贸易公司质量手册1

1 目录

1.1 批准令

1.2 质量方针、质量目标

1.3 授权书

1.4 《质量手册》编写组

1.5 企业概况

2 《质量手册》的说明与管理

2.1 《质量手册》说明

2.2 《质量手册》的发放

2.3 《质量手册》的修改和换版的管理2.4 《质量手册》持有者的责任

2.5 《质量手册》宣贯实施要求

3. 术语和定义

3.1 引用标准

3.2 定义

4 质量管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求

4.3 相关文件

5 管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以顾客为关注焦点

5.3 质量方针

5.4 策划

5.5 职责、权限与沟通

5.6 管理评审

5.7 相关文件

6 资源管理

6.1 资源提供

6.2 人力资源

6.3 基础设施

6.4 工作环境

6.5 相关文件

7. 产品实现

7.1 产品实现的策划

7.2 与顾客有关的过程

7.3 设计和开发（删减）

7.4 采购

7.5 生产与服务的提供（其中7.5.2删减）7.6 监视和测量装置的控制（删减）

7.7 相关文件

8 测量、分析和改进

8.1 总则

8.2 监视和测量

8.3 不合格服务控制

8.4 数据分析

8.5 改进

8.6 相关文件

附录 A 质量管理体系组织结构图

B 质量管理体系过程职责分配表

附页 1 质量手册修改记录

2程序文件一览表

批准令

本公司依据GB/T19001-2000要求编制完成《质量手册》第A 版，现予以批准颁布实施。

本手册是阐述本公司质量方针、质量目标和所建立的质量管理、满足顾客和适用法律法规要求体系的文件，按GB/T19001—2000的要求所建立的质量管理体系过程，以及为确保这些过程有效动作和控制所需要的方法，是贯彻质量方针、质量目标，取得顾客满意、实现持续改进的重要保证。

本手册可用于内部和外部（包括认证机构、上级单位）评价本公司满足顾客、相关法律法规和自身发展要求的能力，是本公司各项工作的评价准则。

各职能部门及各级管理者在控制和管理相关的过程时，必须遵循PDCA工作程序，以确保过程的适用性、有效性，提高工作效率和服务质量，并得到持续改进。

本手册规定的本公司质量方针和质量目标，阐明了质量管理体系的过程及相互作用，宣布了对顾客的承诺，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体干部职工必须遵照执行。

本手册于2008年5月16日施行。

总经理：

年月日

质量方针：

以质量为核心，以客户为中心，以服务求生存，以信誉求发展

质量目标发布令：

为实现满足顾客要求的承诺和质量方针，本公司建立的质量目标是：

1、合同及时完成率98%；

2、顾客满意率≥90%。

各部门须按上述目标建立部门质量目标，并在贯彻落实过程中协调配合，共同努力，实现质量目标。

总经理：

年月日

为确保本公司质量管理体系的有效运行，我授权为管理者代表，并授予其以下职责和权限：

a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

d) 负责与质量管理体系有关的包括顾客在内的外部沟通与联络；

e) 负责重大质量问题的纠正和预防措施的组织、协调、处理。

总经理：

年月日

****贸易有限公司坐落于美丽的瘦西湖畔，经国家外经贸部核准享有对外进出口业务经营权。

公司主要业务包括：货物进出口、技术进出口；商务信息、国际经济信息、商务、劳务中介服务等。

公司有专业的人员和顶尖的配套设施，有丰富的国际贸易经验，成立以来与全国及各个国家有着较多的贸易往来。每年创汇都以较快的速度增长。公司拥有一支高素质人力团队，各类专业人才20余人，具有丰富的专业知识和良好的文化修养，并在长期实践过程中，不断积累经验，为公司的进一步发展而不懈努力。

在国内、国际交流与合作的新形势、机遇下，公司将以“诚信”为立身之本，以服务为前提，以质量为保障，本着“守约、保质、互利、重义”的原则，积极开拓和发展与各国、各地区的经济技术合作，竭诚为世界各国、各地区提供优质服务，在可持续性经济和社会发展中，努力创造公司良好的经济效益和社会效益。

公司热诚期待国内外各界有识之士，共谋发展！

公司地址：

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传真：

2.1 质量手册说明

2.1.1 本《质量手册》依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》编制，为适应本公司运行过程，《质量手册》章节编号与标准的章节编号不完全一致。

2.1.3 引用文件

a) GB/T19000-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系-基础和术语》

b) GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系-要求》

2.1.4 《质量手册》中有关的职责、活动、程序等条款由管理者代表组织本公司《质量手册》编写小组按现行组织及活动情况编制。

2.1.5 《质量手册》是我公司质量工作的纲领性文件和内部质量审核的主要依据。因此，应对其制定、审批、发放、使用、修改、换版实施有效的统一管理。

2.2 《质量手册》的发放

a) 由公司办公室负责《质量手册》的登记，对发放的《质量手册》要在手册首面加盖“受控”标记，（受控）《质量手册》要有发放编号；

b) 《质量手册》（受控）发给各业务部门负责人以上领导和内审员以及第三方审核机构，其他人员因工作需要，由所在部门领导提出申请，经管理者代表批准后，由公司办公室发放（受控）《质量手册》；

c) 因顾客需要，由有关部门领导向管理者代表提出申请，经批准后，可到公司