零缺陷工作

不良品 的浪费
动作的 浪费
一次就把事情做对
库存的损害
• 产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找 寻等浪费 • 占用厂房空间，造成多余的工场、仓库建设投资 的浪费 • 损失利息及管理费用 • 物品的价值会减低可能造成呆滞品 • 使先进先出的作业发生困难 • 使管理的紧张感丧失因而阻碍改进 • 对设备能力及人员需求产生误判
一次就把事情做对
一、零缺陷的态度
一次就把事情做对
NO.1
• 一、态度永远是第一位的 • 二、“竭尽全力”而不是“尽力而 为” • 三、最完美的工作态度是敬业 • 四、本事不在大小，关键要认真 • 五、细致，决不能做差不多先生 • 六、小聪明难成事，大智慧靠踏实
一次就把事情做对
一、态度永远是第一位的
一次就把事情做对
二、没有一件事小到不值得去做 • • • • • 不是没有大事，是开始不敢交给你 做小事就是在做大事 你会被所忽略的小事打败。 专注地重复，就是成功的代名词 美国一个父亲，家中有除草剂，偏要孩子 每天到花园拔草，以培养认真做事精神。
一次就把事情做对
手册化的方式
把经验整理成规则 把规则训练成习惯 把习惯沉淀为文化
一次就把事情做对
二、有计划进行工作
• •
计划你的工作，工作你的计划 什么叫“计划赶不上变化”
一次就把事情做对
三、一切用数据说话
①管理数据库
②内部市场化
③量化考核
一次就把事情做对
四、让过程完善，用结果说话
• 过程导向和结果导向
• 反对提成制的原因
• 嫦娥一号84个“故障预案”，一个没
用当然最好
一次就把事情做对
• 【上医治未病】质检员所扮演的角wenku.baidu.com，相 当于“死后验尸”，并不能提高质量；只 有加强预防，才能避免人得病。 • 现代管理的核心：应用客户化思维。 • 别指望客户忠诚。 • 人先自弃，然后别人弃之。
一次就把事情做对
三、最完美的工作态度是敬业
• 【胜任】任之胜者 • 杰克·韦尔奇：“有能力胜任工作。却消 极怠工而不称职的，这样的人，我发现一 个就开除一个，绝不留情。” • 只打字，不初校的打字员，不能要。
一次就把事情做对
五、在完美与速度间均衡
• 执行：战略、规划、 计划和指令的落实。 包括精度和速度。 • 执行力：把决策转为 结果的能力 。
规则的细化和可操作性 格式化支持并保证复制 监督与考核的严字当头
一次就把事情做对
六、把零缺陷当企业文化来追求
【 零 缺 陷 】
态度
事无完事、粗心拖沓、不求卓越、下比托底 一知半解、不熟延时、欠修新知、 标准不明、指导缺位、衔接松弛、察缺延时 未达共识、标杆不适、急于求成、奖罚不力
汪中求
一次就把事情做对
中国细节思想与精细化管理首倡者
一次就把事情做对
零缺陷之父【克劳士比】
一次就把事情做对
古文化中的精细化元素
• 中国最早的教材《尚书》之《大禹谟》篇： 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。 • 曾国藩《与弟书》：穷通由天作主，予夺由 人作主，业之精不精则由我作主，然吾未见 业果精而终不得食者也。
一次就把事情做对
五、细致，决不能做差不多先生
• 胡适笔下的《差不多先生》。 • 案例：某服装公司的业务员为公 司定制了一批上等羊皮。他在签 署合同时这样写道：“每张大于4 平方尺、有疤痕的不要。”顿号 本应为句号。这个小小的细节被 供应商利用，供货的羊皮都是4平 方尺以下的。
一次就把事情做对
二、零缺陷意识： 第一次就把事情做对
手册：通用部分、岗位部分、制度部分
（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）
让管理者把手册做厚 使执行者把手册读薄
一次就把事情做对
六、工作实践： 持续改进、永续精进
一次就把事情做对
NO.6
一． 缺陷可不断克服，每天进步1% 二． 经验是积累出来的，向老同事学习 三． 进步是学出来的：让自己成为学习 型人才 四． 成绩是总结出来的 五． 伟大是熬出来的：把优秀变成习惯
一次就把事情做对
天才的个性就是坚持
• 古希腊哲学家苏格拉底在新学期的一天对他的学 生们说:“从现在开始，我们来做一件最简单、也 是最容易的事情，每天连续甩手300次，先把胳膊 尽量往前甩150下，然后，再把胳膊尽量往后甩 150下。办得到吗？” 学生们异口同声地回答： “办得到！” • 过了一个月，苏格拉底对学生说：“现在每天完 成甩手300次的同学请举手。”90％以上的人都骄 傲地举起了手。又过了一个月坚持下来的学生只 剩下了不足80％。一年以后只有一个人倔强地举 起了手，这人就是柏拉图。
三、把每件简单的事情做好，就是不简单
• 15位领班的总领班是怎样炼成的？ • 不到5年时间几乎把汽车厂各个部门工作做 遍了，最后申请到装配线上去工作„„汤 姆对父亲说“我不急于当某个部门的小工 头，我的管理目标是整个工厂。”
一次就把事情做对
四、敢于挑战困难，做问题的终结者
杜鲁门门前的条子——
“Box stop here!”
五、每项工作皆闭环
• 开环与闭环 • 工作由大大小小的 闭环组成，各个闭 环环环相扣 • 上学时期闭环由老 师强制完成，职场 往往迷失
一次就把事情做对
六、持续改进在路上
问题版
常规版
一次就把事情做对
五、 工作法则： 关注每一个细节
一次就把事情做对
一．1%的失误会带来100%的失败
二．细节程序化 NO.5
三．程序手册化
一次就把事情做对
一、1%的失误会带来100%的失败
• 水温99°C，不是开水，其价值有限 • 1%不合格，到了用户手里是100% • 市场对企业从来都是拿着“显微镜”审视 的，并且实行“一票否决制”。 • 要有“视精度如生命”的意识。 • 工作无小事，更无小错。 • 大目标，小细节。
能力
流程 文化
一次就把事情做对
邮箱：thwzq@vip.163.com 博客：blog.sina.com.cn/xywzq
Thanks
微博： t.sina.com.cn/xywzq
飞得再高，我们永远在你的视线里。
一次就把事情做对
一次就把事情做对
二、反复就有缺陷：做足细节功夫
• 1979对越作战；红色米袋子；红色一律禁 止使用 • POLO皮包：一英寸之间一定缝满八针
一次就把事情做对
二、反复就有缺陷：做足细节功夫
• 1979对越作战；红色米袋子；红色一律禁 止使用 • POLO皮包：一英寸之间一定缝满八针
一次就把事情做对
一次就把事情做对
NO.2
一．重复即浪费：第一次就把工作做对 二．反复就有缺陷：做足细节功夫 三．把每件简单的事情做好，就是不简 单 四．敢于挑战困难，做问题的终结者 五．工作无小事，做精益求精的执行者
一次就把事情做对
一、重复即浪费：第一次就把工作做对
等待的 浪费
库存的 浪费
加工的 浪费
搬运的 浪费 制造过多 或过早的 浪费
一次就把事情做对
四、零缺陷工作流程： 以精细化标准做事
一次就把事情做对
NO.4
一．答案永远在现场 二．有计划进行工作 三．一切用数据说话 四．让过程完善，用结果说话 五．每项工作皆闭环 六．持续改进在路上
一次就把事情做对
一、答案永远在现场
• 大企业病
一次就把事情做对
三现主义 • 现场 • 现时 • 现物
竞争 对手
挑剔的客户
一次就把事情做对
二、打造精英团队
• 零缺陷工作的一大功能，就是尽量扩大团 队中精英的比例
• 与专业权威机构合作，强化职称考评工作 （异质崇拜，借力而为） • 三国各个集团都有自己的精英团队 • 个体零缺陷+合作零缺陷=团队零缺陷
一次就把事情做对
三、零缺陷造就的口碑效应
一次就把事情做对
傻瓜从聪明人那儿 什么也学不到，聪 明人却能从傻瓜那 儿学到很多。
——瑞士古语
一次就把事情做对
三、进步是学出来的： 让自己成为学习型人才
• 如果说除了生命，我们还有一样东 西不可放弃的话，那就是学习。 • 【破产新解】一个人丧失学习能力 • 唯有不断学习，才能提高竞争力 • 唯有不断钻研，才能站稳脚跟 • 唯有不断提高，才不会被人超越
一次就把事情做对
一、缺陷可不断克服，每天进步1%
• 哥德：“一个目光敏锐、见识深刻的人，倘若还能 承认自己有局限性，那他离‘完人’就不远了。” • 日本最高质量奖叫“戴明奖”。戴明曾经演讲“我 也不用讲太多的道理，就给你们一个管理上的理念， 那就是——每天进步1%。”
一次就把事情做对
二、经验是积累出来的，向老同事学习
一次就把事情做对
NO.7
一．零缺陷竞争力：在自我批评 中进步 二．打造精英团队 三．零缺陷造就的口碑效应 四．“6sigma”成就的“GE” 五．在完美与速度间均衡 六．把零缺陷当企业文化来追求
一次就把事情做对
一、零缺陷竞争力：在自我批评中进步
细 化 【 三 人 师 】
敢于直言的下属 真诚批评的同事 严格要求的领导
一次就把事情做对
五、工作无小事，做精益求精的执行者 • 美国标准石油公司一位小职员阿基勃特。他在远 行住旅馆的时候，总在自己签名的下方，写上 “每桶4美元标准石油”的字样，书信和收据上也 不例外，签了名就一定写上那几个字。他因此被 同事叫做“每桶4美元” 。董事长洛克菲勒知道 后说：“竟有职员如此努力宣传公司，我要见见 他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。 • 后来阿基勃特成了第二任董事长。
一次就把事情做对
四、成绩是总结出来的
• 稻盛和夫的尾巴拔毛与“变形虫经营”。 • “因为我从每一件成功或失败的事情中， 都能比你们（部下）多体悟一点点东西， 事情做多了，水平自然提高了。”
一次就把事情做对
五、伟大是熬出来的：把优秀变成习惯 • 没有什么比习惯的力量更强大—— 奥维德（古罗马诗人） • “习惯最初是蛛丝，最后变成巨 索。”（西班牙谚语）
• 现在本质上无安可居，“居危思 危”、“居危思进”
• 受益使好习惯得以确立，又启迪新 的好习惯的产出。（习惯的PDCA）
一次就把事情做对
我所推荐的好学的人如 果一共有10个，那么我 只要在一个人的名字下 面写9遍就行了，这个 人就是艾森豪威尔
麦 克 阿 瑟
一次就把事情做对
七、追求零缺陷： 打造高效益组织
【麻烦到此为止】
一次就把事情做对
不该宣传的案例
• 西班牙的超级富豪纳卡恰安5岁的女儿上学途中被 3名匪徒劫走，勒索1000万美元，一时之间只能筹 到300万现金。警方也一时未能得到任何有力的线 索。 • 绝望中的纳卡恰安把眼光落在他那位歌星妻子最 新的专辑唱片封面上的照片，妻子的眼睛映出了 摄影师的影像。再次接到匪徒电话时，立即要求 他们拍摄女儿的照片，证实她仍然活着。 • 女儿的照片交给了警方，请摄影专家将照片上的 眼睛放大，从中看出匪徒的相貌。为时12天的绑 架案得到突破性进展，女儿成功得救。
四、“6sigma”成就的“GE”
• "Sigma"（音："西格玛"）来源于希腊字母"σ"，统计学用 来表示标准偏差，即数据的分散程度。 比如说，"6sigma"可解释为"每一百万个机会中有3.4 个出错的机会"，即合格率是99.99966％。而由此衍生出 的"6sigma"就是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量 管理方法。 "GE(通用电气)"的前任掌门人、传奇CEO杰克· 韦尔奇 在1996年的年会上，第一次将"6sigma"带到了"GE"，并 从此掀开了"GE"历史上新的一页，成就了"GE"享誉全球 的质量和服务传奇。韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮 特o洛尔采访时谈到"6sigma"管理："品质的含意从字面上 来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多 数的事物更好而已。"
一次就把事情做对
三、零缺陷工作基础： 责任心造就完美
一次就把事情做对
NO.3
一． 主动负责，而非被动应付 二． 比老板的期望多一点（对老板负责） 三． 和客户期望值赛跑（对客户负责） 四． 和同事主动配合，互相成就（对同事
负责）
五． 把产品当体现人品的作品（对产品负责） 六． 明白为谁工作（对自己负责）