用户搜索行为心理、习惯分析讲座

【东方经验销售培训（一）特编版】

用户搜索行为心理、习惯分析讲座

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一、课题讲解

用户搜索行为心理、习惯分析讲座(1)

用户搜索行为心理、习惯分析讲座(2)

二、疑难解答

三、培训花絮

四、布置作业

五、善意提醒

一、课题讲解

用户搜索行为心理、习惯分析讲座(1)

今天主题是“为什么你的经验没人看？”各位先整整自己的思路，看看对待这个主题，你有什么疑问，等下把自己的疑问提出来，培训完了，解答这些疑问，培训过程中，先不要提问。

在座各位有多少人以前是做网络营销，或者涉及过此类行业的。有多少人从事过网编，做过个人站？做的怎么样？1个月收录慢了，3天内没被收录，就算业余。发文章其实和上传经验没什么区别。都是在做内容，好文章涉及到关键词、标题、尾部，而带来订单的，则是内容的专业性，以及用户是否被你所发的文章打动。当然，内容也很重要，要能解决来访用户的问题，再加上在线沟通，进而实现销售。企业站发文章是为了吸引精准用户，解决用户的部分问题，加上在线沟通，从而实现销售。那么经验呢？道理是一样的。

星期八提供了完全的爬虫入口，而绝大部分用户来到星期八主要渠道是通过搜索引擎。大家认识到自己能够做到的一些基本的互联网规则和普通浏览用户的心理。一份经验为什么没人看？

第一，不知道用户需求是什么。第二，不知道用户的搜索习惯是什么。第三，不了解用户搜索习惯的情况下，又盲目的去上传各种类型数量庞大的经验。导致，自己经验店里的信息庞杂，用户看得眼花缭乱。第四，就是最开始所的关键词排布的问题，这个问题涉及到星期八经验页面各个纬度的关键词设置。第五，内容的内部包装了。其他方面还涉及到价格设置和价格设置心理，经验价值与用户承受底限

等等，还没完，我只是列了一些我们自己可以动手解决的一些基本规则。大体上这几个问题涉及到内容、经验的基本纬度、用户搜索习惯。

先说用户搜索习惯。一般情况下，普通网名搜索一个问题，或者其他什么东西，会用词组、或者复合词组来搜索，但是有一点大家可能从来没想过，告诉大家一组数据，每天用“什么”这个词单独搜索的人有800个，加上什么是……，xxx什么xxx等等组合起来，每天含什么这个词汇的搜索量，就不下于10W人次，而同类的词汇，像怎么、如何、关于、哪些、哪有、哪里、哪种、为什么、要求、特点、吗？、好么……等等词汇的使用频率就可想而知。大家可以想想自己平常搜索过程中，使用哪个词汇频率最高，就可以大致了解自己的搜索心理是什么样的。当然，网民的层次不一样，搜索的方法也不一样，所掌握的搜索技巧更加丰富。根据百度所统计到的基本数据，每天搜索“无线网卡多少钱”的人平均参数有1300~1500人，每天搜索“一亩等于多少平方米”的人有1377人，每天搜索“人流多少钱”的人有627，这反应出什么？我想说的是，中国网民诚然已经渐渐学会越来越多的搜索方式，可用问题搜索答案的习惯怎么就改不了。再说一个词，大家可以参考一下。“中国有多少个省？”知道每天搜索这句话的人有多少人吗？600~700人。普通人上网查询答案，针对性都是很强的，咱不排除他喜欢用单个关键词或者复合搜索来查找自己需要的答案。现在我想说的是，不要忽略问题搜索型用户。大家搜索有用单个关键词搜索，有用复合搜索，更有人用问题搜索。我自己都有非常强烈的愿望，希望我每次搜索都有好的答案解决我的问题。

我们就抓住问题型搜索用户的搜索习惯来深谈，有多少普通用户在用专用搜索引擎呢？了解用户的搜索习惯，就间接掌握了用户需求的入口。我们可以从搜索引擎所提供的数据判断大众搜索的基本习惯有哪些。如果连自己发布的各类型经验，谁会搜索都不知道，发了也没人看。了解用户搜索习惯有利于我们针对这些习惯来优化关键词排布，增加被用户搜索的频率。我在07年的时候就幡然醒悟，凭空猜测别人喜欢什么东西，不如直接去找对方在想什么，哪里找。最明朗的地盘是百度知道、爱问、soso问问、雅虎知识堂等等知道类平台。

有谁常上百度知道吗？我平常去问某一类人某一个问题，得到的回答不一定就是正确的，还有很多欺骗性的信息，问好了，我还得不断的分析、判断，才能得到我想要的。互联网有一个特征，不知道大家注意到没有，不管你说什么，除非人肉你，你根本就不怕你说的会怎么样，也就是说，正常情况下，不犯法，我可以想怎么说就怎么说，你还能拿我怎么样？但是现实中，却不能这样，我还得担心我说的话是不是被人嫉恨，所以，用户在现实中提问多多少少会有多隐藏。而百度知道、问问当中所反映出来的问题，恰恰就真了不少，我提的问题，再隐私，我说了，也不怕被人知道，除非被人肉搜索。综上，了解用户搜索习惯，目前的最佳渠道不是啥咨询公司，啥著名心理专家，而是百度知道、soso问问、新浪爱问、奇虎问答、雅虎知识堂等等知识问答类平台。

知道在哪可以了解用户的基本搜索习惯和提问方式，那我们是不是可以利用起来，为自己服务呢？再则，有一点大家可以留意一下，

我今天遇到的问题，别人是不是也遇到过了，以后会不会有人遇到，拥有同样的问题，使用同样的搜索方式，寻找同一答案的人绝不再少数。只做一个人的生意，那是私活，做完就没了；而做大众的生意，这才是星期八。

搜索的匹配规则是先完全匹配，然后再按词组匹配，关键词不断分解，搜索结果也越来越模糊。那么，我们只要了解用户的搜索习惯，根据搜索习惯来为自己的经验命名，调整经验介绍部分的关键词排布，是不是会更容易被人搜索到？反之也就达到今天我们主题所需要解决的问题，举个例子，我要搜“怎么写地产报版”，而老张在星期八写了一份“怎么写好地产报版”，从搜索结果的匹配条件来看，首先会完全匹配，匹配结果会优先接近我所搜索的结果。假设，搜索结果中有1000条，但是只有老张发布的和我匹配度最高，其他人只是某一个关键词和我匹配到了，那么，搜索引擎的结果排序，就会把老张的结果放到最前面。因为他最匹配我，而他，已经掌握了用户搜索的基本心态。所以，这项技能需要大家掌握，掌握这项技能不正是掌握经验关注度的窍门了？

我在后台查看浏览用户的搜索结果，大部分用户搜索东西都是直接进入经验终端页，也就是经验页面。词组只会一一匹配哪个匹配上了，哪个就会排列最前面，此外，就是技术和内容上的复合因素，网页的权重问题。关键词也有权重划分，因为要适合不同用户的搜索习惯。说白了，写标题就和做人一样，要学会说人话，什么是人话？应该是要学会说俗话，越通俗越好。因为普通人并不知道太文艺的标题