商务礼仪电话礼仪

商务礼仪电话礼仪

篇一：20XX年商务礼仪之电话礼仪

商务礼仪之电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

手机使用注意事项

篇二：1-商务礼仪：电话礼仪

办公礼仪●电话礼仪

接听电话看似小事，而其作用不可小看，因为在接听电话时你所代表的不是你个人，而是公司的形象。所以我们要及时、礼貌、文明、音调适中、微笑着接听电话，给对方留下良好的第一印象。

那么，办公礼仪中应该遵循怎样的电话礼仪呢？

一、打电话礼仪

1.要选好时间。

打电话时，不要轻易更改双方约定好的通话时间，有关工作的电话最好在上班时间拨打，如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐、度周末的时间，而且最好别在节假日打扰对方。与人通话时须顾及对方在作息时间上的特点，电话到国外还应考虑到时差。

2.准备好打电话的内容，掌握好通话时间。

在打电话前最好先想好要讲的内容，可条理清晰的预备好提纲，以便

节约通话时间，不要现场想到什么说什么，如“煲电话粥”，应根据腹稿或文字稿直截了当的通话。通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。与不熟悉的单位或个人联络，应先弄明白对方的名字和电话号码，免得因为弄错浪费时间。

3.打电话的恰当方式。

?要用语规范：通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

?要态度友好：通话时不要大喊大叫，震耳欲聋，粗声大气、出口无忌。或者是随随便便将对方呼来唤去。

?通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨打一次，拨通后须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴而挂断的。?一旦发现自己拨错电话，切记要向被打扰的对方道歉。

?切忌在单位打私人电话，或在公共场合肆无忌惮的打电话。

二、接电话礼仪

1.及时接听

在办公室里，我们提倡“铃响不过三”原则：接听电话应以铃响三声之内接最适宜。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。如果电话铃响过六遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果对方没有自我介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁

呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，

一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味，这样一来对方在厌恶之余就会很难接受你。

3.自报家门

在工作场所接听电话，当你拿起电话后首先应问候对方，然后自报家门；或者先自报家门再问候对方。这样做一是出于礼貌，而是说明有人正在认真接听，三是万一对方打错电话就可以少费很多口舌。

以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名，它最为正式，适用于一般场合。（如：您好，XX公司XX部门），自报家门可以避免打错电话，节约双方时间。

以问候语直接加上本人姓名，它仅适用于普通的人际交往。（如：你好！我是某某某。）

4.通话时的姿态：亲切、微笑

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。