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供应链管理信息技

术支撑体系

第六章供应链管理信息技术支撑体系

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上, 因此, 有效的供应链管理离不开信息技术（ Information 简称IT）系统提供可靠的支持。IT的应用有效地推动了供应链管理的发展，它能够节省时间和提高企业信息交换的准确性, 减少了在复杂、重复工作中的人为错误, 因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失, 提高了供应链管理的运行效率。在这一章中, 我们主要讨论IT 在供应链管理中的应

用问题, 具体阐述了基于 E DI、I n t e rnet/Int r a n e 及电子商务的供应链管理信息技术支撑体系。

第一节概述

随着全球竞争的加剧、经济的不确定性增大、信息技术的高速发展以及消费者需求的个性化增加等环境的变化, 当今世界已经由以机器和原材料为特征的工业时代进入了以计算机和信息为特征的信息时代, 原有的企业组织与管理模式越来越不能适应激烈的市场竞争, 从而开始了探索能够提高企业竞争力的新型管理模式的艰苦历程。

在信息社会中, 信息已成为企业生存和发展的最重要资源。为了在市场竞争中获得更有利的竞争地位, 企业要树立"人才是企业的支柱, 信息是企业的生命"的经营思想。企业是一个多层次多系统的结构，信息是企业各系统和成员间密切配合、协同工作？quot;粘合剂"。图6-1 所示是企业的信息层次结构模型。为了实现企业的目标, 必须经过信息的不断传递, 一方面进行纵向的上下信息传递, 把不同层次的经济行为协调起来; 另一方面进行横向的信息传递, 把各部门、各岗位的经济行为协调起来, 经过信息技术处理人、财、物和产、供、销之间的复杂关系, 因此, 企业就有一个信息的集成问题。供应链作为一种"扩展"的企业, 其信息流动和获取方式不同于单个企业下的情况。在一个由网络信息系统组成的信息社会里, 各种各样的企业在发展的过

程中相互依赖, 形成了一个" 生物化企业环？quot;, 供应链就是这样的"生态系统"中的"食物链"。企业经过网络从内外两个信息源中收集和传播信息, 捕捉最能创造价值的经营方式、技术和方法, 创立网络化的企业运作模式。在这种企业运作模式下的信息系统和传统的企业信息系统是不同的, 需要新的信息组织模式和规划策略。因此, 我们研究供应链管理模式首先要从改变原有的企业信息系统结构、建立面向供应链管理的新的企业信息系统入手, 这是实施供应链管理的前提和保证。

为了实现信息共享, 需要考虑以下几个方面的问题: 为系统功能和结构建立统一的业务标准; 对信息系统定义、设计和实施建立连续的实验、检测方法; 实现供应商和用户之间的计划信息的集成运用合适的技术和方法, 提高供应链系统运作的可靠性, 降低运行总成本; 确保信息要求与关键业务指标一致。

信息管理对于任何供应链管理都是必须的, 而不但仅是针对复杂的供应链。在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化(如E-mail)、自动化(如EDI)三种方式。利用EDI等信息技术能够快速获得信息, 提供更好的用户服务和加强客户联系, 能够提高供应链企业运行状况的跟踪能力、直至提高整体竞争优势。当然供应链企业之间的信息交换要克服不同文化造成的障碍, 信息本身是不能"做"任何事的, 只有人利用信息去做事。

安德理温利和斯浦瑞纳福茨(Andrea Vinelli和CiprianoForza)提出在企业建立快速反应( Quick Response, 简称QR) 策略, 以使企业能更好地面对竞争激烈、快速变化、不确定因素增多的市场环境。经过QR 策略获得缩短整个提前期, 实现风险共享、提高服务水平等目的，而IT在QR策略中担任了不可替代的角色。