职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧课件

职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
n 1.认真对待批评 n 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 n 3.切勿当面顶撞 n 4.不要因为受了批评就一蹶不振 n 5.受到批评不要过多解释
职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
协调自己与领导 之间的关系
职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，首要的 一点就是，你必须对每一个不同的领 导同等对待
职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
二、 与同事沟通的技巧
n （一）尊重是同事沟通的前提 （二）与同事沟通的技巧 1.要有协作意识
n 2.要用微笑和幽默 n 3.与同事分享快乐 n 4.主动让利 n 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
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办公室之外的同事交往
哪些办公室外的场合适合和同事交往 ①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游
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办公室里你要提防者 n 巴结领导者 n 公私不分者
n 如何答复同事关于你的薪水的问题 n 如何回答关于年龄的问题 n 如何回答关于领导的问题 n 关于同事升迁、任免的问题
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了解同事的潜在语言
n 要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
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批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错 误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
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如果得罪了领导
n 反省原因 n 不要表现出来 n 不要寄希望于别人的理解 n 找个合适的机会沟通 n 找个合适的人充当和平使者 n 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
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善于对领导说不
n 秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办?
n 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导
n 体谅领导的劳苦，分担他的压力 n 不急于表功 n 不忙着提建议 n 不依靠领导
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如何恰到好处地赞美领导
n 赞美要快 n 赞美要诚恳 n 赞美要具体 n 赞美他比别人更好 n 背后说人的好话
（五）说服上司的技巧
n 1.选对提建议的时机 n 2.在说服上司之前,要有充足的准备 n 3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有
成竹才去找上司 n 4.说话简明扼要,突出重点 n 5.态度真诚,充满自信 n 6.尊重上司,维护上司面子
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与领导相处的技巧
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重视同事的感受
n 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
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批评领导的12条原则
7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评
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如何向领导申辩
n 申辩的问题应具有价值 n 申辩的内容应切中实质 n 申辩的时机应当恰当 n 申辩的陈述应巧妙得体 n 申辩态度应谦和诚恳 n 申辩方式应据情求实 n 申辩表态应容人慎重 n 申辩结果应冷静以对
与上司、同事、下属、客户 的沟通相处技巧
职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
一.与上司的沟通技巧
n （一）向上司请示汇报的程序： n 1.仔细聆听上司的命令 n 2.与上司探讨目标的可行性 n 3.制定详细的相关计划和方案 n 4.随时向上司汇报工作过程 n 5.工作完成后要及时汇报和总结
职场关系-与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧
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协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
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（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
n 1.控制型上司 n 2.互动型上司 n 3.实事求是型上司
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（三）虚心向老同事学习
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怎样赢得同事的尊敬
n 不要和同事距离过近 n 不要给别人一个现成的托辞 n 提出合理要求时不要表示歉意 n 不要过分宽限你分派的任务 n 不要把你的责任推给别人
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怎样回答同事的尴尬提问？
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如何化解办公室冲突
▪ 退却回避法 ▪ 安抚迁就法 ▪ 妥协法 ▪ 硬逼决战法 ▪ 解难协作法
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三、与下属沟通的技巧
n （一）对下属要充分信任 n 1.不要经常食言 n 2.言行一致,言出必行 n 3.平等对待自己的下属,赢得信任 n 4.杜绝流言飞语的传播 n 5.坦诚是信任的基础