ICU患者家属的沟通与技巧课件
icu患者心理护理与沟通技巧
icu患者心理护理与沟通技巧1. ICU 患者心里得多脆弱呀，这时候心理护理可太重要啦！就像给他们黑暗中的一束光。
比如说，患者老张刚转到 ICU，面对陌生的环境特别害怕，这时护士温柔地握住他的手，轻声说：“老张，别担心，我们都在这陪着你呢。
”这简单的话语和动作就是最好的心理护理呀！2. 你想想，在 ICU 里的患者多无助，沟通技巧就是打开他们心门的钥匙呀！像有一次，小李情绪很低落，医生就坐在他床边，耐心地听他倾诉，时不时回应一下，这不就让小李感觉好多了嘛！3. 对于 ICU 患者，我们得像对待宝贝一样细心呵护他们的心理呀！好比小王醒来很迷茫，护士就详细地给他解释每一项治疗，让他心里有底，这多重要啊！4. 沟通技巧在 ICU 里简直就是魔法呀！举个例子，小赵紧张得不行，护士就用轻松的语气和他开玩笑：“小赵，等你好了咱一起去吃好吃的呀！”瞬间就让小赵放松了不少呢。
5. ICU 患者的心理护理，那可是能给他们力量的源泉呢！就说那次，老孙觉得自己没希望了，医护人员就不断鼓励他，给他讲好多康复的例子，老孙不就又有信心了嘛！6. 哎呀，和 ICU 患者沟通可得讲究技巧呀！比如有个患者总是担心费用，医生就明确告诉他都有哪些保障，让他别乱想，这不就解决问题了嘛！7. 对 ICU 患者的心理护理，不就像给他们温暖的拥抱嘛！像有个患者术后很疼，护士就一直陪着她，安慰她，这就是最好的支持呀！8. 沟通技巧在 ICU 真的太关键了呀！有一回，患者家属很着急，医护人员就详细地给他们讲解病情，让他们放心，这不就避免了很多不必要的麻烦嘛！9. ICU 患者多需要我们用心去沟通和护理呀！比如有个患者对治疗有疑虑，医生就仔细地给他解释每一步，让他安心接受治疗，多好呀！10. 咱可得重视 ICU 患者的心理护理和沟通技巧呀！这就像给他们注入了活力一样。
就像有个患者情绪特别差，医护人员就想尽各种办法逗他开心，最后患者终于露出了笑容，这多棒啊！总之，对 ICU 患者进行心理护理和运用有效的沟通技巧是非常必要的，能让他们更好地面对疾病，更快地康复呀！。
ICU护患沟通PPT课件
促进康复：护患沟通有助于患者更好地理解治疗方案，提高康复效果，缩短住院时间
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护患沟通的技巧
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倾听与理解
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倾听：认真倾听患者的需求和感受，避免打断和干扰
沟通：与患者建立良好的沟通关系，提高沟通效果
理解：理解患者的情感和需求，站在患者的角度思考问题
成功案例分享
案例背景：患者因车祸导致昏迷，家属情绪激动
沟通策略：护士耐心倾听家属诉求，给予安慰和支持
沟通效果：家属情绪稳定，积极配合治疗
案例启示：护患沟通需要耐心、同理心和专业素养
失败案例分析
案例背景：患者家属对治疗方案不满，与医护人员发生冲突
失败原因：医护人员沟通技巧不足，未能有效安抚家属情绪
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DESIGN WORKS KEEP
教训：医护人员应加强沟通技巧培训，提高与患者家属的沟通能力
改进措施：加强医护人员与患者家属的沟通，建立良好的医患关系，提高患者满意度
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02ห้องสมุดไป่ตู้
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经验总结与启示
沟通技巧：倾听、同理心、表达清晰、尊重患者
沟通内容：病情、治疗方案、护理措施、心理支持
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沟通时机：及时、适时、适时调整
沟通效果：提高患者满意度、增强信任、促进康复
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护患沟通能够及时了解患者的需求和感受，提高医疗服务质量。
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护患沟通能够帮助患者更好地理解病情和治疗方案，提高治疗效果。
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护患沟通能够缓解患者的焦虑和恐惧，提高患者的心理舒适度。
ICU探视及患者、家属沟通
比如：
1. 气管插管或气管切开患者使劲摇头或敲床档等制造出声 音引起护士的注意。护理人员要及时发现病人的需求和 要表达的意思，与病人进行沟通，准确的理解病人的想 法，及时满足他们的需求。 2. 不便于语言表达的患者不停的按住腹部就有可能是患者 腹胀难耐，有便意或者是膀胱充盈，憋尿。护士要准确 理解他们的意思，及时查看是否尿管一直在夹闭状态， 及时为患者开放尿管放尿，及时帮助患者减轻痛苦。 3. 高血压患者双手抱头在病床上辗转难眠，应及时询问患 者有何不适，为患者重测血压，检查是否因血压升高而 引起患者头痛头晕。护士应及时报告医生。 有效的与病人进行沟通还能及时发现病人新的病情变化 及时采取措施防止病情恶化。
ICU探视制度
• 限制探视时间和人数是因为： • （1）ICU患者病情危重，机体抵抗力低 下，易并发感染，加重原发病，限制室内 人员流动，可以减少病室空气污染的机会 ，预防患者发生感染。 • （2）有利于保持病室安静，患者得以更 好的休息。 • （3）便于医护人员集中治疗和护理，提 高工作效率。 • （4）患者情绪需要保持平稳，减少由于 情绪激动可导致的危险性。
ICU探视制度
• 危重病人因抢救和治疗的需要，常需留置 各种管道，有时因患者意识障碍，烦躁， 配合等原因，有自行拔管的可能，需使用 约束带保护，防止自行拔管等意外发生， 希望家属予以理解。 • 探视完后由主管医生向家属介绍病情，病 情稳定后，由医生决定转专科病房继续治 疗。 • 探视时间：下午,16：00—17：00，其他 时间一律谢绝探视。
• 例如：一个重症监护室的患者今天拖欠 医药费用了，护士拿不到药，为了保证 治疗的不中断，护士就要通知患者，在 这种情况下，应尽量不告知患者，通知 其家属即可，还应注意语言的和蔼性， 如：很抱歉的通知您，某某的医药费已 欠费，请您尽快补交，以保证药物的及 时应用，请您尽量不要告诉某某，让他 安心接受治疗好吗？ • 医药费用问题 这是一个敏感的问题，这 类问题引发的矛盾冲突相对较多，病人 要维护自身经济利益，每天医院一日清 单的发放，病人对某些项目合理收费标 准不理解，得不到满意的解释，一旦遇 到医护人员催交款时，加之护士不注意 说话的方式和语气，就很容易发生矛盾 冲突。
ICU护士与家属及病人的沟通PPT
沟通定义
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
人 与 人 之 间 误 会 90% 是 由 于 沟 通 不 良 引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成 的。
沟通定义
护患沟通的定义：
护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息， 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。
护患沟通的过程
五主动： 主动关心，帮助，体贴患者； 主动耐心安慰患者； 主动热情接诊患者； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。
六一句： 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。
护患沟通的过程
十个一点： 微笑多一点， 爱心多一点， 仪表美一点， 照顾全一点， 语言甜一点，
锐器自杀、术后自行拔管。 • 精神病人私藏药物，任性服用。
非语言沟通
不使用语言、文字的沟通，它包括的信 息是通过身体运动、面部表情、利用空 间、利用声音和触觉产生的，它可以伴 随着语言性沟通而发生。
非语言性沟通的作用
表达情 感情绪
人际关 系状态
作用
调节互 动
护患沟通的要素
➢ 声音占38%：使用不同的语调、音高 和语速，对于别人怎样理解您所说的 话是差别很大的。必须保证自己的声 音使自己想要沟通的内容增色。
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ICU护士与病人家属沟通技巧
护士应及时向家属反馈病 人的病情变化和治疗效果 ，以便家属了解并参与决 策。
降低医疗纠纷
护士应遵守医疗法律法规和医院规章 制度，确保沟通内容的真实性和准确 性。
护士应关注家属的情绪变化，及时给 予安慰和支持，避免家属产生不满和 抱怨。
护士应尊重家属的知情权和自主权， 不强迫家属接受任何意见或建议。
在案例中，由于ICU护士在与病人家属沟通时表现出冷漠、不耐烦的态度，未能 充分解答家属的疑问，导致家属对患者的治疗方案和治疗结果产生疑虑，进而 引发医疗纠纷。
案例三：护士情绪管理在沟通中的作用
总结词
护士的情绪管理能力在沟通中至关重要，直接影响沟通效果和家属的心理状态。
详细描述
在案例中，一位ICU护士在面对病人家属的焦虑和不安时，能够控制自己的情绪 ，保持冷静和耐心。她通过温和的语言和关心的态度，让家属感受到医护人员的 关爱和支持，从而缓解家属的紧张情绪，增强家属对医护人员的信任。
表达技巧
清晰简洁
在与家属沟通时，ICU护士应使用 简单明了的语言，避免使用医学 术语或过于复杂的表述，以确保 家属能够理解。
积极反馈
对于家属的提问或要求，护士应给 予积极反馈，让家属感受到关心和 重视。
适时更新病情
根据病人的病情变化，护士应及时 向家属传达相关信息，让家属了解 病人的状况。
情绪管理技巧
详细描述
在案例中，一位ICU护士通过耐心、细致的沟通，向病人家属解释患者的病情和治疗方案 ，及时解答家属的疑问，并提供心理疏导。这使得家属对患者的治疗充满信心，积极配 合医护人员的工作，最终患者顺利康复。
案例二：沟通障碍引发的医疗纠纷
总结词
沟通障碍可能导致家属对医护人员的不信任，引发医疗纠纷。
ICU患者家属沟通技巧
ICU患者家属沟通技巧ICU（Intensive Care Unit）作为医院的特殊病房，对于患者家属来说，常常是一个陌生而紧张的环境。
在这个重症监护环境中，患者的病情可能会让家属感到不安与焦虑。
因此，有效的沟通是ICU患者家属十分需要掌握的技巧之一。
本文将介绍一些ICU患者家属沟通技巧，帮助家属更好地与医护人员沟通，以便更好地了解患者的病情和提供支持。
一、理解ICU的特殊环境1.了解ICU的工作方式：在与医护人员沟通前，患者家属应了解ICU的工作方式和规则。
ICU的访问时间可能会受到限制，医护人员的工作忙碌，家属应该尊重医院的规定并且适时地进行沟通。
2.保持耐心和理解：ICU是一个繁忙而严肃的环境，医护人员可能无法立即回应所有的问题或需求。
家属应该保持耐心，并理解医护人员工作的压力和负荷。
二、建立和医护人员的良好关系1.尊重医护人员：患者家属应该尊重医护人员的专业知识和经验。
在交流中，避免使用过于情绪化的语言和口吻，保持客观和尊重，更容易得到医护人员的配合。
2.积极参与讨论：在医生或护士对患者病情进行解释时，家属应该积极参与，提问或表达自己的疑虑。
这样不仅能更好地了解病情，还能让医护人员知道家属对患者的关注程度，从而加强沟通。
三、有效的沟通技巧1.明确表达问题或需求：在与医护人员的沟通中，患者家属应明确表达问题或需求。
不要猜测医护人员的意思，而是直接问清楚，这样能够避免信息的误解或遗漏。
2.倾听和提问：沟通是一个双向的过程，患者家属应该积极倾听医护人员的解释和建议，并在需要的时候提问。
这有助于家属更好地理解患者的病情和治疗计划。
3.使用简单明了的语言：患者家属在沟通时应尽量使用容易理解的语言，避免使用医学术语或复杂的专业词汇。
简单明了的表达可以避免沟通误解，并减轻家属的焦虑情绪。
四、寻求支持和自我疏导1.寻求社会支持：在面对ICU的挑战和不确定性时，患者家属可以寻求家庭、朋友或专业机构的社会支持。
如何做好与ICU患者家属沟通PPT培训课件
沟通技巧
探视时的沟通技巧：
除抢救外尽量不要走开 护理操作尽量在探视前完成 主动与家属沟通 遇到问题灵活机动回答
转科出院时沟通技巧：
与对方科室沟通好以后聊系家属 患者物品准备齐全 做好疾病相关健康宣教 填写意见反馈表，表示感谢
转运时与家属沟通技巧：
转运前介绍转运目的、转运的方法 陪同人员、仪器设备、注意事项 转运时注意小细节
在日常工作中，做好与患护家属的沟通尤为重要，沟通是前提，为病人 及家属提供健康的教育知识，消除患者及家属疑虑，正确引导患者及家 属积极乐观的对待治疗，减少不必要的纠纷，为后续的治疗工作能够顺 利进行。
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ICU病人约束
约束是指限制个人自由活动的过程。通过采用在人体或在人体附近，而 此人又无法控制或轻易去除的工具或设备，以达到限制人体自由活动的 目的。身体约束通常是指使用于病人身上或周围的任何设备物品或仪器， 且不能被病人自行控制或轻易去除，预防或试图阻止病人身体自由活动 以选择体位或触及自己的身体某部位。
目录
目的及意义 与ICU护患家属谈事制度、沟通技巧 如何对ICU病人进行管路宣教、管路自我保护及降低拔
管发生率 如何让病人家属了解病人压疮的高危因素 论ICU病人约束的重要性
目的及意义
加强监护(ICU)是近年来逐步形成的一门新学科,是一个独立的医 疗新领域,是危重病人集中监护治疗的场所。当一个人生病住进 ICU病房,无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件,整个家 庭都会受到影响。80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所 引起。
目前护患沟通现状
护理人力资源缺乏 忽视患者家属的心理需求 欠缺有效沟通技巧
家属心理状态分型
稳定型 不稳定型 矛盾型 紧张型 急躁型 知识缺乏型
ICU患者家属沟通技术
ICU患者家属沟通技术随着医疗技术的进步，重症监护病房（Intensive Care Unit，ICU）已成为救治病情危急患者的重要环节。
然而，ICU患者的家属常常面临无法与患者进行有效沟通的困扰。
本文将探讨ICU患者家属沟通技术，旨在提供一些有效的方法，帮助家属与患者进行有效的交流和支持。
一、沟通的重要性在ICU环境中，患者可能处于昏迷状态、机械通气或无法言语等情况下，这使得患者和家属之间的交流变得困难。
然而，有效的沟通对于患者的康复和家属的心理健康非常重要。
通过沟通，家属可以了解患者的病情，获得医生的建议并提供情感支持，从而减轻患者和家属的焦虑和恐惧感。
二、非语言沟通技术1. 视觉接触：即使患者无法言语，通过眼神交流可以让家属感受到患者的需求和情感变化。
家属可以通过凝视或轻轻拍打患者的手来建立视觉接触，并以微笑或轻握患者的手来传达支持和鼓励。
2. 触觉沟通：触摸是一种有效的非语言交流方式。
家属可以轻轻握住患者的手，给予安抚和温暖。
轻柔的按摩也有助于减轻患者的疼痛和不适感。
3. 声音和音乐：即使患者无法言语，他们仍然可以听到声音和音乐。
家属可以用柔和的声音向患者诉说关心和支持的话语，或者播放患者喜欢的音乐，这可以给予患者一种安慰和放松的感觉。
三、书面沟通技术1. 写字板：使用写字板是一种简单而有效的书面沟通方式。
家属可以与患者通过书写来交流感受、回答问题或表达关心。
这不仅使家属能够了解患者的意愿和需求，也为患者提供了表达他们的意愿和感受的途径。
2. 信件和日记：家属可以写信给患者，向他们传达感受和关心。
这样的交流方式不仅提供了情感支持，还可以帮助患者更好地理解家庭的支持和期望。
四、专业支持和咨询1. 医患沟通翻译：在ICU环境中，家属可能无法理解医生和护士对病情的解释。
因此，专业的医务翻译可以帮助家属理解医学术语和治疗方案，从而更好地参与患者的护理和决策。
2. 心理支持：ICU患者的家属往往承受着巨大的心理压力。
ICU患者家属沟通指南
ICU患者家属沟通指南简介：ICU（重症监护室）是一个关键的医疗环境，患者家属在这里面对着各种情绪和信息的挑战。
本指南将提供一些有价值的沟通技巧和建议，以帮助家属更好地与医疗团队合作，提供患者所需的支持和关怀。
第一部分：了解ICU环境在开始与医疗团队沟通之前，了解ICU环境的特点和规则是至关重要的。
以下是一些您应该知道的事情：1. ICU是一个特殊的病房，专门用于治疗危重病人。
2. ICU有严格的控制措施，以确保患者的安全和卫生。
3. ICU的工作人员包括医生、护士、技术人员等，他们配合紧密以提供最佳护理。
第二部分：有效沟通技巧1. 建立信任关系：与医疗团队建立积极的信任关系是关键。
要做到这一点，您可以尝试主动与医生和护士沟通，并给予他们足够的尊重和信任。
2. 听取医疗建议：医生和护士是专业人士，他们会为患者提供建议和治疗方案。
请务必认真倾听他们的建议，并在有疑问时提出合理的问题。
3. 清晰表达：在与医疗团队交流时，要尽量清晰地表达您的问题和关切。
如果您不懂某些专业术语，不要害怕请他们解释。
4. 尊重隐私：在ICU内，患者和家属可能会部分失去隐私。
尊重患者的隐私权和风险敏感信息的机密性非常重要。
第三部分：积极参与患者护理1. 了解护理计划：与医疗团队共同讨论患者的护理计划，并确保您对治疗方案和药物了解清楚。
2. 帮助提供支持：患者在ICU中需要理解、支持和关怀。
您可以向医疗团队询问如何为患者提供适当的支持，比如帮助翻身、洗漱等。
3. 与其他家属交流：在ICU中，可能会有其他家属面临类似的困境。
与他们交流经验和情感支持，有助于减轻压力和提供心理安慰。
第四部分：自我照顾和情绪管理1. 寻求支持：在困难的时候，寻求他人的支持是非常重要的。
您可以与家人朋友或专业心理咨询师交流，分享自己的感受和困惑。
2. 自我照顾：在照顾患者的同时，别忘了照顾自己的身体和情绪。
适当休息、饮食均衡和进行适度的身体活动是维持好精神状态的关键。
ICU护士与家属的沟通技巧PPT课件
护患沟通的要素
研究表明，声音、语调和外表占全部 印象的90%以上： ➢ 视觉占55%：因为您的一举一动
和脸部表情比您所使用的词语威 力要强八倍，所以必须意识到它 们的力量，并予以重视。
仪表姿态
面部表情
目光接触
护患沟通的要素
➢ 声音占38%：使用不同的语调、音高 和语速，对于别人怎样理解您所说的 话是差别很大的。
护患沟通的过程
五主动： 主动关心，帮助，体贴患者； 主动耐心安慰患者； 主动热情接诊患者； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。
六一句： 入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。
护患沟通的过程
十个一点： 微笑多一点， 爱心多一点， 仪表美一点， 照顾全一点， 语言甜一点，
案例二
当患者病情逐渐危重，在转运至ICU之前因 对病人病情变化之前的抢救和治疗不满而发 生了医疗纠纷，现在进入ICU隔离治疗，患 者家属对医护人员极其不信任，很有敌意。 请问怎样才能利用有效沟通弱化医患矛盾？
案例分析
分析：采用温馨沟通流程。 ① 病人转入 ICU 后的初次沟通
1小时内与病人家属进行沟通, 告知病人病情危重, 需 要在 ICU这个特殊的环境下监护、抢救、治疗；
ICU护士与家属及病人 的沟通技巧
XX科
主讲人：XXX
1 案例
(Disease Cases)
案例1
某某，要拿药了？
前几天才交的！
案例1
您什么时候去交呢？我可等着 米下锅啊！
哦，好吧，我这就 叫我儿子去交！
案例2
请抽血！
不抽，我太瘦了，降低没了有，又怎 血，不抽了！ 好样吧呢！？
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ICU是近年来逐步形成的一门新学科，一个独立 的医疗新领域，是危重病人集中、监护治疗的场所。 当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或其家属来 说都是一个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。 80％的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引 起。在ICU开展护士和家属的沟通，对促进患者康复 及提高抢救成功率能发挥重要作用。
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转科出院时沟通
• 与对方科室沟通好以后聊系家属 • 患者物品准备齐全 • 做好疾病相关健康宣教 • 填写意见反馈表，表示感谢
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• 一个要求: 医务人员要有诚信，对病人或家属 要尊重，具有同情心和耐心。
• 两个多字: 多听病人的询问，多向病人介绍病 情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在 就医过程中的生活或不便。
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• 三个掌握: 就是及时掌握病人的病情发展变化、 医疗费用情况和病人的社会心理。
• 四个留意: 留意沟通对象的情绪、受教育程度 和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和 对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求
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• 五个避免: • 避免强求病人即时接受、 • 避免使用刺激语言或词语、 • 避免使用病人不懂的医学专业词汇、 • 避免强求改变病人观点 • 避免压抑病人情绪
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经济费用方面
ICU 仪器使用以及先进护理诊疗技术的运用 造成费用高，患者家属对此不理解；对费用的承 受力差．由于费用的拖欠，也造成了交流障碍。
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患者家属的知识与医疗护理的 发展水平不相适应
当临床诊疗与家属的预期结果不符合或治疗中 病情突然恶化时，家属对医疗护理产生怀疑，甚 至无端指责医护人员观察不仔细，抢救不及时， 治疗无效果。
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ICU工作制度
ICU 消毒隔离十分严格，一般属于封闭或半封 闭式管理，限制家属的探视。这样无形中使家属 和护士之间产生隔阂。患者家属急切盼望见到患 者，了解患者的病情，而不理解限制其探视的必 要性。这样的封闭式服务，使家属被排除在治疗 之外，他们获得有关患者的信息途径被“限制或 管理”。
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家属方面
长期以来的传统观念使家属更信任医生，认为 医生是患者的保护神，他们更希望也更信服从医 生那里获得的信息。
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二、 客观因素
ICU工作 ICU的仪 性质和 器和专 工作量 业技术
ICU工 作制度
经济费 用方面
家属知 识缺乏
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ICU工作性质和工作量
• 掌握患者家属的心理活动，注意家属的心理感受 及反应，也是做好患者心理护理的一部分重要内 容。从一定意义上让家属可以协助护士对患者实 行更优质的护理。
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二、限制护士与家属沟通的 原因分析
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一、主观因素
自身方面
家属方面
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护士自身方面
• 个人观念方面 • 生理心理因素
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三、家属心理状态分型
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家属心理状态
心理稳定型 40%
心理不稳定型 60%
矛盾型 12.5%
紧张型 10%
急躁型 2.5%
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知识缺乏型 35%
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心理稳定型
这种类型的家属约占40 %，他们彬彬有礼、 处事有分寸．对病员的疾病心中有数．能配合医 生和护士的指导，正确处理患者与家属的依赖关 系，医护人员和患者及家属的关系。
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四、主要沟通技巧
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探视时的沟通技巧
• 除抢救外尽量不要走开 • 护理操作尽量在探视前完成 • 主动与家属沟通 • 遇到问题灵• 转运前介绍转运目的
•
转运的方法
•
陪同人员
•
仪器设备
注意事项
• 转运时注意小细节
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ICU工作十分繁忙，工作量很大，由于倒班频繁， 护士不能全程服务于患者疾病的全部进程 ，护士 将大量的精力用于技术性的护理上而放弃心理护 理，没有足够的时间帮助患者家属。
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ICU的仪器和专业技术
ICU仪器多，使用复杂，专业性强，在仪器使用、 专业技术方面对家属解释有一定困难。由于家庭 成员文化程度、知识水平、职业性质等方面的差 异，对护士的解释赞同性有差异。
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矛盾型
此类病员家属约占12.5 %，他们有的是不易接 受突发事件的发生，如车祸伤等，有的是人际关 系复杂，他们对很多问题意见不统一，常常因各 种原因在病区．甚至在病员及医务人员面前争执 不休，这就给医疗和护理带来了莫大的困难。
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紧张型
约占10% ，他们与病员关系密切，视病员为 中心，一旦病员住进ICU这样半封闭式的病房后， 家属往往表现为焦虑、紧张甚至恐惧。他们害怕 病员受苦甚至死亡，所以不愿离开病员．这也给 病员的康复带来了困难。
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• 护士与家属沟通的重要性 • 限制护士与患者沟通的原因分析 • 家属心理状态分类 • 沟通技巧 • 总结
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一、护士和家属沟通的重要性
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• ICU的患者大多病情危重或昏迷，通过沟通可以 从家属那里收集患者所有相关资料
• 整体护理观念包括对家属进行健康宣教。
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作好临终关怀
ICU的患者病情危重，死亡率高。对患者的死 亡，并非每个家庭都能承受，我们应理解家属的 情感并给予适当的关怀．让家属了解患者的病情， 理解医务人员抢救患者的过程，使家属认识到医 务人员已尽了全力 ，对于家属的悲痛，要亲切相 劝，从医学、心理、社会学的观点出发劝慰患者 家属从悲痛中解脱出来。
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急躁型
这类家属性情急躁约占2.5% ．他们往往认为 一进ICU病房，病员病情马上就会好转，常常向医 务人员提出一些过分的要求，对医护人员的反复 检查和治疗缺乏信心，有时对医务人员态度生硬， 甚至将其急躁的心态演变为对医务人员的攻击行 为。
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缺乏知识型
约占35 %．他们对医学知识缺乏对ICU不熟 悉．面对病员的各种反应怅然失措，总认为是护 理不当，他的亲人受到伤害或人身自由的限制， 比如全麻术后气管插管的病员约束双上肢，他们 不理解，向医护人员提出各种各样不合理的要求。