仍然不做决定，感情流露也非常少，合乎逻 辑，有条不紊，注意细节，有计划有步骤
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人际风格的四大分类——建议
职场沟通
研发中心 王丹 Wangdanyf2@hikvision.com.cn 分机：8055
职场沟通
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沟通重要性 沟通的含义
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沟通技巧
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职场沟通
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沟通重要性 沟通的含义
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沟通技巧
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沟通重要性 • 回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你 会发现沟通无处不在！ • 十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼 哭开始，就向父母传递了第一个信息：
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分析型人的特征 • • • • • • 动作慢、有条不紊、合乎逻辑 语调单一、语言准确、寡言的缄默的 严肃认真、面部表情少 注意细节、真实的 有计划有步骤、使用挂图等辅助手段 喜欢有较大的个人空间
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与分析型人沟通技巧 • • • • 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真， 一丝不苟 • 强调安全感，希望别人尊重他的个人空间 • 一定要用很准确的专业术语 • 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表
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沟通重要性
• 如果是做技术或研发的，是不是就可以回避 沟通问题？
答案是否 定的！
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沟通重要性 • 研发项目中有很多工作需要充分沟通。
确立目标，达成共识需要沟通； 明确职责，分工协作需要沟通； 工作汇报，意见交流还离不开沟通。
• 沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功 半，严重时会酿成不可挽回的损失，导致项 目失败。
晚上教授早早就睡了。 老妈却睡不着。。。 早上老婆睡醒了。。。 女儿也早早起床了。。。
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沟通重要性
• 这个裤子还能不能穿？
• 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了 三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。
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沟通重要性 究其原因 • 首先教授没有明确目标和分工——裤子要不 要剪短，由谁来剪断； • 其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询 家庭（项目组）其他成员的意见。所以造成 吃力不讨好的结局。