“流程再造”在企业发展中的作用

企业“流程再造”在锦州工程技术处的应用

摘要：本着为了适应现代企业发展需要、为了迎接知识经济的到来、为了追求企业的经济效益、为了参与国内外市场竞争、是为了适应市场开放的需要、为了再塑企业形象的目的，通过对锦州工程技术处企业结构及生产经营流程现状的全面调查,确定企业流程再造的目的和指导思想，提出再造理念。制定出企业流程再造的具体措施的办法，使之能够适应市场竞争环境，逐步实现独立生存，为企业减轻负担。充分盘活资产，闲置资产做到充分利用，使分配原则趋于更加接近现代企业制度的分配方法和原则，能更有效地调动企业员工和积极性和创造性。会提高抵御市场风险能力。整体素质会得到提高，增强企业竞争力。

关键词：流程再造锦州工程技术处应用

一、企业流程再造

企业流程再造是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓"再造工程"，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）的定义，是指"为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革"，也就是说，"从头改变，重新设计"。确切地说就是为了能够适应的新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

二、企业流程再造目的

企业在发展中，需要面对复杂的社会环境、政治环境，如何去适应这

些需要，确保企业的持续发展？那就是企业必须要学会，不断结合形势的需要，调整不适应、低效率，甚至是无效的生产管理流程，这样才能适应知识经济的到来，才能确保企业的最佳经济效益，才能确保参与国内外市场竞争。这就是企业流程再造的根本目的。

三、流程再造的指导思想

企业流程再造本着科学性、实效性、系统性、可操作性的原则，力争通过规范、科学的管理流程系统的建立，解决企业动态运行过程中的有效管理和控制问题，从而使企业生产在高效、合理、低耗的状态上运行。通过对企业旧有的管理流程不断的理顺、改造、更新不断提高企业的运营效率和经济效益，实现企业旧的流程到新的流程的平稳过度，企业人员得到合理安排，企业资产得到高效重组，企业文化得到升华，企业知名度得到提高。

四、锦州工程技术处企业结构及生产经营流程现状

该处现有结构是功能全面、综合性强、行业种类繁多。同时企业兼有多种社会职能的综合性企业，在管理上存在多层、多级、重叠管理现象。

(一)锦州工程技术处队伍结构状况

流程再造以前该处采用的管理方式是：工程处—科室--公司—小队—班组，这样—个多层次的垂直式管理方式，公司机关、处机关科室与局处室分别对应。主营业务单位有两个作业公司和供电公司，铺助生产单位有运输公司、特种车辆服务公司、机修公司，生活服务单位有公用事业公司、生活服务公司、医院，兼管多种经营单位华飞公司和华联公司。

(二) 锦州工程技术处生产经营状况

随着市场开放的不断深入，各主营业务工作量呈逐年下降的趋势，这也带动其它相关联单位的工作量的下调。仅2003年前10个月和2002年同期对比，供电量下降了8877万元KWH，下降幅度29.05%；作业工作量下降

了224口，其它单位的工作量也有相应下降。

（三）锦州工程技术处资源管理与分配机制

企业管理人员一般采用上级任命、选举、内部招聘产生，造成了管理体制和管理方法与国际水平相差较远，特殊技术人才缺乏，岗位操作工人技术理论水平偏低，企业员工之间的文化素质、技术水平差距比较大等现实差距。

分配机制中的工资制度一直延用长期采用的工资制度，从而不能很好地激发职工的劳动积极性，不利于生产管理和生产经营，例如：个别工作时间长的工人，岗位工作较轻，而收入高的现象。

五、存在的弊端

随着国有企业改革的不断深入、加入世贸等因素，国内外同行业之间竞争会更加激烈，锦州工程技术处的情况，已经不利于企业的长期发展，甚至影响了企业的生存。

（一）多级、分层、重叠管理的弊端

多级、分层、重叠管理，给政策的下达落实、任务的执行、信息的获取反馈增多了中间环节，这会使政策落实的严格性、反馈信息的真实性等受到影响。也造成了机构、人员的重复设置，造成人力资源和财力资源的浪费。

（二）机构设置现状

同行业、同服务性的分支单位多，不能形成集团化生产和经营，现有的人力、财力、物力资源没有得到最合理的利用，不能发挥最大潜力，不适合当前形势下的生产经营和企业的长远发展，不利于参与市场竞争。例如：华飞公司、华联公司均有化工厂、综合修理厂，华联公司、生活服务公司均有木器厂，各个大队级单位均有车队等。

（三）企业社会负担问题

企业办社会现象给企业拖上沉重的包袱，增加企业的成本支出，占有企业的人力、物力、财力资源，给企业的经营管理增加负担。例如：生活服务公司、医院所从事的为社会服务性业务，因此，该处每年为生活服务公司支付的成本过300万元，为医院支出的成本过150万元。

（四）人事工资制度的弊端

现有同岗不同酬的人事、工资制度不利于外部高级人才的引进，特别是在招聘大学生方面受到了极大的制约，很多大学习毕业生都不愿意到国有企业来工作。

六、锦州工程技术处流程再造的理念

（一）流程再造理念：企业的各种理念得到再造

企业的各种理念得到再造，包括生存理念、用人理念、质量理念、经营理念、竞争理念、市场理念、售后服务理念等。

（二）生存理念：永远存在危机感，永不满足现状

没有危机感觉就没有动力，满足现状就不能发展。企业要真诚面对现实，正确评价自己，认识到不足和存在的危机，永远不满足现状，才能够向前发展。

（三）用人理念：人人是人才，赛马不相马。关心人、爱护人、激励人、合理正确使用人，能力意味着人才。

(四)质量理念：让百分之百的用户满意，用户百分之百满意。

(五)经营理念：深入、发展、提升

在经营管理方法、经营管理层次、经营管理意识等各方面得到全面的发展和提升，整体的经营管理水平才能得到提高，从管理中得到更有的效益。

(六)竞争理念：争行业最强

锦州工程技术处有本行业较为先进的绿色修井技术、有一流的作业队