医患沟通技巧课件ppt课件

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医患沟通技巧 ppt课件

医患沟通
人民医院血库
ppt课件
1
医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音肢体身体音调动作动作
ppt课件
2
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
• 澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用“我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如．大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说：“我每天抽少量烟”，你可说：“请你告诉我你每天抽几支烟？抽了多少年了？”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧

医患沟通技巧培训课件

尊重患者的尊严：尊重患者的人格和尊严，不歧视、不侮辱患者
尊重患者的隐私权：保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病情
尊重患者的选择权：让患者自主选择治疗方案，尊重患者的意愿和选择
关注患者需求
倾听：认真听取患者的意见和需求
解释：解释病情和治疗方案，让患者了解并理解
尊重：尊重患者பைடு நூலகம்隐私和尊严
鼓励：鼓励患者积极参与治疗和康复过程
保持冷静，避免情绪激动
倾听家属的疑虑和担忧，理解他们的感受
提供专业的医疗建议和治疗方案，解释清楚治疗目的和效果
面对特殊情况的患者（如儿童、老年人、残疾人等）
儿童患者：耐心倾听，使用简单易懂的语言，避免使用专业术语
老年人患者：尊重他们的经验和智慧，耐心解释病情和治疗方案
残疾人患者：尊重他们的尊严和隐私，提供必要的辅助设施和帮助
解释和引导：向患者解释病情和治疗方案，引导他们理解并接受治疗，避免过度焦虑和恐慌。
寻求帮助：如果患者情绪激动或行为过激，可以寻求其他医护人员或安保人员的帮助，确保医疗秩序和安全。
面对不信任或不合作的家属
建立信任关系，让家属感受到医生的专业和责任心
鼓励家属参与治疗过程，共同制定治疗计划
定期与家属沟通，及时反馈治疗进展和效果
添加章节标题
PART ONE
医患沟通的重要性
PART TWO
建立信任关系
医患沟通是建立信任关系的基础
建立信任关系可以促进医患之间的合作和协作
建立信任关系可以提高患者的满意度和治疗效果
良好的医患沟通可以减少误解和冲突
提高医疗服务质量
医患沟通是医疗服务的重要组成部分
医患沟通可以减少医疗纠纷和投诉
安抚：给予患者适当的安抚和安慰，减轻他们的焦虑和恐惧

医患沟通技巧讲座ppt课件(完整内容)优选全文

不评价他人的诊断与治疗
耐心、细致、关怀、照顾、周全
问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务
洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈
输液的注意事项、观察
入院的介绍
出院的送行
护理沟通
02
01
03
05
06
检验效果
04
医患双方是否满意
医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少
医疗质量稳步提高
人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度较高
不可用床号取代称谓。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。
首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想
面对病人的沟通秘诀
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
医务人员言语沟通技巧
第三部分
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
运用得体的称呼语
运用得体的称呼语
要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
系统性全面性通俗性及时性诊疗流程
检查治疗手术必要性目的预后
诊疗流程
可能发生的问题
应当注意的事项、副作用
费用
沟通内容
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%

医患沟通技巧ppt图文

未来医疗行业将更加注重人文关怀和患者体验，医生与患者之间的良好沟通将有助于实现这一目标。
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感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通技巧将更加受到重视，成为医疗服务质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医生需要不断提升沟通技巧，以满足患者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通技巧的培训和考核，提高医疗服务水平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突，降低医疗纠纷的发生率，维护医生和患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解患者的病情和需求，从而制定出更符合患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和情感，关注细节，以便更好地理解患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁明了的语言，避免使用pt图文
目录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助医生更好地与患者进行交流，提高医疗服务质量。

2024版年度医患沟通和技巧ppt课件

重视患者心理需求，关注患者情感变化。
培养同理心，设身处地为患者着想，提供温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求，理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉，医务人员应尽快采取措施解决问题，避免问题扩大化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员应及时跟进患者或家属的反馈情况，了解其是否满意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和反馈，医务人员应总结经验教训，持续改进工作流程和服务质量。
02
避免打断患者，让其充分表达
03
反馈式倾听：重述或总结患者陈述
04
提问以获取更多关键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动形式解释
确认患者理解程度，鼓励提问
提供书面材料以辅助说明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果

医患沟通技巧ppt

❖ 加强健康教育，缩小知识差异
❖ 主动还权给患者，共担医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话多跑几步路多动几下手
患者的感受 ——少一分误解少一分麻烦少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。
❖ 病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意，只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，

《医患沟通技巧》ppt课件

提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等信息，医生可以获取更多的诊断线索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
在倾听过程中，医生应保持与患者的眼神交流
，以示关注和尊重。
给予反馈
医生可以通过点头、微笑等方式给予患者反馈，鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话或澄清患者的意思，以确保自己正确理解患者
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话，以免让患者感到困惑或无助。
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重要体现，有助于建立和谐的医患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、恐惧等负面情绪，提高患者的治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预后具有积极的影响，能够提高患者的生活质量。
表达同理心
对患者表达同理心，让他们感受到被理解和尊重，有助于缓解紧
张情绪。
积极引导
以积极、建设性的方式引导患者表达情绪，帮助他们找到解决问
题的方法。
寻求第三方的协助与调解
寻求上级或同事协助
当无法独立解决冲突时，及时向上级或同事寻求协助，共同商讨解决方案。
引入专业调解人员
在必要时，可以引入专业的调解人员，帮助双方更公正、客观地解决冲突。
重要性
良好的医患沟通有助于提高医疗质量，增强患者对医疗服务的满意度，减少医疗纠纷，促进医患关系和谐。
医患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重患者的知情权、同意权和隐私权，维护患者的尊严和权
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案及可能的风险，不隐瞒、不误导。

医患沟通技巧PPT课件

- 避免在不成熟的情况下提供建议或信息
• 清晰和组织良好；避免使用行话或术语；使用清楚的解释
• 让病人“镜像反馈”你的陈述，以确定是否明白 • 询问病人的支持系统
• 给出清楚的服药说明
- 写下剂量、是否吃饭及可能副作用的信息 - 或者解释给跟病人住一起的一个家庭成员
第六步：总结并结束
对交流做出一段积极的结束语
• 表现得自信和自如 • 将病人引向诊疗过程
- “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。”
• 对病人作出保密的承诺
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/15
第二步：主动倾听
• • • • • • • • • • • 倾听关注说话者目光接触头脑清醒以开放式问题开始快速作出反馈非语言交流身体姿势面部表情手势有同情心，显得关切
• 不管病人说什么都维持一种冷静可靠的声音
- 尽管你很忙，说话只能快到让病人能跟上语速 - 使用语调向病人表明你的关心
• 在一系列问题之后要总结一下 • 让病人修正
- 病史 - 开放式和封闭式的问题 - 既往的诊断
• 要控制谈话的时间和进度
第四步：体格检查

告诉患者你在做什么解释可能出现的不适，如冷、疼痛和压迫感
- 癌症已转移的患者中，91％的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑，自己就会“不抱以希望” • 美国3 - 研究表明，参与诊疗的要求常由病人提出，而不是由医生提出建立合作关系的要求
• 中国1
- 癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持 - 病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱 - 病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导2 - 病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护2

76_医学医患沟通培训培训ppt课件

1：了解顾客的期望，辨别顾客的期望是否合理。期望值一定有主有次，有一定的顺序，要找到哪些对顾客是重要的，哪些是可以放弃的。
2：关键在排序关键要知道哪些合理，哪些不合理。告诉顾客
什么他可以得到，什么他不可以得到，并说明理由，以此去设定顾客的期望值。
21
3：提供更多的信息和选择—降低客户不合理期望望值的有力武器。如果另外的方案仍然不被接受，或没有另外一种方案时，就要强调那些你能满足的东西对顾客而言是非常重要的。
争取病人和亲属的配合
讲明病人依从性的重要性治病需要信心和耐心何时需到医院随诊感谢病人的信任
30
医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育让病人能够以科学的态度对待疾病让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理让病人了解治病需要过程和时间让病人了解所选治疗措施有可能失败让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有疾病
34
一个要求
诚信、尊重、同情、耐心。
35
两个技巧
倾听：多听患者或家属说几句话；介绍：多对患者或家属说几句话。
36
三个掌握
掌握患者的病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理状况。
37
四个留意
留意沟通对象的情绪状况；留意受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交
归结起来一句话--"以人为本"。
10
医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。
11
现代医学发展到了必须充分重视医学人文的时刻．医学的本源在于对人的关怀，临床医师对医学知识和技能掌握得再好，如果对病人没有爱心，不会关心病人，不懂病人的心理，甚至不能掌握如何与病人对话，也难以成为一名合格的医生．

医患沟通交流技巧PPT课件( 53页)

非语言沟通
位置姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。
• 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
•很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。我没有说他偷了老王的钱。
非语言沟通
位置
姿势
表情视线
服装仪表
动作
沉默
语调语速
•与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。
•直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐使用90度角的座位方式。
•对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为好。
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪同来医院就诊。

医患沟通技巧培训PPT课件

提供详细信息
医生应向患者提供详细的诊断信息、治疗方案和可能的风险，以增加患者的信任感和安全感。
3
寻求第三方支持
在必要时，医生可以邀请其他医生或专业人士为患者提供第二意见或支持，以增强患者的信心。
面对患者不合作的应对策略
了解患者需求
医生应积极了解患者的需求和担忧，寻找合作障碍的根源，并尝试通过沟通和协商来解决问题。
积极处理
医生应积极处理患者的投诉，及时采取措施解决问题，并向患者道歉和解释，以避免问题扩大化。
持续改进
医生应对患者的投诉进行反思和总结，不断改进自己的服务质量和沟通技巧，提高患者满意度。
06 医患沟通技巧的实践与提高
从经验中学习和总结沟通技巧
01
倾听患者主诉，理解患者需求
医生应该耐心倾听患者的主诉，不打断患者发言，充分理解患者的需求
参加医患沟通技巧培训课程
医生可以参加专业的医患沟通技巧培训课程，学习如何更好地与患者沟通，提高自己的沟通能力。
参加医学交流活动
医学习其他医生的优秀做法。
阅读相关书籍和文献
医生可以阅读医患沟通方面的书籍和文献，了解最新的研究成果和理论，指导自己的实践。
通过培训，使医务人员能够熟练掌握医患沟通技巧和方法，提高与患者沟通的能力和水平，促进医患关系和谐。
02 医患关系概述
医患关系的定义和重要性
医患关系是指医生和患者之间在医疗过程中所建立的一种特殊的人际关系。
良好的医患关系对于患者的治疗效果和医生的职业发展都具有重要意义。
医患关系的和谐与否直接影响到医疗质量和患者的满意度。
02
患者需要积极配合医生的治疗和建议，理解医学的局限性和风险性。
03

医患沟通和技巧ppt课件

积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧

医患沟通技巧课件PPT课件

提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，有助于患者及其家属充分理解并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过快或过慢，确保患者能够跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调，让患者感到亲切和信任，有助于建立良好的医患关系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿，并使用重音来强调重要内容，帮助患者更好地理解和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患者沟通时的心理技巧，提高沟通效果。

医患沟通技巧ppt课件

16
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励，增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心，倾听他们的诉求。
关注他们的情感需求，给予关怀和支持。
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧，以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/1/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习，以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/1/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会，包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力的增强等方面。
2024/1/26
展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重。
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧，认真倾听他们的意见和建议。在合理范围内，考虑家属的意见并调整治疗方案。
6
02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者，充分理解患者的感受和需求，不打断患者

医患沟通PPT课件精选全文

门诊正确沟通常用语
➢ 放松，不要紧张，让我为您做个检查。 ➢ 不要急，慢慢说。 ➢ 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？
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医患沟通
Doctor-patient Communication
01
医患关系和心态
02
沟通方式
目录
contents
03
医务人员言语沟通技巧
04
正确医疗沟通常用语
05
医疗沟通“忌语”和其他行为
1
医患关系和心态
医患关系
广义
➢ 医者：医护人员 ➢ 患者：病人、家属
很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。
检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。
2沟通Leabharlann 式沟通方式----告知（主要方式）
口头告知
书面---逐条解释-通俗语言表达清楚-不要误导-填写完善
谈话
沟通的基础
自我保护
站在患者和家属的角度
01
05
02
态度、仔细、关心
①直接伤害性语言。如“你这个病人真不讲理。” ②消极暗示性语言。如“这样的治疗结果已经是最好的了。”
在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。

医患沟通技巧ppt演示课件

01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。

保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。

提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。

同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。

澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。

清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。

鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。

告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。

提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。

鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。

心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。

有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。

医患沟通技巧(PPT31页)

患者经济承受能力是有限的，应该将可能发生的并发症相关费用进行一定的评估。
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同层次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查报告、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国家规定的其它病历资料。
应该完善的书面告知：入院医患谈话记录病危、病重通知单患者病情变化谈话记录特殊检查、治疗谈话记录输血谈话记录手术、麻醉谈话记录住院中患者外出告知、出院告知（诊断书）不送、不收红包告知协议书
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午8 时49分 15秒上午8时4 9分08: 49:1520 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11. 1920.1 1.1908: 4908:49 :1508:4 9:15No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2 020年1 1月19 日星期四8时49 分15秒 Thursd ay, November 19, 2020
如：补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医患双方极为不平衡，医者较患者有绝对主导优势： 1、医生掌握了医学知识、医疗手段、临床经验等各种信息 2、医生拥有医疗决策权 3、医生拥有一定的社会声誉与威望