商务谈判与沟通技巧-PPT
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议的空间 • 难以预测谈判的具体结果时，需要预测谈判的
可能结果
2020/6/17
8
3 谈判的关键要素
• CI（Common Interest，共同利益） • CO（Common Opinion，共识） • BATNA（Best Alternative to
Negotiated Agreement，最佳替代方案) • ZOPA (Zone of Possible Agreement，
利用客户的尝试心理 • 缺乏信任——搞好关系，建立私人友谊 • 支付能力不足——减少定量、降低价格、放弃 • 想货比三家——主动帮助客户比较 • 无法更改交易条件——己方主动更改
2020/6/17
33
5 成功应对客户拒绝
销售人员自身的原因 • 与同事交流甚至直接请教客户，获得意见
逐步改进 • 知识、态度、技能三到位 后备体系的原因 • 客观反应但不要怨天尤人找借口
软件为主，硬件为辅！
2020/6/17
34
5 成功应对客户拒绝
问题： 被顾客拒绝后你的第一反应是什么？
2020/6/17
35
5 成功应对客户拒绝
5.3顾客拒绝后的心理调整 被顾客拒绝后的常见心态：挫折、抱怨、怀疑 应该有的心态： 自信：信任公司，不要怨天尤人
信任自己，人对行为错 乐观：离成功又近了一步！ 冷静：冷静分析被拒绝的原因，寻求突破 橡皮糖：贴到哪里就要沾上去尝到甜头
2020/6/17
7
游戏启示
• 谈判首先需要扩大双方的共同利益，在此基础 上扩大单方利益
• 在分配单方利益的过程中，可能会由于单方的 不理性而损害双方共同利益，造成冲突
• 有很多方案可以扩大共同利益和分配单方利益 • 最优秀的谈判者总是在不断寻求最佳的解决方
案，而不是只关注利益或冲突 • 只要存在共同利益，必然存在一个可能达成协
2020/6/17
20
3.3 BATNA——最佳替代方案
归纳： 买不买、买谁的、买什么、怎么买
习惯： 随时随地想到：客户此时此刻的
BATNA是什么？ 主动帮助客户做比较，主动设计方案
2020/6/17
21
3.4 ZOPA ——可能达成协议的空间
练习：
回想归纳一下，你和哪些客户最容易 达成协议？哪些客户最难达成协议？然后 说明理由。
2020/6/17
17
3.2 CO——逐步达成共识
案例：
您是否为谈判沟通划分过阶段并形成阶段性目标？ 初期接触——第一印象独特良好 探询需求——利益诉求重点、顾虑 逐步深入——从易到难达成共识，锁定条款 最终促成——造成急迫感，价格让步吸引，
鼓励签约
2020/6/17
18
3.3 BATNA——最佳替代方案
BATNA——其他备选方案中最好的一个
无论谈判者是否意识得到，但所有谈 判者在做选择的时候，其脑海中都会自动 浮现出另一个最佳的选择。
2020/6/17
19
3.3 BATNA——最佳替代方案
练习：步步推进的BATNA
用图谱树列出客户在从开始接触到最 终购买公司产品的过程中的每个环节可能 面临的选择。
2020/6/17
31
5 成功应对客户拒绝
练习： 客户拒绝以后的一般对策是什么？
2020/6/17
32
5 成功应对客户拒绝
5.2 顾客拒绝的应对策略 客户方的原因 • 认识不足——加紧联系和介绍，技术人员出场 • 需求不足——现在不要不代表以后不要，长期跟 • 已经有固定购买渠道——寻找对方弱点，突出自身优势，
27
5 成功应对客户拒绝
思考练习： 客户拒绝的原因以及常见的借口或表现
2020/6/17
28
5 成功应对客户拒绝
5.1 顾客拒绝的原因 客户方的原因 • 认识不足 • 需求不足 • 已经有固定购买渠道 • 缺乏信任 • 支付能力不足 • 想货比三家 • 无法更改交易条件
2020/6/17
29
5 成功应对客户拒绝
2020/6/17
5
3 谈判的关键要素
解决方案1：
拿黑牌的所有人串谋起来，成为一体，商量好得 到钱后大家平分；
再与拿红牌的人串谋，双方互相摊牌，最大限度 找出能对上的牌；每对中200元钱双方各拿100元
可能的结果：双方从兑奖处拿到最多的钱然后平分
2020/6/17
6
3 谈判的关键要素
解决方案2：
3.1 CI ——双方利益的交叉点
练习： 对下列问题做详细列举：
• 客户最关心的东西是什么？ • 客户常见的表现有哪些？说法是什么？
2020/6/17
12
3.1 CI ——双方利益的交叉点
更多时候，我们面对的只是立场而不是利益
利益——对方的真实需要 立场——对方根据自己利益所持的观点、态度 立场往会扭曲的反映利益
扩大ZOPA的步骤：
• 探询并挤压对方底线 • 不同的交易条件组合（帐期、价格、数量
挂钩） • 技术支持，尽量为对方量身定做 • 发现对方的个人需求和特殊需求
2020/6/17
24
4 谈判第一步：有效展示
问题和现场模拟：
一般情况下我们是如何展示自身产品 的？请您简要介绍一下您最熟悉的一个产 品。
2020/6/17
可能达成协议的空间）
2020/6/17
9
3.1 CI ——双方利益的交叉点
案例：MBA学员初次谈判遭冷遇 过多让步反而丢掉美国投资客户
2020/6/17
10
3.1 CI ——双方利益的交叉点
为什么我们无法抓住对方的利益诉求点？
我们没有真正站到对方角度上思考 我们被立场所迷惑
2020/6/17
11
7.3 多听善问是发掘客户需要的最佳谈判策略 7.3.1 倾听的办法： • 身体语言：保持专注的姿势、鼓励性眼神、不时点头 • 引导性与确认性提问： “不知您对……怎么看？ ”；
“您的意思是……” • 所有精力都集中于对方的谈话内容 • 适当重复别人的话语 • 用脑听、用手记 • 形成谈话备忘录并取得对方确认
很高
19% 戒备或炫耀或以此拒绝
高
10% 疑惑、心动或不信任
中
12% 无从拒绝
低
放弃
21% 无所谓甚至觉得奇怪
很低
2020/6/17
38
6 如何插入竞争对手占领的客户
谈判技巧（ALAB）
① 抓住机会，将计就计，询问客户竞争对手的情 况。适当夸赞或认同，鼓励客户多说，了解关 键信息（Ask& Agree ）（包括：客户需求、 竞争者状况、双方关系）
各方面需求
2020/6/17
40
6 如何插入竞争对手占领的客户
6.2 利用尝试性心理 • 客户尝试心理的表现
愿意倾听更多的介绍 明确表示可以考虑 深入关注细节问题（重要机会！） 讨价还价 答应进一步联系或接受私下宴请
2020/6/17
41
6 如何插入竞争对手占领的客户
如何激发客户的尝试心理？ 继续利用FABE！ • 情景描述（Feature）（试用后的不同） • 优劣势比较（Advantage）（T型比较表） • 利益说明（Benefit）（竞争的好处、让步
② 寻找弱点和突破口（Location） ③ 对症下药的突出优势（Advantage） ④ 报送不同方案供客户思考选择（BATNA）
2020/6/17
39
6 如何插入竞争对手占领的客户
应对策略： 6.1 跟追与比较 • 客户不会永远只买一家公司的产品 • 为客户提供比较机会（BATNA） • 通过了解竞争对手的服务情况发掘客户的
价格太高： • 预算不够，我认为你的产品不值这么多钱，还有
比你更低的，我在试探你，我根本就不需要
2020/6/17
13
3.1 CI ——双方利益的交叉点
我不需要 • 我暂时不需要，我需要但没有真正发现，我真的不需要，
别人已经满足了我的需要
我不能让步 • 我现在不想让步，我没有让步权限，我让步就会违背原则，
2020/6/17
22
3.4 ZOPA ——可能达成协议的空间
ZOPA——双方保留价格之间的距离 保留价格（底线）指的是不能再让步的交易条件 影响ZOPA大小的因素：
双方的真实底线 双方的心理承受能力 共同利益的大小 选择余地的多少（ BATNA ） 相互需求强度
2020/6/17
23
3.4 ZOPA ——可能达成协议的空间
2020/6/17
45
7 当客户说“我不需要”时
7.2 可能反应及其应对 • 真的不需要——放弃或者换产品 • 已有竞争对手——回到6 • 意识不到需要——问题引导，耐心倾听 • 缺乏信任——留下活口和方案、长期跟追 • 自然心理防线——继续谈判、逐步深入
2020/6/17
46
7 当客户说“我不需要”时
决方案 工具：T型表＋图谱树
案例训练：当对方要求降价的时候
2020/6/17
15
3.2 CO——逐步达成共识
情景案例： 保险展业代表的营销方式
2020/6/17
16
3.2 CO——逐步达成共识
逐步达成共识的秘诀：
• 提前准备议题并拟定谈判目标 • 从容易达成共识的议题开始，先易后难 • 已经达成的共识的问题就不要再反复 • 会谈后传递备忘录或谈话纪要，逐步推进
6.3 排挤竞争对手的情景路线谈判
结合前面的讲述，画出从客户告诉你 有竞争对手开始，到客户开始试用你的产 品为止的谈判情景路线图，明确每一步骤 中客户的可能反应和你的应对策略。
2020/6/17
44
7 当客户说“我不需要”时
7.1 听到“我不需要”后的情景路线谈判
练习： ① 列出客户说“不需要”的所有原因 ② 根据这些原因列出不同的应对策略 ③ 最终归结到两点：放弃或成功劝服
在座的听众中选出6位，每位手中握有随机 抽出的一张黑牌，我的手中握有随机抽出的6张 红牌。规则是，你可以拿手中的黑牌，从我这里 随机抽一张红牌，如果刚好对上了，比如红桃3 对黑桃3，那么我们就可以共同到领奖处领取200 元钱。如果没有对上，那么两张牌同时作废。现 在请你们想一想，用什么方法让你方收益最大？
25
4 谈判第一步：有效展示
产品展示的FABE原理 • 情景及特性描述（Feature） • 优势强调（Advantage） • 利益说明（Benefit） • 成功例证（Evidence）
2020/6/17
26
4 谈判第一步：有效展示
练习：
列出你最熟悉的产品的FABE 抽查叙述
2020/6/17
己方的原因 （1）销售人员自身的原因 • 自身不够专业，对产品技术缺乏足够了解 • 形象太差无法获取信任 • 谈判技巧过差，无法真实探询 • 不够努力 • 不够有经验，容易轻信或者产生挫折感 • 行为举止不当
2020/6/17
30
5 成功应对客户拒绝
（2）后备支持体系的原因
• 产品性价比不高 • 技术支持或后备服务不好 • 企业无名，广告不多 • 价格和交易条件缺乏弹性
2020/6/17
36
6 如何插入竞争对手占领的客户
讨论：
当客户告诉你已经有竞争对手满足其 需求的时候，你一般如何应对？
2020/6/17
37
6 如何插入竞争对手占领的客户
谈判人员反应
强调优势，说服客户试用 了解竞争对手服务的情况 变更交易条件试探 让对方考虑作为第一备选
比例
客户反应
抵触度
38% 反感或拒绝
我不信任你！
付款肯定没问题 • 真的没问题，我主观判断没问题，天知道有没有问题！有
问题你也没办法！
2020/6/17
14
3.1 CI ——双方利益的交叉点
如何寻找共同利益？
前提：换位思考 第一步：分析对方所有可能的需求 第二步：站在双方角度上，找出满足其需求的所有
可能方式 第三步：根据这些方式为双方设计一种或者多种解
• 拿黑牌的所有人串谋起来，成为一体，商量好得到钱后大家平分
• 红牌方告诉黑牌方，如果对上了，领取的200元奖金中，不能对半分， 红牌方要拿更多，否则就撕掉一张红牌，降低兑奖几率，然后再次提 高红牌方需要得到的比例，对方不同意就再撕。
可能的结果：撕了几张以后黑牌方被迫接受 撕到最后黑牌方也不接受 只剩最后1－2张的时候红牌方发现威胁无效就不想再撕了 黑牌方也开始撕，互相威胁，看谁先就范。
和优惠方案吸引） • 成功例证（Evidence）（非常重要！）
2020/6/17
42
6 如何插入竞争对手占领的客户
头脑风暴游戏：
5人一组，利用头脑风暴法，列举出客 户试用你的产品后，与试用前相比给客户 带来的所有额外好处。列举最多的一组为 优胜组。
2020/6/17
43
6 如何插入竞争对手占领的客户
1
1 工作必修课、生活必需品
不是只有西装革履正襟危坐时才叫谈判，谈 判在我们的生活工作中无处不在！
例：升职加薪的烦恼 当你爱人突然质问你的时候
2020/6/17
2
3
2 培训目标
了解谈判策略性要素，不再试错！ 交流谈判经验和方法，创造价值！
2020/6/17
4
3 谈判的关键要素
情景游戏1：如何赢得更多钱？
可能结果
2020/6/17
8
3 谈判的关键要素
• CI（Common Interest，共同利益） • CO（Common Opinion，共识） • BATNA（Best Alternative to
Negotiated Agreement，最佳替代方案) • ZOPA (Zone of Possible Agreement，
利用客户的尝试心理 • 缺乏信任——搞好关系，建立私人友谊 • 支付能力不足——减少定量、降低价格、放弃 • 想货比三家——主动帮助客户比较 • 无法更改交易条件——己方主动更改
2020/6/17
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5 成功应对客户拒绝
销售人员自身的原因 • 与同事交流甚至直接请教客户，获得意见
逐步改进 • 知识、态度、技能三到位 后备体系的原因 • 客观反应但不要怨天尤人找借口
软件为主，硬件为辅！
2020/6/17
34
5 成功应对客户拒绝
问题： 被顾客拒绝后你的第一反应是什么？
2020/6/17
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5 成功应对客户拒绝
5.3顾客拒绝后的心理调整 被顾客拒绝后的常见心态：挫折、抱怨、怀疑 应该有的心态： 自信：信任公司，不要怨天尤人
信任自己，人对行为错 乐观：离成功又近了一步！ 冷静：冷静分析被拒绝的原因，寻求突破 橡皮糖：贴到哪里就要沾上去尝到甜头
2020/6/17
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游戏启示
• 谈判首先需要扩大双方的共同利益，在此基础 上扩大单方利益
• 在分配单方利益的过程中，可能会由于单方的 不理性而损害双方共同利益，造成冲突
• 有很多方案可以扩大共同利益和分配单方利益 • 最优秀的谈判者总是在不断寻求最佳的解决方
案，而不是只关注利益或冲突 • 只要存在共同利益，必然存在一个可能达成协
2020/6/17
20
3.3 BATNA——最佳替代方案
归纳： 买不买、买谁的、买什么、怎么买
习惯： 随时随地想到：客户此时此刻的
BATNA是什么？ 主动帮助客户做比较，主动设计方案
2020/6/17
21
3.4 ZOPA ——可能达成协议的空间
练习：
回想归纳一下，你和哪些客户最容易 达成协议？哪些客户最难达成协议？然后 说明理由。
2020/6/17
17
3.2 CO——逐步达成共识
案例：
您是否为谈判沟通划分过阶段并形成阶段性目标？ 初期接触——第一印象独特良好 探询需求——利益诉求重点、顾虑 逐步深入——从易到难达成共识，锁定条款 最终促成——造成急迫感，价格让步吸引，
鼓励签约
2020/6/17
18
3.3 BATNA——最佳替代方案
BATNA——其他备选方案中最好的一个
无论谈判者是否意识得到，但所有谈 判者在做选择的时候，其脑海中都会自动 浮现出另一个最佳的选择。
2020/6/17
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3.3 BATNA——最佳替代方案
练习：步步推进的BATNA
用图谱树列出客户在从开始接触到最 终购买公司产品的过程中的每个环节可能 面临的选择。
2020/6/17
31
5 成功应对客户拒绝
练习： 客户拒绝以后的一般对策是什么？
2020/6/17
32
5 成功应对客户拒绝
5.2 顾客拒绝的应对策略 客户方的原因 • 认识不足——加紧联系和介绍，技术人员出场 • 需求不足——现在不要不代表以后不要，长期跟 • 已经有固定购买渠道——寻找对方弱点，突出自身优势，
27
5 成功应对客户拒绝
思考练习： 客户拒绝的原因以及常见的借口或表现
2020/6/17
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5 成功应对客户拒绝
5.1 顾客拒绝的原因 客户方的原因 • 认识不足 • 需求不足 • 已经有固定购买渠道 • 缺乏信任 • 支付能力不足 • 想货比三家 • 无法更改交易条件
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29
5 成功应对客户拒绝
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5
3 谈判的关键要素
解决方案1：
拿黑牌的所有人串谋起来，成为一体，商量好得 到钱后大家平分；
再与拿红牌的人串谋，双方互相摊牌，最大限度 找出能对上的牌；每对中200元钱双方各拿100元
可能的结果：双方从兑奖处拿到最多的钱然后平分
2020/6/17
6
3 谈判的关键要素
解决方案2：
3.1 CI ——双方利益的交叉点
练习： 对下列问题做详细列举：
• 客户最关心的东西是什么？ • 客户常见的表现有哪些？说法是什么？
2020/6/17
12
3.1 CI ——双方利益的交叉点
更多时候，我们面对的只是立场而不是利益
利益——对方的真实需要 立场——对方根据自己利益所持的观点、态度 立场往会扭曲的反映利益
扩大ZOPA的步骤：
• 探询并挤压对方底线 • 不同的交易条件组合（帐期、价格、数量
挂钩） • 技术支持，尽量为对方量身定做 • 发现对方的个人需求和特殊需求
2020/6/17
24
4 谈判第一步：有效展示
问题和现场模拟：
一般情况下我们是如何展示自身产品 的？请您简要介绍一下您最熟悉的一个产 品。
2020/6/17
可能达成协议的空间）
2020/6/17
9
3.1 CI ——双方利益的交叉点
案例：MBA学员初次谈判遭冷遇 过多让步反而丢掉美国投资客户
2020/6/17
10
3.1 CI ——双方利益的交叉点
为什么我们无法抓住对方的利益诉求点？
我们没有真正站到对方角度上思考 我们被立场所迷惑
2020/6/17
11
7.3 多听善问是发掘客户需要的最佳谈判策略 7.3.1 倾听的办法： • 身体语言：保持专注的姿势、鼓励性眼神、不时点头 • 引导性与确认性提问： “不知您对……怎么看？ ”；
“您的意思是……” • 所有精力都集中于对方的谈话内容 • 适当重复别人的话语 • 用脑听、用手记 • 形成谈话备忘录并取得对方确认
很高
19% 戒备或炫耀或以此拒绝
高
10% 疑惑、心动或不信任
中
12% 无从拒绝
低
放弃
21% 无所谓甚至觉得奇怪
很低
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6 如何插入竞争对手占领的客户
谈判技巧（ALAB）
① 抓住机会，将计就计，询问客户竞争对手的情 况。适当夸赞或认同，鼓励客户多说，了解关 键信息（Ask& Agree ）（包括：客户需求、 竞争者状况、双方关系）
各方面需求
2020/6/17
40
6 如何插入竞争对手占领的客户
6.2 利用尝试性心理 • 客户尝试心理的表现
愿意倾听更多的介绍 明确表示可以考虑 深入关注细节问题（重要机会！） 讨价还价 答应进一步联系或接受私下宴请
2020/6/17
41
6 如何插入竞争对手占领的客户
如何激发客户的尝试心理？ 继续利用FABE！ • 情景描述（Feature）（试用后的不同） • 优劣势比较（Advantage）（T型比较表） • 利益说明（Benefit）（竞争的好处、让步
② 寻找弱点和突破口（Location） ③ 对症下药的突出优势（Advantage） ④ 报送不同方案供客户思考选择（BATNA）
2020/6/17
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6 如何插入竞争对手占领的客户
应对策略： 6.1 跟追与比较 • 客户不会永远只买一家公司的产品 • 为客户提供比较机会（BATNA） • 通过了解竞争对手的服务情况发掘客户的
价格太高： • 预算不够，我认为你的产品不值这么多钱，还有
比你更低的，我在试探你，我根本就不需要
2020/6/17
13
3.1 CI ——双方利益的交叉点
我不需要 • 我暂时不需要，我需要但没有真正发现，我真的不需要，
别人已经满足了我的需要
我不能让步 • 我现在不想让步，我没有让步权限，我让步就会违背原则，
2020/6/17
22
3.4 ZOPA ——可能达成协议的空间
ZOPA——双方保留价格之间的距离 保留价格（底线）指的是不能再让步的交易条件 影响ZOPA大小的因素：
双方的真实底线 双方的心理承受能力 共同利益的大小 选择余地的多少（ BATNA ） 相互需求强度
2020/6/17
23
3.4 ZOPA ——可能达成协议的空间
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7 当客户说“我不需要”时
7.2 可能反应及其应对 • 真的不需要——放弃或者换产品 • 已有竞争对手——回到6 • 意识不到需要——问题引导，耐心倾听 • 缺乏信任——留下活口和方案、长期跟追 • 自然心理防线——继续谈判、逐步深入
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7 当客户说“我不需要”时
决方案 工具：T型表＋图谱树
案例训练：当对方要求降价的时候
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3.2 CO——逐步达成共识
情景案例： 保险展业代表的营销方式
2020/6/17
16
3.2 CO——逐步达成共识
逐步达成共识的秘诀：
• 提前准备议题并拟定谈判目标 • 从容易达成共识的议题开始，先易后难 • 已经达成的共识的问题就不要再反复 • 会谈后传递备忘录或谈话纪要，逐步推进
6.3 排挤竞争对手的情景路线谈判
结合前面的讲述，画出从客户告诉你 有竞争对手开始，到客户开始试用你的产 品为止的谈判情景路线图，明确每一步骤 中客户的可能反应和你的应对策略。
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7 当客户说“我不需要”时
7.1 听到“我不需要”后的情景路线谈判
练习： ① 列出客户说“不需要”的所有原因 ② 根据这些原因列出不同的应对策略 ③ 最终归结到两点：放弃或成功劝服
在座的听众中选出6位，每位手中握有随机 抽出的一张黑牌，我的手中握有随机抽出的6张 红牌。规则是，你可以拿手中的黑牌，从我这里 随机抽一张红牌，如果刚好对上了，比如红桃3 对黑桃3，那么我们就可以共同到领奖处领取200 元钱。如果没有对上，那么两张牌同时作废。现 在请你们想一想，用什么方法让你方收益最大？
25
4 谈判第一步：有效展示
产品展示的FABE原理 • 情景及特性描述（Feature） • 优势强调（Advantage） • 利益说明（Benefit） • 成功例证（Evidence）
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4 谈判第一步：有效展示
练习：
列出你最熟悉的产品的FABE 抽查叙述
2020/6/17
己方的原因 （1）销售人员自身的原因 • 自身不够专业，对产品技术缺乏足够了解 • 形象太差无法获取信任 • 谈判技巧过差，无法真实探询 • 不够努力 • 不够有经验，容易轻信或者产生挫折感 • 行为举止不当
2020/6/17
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5 成功应对客户拒绝
（2）后备支持体系的原因
• 产品性价比不高 • 技术支持或后备服务不好 • 企业无名，广告不多 • 价格和交易条件缺乏弹性
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6 如何插入竞争对手占领的客户
讨论：
当客户告诉你已经有竞争对手满足其 需求的时候，你一般如何应对？
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6 如何插入竞争对手占领的客户
谈判人员反应
强调优势，说服客户试用 了解竞争对手服务的情况 变更交易条件试探 让对方考虑作为第一备选
比例
客户反应
抵触度
38% 反感或拒绝
我不信任你！
付款肯定没问题 • 真的没问题，我主观判断没问题，天知道有没有问题！有
问题你也没办法！
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3.1 CI ——双方利益的交叉点
如何寻找共同利益？
前提：换位思考 第一步：分析对方所有可能的需求 第二步：站在双方角度上，找出满足其需求的所有
可能方式 第三步：根据这些方式为双方设计一种或者多种解
• 拿黑牌的所有人串谋起来，成为一体，商量好得到钱后大家平分
• 红牌方告诉黑牌方，如果对上了，领取的200元奖金中，不能对半分， 红牌方要拿更多，否则就撕掉一张红牌，降低兑奖几率，然后再次提 高红牌方需要得到的比例，对方不同意就再撕。
可能的结果：撕了几张以后黑牌方被迫接受 撕到最后黑牌方也不接受 只剩最后1－2张的时候红牌方发现威胁无效就不想再撕了 黑牌方也开始撕，互相威胁，看谁先就范。
和优惠方案吸引） • 成功例证（Evidence）（非常重要！）
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6 如何插入竞争对手占领的客户
头脑风暴游戏：
5人一组，利用头脑风暴法，列举出客 户试用你的产品后，与试用前相比给客户 带来的所有额外好处。列举最多的一组为 优胜组。
2020/6/17
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6 如何插入竞争对手占领的客户
1
1 工作必修课、生活必需品
不是只有西装革履正襟危坐时才叫谈判，谈 判在我们的生活工作中无处不在！
例：升职加薪的烦恼 当你爱人突然质问你的时候
2020/6/17
2
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2 培训目标
了解谈判策略性要素，不再试错！ 交流谈判经验和方法，创造价值！
2020/6/17
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3 谈判的关键要素
情景游戏1：如何赢得更多钱？