医技沟通培训讲义(ppt35张)

在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调 查，了解市场人口容量（深圳全市面积1953平方公里，全市常住人口 891.23万人，0-14岁101万人，占9.84%，15-64岁915万人，占88.4%， 65岁以上18.3万人，占1.76%；深圳处于旺盛的“人口红利”期。深 圳人口分布不均的情况比较严重，福田区人口密度最高，达16756人/ 平方公里，是全市密度的3.3倍。广州、深圳、佛山人均GDP均超过 10000美元大关，其中深圳人均GDP达12932美元84500元人民币，超 过中上等国家收入水平标准。通过分析找到所要开发市场的特性，找 到后期工作的突破点和捷径。
（三）管理因素 技工室在核对、验收、分配工作模 型和修复体制作过程中，应建立完善 的管理制度和质量控制体系，防止管 理不善而造成的遗漏和丢失，如材料 颜色、模型设计、出货时间等。管理 是医技沟通障碍中不可忽视的因素。
医技有效沟通的重要性
市场的特性对市场的开发工作具 有指导意义，也是获取资源前提条件， 不管对于一个新市场还是一个老市场 来说，每一个市场都有各自的特点和 区别，对于新市场来讲由于过去没有 了解，需要对市场进行重新的认识， 而对于一个老市场而言，随着时间的 变化各种情况在悄然无声的发生着变 化，过去的经验可能成为后期的障碍， 这就要对老市场进行再一次全新的审 视和再次的了解，因而通过市场的调 查掌握第一手的资料，对市场的全局 有一个感性的认识和认知就是我们在 市场开发前夕所要做的首要工作，一 般情况下对与市场特性的正确地认识
医技沟通障碍的因素分析
一、沟通背景的因素
背景是指沟通发生的情境，它 影响着沟通的每一个环节，是影响整个 沟通过程的关键因素。 （1） 文化背景的因素 医师与技师的文化教育和知识面 的侧重点不同。
（2） 社会背景不同 医师和技师所处的角色不同。可 以说医师的作用是占决定性和主导性的。 技师是修复体的制作者，是协助医师完 成修复过程最关键的因素，是修复体质 量的保证因素。
口腔医技的沟通
医师与技师的共同 目标是理想修复体，医 师侧重于对病员的诊断 设计和提供修复体的信 息，技师则是按照医师 设计要求完成修复体制 作，因此他们的职责和 分工不同。各种信息及 时准确的交流，了解对 方的意图，真正建立起 互相支持，互相帮助， 互相协助的工作关系。 及时有效的沟通可以使 技师与医师的工作关系 更加协调，工作成绩更 富有成效。
（3） 物理背景因素 医师的操作平台是患者，技师的操作平台是模型，他们各 自研究的内容不同，服务对象不同，工作环境不同。
（4）心理背景因素
不同的个体有不 同的个性倾向和心理 特征，不同的气质、 性格、能力、兴趣都 会都会造成人们对同 一信息的不同认识。
二、医技沟通的模式 从模式上看，医技之间是“主从一合作型”关系。医师 提供设计信息，技师提供设计反馈信息，其目的都是为修复 体和患者服务的。这期间每一环节的错误或遗漏，都会直接 影响到修复质量，增大医疗纠纷的发生率。 医师环节
为了提高修复体质量，医师和技师 必须建立协作关系，加强相互了解，在相 互了解的基础上共同对修复治疗计划负责， 共同协调地完成某一修复体的制作，即使 遇到难题他们也能很快的找出症结所在， 并能通过各自的专长很快的找出正确的解 决途径，帮助对方克服因材料、技术或不 同操作阶段引起的问题和困难。 由于口腔修复事业的发展需要医技之 间有良好的沟通与真诚的合作，并且随着 科学技术的发展，各领域的新技术、新材 料、新方法、新设备不断涌现，修复体的 设计与制作方法得到不断的更新和完善。
医师作为信息的收集者，不仅要 充分理解患者的就诊意图，还要将所 学的知识和经验融于设计当中，为患 者提供最理想、最贴切、最舒适的服 务。同时医师还将提供精确的印模， 和完整的临床信息传输给技师，在这 个环节上，如果医师设计失误，牙体 预备不足、不当，模型不精确，记录 不正确，表达牙齿的信息不够、不清、 不规范，都将直接影响到修复体的功 能和质量。这是引起医患纠纷和导致 医技关系尖锐化最关键的原因。
一、医技沟通的意义
修复体是由医师与技师共同 完成的，因此医技间的沟通是保证 修复体质量的关键。首先应认识到 修复体不能被简单地看成是一件 “产品”，它蕴含着“人体器官” 更深远的意义。医师与技师应具有 全面的理论知识，精湛的工艺制作 技能、高尚的职业道德与修养，才 能使修复体更符合患者口腔生理需 要。一位优秀技师不仅能在制作过 程中努力达到尽善尽美，而且还能 将一些问题和疑问及时地反馈给医 师，并对医师的设计意向与风格了 如指掌。
口腔修复体是由医师和技师通过准确交流后， 相互协调、相互配合共同完成的一件艺术品。 医师通过从临床检查所获得的信息分析完成 修复体的设计，如何将这些设计思维及患者 的个性要求准确和规范的传递给技师，技师 又如何来反馈技术信息，确保高质量完成修 复过程，已成为一门新的课题。
Hale Waihona Puke Baidu
第一节
口腔医技的沟通
第一节
2、沟通通道 在修复过程中，如果选择的技工加工 单项目不完善，表达信息不准确或有缺陷， 都会造成技师解码失误或信息遗漏。通道 除了有书面的表达方式以外，还有存在于 模型上的非语言性的表达方式，这种表达 方式的理解与医技人员文化背景息息相关。
3、技师环节 技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步流程以及 最后的塑性加工均是源于技师对修复体的理解。修复体内含信息 和修复体质量的保证是整个修复过程中最关键的因素。技师虽然 在医技沟通模式中式被动的，但对于修复体的驾御却是主动的， 无论是修复体的设计，还是在修复材料的选择和制作过程中所遇 到的困难和问题，技师都应主动地将建议或意见反馈给医师。因 此在医技沟通中技师的作用也是主动地。技师的主观能动性、文 化底蕴和伦理道德，都将影响着医技沟通和修复体内在的品质。
什么是
沟通
沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程；
相互之间有交流,即使是相互之间有争论,互相间传 达消息 有效沟通是有目的的,有预期目标,你要通过这次 沟通达到你想要得到的效果 倾听与提问，也都属于沟 通的范畴；
沟通的目的、原则、能力、艺术、技巧 沟通三要素：
气氛、环境、情绪