电子商务课后习题答案

第一章：
一、企业商务活动的基本特征？
a)从事商品交换的活动。

b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。

二、电子商务与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？
a)电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT 支持企业电子商务活动的计算机信息系统。

b)EDP主要涉及到与企业生产相关的事务;
c)MIS 主要服务于企业的管理层面，它在EDP之上通过生产数据的收集、转换和加工，成企业的
信息管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动；
d)DSS 主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题，利用现代数学、管理
科学和信息科学的技术方法，通过推理、模拟等手段，在不完备或者不确定的条件下，对最终
面对的决策问题提供决策的参考依据。

三、电子商务系统的发展过程分哪个阶段？各有什么特点？
第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60 年代～20世纪90 年代）
特点：企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统。

第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991 年～1996 年）
特点：a.本阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发。

b.企业还是主要将Internet和Web地位与一个新的商务活动空间。

c.系统结构比较简单
第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997 年～现在）
特点：a系统与企业内部的信息系统形成一个整体。

B电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。

cCA 中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。

四、电子商务系统的生命周期具有哪些特点？
a)电子商务系统作为一类信息系统，其生命周期也包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实
施、运行维护管理与评估这样几个阶段。

b)电子商务系统的生命周期有一个重要的特点，即系统的规划阶段非常重要，这一阶段要在战略层次考虑到企业的商务模式如何变化。

五、电子商务系统有哪些开发方式？各有什么特点？
自主开发:电子商务系统由企业内部自有的信息主管部门或者技术人员为主建造。

外包方式：电子商务系统的建造者完全交给专业化的技术企业，有专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统的建造的整个过程。

租用方式：开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。

一、分析网站与电子商务系统的区别与联系？
电子商务系统与网站是两个不同的概念，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。

二、分析电子商务系统的技术特点？
分布式的事务处理系统
基于TCP/IP协议
采用客户——服务器的计算模式，通过Browser与客户进行交互
以Web为基础利用标准的协议组织和表达数据
应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口
可以利用多种工具开发，但面向对象的Java技术及可重用的组件技术是电子商务系统开发的主流技术方向
第二章：
一、什么是UML？UML有什么主要特点？
UML是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的规模语言
UML是一种语言UML是一种可视化语言UML是一种可用于详细描述的语言UML是一种构造语言UML是一种文档化语言
二、论述UML的构成？
⏹元素
●结构元素：模型的静态部分，描述概念或物理元素。

包括类、接口、协作、用
例、主动类、组件和节点。

●行为元素：模型的动态部分，描述跨越时间和空间的行为。

包括交互和状态机。

●分组元素：模型的组织部分，如包。

●注释元素：模型的解释部分，用来描述、说明和标注模型的任何元素，如注解。

关系说明元素之间的相互联系，即事物之间的联系，在面向对象建模中，有四种很重要的关系：
依赖(Dependency)关系类属(Generalization)关系关联(Association)关系实现(Realization)关系
图是由一组元素和关系组成的连通图，包括静态结构图和动态行为图：类图对象图组件图配置图用例图
三、分别阐述类图和对象图的定义及应用。

⏹类图：它是显示一组类、接口、协作以及它们之间关系的图。

应用：对系统的词汇建模
对简单的协作建模
对逻辑数据库模式建模
对象图：展现了一组对象及它们之间的关系。

⏹应用：对象图通常用于为对象结构建模。

对象图可以用来可视化、规范、构造、并文档
化系统中特定实例的存在以及实例间的关系。

四、用例的事件流包括哪些内容
（1）用例什么时候开始，怎样开始。

（2）用例什么时候接受，怎样结束。

（3）用例与参与者之间有什么样的交互作用。

（4）用例需要什么数据。

（5）用例的标准的时间顺序。

（6）替代的或用例的事件流的描述。

五、交互作用图包括什么？每一种有什么特点？
显示一个交互，由一组对象和它们之间的关系构成，其中包括在对象间传递的消息。

顺序图和协作图都被称为交互作用图。

顺序图存在两个轴：水平轴表示不同的对象，垂直轴表示时间。

协作图的特点：有路径；有序列号
一、详细论述类图在设计阶段的作用及类图的应用。

设计阶段类图的作用：
a)对简单的协作建模
b)对数据库概念设计建模
类图的应用：
c)对系统的词汇建模
d)对简单的协作建模
e)对逻辑数据库模式建模
二、举例论述用例驱动开发的过程。

用例模型用于需求分析阶段，它的建立是系统开发者和用户反复讨论的结果，表明了开发者和用户对需求规格定义达成的共识。

开发人员捕获需求形成用例模型；
开发人员以用例模型作为输入创建分析模型；
开发人员以分析模型作为输入创建设计模型，并进一步创建实施模型；
开发人员把设计模型中的类实现为实现模型中的构件；
测试人员验证系统确实能够实现用例所描述的功能
第三章
1.电子商务系统开发平台中常用到的应用服务器有哪些？
IIS；WebSphere；WebLogic；Tomcat；J2EE
2.选择运用中间软件由哪些优势及作用？
能对软件开发者屏蔽底层的、复杂繁琐的、易出错的平台细节，减少应用开发的复杂性。

能提供大批可复用的、构件化的服务，从而加快应用开发周期，降低开发成本。

能为应用提供一个面向网络的高层抽象的集合，这种一致的高层抽象能简化分布式系统的开发。

协调应用系统各部分之间的互联、互操作，使得从小到组件模块，大到企业应用实体所提供的服务都能够相互集成，并使这种集成得到简化。

3.简单描述ASP技术与技术的区别？
的程序代码和页面标志可以完全剥离，而ASP是混合在一个页面中，无法剥离；
使用Web控件，不再区分客户端程序与服务器端程序，可以直接进行数据交换；而ASP中，程序员需要严格区分一个页面中客户端脚本程序与服务器端的程序，而且客户端的程序与服务器端的程序很难交互；
支持HTML Element、Web Control；ASP仅支持HTML Element；
第一次请求时自动编译执行，以后再次请求时不需要重新编译；ASP解释执行；
支持COM组件，Class Library和Web Service组件；ASP只支持COM组件；
可以方便地调试和跟踪；ASP很难调试和跟踪；
支持C++、Visual Basic和Jscript；ASP只支持Visual Basic；
Visual Basic支持面向对象编程；ASP而不支持面向对象编程。

4.数据挖掘的定义是什么？有几种挖掘技术？
数据挖掘，也可以称为KDD,是从海量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识的高级处理过程。

数据挖掘技术有：
关联规则
序列模式
分类和预测
聚类
孤立点分析
5.简单论述XML在电子商务中的应用？
XML加速电子商务的发展
XML与EDI融合——XML/EDI
应用于无线通讯WML
1.论述个性化服务的内容和体系结构。

a)内容：个性化服务通过收集和分析用户信息来学习用户的兴趣和行为，其能够更好地理解用户，
发现用户隐藏的兴趣和群体用户的行为规律，从而制定相应的信息过滤策略，按照用户的个性
化信息进行主动的推荐服务。

它能为不同用户提供不同的服务，以满足各自不同的需求。

运用
个性化服务技术能充分提高站点的服务质量和访问效率，从而吸引更多的访问者。

2.论述常用的服务器端动态网页开发技术、特点及开发工具。

a)Java（Eclipse）和JSP（JBuilder）
通用性较好；JSP可以使得页面内容和其显示相互独立；提高可重用性；继承Java技术的优点；
ASP和
b)ASP和（Visual ）
执行效率高；有世界级得工具支持；具有更好的语言特性；简单、高效、可管理；用于多处理
器环境；可靠、可扩展，并安全性好。

c)PHP
开放源码；跨平台；语法简单；效率高；良好的数据库支持；动态创建图像。

第四章
1.什么是电子商务系统规划？
把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式，盈利方式和商务模型，确定企业开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建设的开销和收益，给出可行性研究报告
2. 进行电子商务系统规划时，如何分析企业所在的行业和竞争力？
⏹针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确
定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型.
⏹还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特
征
3.什么是电子商务系统的体系结构？
电子商务系统的体系结构是指这一系统的外部环境、内部组成部分的集合。

4.电子商务应用系统具有哪些基本特征？
●在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标
●使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的
业务逻辑
●依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；
●是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；
●其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。

5.电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？
⏹系统背景描述
⏹企业需求描述
⏹电子商务系统建设的原则及目标
⏹商务模型建议
⏹目标系统的总体结构
⏹应用系统方案
⏹网络基础设施
⏹联机交易中的支付与认证
⏹系统安全及管理
⏹系统性能优化及评估
⏹系统集成方案
⏹系统开销与投资
⏹实施方案
⏹商务系统收益分析
⏹其他说明
1.分析电子商务系统规划的必要性。

2.分析电子商务系统体系结构构成。

社会环境
⏹网络环境
⏹硬件环境
⏹软件及开发环境
⏹商务服务环境
⏹电子商务应用
第五章
1.什么事电子商务系统分析？
在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进行确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。

2.电子商务系统分析与传统的系统分析方法相比，有什么不同？
目标是相同的
方法是类似的
系统分析的对象不尽相同
系统分析的任务不同
3. 电子商务系统分析的基本过程是什么，在系统分析过程中应注意什么问题？
⏹电子商务系统分析的思路
●了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式；
●掌握企业既有商务活动的详细特征；
●了解典型的电子商务活动的基本需求；
⏹电子商务系统分析的任务
●掌握企业商务活动的特点
●系统调查
●企业既有商务活动分析
●分析、综合、评估和创新，提出电子商务
4.进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？（165）
5.企业对企业电子商务系统分析包括哪些内容？
☐会员管理
⏹会员身份管理
⏹会员资料管理
⏹权限控制
☐产品目录管理
⏹目录管理
⏹目录视图
⏹目录查找
☐审批流程
⏹注册审批
⏹交易审批
☐订单管理
⏹当交易会员通过标准价格或合约价格方式采购产品时，可先将需要采购的产品放入购物
车中，当采购完毕后，可进入购物车浏览选择的产品并修改购物车中的内容。

⏹对购物车内容修改完毕后，可生成采购定单。

若交易会员采购多家其他交易会员（卖家）
的产品，每个卖家生成一张采购定单。

☐交易定价
⏹定价销售
⏹协议价格
⏹请求报价
☐拍卖与投标采购
⏹电子拍卖
⏹电子采购
☐网络支付
1.分析电子商务系统分析的特点。

（162）
目标是相同的
方法是类似的
系统分析的对象不尽相同
系统分析的任务不同
2.分析零售业电子商务系统分析的任务。

市场状况调查及定位客户群体
a)市场性分析
b)企业结构特点
c)网络用户服务质量要求
d)后期变化的可能性
电子零售商务系统业务运作要求及说明
e)基础设施服务，包括电子零售系统设计、配套设施及网络服务提供商的选择；
f)应用继承，包括对企业资源计划和已有软件的整合；
g)基于Web的企业应用重组，其目的在于为企业实现端到端的解决方案。

虚拟组织机构设定及其功能分析
h)客户关系管理系统
i.通过对客户消费记录的分析，区分客户价值，更深入地了解和认识客户，采取更有
效、具体的营销策略；
ii.通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少销售环节中的潜在障碍；
iii.有利于个体营销的实施；
第六章
1.什么是电子商务系统设计？
电子商务系统的设计是指在系统规划和分析的基础上，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，目标是给出未来系统的结构。

2.电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？
原则：
☐简单性
☐经济性
☐完整性
☐可靠性
☐技术的先进性
☐符合企业信息化的整体技术战略
☐满足开放、可扩充的要求
☐与现行的应用具有良好的兼容性
☐成熟性
☐安全性
内容：外部环境
☐系统组成结构
3.选择电子商务系统运行的服务器主机时应当注意哪些问题？
⏹可靠性高、安全性好
⏹可扩展性
⏹网络吞吐量及网络接口能力
⏹开放的体系结构
4.电子商务系统运用软件设计都包括哪些内容？
应用软件系统与子系统的划分
数据库与数据结构设计
输入/输出设计
网页设计与编辑
5.零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？
☐客户关系管理
⏹客户信息子系统、
⏹BBS子系统
⏹客户管理子系统
☐电子交易系统
⏹订单管理子系统
⏹商品展示子系统
⏹信息服务子系统
⏹营销策略子系统
☐售后服务系统
⏹服务管理子系统
☐服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商
品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动，收集用户满意度和商
品使用性能等信息，生成有关客户和商品分析统计数据，向其它子系统提供数
据资料。

⏹投诉处理子系统
☐投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。

根据
顾客提问进行分类汇总，将常见问题归入自动解答程序，将代表性提问的解答
张贴在网站公告栏，或负责具体回答顾客疑问。

1.分析企业对企业电子商务系统设计的主要内容。

a)功能模块的设计
i.将系统分为若干子系统。

b)Web站点设汁
i.对前端的浏览器和Web服务器进行设计。

c)数据库设计
d)接口的设计
i.据库与Web服务器的接口，电子商务系统与ERP(企业资源计划)系统、OA(办公自
动化)系统的集成，电子商务系统与外部系统的集成(供应链伙伴、银行、物流公司
等)。

e)网络设计
2.分析电子商务网站设计的成功因素。

整体布局：结构清晰，便于使用
提供有价值的信息
快速的访问速度
良好的版面设计
很强的文字可读性
良好的标题设计
导航明确，导向清晰
方便的反馈及订购程序
第七章
1.在电子商务系统实施中，网络平台搭建的基本原则是什么？
⏹先进性
⏹可行性
⏹灵活性
⏹可扩充性
⏹收益性
2.电子商务系统开发和集成与传统的信息系统开发的差别具体体现在哪些方面？（286）
a.电子商务系统基本上是基于客户——服务器结构的系统，所以其应用软件可以分成客户机、服务器两部分，或者说前台程序和后台程序。

b.传统的应用程序直接运行于操作系统之上，而电子商务系统的应用程序基本上是在Web服务器或者应用程序上运行的。

c.传统的商务应用程序基本上是可用各种高级语言进行开发，如COBOL、BASIC、C/C++等，而电子商务系统应用程序的开发更为灵活，除了可以使用各种高级语言开发外，还大量的采用了面向对象的程序
设计语言Java。

d.电子商务应用运行于分布式环境中，应用软件中的各个部分可能跨平台。

e.基本上规模较大的电子商务系统都需要与企业既有的数据库、信息系统进行集成，此外，企业也常常需要与合作伙伴之间发生数据交换，或者与合作伙伴的信息系统进行协同处理，这就涉及很多应用的互操作和异构数据源的处理问题，致使电子商务应用程序的开发更为复杂。

3.选择合适的开发工具应遵守哪些基本原则？
⏹最小工作量原则
⏹最小技巧性原则
⏹最小错误原则
⏹最小维护原则
⏹减小记忆原则
4.在域名的命名规则中，不得使用或者限制使用哪些名称？（299）
（1）未经国家有关部门正式批准，不得使用含有“CHINA”、“CHINESE”、“CN”、“NATIONAL”等字样的域名
（2）不得使用公众知晓的其他国家或者地区名称、外国地名、国际组织名称
（3）未经各级地方政府批准，不得使用县级以上（含县级）行政区域名称的全称或者缩写
（4）不得使用行业名称或者商品的通用名称
（5）不得使用他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称
（6）不得使用对国家、社会或者公共利益有害的名称
5.主机托管和虚拟主机有什么区别？
（1）主机托管是用户独享一台服务器，而虚拟主机是多个用户共享一台服务器
（2）主机托管用户可以自行选择操作系统，而虚拟主机用户只能选择指定范围内的操作系统
（3）主机托管用户可以自己设置硬盘，创造数十吉字节以上的空间，而虚拟主机空间则相对狭小
1.详细描述基于组件的开发编程模式J2EE和Struts。

（288）
2.详细论述电子商务系统测试的内容、方法及测试过程。

软件测试
a)单元测试
i.模块接口测试、局部数据结构测试、路径测试、错误处理测试、边界测试
b)集成测试
i.一次性集成方式、增殖式集成方式
c)确认测试
d)系统测试
电子商务应用程序测试
e)可用性测试
i.导航测试与检验、图形测试与检验、内容测试与检验、整体界面测试与检验
f)功能测试
i.链接、表单、数据校验、Cookies
g)接口测试
i.服务器接口、外部接口
h)兼容性测试
i.操作系统、浏览器、Modem/其他接入方式
i)数据库测试
i.数据库搜寻结果相关性、查询回应事件、数据库完整性、数据有效性
j)容错测试
网站测试
⏹性能测试
●连接速度测试、负载测试、压力测试
⏹安全性测试
●电子商务的客户服务器应用程序、数据库、服务器、网络、防火墙等
☐测试的方法：
⏹人工测试
●个人复查、走查与会审
⏹机器测试
●黑盒测试与白盒测试
☐常见的测试工具：
⏹WinRunner、LoadRunner、TestDirector、Rational系列
第八章
1.试简述电子商务系统维护的工作步骤。

⏹提出维护要求、审批、组建维护小组、维护实施、文档维护、验收
2.安全对于电子商务系统非常重要，系统维护过程包括哪几类安全管理？
实体安全
运行安全
信息安全
3.试分别说明电子商务网站推广的主要方法。

⏹搜索引擎推广方法
⏹电子邮件推广方法
⏹资源合作推广方法
⏹病毒性营销方法
⏹信息发布推广方法
⏹论坛推广方法
⏹网络广告推广方法
⏹综合网站推广方法
4.简述电子商务系统审计的具体内容。

对电子商务系统设计阶段的审计
对电子商务系统服务功能的审计
☐对电子商务系统运作中的安全审计和风险分析的审计
对其他项目的审计
网站的合法性证明
审计风险
5.电子商务系统的评价方法有哪些？怎样实施评价?
☐委托国内外权威专业评价机构进行评价
⏹评价结果比较客观、公正的，但评价费用往往比较高。

☐权威机构网站评选活动
⏹国内外诸如中国互联网络信息中心的一些权威网站治理机构，会定期
不定期地进行网站经营状况的统计和评选。

☐客户评价
⏹一般是比较真实可信并且也是很全面的。

☐自我评价
⏹有保密性好、成本较低和使用方便等优点，但是使用评价系统进行评
价也存在适应性差的不足。

1.举例论述电子商务系统的运营策略包括哪些方面？
不断更新系统的内容：客户非常渴望了解最新的商品信息以及订货以后商品的发运情况，如果电子商务系统不能及时地更新信息，无疑将在激烈的市场竞争中处于不利地位。

为了保证电子商务系统的及时更新，主要可以采取以下措施：
⏹不同电子商务系统之间的信息共享
●例如，URL-minder
⏹企业的内部信息系统连接
●例如，医药市场
☐及时地与客户进行交互：这里所指的交互是自动回答客户的问题，并且这种交互是及时的，每时每刻回复询问。

☐为了最大程度的保证和客户之间的沟通，也可以将自动回复和人工操作结合起来，在系统中可建立一个自动回复系统，主要功能有：
⏹利用检索工具方便Web页面的浏览
⏹自动回复电子邮件
⏹智能检索软件
⏹实时Web对话区
☐积极地吸引潜在客户：I/O率，内向到外向的转变率，内向指坐等用户来访问，外向指积极吸引客户，而开始对话是外向市场营销战略的开始。

将对站点的访问(内向)转变为对话(外向)的人数是衡量电子商务系统成功的关键标准，而非Web页面访问次数。

☐I/O比，是内向到外向的转变比，即对话者占访问者的百分比。

☐电子商务系统应该不断提高I/O率和I/O比，关键是提供能为客户和目标市场带来真正价值的服务。

☐利用免费的在线服务来提高I/O率和I/O比：
⏹ Books公司的Personal Notification Service
⏹Godiva Chocolatier公司的Gift Reminder Service
2.试论述我国电子商务系统市场推广的制约因素及应对策略。

☐制约因素：
⏹信息基础设施方面
⏹网上支付
⏹物流体系
☐应对策略：加快信息网络的建设
逐步建立完善的网络贸易法规体系
加快建设完善的物流配送体系。