美容师及美容院的工作流程word版本

标准服务流程

穿着规定：

* 上班时间一律穿著制服。

* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。

* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）

* 可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。

* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室内穿著。）

仪表规范：

（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。

（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给

予顾客良好的印象。

出勤时间规定：

* 上班前半小时把个人卫生及室内外卫生打扫干净并例行早会。

* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

* 病假、事假，依各美容院的规定办理。超假按当月实际工资平均数扣除。* 每月之休假应与前一个月月底前排定。

* 休假如有异动，須与一周前向主管提出。

离职规定：

* 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未于事前提出者则扣留当月薪资。

美容院职务工作说明

店长：

* 全店店务管理

* 全店业绩管理

* 顾客管理

* 内场营业业绩协助

* 外场顾客咨询服务

工作内容：

* 于每日进入店内，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。

* 于每日早会前呈报《每日工作计划》。每日工作计划的内容是前晚做好的，包括对次日的工作安排，和当日的工作心得。优点得以发扬，缺点

不再出现。

* 店长请于每日下班前检视前一日顾客资料，员工及美顾工作计划落实情况并且核对签字。

* 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客状況。* 每日下班核对当日收款并核签。于每日9点前校对前一日营业额。

* 每月1日早8点召开会议，地点在老店门口。

* 每月最后两日交心得。

* 每月月底早10点前清算财物，支出等明细总结。

* 每月月底清算后与老板计划做好年计划，月计划。

开会资料：

* 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由店长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于店长处，每月派人不定期抽查了解情况。

美容顾问：

* 美容院环境管理

* 顾客资料处理

* 商品库存管理

* 内场业绩协助

* 外场咨询

* 美容师业绩辅导

* 内部人员训练

工作内容：

* 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

* 每日检视各个顾客资料内容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。

* 每日内场需协助三位以上老顾客。

* 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。

* 每日于下班前巡视各区打扫工作。

* 美容顾问与每月月底前收取《美容师排班表》,并请店长核签后公布于公布栏。

* 每月最后两日交心得。

* 每月月底与店长一起完成月和周计划，每周日下午5点前完成周计划落实

美容师：

* 顾客服务

* 疗程操作

* 顾客资料建档

* 工作环境清扫

* 柜台服务

* 商品销售

工作内容：

* 每日早上进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依规定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主。

* 由店长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及传达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩 (再由主持人带领喊精神口号“今天我是最棒的”、“同事是我的榜样”、“老板是我的合作伙伴”、“顾客是我的上帝”、“用心服务，感动顾客”等。

* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时，禁止在外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。

* 开完晨会请店长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。

* 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很高兴为您服务,先了解顾客来电需要，再行处理。

例如:

(一) 要预约时间

（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约

好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜

拜。）

(二) 咨询:

（很抱歉！请您稍等一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！）(三) 友人: 所有外来电话一律留言回电。

* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客

到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师

务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美

容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。

* 如有老顾客前来，值柜美容师请通知美容师，顾客已来,请美容师到外场接待。美容师到外场后请帮顾客开门,带到内场后请提醒顾客把衣物放好。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好鞋方可离开准备用具。

* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客衣物请记得拿。取后请到门口等待顾客，陪同顾客到外场时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，尔后陪同到门口，口述”谢谢您辛苦了”。

* 每日须把每日预约顾客的资料先行准备,并与美容顾问电话沟通顾客情况。* 每日确实填写顾客反应及顾客资料。

* 填写流水账及顾客档案,须如实填写金额,金额不得涂改。如有涂改需由店长及美顾核对,签字。

* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。

* 每月30日店内须大扫除。

* 每月最后两日交心得报告。

* 每月月底前上交《美容师排班表》

* 每月月底下班前须把个人业绩及实收金额与美容顾问，店长核对处理。

待客规范：

* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：「欢迎光临」、「谢谢惠顾」。* 若顾客要做理疗服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换鞋。

* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。