ICU护患及家属沟通的技巧

我需要
总结
护患沟通是一门心与心的艺术，是现代化 护理学所要求的一种必备的技能，更有效 的化解护患矛盾的一种方式，我们在工作 中，要善于学习应用及探索各种护患沟通 技巧，及时发现，平复患者的心理问题， 因地制宜地应用恰当的沟通技巧以达到良 好的治疗性沟通非常重要。真诚是你我需 要的沟通桥梁。
谢谢聆听！
与患者家属沟通的内容
患者当前的皮肤护理情况 费用支出问题不要在患者面前讨论，尽量
避免谈及此类问题。 患者的需求（生活用品是否充足） 转出后的健康教育
手势及图标
手势 伸大拇指 伸小拇指 伸食指 握空心拳（杯状） 握实心拳（锤状） 用手拍床 握笔写字状
代表意义 大便 小便 有痰 口渴 疼痛 想交流 想写字
护患沟通的概念
护患沟通护士与病人之间信息交流和相互 作用的过程。所交流的内容是以病人的护 理及康复直接或间接有关的信息。
分享感情,了解别人,让别人了解自己 有效的沟通,避免病人不良心理反应,满足被
尊重 被关爱,心理需要,获得安全感，化解纠纷。
沟通和交流的意义
ICU在普罗大众眼里是一个“高科技，少关 注”的地方，主要的意思是指医护人员用 很多时间照顾病人的生理机能及操作高科 技护理仪器，而忽略了对患者心理护理， 正因为这个问题，所以现在推行“全人护 理”。强调施行护理时，把专注放在患者 的生理机能心理两者的需要上，而不是把 时间全放在操作那些护理监护仪上。
ICU护患沟通现状
护理人力资源缺乏 忽视ICU患者的沟通需要 缺乏沟通行为 欠缺有效沟通技巧
ICU 护患者沟通中存在的问题
与ICU患者的沟通分类
语言沟通
尊重患者是沟通的基础，尽可能为患者提 供足够多的信息，多使用安慰性，鼓励性 的语言，语言表达时要注意语速语调，针 对患者的年龄性格职业选择不同的谈话方 式和内容。
ICU护患及家属沟通的技巧
主要目标
1,、提高个人的沟通能力 2、体会有效沟通的重要性 3、通过沟通更加有效工作
主要内容
ICU护患沟通意义及概念 ICU护患沟通的现状及存在的问
题 与患者沟通的技巧 与患者家属沟通方法
沟通（communication）的概念
沟通是人与人之间遵循一系列共同规 则，是为了完成一个明确的目标，以 信号、语句、符号、手势等方式传递， 并接受信息，通过这一过程传递真实 感觉和意义。
非语言沟通 创造良好的ICU 环境，减少患 者的不良情绪，书面沟通，目光的交流， 适当的触摸。
ICU护患沟通的技巧
护患沟通技巧
ICU护患沟通技巧
对有语言交流障碍的患者，我们要有针对 性，选择性的语言。
方法：
ICU护患者沟通技巧
根据疾病的不同阶段的沟通内容 机械通气阶段 疾病恢复阶段 转至病房前的阶段
沟通和交流的意义
ICU是危重患者集中的地方，因患者病情危重， 工作环境相对封闭，患者对护理人员依赖 性强。随着社会的发展，生活水平的提高， 患者和家属的自我保护意识不断增加，建 立良好的护患关系，沟通就县的非常重要 和迫切。
沟通和交流的意义
有效沟通是提高护理质量必不可少的重要 因素。对于ICU 患者来说，面对的最大困难 沟通障碍，而良好的、有效的护患沟通可 以缓解患者的负性情绪，提高护理质量， 增加患者满意度。
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与患者家属沟通障碍的因素
护士心理及生理因素 ICU工作性质和工作量 ICU的工作制度 经济状况 家属的需求Baidu Nhomakorabea医疗服务标准之间的理解差
距
与家属沟通的方法
护理工作者应控制好自己的情绪 合理选择沟通的时机 把握自身角色定位
探视时的沟通技巧
在探视之前要把患者整理好 护理操作尽量在探视之前完成 除抢救外尽量不要离开床单位。 主动与家属沟通 遇到问题灵活机动回答