微笑的力量学会微笑精品PPT课件

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发自内心的 自然微笑是最动人的
精神和态度
• 什么时候微笑 • 对谁微笑 • 如果不微笑会怎样
• 目光接触 • 保持距离 • 避免夸张
• 发自内心的微笑 • 排除烦恼 • 宽阔的胸怀 • 善于沟通
保持微笑的秘诀
• 保证充足的睡眠时间 • 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
智慧与安详
生命与自由
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
领导说……
• 见到客人面无表情，态度僵硬 • 见到领导不知道问好，屡教不改 • 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 • 见到业主熟视无睹，表情严肃
员工说……
• 不是不想跟他打招呼，向他问好爱理 不理，那干脆就不问好了
• 客人纯属无理取闹，我为什么还要微 笑？
• 身体不舒服，高兴不起来
为什么要做微笑培训
在最愉快状态 • 经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全
店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作 用”，以此来督促自己总是“笑容满面” • 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放 松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自 在
• 微笑培训 • 微笑大使的评选
金 钱 买 不 到 的
… …
真 诚 与 期 望
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
服务是……？
• 以笑脸相迎，这就是服务 的第一步！
我是 领 薪 水 来
微 笑
的 ！
Duchenne Smile
Pan American Smile/ Professional Smile
难辨真假的微笑
• Genuine Smile • False Smile • Contempt Smile