医患沟通和技巧ppt案例

患者太多，没有时间耐心细致地 解释，另外患者也听不懂。
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医疗费用、药品定价不是医 院定的，患者无理对医院提 出费用过高问题。
由于医患纠纷紧张，保护自 己，只要不违规，也不会积 极突破实施抢救。检查完备， 不能考虑费用问题。
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沟通方式
1.沟通方式----告知（主要方式）
口头告知（谈话）
01.患者本人 02.患者家属 书面---逐条解释---通俗语言---表达清楚---不要误导---填写完善 01.麻醉意外—手术同意书 02.术式---分期手术、救命与择期的关系 03.可能的情况发生
于掌握技术、理解教材是必经途径。同时，通过这种培训，对课程教材与信息技术的整合的基本思 想有了初步的认识。 20日上午，受本项课题广东实验领导小组的委托，张劲松代表课题组介绍了广 东实验区工作计划草案，包括课题实验的目的、课题实验的目标、
1.医患关系
广义
狭义 (法律角度)
医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单… 患者：病人、家属、全社会人。
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生活中我们经常要赞美别人， 真诚的赞美，与人与己都有 重要意义，对病人尤其如此， 要有悦纳的态度。能否熟练 应用赞美的艺术，已经是衡 量一个医务人员职业素质的 标志之一。
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虽然赞美不是包治百病的灵 丹妙药，但却可以对病人产 生深刻的影响。病人可以一 扫得病后的自卑心理，重新 树立自我对社会及家庭的价 值。赞美是一件好事，但却 不是一件简单的事情， 因 此要注意事实求是，措辞得 当。
睬。
03
医务人员言语沟通技巧
1.运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
医护人员称呼病人的原则 是：
要根据病人身份、职业、
年龄等具体情况因人而
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异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是 初次见面呼名唤姓不礼
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貌。
医护人员称 呼病人的原 则是：
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不可用床号取代称谓。
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与病人谈及其配偶或家 属时，适当用敬称，以
示尊重。
面对面解决病人的沟通秘诀
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首先主动与病人打
招呼
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言谈唤起病人的共鸣
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确定自己充分了解了病 人的主诉意思
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医嘱体现出为病人 着想
2
记住并重复病人的
姓名
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在交谈时要全神关注
病人
2.充分利用语言的幽默
2.沟通的基础
1
2
3
站在患者和家属的角度
注意患者家属心情因素、状 态了解其心态—求生欲—焦 虑—获知欲-期望值-信任危 机—预后承受力
真诚、信任
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态度、仔细、关心
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自我保护
3.沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、图片或者图形
肢体语言
动作、表情、眼神
其他
距离、持物
4.沟通的三个方式
01 02
语言
目的、预后
05 应当注意的事项、副作用
02 诊疗流程 04 可能发生的问题 06 费用
6.护患沟通教你几招
据调查，临床上80％的护 理纠纷是由于沟通不良或
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沟通障碍导致的；
83.3％的护士对沟通方式
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基本不了解；
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30％的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采用不
同的沟通技巧；
4
33.3％的护士认为对患者及家 属提出的不合理要求应不加理
医患沟通技巧ppt
适用于医院培训汇报总结等
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ABC
目录 CONTENTS
1 医患关系和心态 2 沟通方式
3
医务人员言语沟通技巧
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5 正确医疗沟通常用语 6 医疗沟通忌语和其他行为
医患关系和心态
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幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言 的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可 以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默 一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容
高雅，态度友善，行为适度，区别对象。
3.多用称赞的语言
社会伦理关系
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同关系

2.患者心态
耐心解释病情的服务态度。
医疗费用不能太高。
高度自我，医护人员对他
03
们的病情重视，更多地关
心。
02
04
尊重他们的人格、隐私等 权利。
05
求医心切，对医学的期望
01
值较高，不希望后果不好。
个别患者有钱、有权，认
为医务人员就必须为其服
06
郭慧清简要介绍了目前在实验过程中用到的TI-92Plus图形计算器的主要功能： ●函数的三种表示方 式：解析式、表格、图象。 ●通过函数的图象分析函数的性质，如某个区间上的最大值和最小值， 函数的零点。 ●符号代数系统 ●给函数解析式中的自变量赋值求函数值 ●表格、散点图以及用函 数去拟合散点 ●卡氏几何的基本功能 实验教师对于技术的使用表现了极大的兴趣，认为这种培训对
语气声调
肢体语言
面部表情 身体姿势和手势 目光接触
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其他语言
面部表情 身体姿势和手势 目光接触
柔和、急促、生硬
微笑、皱眉、冷淡 前倾、后仰、抱胸 关注、游离、直视
紧贴、靠近、远离 鲜花、笔杆、手机 立即、快速、延迟
5.沟通内容
01 系统性、全面性、通俗性、及时性 03 检查、治疗、手术、必要性、
学教育改革的趋势相吻合。 （三）使用信息技术的基本理念 ●多元联结表示：数字的、代数的（符 号的）、图形的（图象的）。 ●Knowingwhatyousee，而不仅仅是Seeingwhatyouknow ●Connectingmind （四）信息技术与数学课程教材改革 技术的发展与数学课程教材已成互动之势。 一方面，技术已深刻改变了教师的教学方式、学生的学习方式，对数学课程的内容也已产生深刻的 影响。技术和软件的功能越来越强大，作为课程的数学必须适应这种发展。另一方面，随着数学应 用的广泛以及人们对数学科学的认识，数学也越来越依赖技术和软件。两者是互动的、相辅相成的。 课题组成员、广东省深圳市深圳中学
务，我是上帝，可以唯所
欲为。
07
发生患者死亡或不良后果， 人财两空，认为打闹就可 以得到补偿。
3.医务人员心态
患者不懂医学知识，应当 听医生的话。
一些小病没关系，司空见 惯，患者及家属大惊小怪。
工作太忙，职业风险大，收 入低，价值无所体现，很辛 苦，得不到理解，很委屈。
患者是否要告我。
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