管理干部培训试卷答案A卷修订稿

管理干部培训试卷答案
A卷
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
A ） 10项条80﹪左右，这三
A ）。

B ）。

）。

1 外部失败成1 外部失败成本1 外部失败成 A ）。

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B 质量、产品、安全、交货期、柔性
C 质量、服务、柔性、安全、交货期
11、制造型企业精细化管理围绕五大管理目标，需要管理的六大要素是（ C ）。

A 人、产品、物料、方法、测量、环境
B 人、客户、物料、方法、测量、环境
C人、机器、物料、方法、测量、环境
12、企业精细化管理的操作特征是（ A ）。

A 细、准、严、精
B 细、实、严、精
C 细、密、严、精
13、精细化管理的实质是（ A ）。

A 从管细到管精
B 从粗放型管理到精细化管理
C 从管人到管物
14、精细化管理需要（ B ）。

A高层支持和基层支持
B 技术支持和管理支持
C 干部支持和工人支持
15、企业开展精细化管理的两种方式是（ A ）。

A借助外脑开展和企业自行开展
B 公司内部横向展开和纵向展开
C公司外部展开和公司内部展开
16、精细化管理的两个核心（A）。

A 管理系统模块建立和管理文件输出
B 管理制度制定和管理文件输出
C 管理方法运用和管理文件输出
17、作为公司管理干部要学会授权，授权的好处有( B )。

A 解放自己、管理下属、激励下属、培养下属
B 解放自己、提高效率、激励下属、培养下属
C 解放自己、走动管理、激励下属、培养下属
18、根据下属的水平、能力和领导的成熟度选用不同的授权方式，一般来说授权有三种形式（ C ）
A 参与授权、自主授权、完全授权
B 讨论授权、承包授权、完全授权
C 低度授权、高度授权、完全授权
19、对常规性、高风险的工作，授权时应做到( A )。

A 授权，严密监控并进行协助
B 完全授权
C 不可授权
20、制造型企业精细化管理基本方法有( B )。

A 细化、量化、制度化、标准化、链接化、法治化
B 细化、量化、流程化、标准化、链接化、法治化
C 细化、量化、系统化、标准化、链接化、法治化
21、精细化管理过程中的纵向管理必须坚持的三大原则是( B )
A 一个上级、在位受控、信息通畅
B 一个上级、闭环原则、信息通畅
C 一个上级、指令明确、信息通畅
22、在推行精细化管理过程中，员工必须做好两件事，这两件事是( A )
A 一是标准化作业，二是在标准化作业的过程中，要观察变化点并随时向主管报告情况。

B 一是标准化作业；二是遵守操作规程，确保产品质量。

C 一是标准化作业；二是做好本职工作，并和上下工序配合。

23、在推行精细化管理过程中，管理干部必须做好两件事( B )
A 一是改善创新，二是学习和思考。

B 一是改善创新，二是管理下属。

C 一是改善创新，二是向上级负责。

24、管理学中有一个“洛伯定理”，意思是( A )
A 对于一个管理者来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。

B 对于一个管理者来说，最要紧的不是管物，而是管人。

C 对于一个经理人来说，最要紧的不是管人，而是提高管理效率。

25、量化是精细化管理的基本方法之一，其基本特征是( B )。

A 量化要实事求是
B 一切以数据说话
C 量化就是标准化
26、古代田忌赛马的故事，说明( A )。

A 流程的重要性
B 领导的重要性
C 做事要有韧性
27、“热炉法则”给企业管理的启迪是( B )。

A “热炉”的意思是对职工关心热爱
B 工作中必须坚持“制度面前人人平等”
C “热炉”是热的，待温度下降后才能搬动
28、管理学中的“破窗理论”说明( C )。

A 企业要建设新车间，必须安装新玻璃
B 生产车间窗子坏了，要及时修理
C 工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会产生缺乏责任心的氛围，而危机和失败往往就会在这种氛围中滋生和蔓延。

29、提升企业核心竞争力是老板关心的问题，其关键是( B )。

A 组织设计
B 企业战略明晰
C 流程梳理
30、保证精细化管理正常推进的指挥棒是( A )。

A 绩效考核
B 企业文化
C 培训体系
31、一线应主管是什么（ C ）
A 保姆
B 救火队员
C教练
32、中层管理者要处理好三种关系：（ A ）
A 对上、同级、对下关系
B 单位、家庭、朋友关系
C 朋友、子女、夫妻关系
33、中层管理者的特点：
（ A ）
A 承上启下
B 管事
C 管人
34、中层管理者的两项基本能力（ A ）
A 管理和业务能力
B 能说会干
C 发现别人优点和缺点35、中层管理者对上司应该
（ A ）
A 服从、执行
B 培养、激励
C 指挥、监督
36、中层管理者管人重在
（ A ）
A 管人心
B 管人的行为
C 管工作结果
37、领导者应让下属“三服”
（ A ）
A 德服、才服、力服
B 会说、会做、会教
C 思考、分析、解决问题
38、管理者应该了解下属的性格类型，以实现工作安排的（ A ）
A 人职匹配
B 量化管理
C 时间管理
39、胆汁质的员工，是一个这样的人（ B ）
A 沉着稳定的人
B 热情而急躁的人
C 活泼而好动的人40、对不同气质类型的员工沟通、奖励等方法应有（A ）
A 有针对性
B 相同性
C 先后性
41、沙和尚型的员工，适合安排怎样的工作岗位（ C ）
A 公关
B 管理
C 质检
42、员工接受培训学习是（ A ）
A 最好的福利
B 浪费时间
C 不需要的
43、流程管理能做到（ A ）
A 无序变有序
B 代替一切管理
C 简单变复杂
44、世界上第一条工业流水线诞生在（ A ）
A 福特汽车公司
B 丰田汽车公司
C 通用汽车公司
45、流程管理能让主管（ A ）
A 省力
B 省钱
C 费心
46、流程的三要素是（ A ）
A 输入资源、流程活动、输出结果
B 人、财、物
C 员工、产品、顾客
47、流程中增值的活动是（ A ）
A 加工
B 运输
C 检验
48、流程开发应“三化”（ A ）
A 简单化、专业化、标准化
B 僵化、固化、优化
C 表格化、数字化、系列化
49、企业的流程管理分为两类
（ A ）
A 管理、技术流程
B 部门、班组流程
C 组织、个人流程
50、流程管理与部门职能管理是（ C ）
A 一样的
B 截然分离的
C 相互支持的
二、问答题（30分）
1、结合工作实际，谈谈用人的基本原则（6分）。

参考答案要点：
（1）扬长避短
（2）以短补长
（3）果敢换将
（4）距离产生理性判断
（5）实施参与式管理
（6）恰当处理犯错人员
2、美国管理学家戴明质量管理理论要点为十四条，其主要特点是什么（4分）
参考答案要点：
（1）强调事先的流程和程序设计。

（2）强调管理者不只是管，更重要的是帮。

（3）强调区分体系原因和非体系原因，对于点的问题，要寻求面的解决。

（4）强调对员工的训练，这种训练不只是知识的培训，更重要的是基于工作岗位所需的技能培训。

3、企业实施精细化管理坚持的四项原则是什么（4分）
参考答案要点：
（1）数据化原则。

（2）操作性原则。

（3）底线原则。

（4）交点原则。

4、简要回答中层管理者的三大内伤（3分）
参考答案要点：
(1)心态浮躁,借口太多
(2)缺乏全局意识
(3)危机感淡泊,学习力不够
5、简述管好下属的四部曲（4分）参考答案要点：
(1) 管好员工的心态（情绪、状态、投入）
(2) 管好工的行为（制度、流程执行、方式）
(3) 管好员工的结果（工作的绩效、完成任务）
(4) 管好员工的能力（学习、培养、提高）
6、简述流程管理的重要性（9分）。

参考答案要点：
(1)流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都需要流程来驱动。

(2)流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。

我们经常讲流(3)程的起点是客户，终点也是客户。

(4)流程管理能够帮助中小企业降低能人离职带来的风险。

(5)流程管理能够帮助中小企业用同样的员工创造更大价值。

(6)流程管理能够帮助中小企业快速成长、少走弯路。

(7)提升企业生产经营绩效和企业竞争力。

(8)流程能使业务运作规范化，程序化、简单化
(9)流程可以不断的总结和固化优秀管理经验，保障企业正常运营，提升执
行力。

三、请你谈谈参加本次培训后的收获和体会（20分）。