解决问题和决策PPT课件(26张)
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2.点评：ⅹ。问题有轻重缓急之分，紧急的问题并不是重 要的问题。
3.点评：√。组织员工的创造能力，能够创造出新的解决 问题的方法或技术等，这样能够降低成本和提高效率。
4.点评：ⅹ。水平思考和创造性思维是两种不同的思维方 法。
5.点评：ⅹ。决策并不需要所有人的同意，只要符合大多 数利益相关者的利益就可以了。
书上页码
191 189 170 185 199 198 186 169
P199 表27-10（3/3）
方法类型
一起出主意 三个臭皮匠… 紧迫/重要性 5W1H Why-Why 理想方案
书上页码
173 167 156 165 166 199
单元测试P210
单元测试点评
一.判断题
1.点评：√。组织中会出现很多问题，当然，组织自身也 会产生问题。
P199 表27-10（1/3）
方法类型
类推 头脑风暴 成本效益分析 标准矩阵 鱼骨图 水平思考 集体决策
书上页码
198 168 181 182 165 170 187
P199 表27-10（2/3）
方法类型
结果窗口 业绩衡量 任意词/图画 风险评估 换角色思考 6顶思考帽 利益相关者分析 SWOT
3.参与对分包方评价，制订与分包的 安全、 治安、 消防和 环境卫 生等协 议书， 并对分 包合同 、协议 的履行 实施全 过程控 制，并 做好记 录；
4.对安全部门或上级提出的事故隐患 整改要 求，按 照纠正 和预防 措施要 求，落 实人员 实施整 改；
5.负责对重点、危险部位和过程的监 控，落 实监控 人员， 组织对 监控人 员素质 和技能 的培训 及上岗 前的交 底；
监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通
第七单元 第27章 解决方案和评估
六顶思考帽
白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程
第七单元 第27章 解决方案和评估
交流、激励 与管理
人与工作 流程结合 的问题
工作流程的 问题
真正原因与 解决方案
管理者与团队领导的问题
第七单元 第25章 问题的出现
问题的特点 P155
长期问题和短期问题 问题的大小 问题的紧迫性和重要性
对问题的分析
人的问题、工作 问题 流程的问题、两 组织的限制
者兼有
长期 或短 期
紧迫性 (1-5)
做出决策的标准 180 制定决策的技巧 决策的执行和评估
评价标准 P180
Feasibility （可行性）
Suitability （适用性）
Acceptability （可接受性）
第七单元 第27章 解决方案和评估
制定决策的技巧（P192）
逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节
三.多选题
1. 点评：ABCD。解决问题的系统性方法分为 四个步骤：查明问题\寻求解决方案\做出决 策执行和评估。可以看出，答案C不属于其 中。
2. 点评：ABD。没有选项C、E的决策类型。 3. 点评：ADE。一般遵守FSA的标准，即可行
性、适用性、可接受性的标准。
四.案例分析
1. 点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集 体决策的方法进行决策的。
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
2.负责检查督促每项工作的开展和接 口的落 实，有 权拒绝 不符合 安全操 作的施 工任务 ，除及 时制止 外，有 责任向 项目经 理汇报 ；
第七单元
解决问题和决策
第七单元 解决问题和决策
25. 问题的出现 26. 解决问题的方法 27. 解决骨图和六顶思 考帽的方法
掌握解决问题的技巧
第二十五章 问题的出现 考核点:
问题出现的原因 P153 问题的类型 P155
什么是问题 P153
人的问题
6.对已发生的事故隐患落实整改，并 向项目 副经理 反馈整 改情况 。发生 工伤事 故，应 立即采 取措施 ，协同 安全部 门开展 事故的 应急救 援，并 保护现 场，迅 速报告 。
2. 点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明 问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估四 个步骤。案例中就是应用了这种方法寻求解决方 案、做出决策的过程。
3. 点评：A。无意中发现问题的原因，通常与创造 性思维有关，不拘泥于惯用的思维。
4. 点评：A。50%符合可测量性，这个目标与组织 的整体目标也有关系，在一个季度末符合时间限 制性。它不符合明确性的原则，顾客的什么投诉 率、哪个部门等。
结果
方法
资金
第七单元 第26章 解决问题的方法
W5H
发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why）
第七单元 第26章 解决问题的方法
SMART原则
明确的（specific）——清晰不模糊 可测的（measurable）——可以定义和
测量 可实现的（achievable）——挑战性兼顾
现实可行性 相关（relevant）——适用于预期目标 有时间约束的（time-related）——有截
止或结束日期
寻求解决方案 P167
奖励善于提建议的员工 头脑风暴法 SWOT分析法 水平思考法
第二十七章 解决方案和评估 考核点:
二.单选题
1. 点评：D。答案ABC都是区别问题的一些方 面。
2. 点评：C。根据鱼骨图解决问题的步骤，可 以看出这种方法是鱼骨图。
3. 点评：D。选项ABC都是为了解决问题制定 决策和方案的方法之一。培训人员不能作 为一种技巧和方法。
4. 点评：C。创造性思维的过程分为四个步骤： 准备、深思熟虑、顿悟、确认。所以答案C 不属于其中。
重要性 (1-5)
1
2
3
……
第七单元 第25章 问题的出现
第二十六章 解决问题的方法 考核点:
制定决策的类型 掌握找出问题原因的方法 寻求解决方案常用的技巧和方法
决策的类型 P162
直觉/常规型 反复试验型 系统型（四步法，下文重点）P161
鱼骨图
机器
原因
人力 原因
原料
原因
原因
原因
3.点评：√。组织员工的创造能力，能够创造出新的解决 问题的方法或技术等，这样能够降低成本和提高效率。
4.点评：ⅹ。水平思考和创造性思维是两种不同的思维方 法。
5.点评：ⅹ。决策并不需要所有人的同意，只要符合大多 数利益相关者的利益就可以了。
书上页码
191 189 170 185 199 198 186 169
P199 表27-10（3/3）
方法类型
一起出主意 三个臭皮匠… 紧迫/重要性 5W1H Why-Why 理想方案
书上页码
173 167 156 165 166 199
单元测试P210
单元测试点评
一.判断题
1.点评：√。组织中会出现很多问题，当然，组织自身也 会产生问题。
P199 表27-10（1/3）
方法类型
类推 头脑风暴 成本效益分析 标准矩阵 鱼骨图 水平思考 集体决策
书上页码
198 168 181 182 165 170 187
P199 表27-10（2/3）
方法类型
结果窗口 业绩衡量 任意词/图画 风险评估 换角色思考 6顶思考帽 利益相关者分析 SWOT
3.参与对分包方评价，制订与分包的 安全、 治安、 消防和 环境卫 生等协 议书， 并对分 包合同 、协议 的履行 实施全 过程控 制，并 做好记 录；
4.对安全部门或上级提出的事故隐患 整改要 求，按 照纠正 和预防 措施要 求，落 实人员 实施整 改；
5.负责对重点、危险部位和过程的监 控，落 实监控 人员， 组织对 监控人 员素质 和技能 的培训 及上岗 前的交 底；
监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通
第七单元 第27章 解决方案和评估
六顶思考帽
白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程
第七单元 第27章 解决方案和评估
交流、激励 与管理
人与工作 流程结合 的问题
工作流程的 问题
真正原因与 解决方案
管理者与团队领导的问题
第七单元 第25章 问题的出现
问题的特点 P155
长期问题和短期问题 问题的大小 问题的紧迫性和重要性
对问题的分析
人的问题、工作 问题 流程的问题、两 组织的限制
者兼有
长期 或短 期
紧迫性 (1-5)
做出决策的标准 180 制定决策的技巧 决策的执行和评估
评价标准 P180
Feasibility （可行性）
Suitability （适用性）
Acceptability （可接受性）
第七单元 第27章 解决方案和评估
制定决策的技巧（P192）
逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节
三.多选题
1. 点评：ABCD。解决问题的系统性方法分为 四个步骤：查明问题\寻求解决方案\做出决 策执行和评估。可以看出，答案C不属于其 中。
2. 点评：ABD。没有选项C、E的决策类型。 3. 点评：ADE。一般遵守FSA的标准，即可行
性、适用性、可接受性的标准。
四.案例分析
1. 点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集 体决策的方法进行决策的。
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
2.负责检查督促每项工作的开展和接 口的落 实，有 权拒绝 不符合 安全操 作的施 工任务 ，除及 时制止 外，有 责任向 项目经 理汇报 ；
第七单元
解决问题和决策
第七单元 解决问题和决策
25. 问题的出现 26. 解决问题的方法 27. 解决骨图和六顶思 考帽的方法
掌握解决问题的技巧
第二十五章 问题的出现 考核点:
问题出现的原因 P153 问题的类型 P155
什么是问题 P153
人的问题
6.对已发生的事故隐患落实整改，并 向项目 副经理 反馈整 改情况 。发生 工伤事 故，应 立即采 取措施 ，协同 安全部 门开展 事故的 应急救 援，并 保护现 场，迅 速报告 。
2. 点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明 问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估四 个步骤。案例中就是应用了这种方法寻求解决方 案、做出决策的过程。
3. 点评：A。无意中发现问题的原因，通常与创造 性思维有关，不拘泥于惯用的思维。
4. 点评：A。50%符合可测量性，这个目标与组织 的整体目标也有关系，在一个季度末符合时间限 制性。它不符合明确性的原则，顾客的什么投诉 率、哪个部门等。
结果
方法
资金
第七单元 第26章 解决问题的方法
W5H
发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why）
第七单元 第26章 解决问题的方法
SMART原则
明确的（specific）——清晰不模糊 可测的（measurable）——可以定义和
测量 可实现的（achievable）——挑战性兼顾
现实可行性 相关（relevant）——适用于预期目标 有时间约束的（time-related）——有截
止或结束日期
寻求解决方案 P167
奖励善于提建议的员工 头脑风暴法 SWOT分析法 水平思考法
第二十七章 解决方案和评估 考核点:
二.单选题
1. 点评：D。答案ABC都是区别问题的一些方 面。
2. 点评：C。根据鱼骨图解决问题的步骤，可 以看出这种方法是鱼骨图。
3. 点评：D。选项ABC都是为了解决问题制定 决策和方案的方法之一。培训人员不能作 为一种技巧和方法。
4. 点评：C。创造性思维的过程分为四个步骤： 准备、深思熟虑、顿悟、确认。所以答案C 不属于其中。
重要性 (1-5)
1
2
3
……
第七单元 第25章 问题的出现
第二十六章 解决问题的方法 考核点:
制定决策的类型 掌握找出问题原因的方法 寻求解决方案常用的技巧和方法
决策的类型 P162
直觉/常规型 反复试验型 系统型（四步法，下文重点）P161
鱼骨图
机器
原因
人力 原因
原料
原因
原因
原因