质量意识培训12098
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最终被淘汰！
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30
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31
员工利益
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32
如何保证第一次做对呢？
1、按照工艺标准规范操作 2、安装操作规范合理化操作 3、摒弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
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33
具有质量意识的体现
➢1.在主管上追求产品质量更好或工作质量更 好
➢2.严守工作程序 ➢3.时刻关注工作成果 ➢4.下道工序是上道工序的客户 ➢5.生产自己和客户都满意的产品 ➢6.谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员
用户观念
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8
人是质量控制的根本因素之一
在5M1E中，“五大要素”是说质量管理由人 机、料、法、环、测等构成。
人首当其中第一位，质量是人做出来 的，取决于人员对质量观念和态度，如果 人员的质量观念和态度有偏差，那么质量 管理体系再完善，质量管控手法再先进也 没用。
整理ppt
9
说俩个故事，思考思考你的观念。。。
旧观念 常识
降级让步产品使用
导致后果
装配工序不合格上升
习惯成自然，不良当良品
不合格品流出厂外，客诉隐患
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24
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26
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28
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29
反思
➢1.质量意识淡薄 ➢2.存在侥幸心理 ➢3.习惯性思维，无法提供客户需求质量 ➢4.执行不彻底，敷衍了事。
这个故事告诉了我们什么？？？
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为 关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有 可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改 进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2.我们每个员工是否也可总结自己的岗位工作，做 一些持续改进呢？
3.所以的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每 个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾 客”，工作质量才可以不断改进。
员或上级领导，经质量人员确定后方可判
定为次品或报废品，对于可以继续生产的 次品要经技术工程师或检验员的允许，才
能继续生产。
如无法马上改正应暂停生产查找原因， 改善后才可以继续生产。
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22
常见缺乏质量意识
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23
缺乏质量意识
上次都没问题， 这次肯定不会 有问题的！
一直都是这样， 应该没问题
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12
故事 2
“割草的男孩”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太 太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已经有割草 工了。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割
齐。” 陈太太说：“我请的那整理人ppt 也已做了，谢谢你，13
质量培训
之意识篇
培训讲师：樊友禄
2017年1月7日
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1
课堂纪律
1.上课不迟到、不早退、不喧哗！关闭发声设 备，尊重 老师就是尊重自己。
2.禁止随意走动，如有特殊情况可以轻轻离开 会场，接 听电话处理事情,可从主讲台后方 出课堂处理。
3.集中精力认真听讲、不交头接耳、打瞌睡 及做与本次 培训主题无关的事情 。
工 ➢ 7.质量改进是个没有整终理ppt 点的连续性活动，停34
摒弃错误的质量观念
➢1.质量是检查出来的，不是设计出来的，生 产出来的，与预防出来的
➢2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 的做事原则
执行方法：
准备生产时先检查配料，
生产操作过程要严格按照要求执行，
生产完毕包装检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商，
将下道工序当成客户。
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20
3.生产作业时依据的工艺标准及 岗位作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
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21
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时通知检验
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6
什么是质 量？
为什么 IPQC天 天找我 麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底 应该怎么 做啊？
为什么呢？
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7
什么是质量？
这就是质量
零缺陷 （一次就做好）
用户满意
（一组固有特性满足要求的程度）
质量=不懈地努力来尽可能好地满
不断改进观 念
足用户的期望 预防观念
标准化的观 念
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10
故事 1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事 事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样 整天坐在那里，什么事都不用干吗？”
乌鸦回答道？“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子就坐在树下，开始休息。 突然，一直狐狸出现了。
狐狸跳向梯子。。。。。。并把它给吃了。
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11
这个故事的寓意：
要想坐在那里什么都不干， 你必须坐（做）的非常非常高。
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14
质量意识的建立
• 观念改变 • 行动改变 • 习惯改变
全因为当 初我改变 了自己观
念
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
为什么我 不早改变
自己
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15
谁是我们的客户？
➢ 下道工序是我们的客户 ➢ 下级是我们的客户 ➢ 协作部门是我们的客户 ➢ 消费者是我们的客户 ➢ 与我们工作有关的人是我们的客户 ➢ 与我们生活有关的人是我们的客户
析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过 ；③事件没 有防范措施不放过 ）
➢ 不合格品的控制 ➢ 量具工具的使用与保养
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18
怎么样做出品质合格的产品
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避
免返工及产生不合格品，同时 保证质量和效率及降低成本）。
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2.三不原则：
不接受不合格品 不生产不合格品 不传递不合格品
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2
首先让我们一起回顾下几个贴身 的质量安全事故。。。。。。
整理pptห้องสมุดไป่ตู้
3
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工出心大意将异物带入 食品内。
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4
“双汇火腿肠事 件”
值得思考： 是马虎？出心大意？ 还是无所谓，有意而为之！
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5
培训内容
➢1 、什么是质量？ ➢2 、质量意识的建立 ➢3、 怎么样做出品质合格的产品 ➢4 、常见缺乏质量意识的表现 ➢5 、车间现状
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16
下一道工序就是用户
不制作 不合格品
不流送 不合格品
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员工的工作质量具体要求
➢ 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 ➢ 树立“质量是生产出来的，不是检验出来的”的
思想。
➢ 严格遵守品质保证的三不政策（①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品）和三不放过原则（ ①事件原因分
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员工利益
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如何保证第一次做对呢？
1、按照工艺标准规范操作 2、安装操作规范合理化操作 3、摒弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
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33
具有质量意识的体现
➢1.在主管上追求产品质量更好或工作质量更 好
➢2.严守工作程序 ➢3.时刻关注工作成果 ➢4.下道工序是上道工序的客户 ➢5.生产自己和客户都满意的产品 ➢6.谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员
用户观念
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人是质量控制的根本因素之一
在5M1E中，“五大要素”是说质量管理由人 机、料、法、环、测等构成。
人首当其中第一位，质量是人做出来 的，取决于人员对质量观念和态度，如果 人员的质量观念和态度有偏差，那么质量 管理体系再完善，质量管控手法再先进也 没用。
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9
说俩个故事，思考思考你的观念。。。
旧观念 常识
降级让步产品使用
导致后果
装配工序不合格上升
习惯成自然，不良当良品
不合格品流出厂外，客诉隐患
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反思
➢1.质量意识淡薄 ➢2.存在侥幸心理 ➢3.习惯性思维，无法提供客户需求质量 ➢4.执行不彻底，敷衍了事。
这个故事告诉了我们什么？？？
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为 关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有 可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改 进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2.我们每个员工是否也可总结自己的岗位工作，做 一些持续改进呢？
3.所以的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每 个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾 客”，工作质量才可以不断改进。
员或上级领导，经质量人员确定后方可判
定为次品或报废品，对于可以继续生产的 次品要经技术工程师或检验员的允许，才
能继续生产。
如无法马上改正应暂停生产查找原因， 改善后才可以继续生产。
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常见缺乏质量意识
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23
缺乏质量意识
上次都没问题， 这次肯定不会 有问题的！
一直都是这样， 应该没问题
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故事 2
“割草的男孩”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太 太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已经有割草 工了。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割
齐。” 陈太太说：“我请的那整理人ppt 也已做了，谢谢你，13
质量培训
之意识篇
培训讲师：樊友禄
2017年1月7日
整理ppt
1
课堂纪律
1.上课不迟到、不早退、不喧哗！关闭发声设 备，尊重 老师就是尊重自己。
2.禁止随意走动，如有特殊情况可以轻轻离开 会场，接 听电话处理事情,可从主讲台后方 出课堂处理。
3.集中精力认真听讲、不交头接耳、打瞌睡 及做与本次 培训主题无关的事情 。
工 ➢ 7.质量改进是个没有整终理ppt 点的连续性活动，停34
摒弃错误的质量观念
➢1.质量是检查出来的，不是设计出来的，生 产出来的，与预防出来的
➢2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 的做事原则
执行方法：
准备生产时先检查配料，
生产操作过程要严格按照要求执行，
生产完毕包装检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商，
将下道工序当成客户。
整理ppt
20
3.生产作业时依据的工艺标准及 岗位作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
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4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时通知检验
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6
什么是质 量？
为什么 IPQC天 天找我 麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底 应该怎么 做啊？
为什么呢？
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7
什么是质量？
这就是质量
零缺陷 （一次就做好）
用户满意
（一组固有特性满足要求的程度）
质量=不懈地努力来尽可能好地满
不断改进观 念
足用户的期望 预防观念
标准化的观 念
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10
故事 1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事 事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能像你一样 整天坐在那里，什么事都不用干吗？”
乌鸦回答道？“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子就坐在树下，开始休息。 突然，一直狐狸出现了。
狐狸跳向梯子。。。。。。并把它给吃了。
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这个故事的寓意：
要想坐在那里什么都不干， 你必须坐（做）的非常非常高。
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质量意识的建立
• 观念改变 • 行动改变 • 习惯改变
全因为当 初我改变 了自己观
念
行动才会改变 习惯才会改变 人生才会改变
为什么我 不早改变
自己
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谁是我们的客户？
➢ 下道工序是我们的客户 ➢ 下级是我们的客户 ➢ 协作部门是我们的客户 ➢ 消费者是我们的客户 ➢ 与我们工作有关的人是我们的客户 ➢ 与我们生活有关的人是我们的客户
析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过 ；③事件没 有防范措施不放过 ）
➢ 不合格品的控制 ➢ 量具工具的使用与保养
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18
怎么样做出品质合格的产品
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避
免返工及产生不合格品，同时 保证质量和效率及降低成本）。
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19
2.三不原则：
不接受不合格品 不生产不合格品 不传递不合格品
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2
首先让我们一起回顾下几个贴身 的质量安全事故。。。。。。
整理pptห้องสมุดไป่ตู้
3
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工出心大意将异物带入 食品内。
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“双汇火腿肠事 件”
值得思考： 是马虎？出心大意？ 还是无所谓，有意而为之！
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5
培训内容
➢1 、什么是质量？ ➢2 、质量意识的建立 ➢3、 怎么样做出品质合格的产品 ➢4 、常见缺乏质量意识的表现 ➢5 、车间现状
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下一道工序就是用户
不制作 不合格品
不流送 不合格品
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员工的工作质量具体要求
➢ 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 ➢ 树立“质量是生产出来的，不是检验出来的”的
思想。
➢ 严格遵守品质保证的三不政策（①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品）和三不放过原则（ ①事件原因分