互动式培训的技巧共52页

强调记忆比理解更重要
6
活动、参与和学习效果的关系
7
目录
1 互动式培训的特点 2 与学员互动的六大技巧 3 互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧 4 互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧
5 课堂互动最佳路线图分析
8
与学员互动的六大技巧
技巧一：运用多种培训方法 ❖ 不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方式，
答你的问题
11
与学员互动的六大技巧
技巧四：学员的参与进行肯定 ❖ 言语上的肯定，如：「谢谢你的参与」 「你是出了很好的意见」 ❖ 非言语的肯定，如：微笑，点头，竖大姆指，写
下他的观点，走近学员等
12
与学员互动的六大技巧
技巧五：建立沟通网络 ❖ 让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。
如：「在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边 的学员，他们部门是怎样应用这套工具的」
可以尽量采用多种培训方法让学员能够有机会参 与 ❖ [案例]
9
与学员互动的六大技巧
技巧二：提开放式问题 ❖ 开放式问题通常以「什么」，「怎么样」，「请
谈谈」，「请解释一下」等词语来提问 ❖ 如：「你认为什么叫做抱怨？」
10
与学员互动的六大技巧
技巧三：指名提问 ❖ 挑选一位可能知道答案，但一直沉默的学员来回
15
目录
1 互动式培训的特点 2 与学员互动的六大技巧 3 互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧 4 互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧
5 课堂互动最佳路线分析
16
❖ 互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧 ▪ 什么是“探询式”培训技巧 ▪ “探询式”培训技巧如何操作 ▪ 课堂提问过程中的典型问题处理
以讲演者为中心，采用讲座的方法
依赖于培训者和参与者之间、参与者相互之 间的对话和讨论
依赖于讲演者向听众的单向传递
以活动为基础
以传递为基础
依靠参与者已有的知识、技能和经验
假设参与者是需要在上面书写的“白板”， 或需要灌输新知识的“空桶”
鼓励反思和反思性学习
要求听众接受讲演者的“专家类”知识
关注理解的增强
18
苏格拉底式提问
案例介绍
例如：苏格拉底与一个士兵讨论“什么是勇敢” 时这样提问 苏：什么是勇敢 兵：勇敢就是在情况变得艰难时能坚守阵地 苏：但是，假如战略要求撤退呢 兵：假如这样的话，就不要使事情变得愚蠢。 苏：那么，你同意勇敢既不是坚守阵地也不是撤 退 兵：我猜是这样，但是，我不知道 苏：我也不知道。或许它正好可以开动你的脑筋。 对此你还有什么要说的 兵：是的，可以开动我的脑筋，这就是我要说的。 苏：那么，我们也许可以尝试地说，勇敢是在艰 难困苦的时候的镇定--正确的判断 兵：对。
……
19
我们先来看一段视频：
20
提问技术要素：
* 明确的目标 * 对应的内容 * 系列化的顺序 (推进) * 思维含量(启发) * 配合答问(激励)
21
提问基本结构：
定 等 变倾 强补 向 待 向听 化充
22
问题类型
根据提问内容的递进程度
➢知识性提问
➢理解性提问 ➢应用性提问
•一是回答“是什么”的判别型
本课程能解决的问题
在培训过程中 ❖ 如何能让学员一直处于积极的投入状态 ❖ 如何能避免直接将大量的知识灌输学员，而是启
发学员思考，自己得出结论 ❖ 如何能让学员都积极贡献智慧，集大家所长，解
决问题 ❖ 如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏”
1
讲座式培训的尴尬
领导风格…
我能拿到
到底这有什么 特点?
多少学分?
他们展示这些期望如何能得到满足
4
目录
1 互动式培训的特点 2 与学员互动的六大技巧 3 互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧 4 互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧
5 课堂互动最佳路线图分析
5
互动式培训与讲座式培训的比较
互动式培训
讲座式培训
目的是培养技能和提高专业能力
目的是传递知识
以参与者为中心，采用参与的方法
•二是回答“怎么样”的描述型；
•三是回答“为什么”的分析型；
回答“有什么异同”的比较型；回 答“怎么想的”或“可能会怎样的” 想象型；
23
问题类型
知识性提问
➢了解学员现状、信息、背景数据 ，是否具备了某些信 息？ ➢重拾记忆 ➢引出课题
讲师常使用的关键词： 谁、是什么、哪里、什么时候？ 你能描述一下吗？ 你能列出其中的2种吗？
学生：苏格拉底，请问什么是善行？ 苏格拉底：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种 行为是善行还是恶行？ 学生：是恶行。 苏格拉底：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖 作奴隶是恶行吗？ 学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人。 苏格拉底：照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如 果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具， 这是恶行吗？学生：是善行。 苏格拉底：你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争 中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就 要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？ 学生：这是善行。
17
什么是探询式培训技巧
探询式培训技巧 ❖ 讲授者先不表明自己的观点，通过不断向学习者发问，
来引导学生得出结论或提出看法，从而加深对教学内容 的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方法和途 径的教学行为和手段 ❖ “苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一定 程度的了解，通过提问来引导他们对知识产生新什么公司非常重视覆盖率？ •总经理给你们讲过覆盖率吗？ •公司有没有下过这个指标？ •讲解固定费覆盖率的计算方法。 •根据学员带来的自己店的运营数 据资料，计算自己店的覆盖率。
这和我有 什么关系?
2
思考？
为什么讲座式培训会有如此的尴尬？ 培训师的职责与任务是什么？
3
一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与” • 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对
方是否附和自已 • 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满
地完成本课 • 参与-积极、有效地保证每个人的参与 • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向
13
与学员互动的六大技巧
技巧六：将问题扔回给学员 ❖ 自已不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。
比如：「你们看怎么样？你们说说我们应该用哪 种方式呢？
14
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论