社工家访走访经验总结

“三高地区”走访流程经验总结

一、前期准备

1、【心理准备】

在正式预约登门拜访前的自我修炼与沉淀，做好被拒绝的可能性，或者对方言辞激烈或者冷嘲热讽等突发状况，熟练掌握社工的专业技巧，如接纳、尊重、澄清等技巧以备临时需要和社工的自我调节之用。

2、【个人形态准备】

○1工作服整体干净整洁大方，夏季不穿拖鞋背心等家居服饰，符合被访者的生活环境和审美范围。○2妆容简单，干净大方，女生拒绝浓妆艳抹，男生胡子长发等奇妆异扮。

3、【资料准备】

下载阅读走访家庭相关材料、如《XXX走访流程》《被访者档案记录表》、《走访名单》《XXX 访谈提纲》等材料，确认此次要走访的对象姓名、联系方式、家庭住址等尽可能多的基本信息。如若相关材料涉及家庭隐私，请严格保密，严禁外传。

正式走访开始前，电话预约上门,家庭访问员可以与家庭所在居委会联系，也可以尝试自主联系受访家庭。入户前与所在社区妇联工作人员或居委会工作人员联系，请居委工作人员协助预约家庭时间时，请确保受访家庭人数不少于2人。

指导语：您好，请问是XX 家吗？您好，我是XXX社工服务机构的家庭社工，居委的王老师说已经和您联系确认过我们今天会来走访，您知道吗？（如果居委老师未与此人确认过，则耐心解释：是这样的，张女士，我们受区妇联的委托，对我们社区的低保户家庭做一个简单的家庭情况了解）约定的走访评估时间是……，时间大概40分钟左右。

请您邀请家人与您一同参与采访，最好能保证不少于一位家人陪您一起家访。请问您的住址是否在高行镇XXXX 路XXX社区XX 号XXX 室？好的，那我们X点见哦。

4、【信息准备】

入户之前，查清楚目的地路线图以及所需要的时间，以防迟到造成不礼貌。

查阅相关资料，了解被访者的群体特征和居住环境特征，如果是为后续活动开展的访谈，应该查阅相关文献，制定符合研究内容的访谈提纲，问题尽量围绕主题呈开放式的。

5、【物资准备】

走访前，确认必须随着携带的物品：○1工作证，到达入户地址后立即出示，表明身份，消除被访者的不安和焦虑，初步建立信任关系。○2笔和笔记本，用作记录被访者对问题的回应。○3录音笔，在征得被访者同意的情况下可以使用，方便后期的信息处理。

二、正式拜访

1、【入户之前】

走访当日电话提醒与工作报备入户当日，应至少在上门前1小时再次致电家庭确认访问，并

在电话确认后在工作群报备准备访问家庭，反馈“2019年X月X日X时家庭访问员XXX（人名）探访开始。”至工作群或对应的管理人员。

指导语：您好，请问是XX 家吗？我是之前致电的XXX社会工作服务机构的家庭社工XXX，按照约定，今天上午XX点/下午XX点，我将登门拜访，请您和家人届时在家等候。谢谢！

2、【登门拜访】

佩戴工作证，敲门问候，主动打招呼：“您好，您久等了。”入户前询问是否需要更换拖鞋，在得到户主允许情况下，可以进门。有条件可以穿戴鞋套后入户。入户后与家中其他家庭成员，打招呼“不好意思，打扰了”或“您好”等。

注：如果因为不可控因素迟到，要先在电话里告知对方，可能迟到几分钟，到达后，致以歉意。

5、【家庭访谈】

再次向被访者表明自己的身份，并且说明来意，在会谈开始前需要告知受访家庭，因工作过程需要录音，相关材料只用来后期整理材料。在得到对方许可后，开启手机录音。随后依据

《XXX访谈提纲》进行提问。

6、【影像资料收集】

照片：可以征得被访者的同意，留下1到2张走访记录的照片，作为后期资料补充之用。

7、【致谢离开】

走访结束后，请家庭访问员感谢受访家庭及成员付出的时间，并礼貌离开。严禁收受被访家庭赠送的任何有价商品。

三、走访后期

1、【工作报备与整理材料】

离开探访家庭后，应及时在工作群中或向对应管理人员反馈“2019 年X 月X 日X时家庭访问员XXX（人名）探访结束。”撰写入户探访记录，对访谈提纲的问题进行记录和回答并依照提纲撰写《被访者档案记录》，整理录音、录像和照片资料并打包上传至指定位置，同时询问所在居委，是否需要备份被访者的家庭档案，如若需要，可以给居委留底一份。

2、【致电回访致谢】

入户访谈结束后24小时内，拨打电话致谢，并告知及时跟进访谈动向，若需要补充材料，可能再次预约上门。

3、【跟踪回访】

访谈结束后一周至两周内，进行电话跟踪回访，询问近期是否有变化，变化是怎样的？有没有什么需要？是否需要帮助？

一些小的tips 让走访更顺畅：

【如何开头】

开头就像写论文的前言一样，关系到整个访谈质量的好坏。

开头可以采取两个种方式：

一是开门见山式

二是缓慢预热式

缓慢预热式可以分为：

称赞式（房屋、健康、小孩）

共识式（共同关心的话题，如新医保政策）

引入式（就看到的东西找到一个切入口）

【如何选择语言】

一是称呼得体，体现尊重、尊敬

如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、姐

二是语言要尽量本地化，拉近与被访者的距离，如果不会当地话，尽量讲清楚的普通话三是要多使用礼貌用语您、您老等尊敬的话语

【如何与被访者建立友好的关系消除焦虑感】

一是采用互动式谈话，给对方的谈话以回应

二是与对方产生共鸣，融入对方的故事中去

三是不时进行眼神交流，表示聆听和尊重

四是使用恰当的肢体语言，如点头、微笑

【怎么获得信任】

一是装扮要平实、自然

二是出示证件、表明自己没有恶意

三是保证为被访者保守秘密

【访谈过程中怎么问】

由易到难

从简单到复杂

从闲聊切入正题

【问的形式】

开放性与封闭性相结合

具体型与抽象型相结合

现实型与情感型相结合

【怎样做访谈记录】

一是和提纲相契合的内容详细记录

二是与提纲不相契合的略记，但是不能不记

三是边听边记，两人中至少有一人与被访者保持眼神交流