周思敏《时尚礼仪大讲堂—职场礼仪篇》重点

周思敏《时尚礼仪大讲堂—职场礼仪篇》重点

“礼”的三层含义

1.政治制度

2.礼貌，礼节

3.礼物

“仪”的三层含义

1.容貌和外衣

2.仪式和习俗

3.准侧和法度

礼仪的基本性质

1.一种规范和行为模式

2.大家共同遵守的契约或达成的共识

3.有他存在和传承的合理性

礼仪的五大特征

1.时代性

2.区域性

3.具体性

4.操作性

5.理智性

礼仪的原则

1.平等

2.互信

3.诚信

4.宽容

5.自律

礼仪的三大场景

1.商务场景

2.社交场景

3.休闲场景

商务礼仪

1.会议礼仪

2.外交礼仪

3.职场礼仪

4.服务礼仪客户礼仪6.洽谈礼仪

打电话的礼仪

1.整理重点

2.选择正确的时间

3.自报家门

4.确定身份

挂电话的礼仪

1.重复重点

2.暗示对方

3.代问他人

4.相互再见

5.轻挂电话

引领手势礼仪

1.横摆：（小请）请的手势手位高度45度

2.斜摆：（中请）请对方落座的手势

3.直臂：（大请）引领手势手臂直伸与肩同高

4.双臂：适合于众多人“请坐”的手势

握手礼仪

1.大方伸手

2.虎口相对

3.目视对方

4.面带微笑

5.力度七分

6.男女平等

微笑的好处

1.调节情绪

2.消除隔阂

3.获取回报

4.有益健康

拥抱的礼仪

1.左脚在前，右脚在后。

2.重心在左脚

3.胸贴胸，手抱臂。

4.脸放右才正规。

敬咖啡，茶的礼仪

1.器具整洁，无破损。

2.托盘，毛巾要洁净

3.人员仪容仪表要整洁

4.告知客人

5.右边敬上

递物品礼仪

1.双手为佳

2.递到手中

3.主动向前

4.方便接拿

5.刀刃向内

与客人相遇的礼仪

1.要在两米之外

2.放慢脚步

3.停下脚步

4.微笑点头

5.问候对方

6.躬身下看

7.目送对方

8.右侧通行

如何选择正确的职业装

1.制作精良

2.适当款式

3.做工精良

穿职业装要注意的礼仪

1.无褶皱

2.无残缺

3.无污垢

服饰规范仪表

正装：朴素，素面没有花纹

表：配合身份，避免带名贵手表

口袋：不要放太多零钱和杂物

裤子：要烫出裤线

鞋子：避免穿过于豪华或轻便的鞋子

衬衫：素面用熨斗烫平，确认纽扣没

有短少

上衣口袋：不要插入笔

皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能

搭配，样式简单。

公文包：收拾整齐

男士仪容自照礼仪

1.发型款式大方，干净整洁，无汗味，无头屑，没有过多的发胶。

2.鬓角与胡子剃干净。

3.抹些护肤霜，不要让脸上的皮肤干涩或油腻。

4.衬衣领口要整洁，袖子纽扣要扣好。

5.耳朵，鼻孔内外要清洁。

6.领带平整，端正。

7.衬衣袖口可长处西装外套0.5cm-1cm。

8.要经常洗手与手腕，保持袖口整洁。

9.经常修剪指甲，护理手部，保持手部湿润与柔软。

10.裤子要烫直，折痕清晰，裤型合身，裤长长及鞋面。

11.鞋底与鞋面同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮。

12.不要忘了拉拉链。

介绍他人的礼仪

1.先尊后卑

2.先晚后长

3.先男后女4，先个人后团体

与人相处八大铁律

1.实事求是，严于律己，宽以待人。

2.讲信用，守时间。

3.勿贬低他人。

4.适当场合，适当服装。

5.，鼓励自己，关怀他人。

6.尊敬主管，服从领导。

7.培养接听电话的礼仪

8.少批评，多做事。