法兰克福机场停车场管理

机场管理和咨询
法兰克福机场是世界最重要的航空运输枢纽之一，其拥有大型国际机场必备的全部业务。

法兰克福机场80多年的成功运营历史，是法兰克福机场集团作为一条龙机场管理者和国际知名枢纽运营者有力成绩的最好证明。

作为全球领先的机场管理公司之一，法兰克福机场集团不仅提供传统服务，例如机场规划、设计、运营、零售业和机场管理，在房地产管理、信息技术、环境和安全管理领域也拥有丰富的经验。

经过几十年来的累积，这些知识和经验逐渐增长并在全世界获得了广泛认可。

通过投资、合资和管理合同，法兰克福机场集团活跃在在德国及国外许多机场。

交通和候机楼管理
交通管理
法兰克福机场集团为对部分空侧区域采取必要的安全、保障措施，以满足顾客的需要。

这些措施具体包括：
▪停机坪飞机导引
▪停机位及登机口安排与调度
▪所有与调度、运作和状态相关数据的收集及处理
▪冰雪清障的协调工作
▪飞机起降区建设和维护工作的协调及审批（如跑道维修）
▪飞机噪音监测
▪本地航空监督办公室对飞行安全的监控
飞机的滑行交通操作须与德国空中交通管制公司的交通管制塔台紧密协作，对各管制区间的飞机转移进行空中交通协调，并能够在紧急情况下采取迅速有效的措施。

公司为工作人员配备大量技术设备以确保机场运作的顺利进行，如"飞行数据处理系统"（FDPS）可为停机坪管制中心的工作人员提供全部所需飞行计划数据，采用"停机坪管制通信系统"（ACCS）实现无线通信，采用"机位及登机口管理系统"(POGMAS)实现停机位和机门的规划和调度，可借助摄像头和地面雷达对停机坪不宜观察的区域进行监控，停机坪管制塔台工作人员可通过"引导服务系统"（FOGS）收集飞机着陆和飞机拖运数据。

公司还将引进一些先进的设施来进一步改善机场运作，公司目前正在试用一种改进的地面雷达显示系统，即"滑行跑道管制系统/协作区域精确跟踪系统"（TACSYS/CAPTS），在不久的将来将采用"离港管理"（DMAN）系统来优化离港顺序而且"资源管理系统"（RMS）也将取代目前采用的"机位及登机口管理系统"(POGMAS)来近一步优化流程。

引入更深层次的创新体系，以进一步优化运营：
▪TACSYS/CAPTS（滑行和控制系统/合作区精密跟踪系统）一个地面雷达，将于2009年被FASTMS（法兰克福机场监视交通管理系统）分离。

▪OGMAS系统将被增强的RMS（资源管理系统）取代
航站楼管理
法兰克福机场航空陆侧区域由管理和发展航站楼设施及旅客业务组成。

航站楼管理包括提供充足的符合要求的航站楼设施，及确保这些设施的安全运营、效率和清洁。

以安全为前提使得这一职责具有非常重要的意义。

另外候机楼管理的核心流程包括候机楼值班经理的运营控制。

有关候机楼管理的全部事务均可以24小时与候机楼值班经理联系，如旅客服务包括信息服务、失物招领处、通信中心和贵宾服务等。

候机楼楼管理也负责在候机楼多个敏感区域为进出港旅客以及接机者和送机者提供当前飞行数据。

创新的流程和产品，如目前世界上最有效和最先进的多入口控制系统（Multi Access Control System)，以及顾客为导向的旅客服务是法兰克福机场富有竞争力的旅客业务的基础。

除了法兰克福机场的航站楼设施和旅客处理流程管理之外，法兰克福机场集团也积极参与世界各地其它地区的航站楼管理和区域运营：
▪法兰克福机场集团安塔利亚机场候机楼投资和管理有限公司
▪开罗国际机场
▪豪尔赫查韦斯国际机场，利马
▪汉诺威朗根哈根机场
▪布尔加斯机场
▪瓦尔纳机场
▪英迪拉甘地国际机场
地面服务
枢纽运营专家
我们为各航空公司飞机的顺利飞行创造良好的地面条件。

作为居于国际领先水平且符合《国际航空运输协会－地面服务手册》（IATA AHM 810）标准的一家机场地面服务供应商，法兰克福地面服务部可为客户提供与飞机相关的全方位服务。

公司近50年从事机场地面服务的经验可满足航空公司的各种需求，有能力为客户提供无故障地面服务。

仅在法兰克福机场我们就有超过7100名员工为100多家国内外航空公司提供机场地面服务以及中央地面服务基础设施维护和其它与地面服务相关的辅助工作，并且取得了巨大的成功。

这也确保了法兰克福机场作为全球地服流程最快的机场之一的地位并能保证旅客45分钟的转机时间。

服务范围：
▪全方位机场地面服务，所有地面服务均符合《机场地面服务手册》（*AHM 810）规定要求
▪一条龙地面服务
▪高质量标准/ISO认证
▪个性化服务品质协议
▪员工资格培训
▪现代化地面服务设备
地面代理服务
从XS至XXL，我们的地面服务部将为所有顾客提供全面的个性解决方案，并将依照《国际航空运输协会－地面服务手册》（IATA AHM 810）为客户提供便捷周到的地面服务。

公司协调的运作、优秀的员工以及现代化的设备都为飞机运转的保障提供了灵活可靠的服务。

服务项目：
▪旅客服务
▪站坪勤务
▪货运服务
旅客服务
个性服务成就信任
我们的主要宗旨就是满足航空公司及其顾客的需要。

为此我们提供极致的个性化旅客服务业务，从照料旅客、登机至飞行时刻表和机组人员介绍等。

随时随地且亲切和高效的服务，是我们的原则。

旅客服务范围：
▪值机
▪票务
▪行李认领
▪特殊旅客服务
▪旅客和机组人员运输
▪旅行社
▪航站代理
▪培训
航空公司服务范围：
▪机组介绍
▪地面操作
▪机组人员运输
▪站坪监理
▪WALK-OUT协助
▪机舱清洁
▪飞机底舱、氧气检查和机体外观检修
站坪勤务
飞机维护精益求精
机场地面服务部的核心职责是快速、高效的对飞机进行维护。

我们熟悉的供应链全部过程，我们拥有技艺娴熟的技术专家以及全套专用设备和系统，这些条件使我们能够对飞机进行高效、精密可靠的地面维护。

我们的站坪服务范围：
▪入港飞机维护
▪现代化地面服务及维护设备配给
▪行李、邮件及货物装卸
▪飞机卫生间和给水
▪飞机牵引和推行
▪行李转运
▪行李、乘客、货物、邮件、文件及快件运输
货运服务
货物处理品质卓越
自2004年7月1日以来，法兰克福机场货运服务股份有限公司（FCS）即法兰克福机场集团新组建的货运子公司就以极具竞争力的价格为客户提供可靠的货运服务。

作为法兰克福最大的中立货运服务商，法兰克福机场货运服务股份有限公司（FCS）可为客户定制全方位物流方案。

训练有素的货运团队和现代化货运设施将使客户享受全天候高品质货运服务。

法兰克福机场货运服务有限公司（FCS）在其所有运作中坚持顾客至上原则，始终确保货运过程的安全、可靠与便捷。

我们的货运服务范围：
▪各类进口货物的物理性和文件性处理服务
▪货物出口及转运服务：危险物品
▪快递货运服务
▪贵重货物航运服务
▪鲜活货物航运服务
▪动物航运服务
▪邮件航运服务
▪常规货物航运服务
基础设施服务
我们在法兰克福机场提供并集中运营地面服务基础设施。

地面服务基础设施所采用的设备及所提供的服务是法兰克福机场枢纽功能的重要组成部分，同时也是保证服务既准时又可靠的基础。

▪中心行李运输系统，用于行李外运和转运业务
▪登机口行李托运设施，用于行李外运业务
▪海关行李存储服务
▪用于入港行李的中心行李处理设备
▪大件行李处理设备
▪中央行李保安设备
▪行李故障通道，用于行李的快速运输、再登记处理及行李跟踪操作
▪旅客登机桥，包括在异常情况下使用的移动机载客梯
▪CUTE网络
▪400赫兹电源（包括便携备用装置）
▪清水供给和卫生间服务设施
▪用于飞机加油的管道设备公司（HGB）设备，
▪集中除冰设施
服务及产品
未来的大机场绝非仅仅是配有相应空中交通和停车场等设施的候机楼，
作为机场运营商，我们的主要优势在于合成的商业模式：满足客户需求且基于优化经济与生态条件的一条龙基础设施及服务；与欧洲其他大型机场相比在有限空间内所拥有的发展能力及增长势头。

在过去60年里我们在德国最大的机场一直沿用这些技能。

航班及候机楼运作处负责对所有航班和候机楼运作进行规划、管理和优化，并与公司伙伴、当地企业及官方机构等进行协调。

根据公司与德国联邦内政部达成的主要协议，除须依照LuftVG（德国航空法）第29c条之规定应承担航空安全责任之外，公司还致力于维护法兰克福机场场区的安全与保安工作。

停车场管理
法兰克福机场的停车场是欧洲目前最繁忙的停车场所之一。

通过在机场停车设施管理及交通/停车导引系统方面长达30年的经验积累，我们将会是您有关各种法兰克福机场停车管理设施方面问题的联系伙伴。

我们开发并运营的多套停车系统，如法兰克福足球场停车系统和法兰克福展览中心贸易中心停车系统等，充分展示了我们所拥有的娴熟技巧和专业技能。

在全德国我们共管理近 5万5千个停车位并每年为其出售超过5百万的停车票。

因而，我们能够依据国际标准提供满足客户个性化需求的高品质解决方案。

停车管理系统绝非仅局限于停车场内部，我们所提供的停车服务如下所示：
▪停车场建设的咨询服务和方案设计，包括旧车库的全面翻新服务
▪停车、交通控制、通信及监控系统的规划设计服务
▪停车设施管理系统
▪采用高品质运作控制器和现代化全自动售卖机系统实现运作管理及现金结算系统
▪快速响应的交通管制系统
▪方便用户、优化运作过程和商业成果最大化的经营方案
▪技术及电子数据处理服务，包括软件开发
▪与本地官方系统进行整合的交通和运作规划服务
▪灵活且满足客户的特殊要求，如事件处理及VIP服务
作为欧洲目前最繁忙的停车场所之一，法兰克福机场日常所积累的有关停车设施的经验可以为客户提供一流的服务。

我们的价格优势及营销策略使我们能够满足并适应日益激烈的市场竞争以及私人客户/团体客户不断增强的价格敏感度。

机场零售
前景广阔的零售市场
零售业务是未来机场的有力增长点。

法兰克福机场集团将投入1亿多欧元用以重组并拓展法兰克福机场的零售设施，为旅客创建具有吸引力的崭新购物中心、餐厅和服务站。

该扩建计划将目的是为旅客提供更多的优质商品和更广泛的优质服务。

为零售区制定的成功新颖的经营理念
零售市场是现代化航空运输枢纽中比较繁忙的区域，如法兰克福机场。

乘客可在这片区域选购琳琅满目的商品、光顾免税店或在诱人的咖啡厅或者酒吧中小憩。

传统经营模式与全新商业理念的完美结合将为旅客打造一个生动有趣的购物之旅。

时尚及服务于客户的商业理念将在友好、新奇、轻松的气氛下满足不同旅客群的需要。

法兰克福机场1号候机楼内新开放的"购物大道"（Shopping Avenue）和"购物中心"（Shopping Boulevard）和在二号候机楼设立的新购物广场就是很好的实例。

零售业务管理
我们零售区的开发与长期运营需要专业化的管理模式。

从商业策略规划到日常商业运作，设计师、零售运作及物业租赁经理、规划师和营销专家会为法兰克福机场设计最好的购物方案，并通过广告宣传与促销活动、品质管理、营销人员培训以及神秘购物等方式来配合这些方案的实施。

不管您是否已经成为零售租户，或是您正在寻求零售店空位，或者您对零售区域开发感兴趣，法兰克福机场集团都将为您提供最优的帮助。

卓越的机场广告业务
繁忙的国际机场现在和将来都是世界广告业最具吸引力的平台，因而注定是全世界大多商业人士和决策层的最爱。

法兰克福机场年旅客吞吐量就已超过5300万人次，另外每天还有数以万计的公司员工、与会者和访客来到机场。

我们拥有30年从事国际机场市场广告业务的经验。

法兰克福机场传媒子公司在德国机场广告业名列榜首，并且在法兰克福机场、法兰克福--－汉恩汉恩机场和汉诺威机场经营的广告位超过2,000个。

因此传媒公司是机场广告业极具竞争力的合作伙伴。

我们将对三个机场的广告业务在三个主要方面做到最好，即最合适的广告目标群体、最突出的广告位以及最优质的广告传媒。

我们的广告业务绝非仅局限于出租广告位，我们将为客户提供全方位的咨询服务，必要时可为客户提供从广告理念到待宣传产品及广告位的选择，直至广告媒体制做的全方位服务。

我们还将协助客户与国际广告模式相接轨。

法兰克福传媒公司与国际著名机场广告宣传品牌－德高集团（JCDecaux Group）－的合作使我们的广告业务遍及全球约155个机场。

我们一直致力于开发能够衬托最新潮流和创新的广告传媒，并为客户提供全方位的机场广告咨询服务。