医务社工和医院志愿者如何融入医院系统
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价
医务社工和志愿者在医院服务管理中扮演重要的角色，为患者提供全面的服务。
医务
社工所面对的问题非常复杂且多样化，包括患者家庭问题、医疗资金问题、医疗保险问题、法律问题等等。
因此，医务社工以其专业知识和技能，为患者提供尽可能完善的医疗服务
和维护患者权益。
首先，医务社工能够为患者提供全面的服务。
由于患者的身体状况和疾病不同，因此
患者所需的服务也不同。
医务社工可以根据患者的情况提供个性化的服务，包括提供心理
疏导、社会支持、案件咨询和康复服务等，从而满足患者的不同需求。
其次，医务社工能够促进医疗资源的合理化配置。
在医疗资源紧缺的情况下，医务社
工能够根据患者的情况合理分配医疗资源，从而让医疗资源得到充分利用。
此外，医务社
工还能够帮助患者申请医疗保险、贫困救助和慈善资助等，帮助患者更好地享受医疗资
源。
再次，志愿者在医院服务管理中也扮演重要的角色。
志愿者的职责包括接待患者、陪
同患者就诊、照顾患者生活等，能够为患者提供更多的关怀和帮助。
除此之外，志愿者还
能够为医院提供支持，如人力资源、物资管理等，帮助医院更好地运转。
总的来说，医务社工和志愿者在医院服务管理中扮演重要的角色，能够为患者提供全
面的服务和帮助，同时还能够促进医疗资源的合理化配置。
他们的工作不仅提高了患者的
生活质量，也为医院的管理和运营提供了有力的支持。
医务社工联动志愿服务的模式构建和实践
医务社工联动志愿服务的模式构建和实践文档下载说明Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document 医务社工联动志愿服务的模式构建和实践can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!医务社工联动志愿服务是一种促进医疗与社会工作领域之间合作的模式，旨在为患者提供更全面、更有效的支持与帮助。
该模式构建和实践的关键在于整合医疗资源和社会资源，建立起一套协作机制，使医务人员、社工人员和志愿者能够协同工作，共同为患者提供个性化、全方位的服务。
1. 制定合作协议与框架。
医院、社工机构和志愿组织需要制定合作协议，明确各方的责任和权利，建立统一的框架，为合作提供法律、上的保障。
医务社工和医院志愿者如何融入医院系统_李妍斐
中国卫生事业管理2011年12月医务社工和医院志愿者如何融入医院系统李妍斐（复旦大学附属华山医院，上海200040）［摘要］随着上海新医改方案的出台，医务社会工作作为一种专业化的服务形式和社会资源受到了重视和发展。
本文通过一系列的调研访谈后发现，医务社工和医务志愿者在融入医院系统过程中面临医护人员接受度不高，信任度较低以及角色定位各不相同等困境，医务社工和志愿者无法获得医院系统有效的支持。
对此，本文提出了相应的应对措施，以期为处于医务社工服务起步阶段的各家医院提供启示和参考。
［关键词］医务社工；医院志愿者With Shanghai's introduction of new medical reform program，medical social work services as a form of professional and social resources by the attention and development．In this paper，a series of research interviews found that medical social workers and volunteers in the process of integration into the hospital system is facing medical staff is not high，trust is low and varied role and other difficulties，medical social workers and volunteers cannot access to hospital systems and effective support．In this regard，this paper presents the appropriate response measures，with a view to medical social services in the initial stage of the hospitals to pro-vide inspiration and reference．医务社会工作作为一种专业化的服务形式，在发达国家已有百年历史。
医务社会工作的介入护士的方法
医务社会工作是指在医疗机构中，由专业的社会工作者参与到医疗过程中，为患者及其家庭提供心理支持、社会资源整合、协调医疗资源等服务。
在医疗环境中，社会工作者通常与护士密切合作，共同为患者提供更全面的护理服务。
下面将介绍医务社会工作在护理工作中的介入方法。
一、建立信任关系在护理工作中，护士首先需要与患者建立起信任的关系，这对于患者的康复至关重要。
在这一过程中，医务社会工作可以发挥重要作用：通过与患者及其家属进行交流，了解患者的需求和困难，同时向护士提供相关信息，帮助护士更好地了解患者的生活环境和社会关系，从而有针对性地为患者提供护理服务。
二、协助护士进行心理支持在医疗过程中，护士需要为患者提供心理支持，而医务社会工作可以为护士提供专业的心理支持指导。
医务社会工作可以帮助护士识别患者的心理问题，并提供相应的介入措施。
医务社会工作者还可以为患者提供心理交流服务，帮助患者缓解焦虑和恐惧情绪，增强治疗的依从性。
三、整合社会资源医务社会工作者通常具有丰富的社会资源整合能力，可以为患者提供相关的社会资源支持。
在护理工作中，护士可以与医务社会工作者合作，共同为患者提供社会资源整合服务，帮助患者解决生活中的各种问题。
帮助患者申请医疗补助、协助病患适应康复环境、通联社区康复资源等。
四、协调医疗资源在护理工作中，护士需要协调医疗资源，为患者提供全面的治疗和护理服务。
在这一过程中，医务社会工作者可以为护士提供协助，帮助护士通联和协调相关的医疗资源，确保患者获得及时的医疗服务。
医务社会工作者还可以协助护士与患者家属进行交流，帮助家属理解患者的病情和治疗方案，增强家属的支持和配合度。
医务社会工作在护理工作中可以发挥重要作用，为患者提供多方面的支持和服务。
护士和医务社会工作者可以共同合作，为患者提供更全面、贴心的护理服务，帮助患者早日康复。
由于医务社会工作的介入对护士工作的重要性，护士需要充分理解医务社会工作的专业知识和技能，并与医务社会工作者密切合作，共同为患者提供更全面的护理服务。
社会工作-从开展医院志愿服务的角度谈医务社工如何更好的融入医院系统——以广东省中医院为例论文
从上世纪90年代到21世纪的今天，随着人们日益扩大的卫生服务需求，和顺应传统医疗模式的转变，我国的医药卫生体制改革仍然如火如荼地持续进行。2010年1月，《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》要求各医疗机构要建立和探索适合中国的医院志愿服务机制，将社会力量和医院资源结合，把医疗机构化身成社会爱心奉献的平台，为患者提供人文关怀，同时间接地促进医患关系的改善。
在传统的生物医学模式中，人类的心理问题、社会问题不被认为是医学研究的范畴，因此人的心理需求和社会关系不被重视，医学、疾病的研究范围仅限在生物体上。但随着医学的发展，人们发现治疗的重点不仅是单一“人的疾病”，还需要从人的整体出发，治疗“带病的人”。“生物—心理—社会”相结合的现代医疗模式能有效地避免了传统医疗模式中只关注单一生物体的弊端，该模式要求医护人员在治疗时，要突破传统的医学视角，考虑的范围包括了患者的社会关系问题和心理需求，以提高治疗效果。[1]生物-心理-社会医学模式演变的进展是一个不可逆的过程，而且，随着医患矛盾问题愈演愈烈，医院志愿服务和医院社会工作逐步被提上议题。
[Keywords]Medical SocialWork; Hospital Voluntary Service; Hospital Volunteer.
1
1.1
1.医学模式发展进程中不可逆的演变
纵观医学模式的发展，共分为以下四个阶段：神灵主义医学模式—自然哲学医学模式—生物医学模式—生物-心理-社会医学模式。我国现在大部分的医疗机构仍运用传统生物医学模式，或处于传统生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的过渡期，大部分的公立医院的医学模式仍未达到完全的生物-心理-社会医学模式。
2000年，上海东方医院开始了对志愿服务的实践和探索，成为我国大陆医院的志愿服务的先锋兵。本身医务社会工作在在国内的实践历史短、数量少，因此，关于医务社会工作中的医院志愿服务的研究性的文献不多，医院系统中的志愿服务缺乏理论支持和系统性分析。[2]
医务社工与志愿者在医院服务管理中的探索
医务社工与志愿者在医院服务管理中的探索摘要：随着医疗体制改革和人们保健意识的不断提升，志愿者和医务社工作为一种社会性的医务工作得到了快速发展。
但是，社会性的医务工作还存在社会接受度和信任度不高、管理和激励机制不健全、职业保障不完善等问题，亟待解决。
因此，本文重点提出了社会性医务工作的未来发展策略，为志愿者和医务社工融入医院服务管理中提供一些参考。
关键词：医务社工；志愿者；医院服务管理近年来，随着人们生活水平的不断提高，生活习惯、饮食结构都发生了重大变化，导致各类疾病的发病群体不断壮大，再加上人们的保健意识不断提升，给最主要的公共服务机构——医院带来了巨大的压力，造成各级医院医护人员数量不足、压力大增，因此，医务社工成为医院服务管理中重要的组成部分，帮助医护人员分担服务压力[1]。
医务社工，是指在不收取物质报酬的基础上，为医院提供社会服务的群体[2]。
经过多年的实践，在我国医院服务管理中医务社工服务工作获得了一些效果，但是与欧美国家相比，由于规模小、起步晚、社会效益弱等不足，导致我国医务社工服务发展不够完善，在落实过程中暴露出了很多问题，限制了医院服务管理的可持续发展。
一、在医院服务管理中的重要作用在医院服务管理过程中，医务社工和志愿者能够进一步推动医疗服务流程的优化、提升医疗服务质量、缓和医患关系及降低医院经营成本。
（一）优化医疗服务流程当医务社工在对患者进行帮助、引导、关怀过程中，可以从医务人员和患者两个角度看问题，更容易发现医疗服务流程中的问题，不仅可以对部分流程缺陷进行弥补，还能够提出优化建议。
（二）提升医疗服务质量医务社工可以充分发挥自身的专业知识和技能，强化对患者的心理关怀，经过培训后可以对患者进行疾病相关的健康教育、进行针对性的心理疏导、给予患者关爱和支持，如果痊愈的患者作为志愿者还可以将成功经验分享给其他患者，实现消除患者负面心理、帮助患者建立治疗信心、提高患者依从度、提升治疗效果等目标。
建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考
建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考作者：江茹王新虹宋厚斌来源：《现代经济信息》 2017年第18期摘要：医务社会工作和志愿服务工作在我国均已发展多年，早已成为社会管理与医疗服务中不可缺少的部分。
医务社会工作与志愿服务两者既有区别，又有联系。
本文旨在结合目前两者现状和发展中面临的困难，对如何将医务社会工作和志愿服务工作协同发展提出建议。
关键词：医务；社会工作；志愿服务中图分类号：C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)027-0065-01一、医务社会工作与志愿服务工作的概述社会工作是指树立利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决其生活困境，协助个人及其社会环境更好的相互适应的职业活动；志愿服务是指为任何人志愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬下，为改善社会、促进社会进步而提供的服务[1]。
我国医院社会工作起源于上个世纪20 年代，在美籍医院社会工作者蒲爱德(Ms.Pruitt Ida) 的倡导下，1921 年北京协和医院在成立了医院社会服务部，随后几年我国医院社会服务部工作开展良好。
1952 年之后，医院社会工作淡出大家的视野。
直到上个世纪八十年代，北京大学开始社会工作专业招生，社会工作一词又重新被大家认可。
我国医院的志愿服务历史悠久，21 世纪以来，随着医患矛盾问题不断出现，为了改善医患关系，提高医院工作的满意度，医院志愿服务得到卫生行政管理部门和医院管理者的认可，并得到迅速发展。
二、医务社会工作与志愿服务工作的区别与联系1. 区别从服务程度上看：医院社会工作不仅帮助患者和家属解决实际问题，还培养其自我解决问题的能力，既授之以鱼，又授之以渔。
而医院志愿服仅解决患者及家属因病产生的实际困难，包括提供物品、筹集善款等，仅解决患者及家属当下的困难。
从服务水平上看：医院社会工作是接受专业教育，拥有执行资格的人员，均是专业水平。
医院志愿服务：社会公益与医疗促进的结合
医院志愿服务：社会公益与医疗促进的结合医院志愿服务是一种将社会公益和医疗促进结合的活动。
通过志愿者的参与，医院可以向社会传递医疗知识，提升医院服务质量，同时也为社会公益事业做出了积极贡献。
医院志愿服务不仅可以提高医院服务质量，也可以向患者传递健康教育知识，让患者了解更多的医学知识，提高患者的自我保健能力。
此外，志愿者的参与还可以缓解医院人员短缺问题，为医生和护士减轻一些工作负担，提高工作效率。
同时，志愿者还能为患者提供陪伴和照顾，让患者感受到医院的温暖和关怀，早日康复。
医院志愿服务还可以向社会传递医学健康知识，让更多的人了解到如何自我保健，如何预防疾病。
通过开展健康讲座、义诊活动等，志愿者可以将医学知识深入到社区、学校、企业等公共场所，让更多的人受益。
此外，志愿者还可以开展捐献血液、器官等活动，传递献血、献爱心的精神，为社会公益事业贡献自己的力量。
在医院志愿服务活动中，志愿者除了要具备一定的医学知识外，还需要具备良好的行为素质和沟通能力。
要做到礼貌、耐心、细致，为患者提供优质高效的服务。
在工作中，志愿者应该注重安全，倡导健康生活方式，同时也要注意保护个人隐私和医疗机密。
综上所述，医院志愿服务是社会公益和医疗促进的有机结合，可以提高医院服务质量，向社会传递医学健康知识，缓解医院人员短缺问题，为患者提供陪伴和照顾，为社会公益事业做出了积极贡献。
这一活动需要志愿者的支持和参与，希望更多的人加入到医院志愿服务的行列中。
医院志愿服务是一项需要长期持续发展的公益事业，需要医院、社会组织、志愿者等多方的支持和合作。
为了更好地促进医疗与公益事业的结合，我认为以下几点是需要重视的：首先，医院、社会组织应该搭建一个可持续发展的志愿服务平台。
这个平台不仅可以统一管理志愿者的信息，还可以发布相关的志愿服务信息。
此外，平台还可以提供志愿者的培训和指导，确保志愿者能够胜任任务。
这个平台应该向全社会开放，吸引更多有志之士加入到志愿服务的行列中，推动医疗与公益事业的更好结合。
“医务社工+志愿者”服务模式的实践与思考
作模 式，将 社会工作 的专业化 与志愿服务 的大众化充分 挑剔 ，因此作为医务志愿者需要掌握一些医疗常识和心
结合 ，形成有效的、系统 的、长效的医院志愿服务制度 ， 理常识 。社工部依托医院强大的医疗背景，组织志愿者
保证医务社会工作的可持续发展 。医院 ２ ０ １ １ 年成立社工 开展有关消毒 隔离 、急救知识、健康生活方式、抗菌药
务社工是 “ 授 之 以渔 ” 。 随着 医 院志愿 服 务 在 医 院 的开 展 ，
以上 网从市志愿者服务平 台上查到 自己的服务 记录 。今
年在 市文 明办更新推 出志愿汇软件管理系统后，我 院更
取得 了一定的成 效， 但也存在着志愿服务形式化、 盲 目性、
短 期性的缺 点，在一 定程度 上影响 了医 院社会 工作 的可 是及 时更新管理版本，使志愿 者的公益时间得到 同步更 持续性发展。
的志愿者做好心理疏导和陪伴 ，通过志愿者 的点滴 行动
近年来，医院为 志愿者 提供 了人身意外险；每年度
是社会工作 得 以发展 的先导及必要 的历史 过程 ［ ２ １ 。志愿 议 ，为志愿服务的持续性提供 有效的人力资源 ，保证 了
者 （ ｖ ｏ ｌ ｕ ｎ ｔ ｅ ｅ ｒ ）也称作 “ 义 工” ，是指任何人 志愿贡 献 志愿服务的常态化。到现在为止医院已有近 ２ ７ ０ ０ 位 志愿
７ ３ ０ ０多小时 。且这些数字每天都在 个人 的时间及精力，在不为任何物质报 酬的情况下，为 者 ，服务时 间己达 ２
摘 要 ：为建立 医院志愿服 务的长效机制 ，本文对 “ 医＿ 务社 工 ＋志愿者”服务模 式进行 了探 讨 ，本 文介
绍 了以 医务社 工为主导、以志愿者 为主体开展的 医院志愿服务 活动 ，以期 为提升 医院服务 品质提供有 益的参考。
医务社工联合志愿者服务的模式构建与应用
医务社工联合志愿者服务的模式构建与应用作者：王旭飏来源：《中国军转民》 2020年第10期王旭飏摘要：近年来，随着卫生体制改革和医疗模式的持续深入推进，大众医疗卫生服务水平的要求日益提高。
在现代医疗卫生体系中医院志愿服务和医务社会工作是不可或缺的部分，在构建和谐医患关系中二者大有裨益。
在新时期下如何整合志愿者服务资源和医务社会工作是当前摆在我们面临亟待解决的重要问题。
文章从医务社工联合志愿者服务的意义为切入点，深入剖析了当前医务社工联合志愿者服务的现状，并结合实际，提出了具体的构建和模式应用的有效路径。
关键词：医务社工；联合；志愿者模式；构建；应用随着医改这场“重头戏”的深入推进，在新时期下医学模式发生了前所未有的变化，逐渐从传统生物医学模式转向到社会医学模式、心理医学模式，社会大众对健康的需求日益剧增，不仅是单纯地得到疾病的医治，对社会心理氛围、人际关系的要求越来越高。
所谓医务社会主要就是依托社会工作价值，合理运用科学地方式方法，解决患者职业、社会心理等方面的问题的社会工作者，其在辅助医护人员做好医疗工作，促进医疗效果方面大有裨益。
一、医务社工联合志愿者服务的意义和现状（一）意义一是推动以社工和义工的共同发展。
在二者的联动中，前者贯彻落实助人自助的理念，积极引导或是以身作则帮助义工正确看待自己以及他人，同时医务社工带领义工开展多形式、多种类的专业服务，让义工的服务空间和范围得以拓宽，在丰富其生活经验的同时，最大限度地满足不同的社会需求，促进自身的发展[1]。
另外，还在义工联动中提升社工的协调、组织能力和交际技能，社会工通过义工的反馈意见，认识自身的不足，针对性地改进工作方式，促进自身专业水平的提升。
作为对社会工作的必要补充，义工可以帮助社工学习到专业以外的服务。
二是优化配置社会服务资源。
在新时期下实施“两工联动”模式，有助于弥补社会人力资源和服务资源不足的现象，在联动过程中社工借助专业的方式，对义工的服务进行指导，在利用有效服务资源的同时，又显著提升了服务质量和服务效率；三是满足服务者的需求，对于医务社工来说，虽然掌握了专业的助人方法，但在具体的服务中不可避免地遇到各种问题，要想满足患者的需求，就需要投入大量的时间去学习或是收集资源。
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价医务社工和志愿者在医院服务管理中扮演着至关重要的角色。
他们通过各种方式，为患者提供关爱和支持，协助医务人员进行工作，帮助医院提高服务质量和病人满意度。
在这篇文章中，我们将对医务社工和志愿者在医院服务管理中的作用进行评价。
让我们先来看看医务社工在医院服务管理中的作用。
医务社工是专门受过培训的社会工作人员，他们在医院中扮演着桥梁的角色，协助患者及其家人解决社会、心理和经济等方面的问题。
他们主要负责为患者提供心理支持、社会服务和康复指导，帮助他们应对疾病和治疗过程中可能面临的各种困难和挑战。
医务社工还负责帮助患者协调医院内外的资源，提供信息咨询和协助患者及其家人做好出院准备工作。
医务社工的作用还体现在医院服务管理的各个环节。
在患者入院阶段，医务社工通过对患者进行全面评估，及时发现患者所面临的问题和需求，为患者提供科学、全面的服务计划。
在患者住院期间，医务社工通过与医疗小组的沟通协作，协助患者解决所面临的各种问题，提高患者的治疗依从性，减少医患矛盾。
在患者出院后，医务社工还负责进行出院随访，协助患者顺利回归社会，提高患者康复质量和生活满意度。
第二，我们来谈谈志愿者在医院服务管理中的作用。
志愿者是医院的一支重要力量，他们通过自愿参与医院工作，为患者和医护人员提供各种帮助和服务。
志愿者的工作内容包括但不限于为患者提供陪护、心理疏导、文化娱乐活动、患者家属的协助和服务。
他们在医院中扮演着一个温暖、关爱、和谐的角色，为患者和医护人员创造良好的人文环境。
志愿者在医院服务管理中的作用主要体现在以下几个方面。
志愿者为患者提供了一种特殊的关怀方式。
他们通过对患者进行陪伴、交流和关心，为患者带来了心灵上的慰藉和爱心的感觉。
志愿者为医院提供了有力的人文关怀支持。
他们通过为患者和家属提供陪护、心理慰藉等服务，成为医院不可或缺的一部分，为医院的人文关怀工作提供有力的支持。
志愿者通过自愿服务，提高了医院的服务质量和病人满意度。
关于“推动在医院实施医务社工和志愿服务”工作的思考
关于“推动在医院实施医务社工和志愿服务”工作的思考一、对几个特定要素涵义的理解。
社工（全称“社会工作者”，非“社区工作者”）Social Worker 。
是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。
义工（全称“义务工作者”）也称“志愿者”，Volunteer。
顾名思义就是义务工作，就是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员。
义工（下文大多称为：志愿者）和社工两者有着根本的区别，也有着一些相互的联系。
最直观最简单的区别：社工，授之以渔；义工，授之以鱼。
（社工和志愿者的简易区别表）医务社工（医务社会工作者） Medical Social Worker。
持着助人自助的理念，秉着人文关怀的精神，通过综合运用医务社会工作专业知识和方法，有针对性的为有需求的患者、家庭和机构提供专业的医务社会服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题，恢复和发展社会功能。
定位：医务社工是医生的助手，护士的伙伴，病人及家属的朋友。
采用模式层次：生物—心理—社会模式疾病为中心——以病人为中心针对个体——针对个体、家庭和社区医务社工的功能（初步）：1、针对个案进行诊断与案情综合评估。
2、提供相应地专业咨询与相关辅导。
3、对外寻求与整合更好的资源。
4、倡导工作。
提供咨询与进行相关协调。
5、介入临终关怀、社区慢性病、产后随访、艾滋病等的社会工作干预。
二、医务社工和志愿者的发展（相对典型）1、中南大学湘雅医院医务社会工作部1922年，中南大学湘雅医院创始人胡美和颜福庆博士的夫人发起成立社会服务部，倡导医院人道主义精神，而今，湘雅人传承衣钵，在这一领域已经做了诸多有益探索。
2010年，医院启动医务志愿服务工作，旨在推动社会志愿者在医疗机构开展志愿服务工作，搭建奉献爱心平台，陆续创建了各类颇具特色的志愿服务项目，得到社会各界仁人志士的大力支持。
医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用
医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用摘要：顾名思义，医务社工指的是为医院以及各类型医疗卫生机构提供服务的社会工作人员，简称为医务社工。
医务社工被人们亲切的称为“医生的好帮手”、“护士的好伙伴”、“患者的好朋友”。
与医院以及相关卫生机构中那些为患者提供专业医疗服务的工作人员有所不同，医务社工为患者所提供的是非专业医疗服务。
医务社工的主要工作任务就是帮助患者与家属解决疾病诊治过程中存在的问题。
志愿者则指的是在不为获取酬劳而自愿奉献出自己的劳动为他人提供帮助的人员。
当前，在我国各级医院中都存在着很多的医务社工和志愿者。
关键词：医务社工；志愿者；医院服务管理；作用近年来，在国民经济收入水平提升的同时也促进了各种疾病发率的提升，这一形势变化可谓是对我国医院带来了极大的挑战，使得各地医院纷纷出现人手不足的情况。
因此，为解决人员供需问题，各地医院陆续采取了全新的医疗服务管理的工作形式，旨在通过医务社工和志愿者的加入来缓解医生和护理人员的工作压力，提升患者就诊满意度。
本文对医务社工和志愿者在医院医疗服务管理中的作用进行了深入研究与简要阐述，希望可以给大家带来一定的帮助。
1.医务社工与志愿者在医院服务管理中的作用1.缓解医患矛盾冲突据相关调查显示，医学信息不对称以及双方之间存在沟通障碍是引起医患矛盾冲突的重要原因之一，几乎绝大多数医院所发生的医患矛盾冲突都皆因此而起。
但通过医务社工和志愿者的加入，他们则承担起了医生与护理人员和患者及其家属之间的沟通责任。
在日常医疗服务管理工作当中，医务社工可以通过发挥医学与人文知识相结合的优势来开展医疗服务工作，并通过知识宣传讲座或者是心理交流会等形式工作形式来给予患者帮助与指导，与患者进行深入沟通和交流，通过交流去发现患者心中所存在的问题，然后对患者进行耐心且细致的讲解，以此来消除患者与医护人员之间存在的矛盾和误解。
因此，人们将医务社工和志愿者称为患者的好朋友。
1.节约人力成本现代化生活背景下，科学信息技术的快速发展大大提升了工作的效率。
社会工作与医疗保健体系的协同合作
社会工作与医疗保健体系的协同合作近年来，随着社会发展和人口老龄化趋势的加剧，社会工作与医疗保健体系之间的协同合作日益凸显。
社会工作作为一种关注社会福利和促进个体综合发展的学科和专业，与医疗保健体系密切相关。
本文将探讨社会工作与医疗保健体系之间的协同合作意义及其相关实践。
一、背景介绍社会工作是以帮助个体和社会为目标，并通过社会改革来改善个体生活的行为。
医疗保健体系是提供医疗服务和健康管理的体系。
两者之间不仅存在着共同的关注点，如健康、福利和人权，还在实践中互相交织，相互影响。
二、社会工作与医疗保健体系的协同合作意义1. 提升医疗服务质量和效果：社会工作者可以通过与医疗保健机构合作，提供心理、经济、法律等多方面的支持，为患者提供全面的关怀和帮助，从而提升医疗服务质量和效果。
2. 促进病人康复和生活质量提升：社会工作者可以通过为病人提供社会支持和资源整合服务，促进其康复过程，提高其生活质量。
3. 促进医患沟通和协商决策：社会工作者作为中介人，可以帮助医患之间建立沟通桥梁，促进彼此的相互理解和信任，共同参与决策过程，实现医患共同治疗的目标。
4. 预防和干预医疗服务中的社会问题：社会工作专业从事社会问题的识别、预防和干预工作，可以为医疗保健体系提供一种全面照顾个体和家庭需求的方法，有效减少患者面临的社会问题对医疗服务的干扰。
三、社会工作与医疗保健体系的协同合作实践1. 社会工作者在医疗保健机构的应用：社会工作者可以被纳入医疗保健机构的团队中，为患者提供心理辅导、社会援助等方面的支持，增强医疗服务的综合效果。
2. 医疗机构与社会工作机构的合作：医疗机构可以与社会工作机构建立合作关系，共同为患者提供全面的服务，包括心理咨询、家庭辅导、社区资源整合等，实现医疗保健体系与社会工作的无缝对接。
四、社会工作与医疗保健体系协同合作面临的挑战1. 专业界限不清：由于社会工作和医疗保健体系之间的工作领域有交叉，可能导致各自的专业边界不清，需要明确界定各自的职责和范围。
护士如何更好地融入医疗团队
护士如何更好地融入医疗团队在医疗体系中，护士是不可或缺的重要组成部分。
他们不仅承担着照顾患者的基本职责，还在医疗团队的协作中发挥着关键作用。
然而，要想更好地融入医疗团队，护士需要具备多方面的素质和能力。
首先，良好的沟通能力是护士融入医疗团队的基础。
护士需要与医生、药师、技师等其他医疗团队成员保持密切而有效的沟通。
在与医生交流时，护士要能够准确地汇报患者的病情变化、症状表现以及治疗反应，为医生的诊断和治疗决策提供有价值的信息。
同时，也要认真倾听医生的治疗计划和医嘱，确保理解无误并准确执行。
与药师的沟通同样重要。
护士需要了解患者所使用药物的作用、副作用、用法用量以及注意事项等，以便在护理过程中观察患者的药物反应，并及时向药师反馈。
在与技师的合作中，护士要清晰地传达患者的检查需求和特殊情况，确保检查的顺利进行和结果的准确性。
除了与专业人员的沟通，护士与患者及其家属的沟通也至关重要。
护士要以亲切、耐心和专业的态度，向患者和家属解释治疗方案、护理措施以及康复注意事项，消除他们的疑虑和恐惧，赢得他们的信任和配合。
通过良好的沟通，护士能够在医疗团队中建立起互信、和谐的合作关系，为患者提供更优质的医疗服务。
其次，扎实的专业知识和技能是护士融入医疗团队的核心竞争力。
护士需要不断学习和更新自己的专业知识，包括护理学的基本理论、疾病的护理要点、新的护理技术和方法等。
只有具备扎实的专业知识，护士才能在医疗团队中发挥应有的作用，为患者提供科学、有效的护理服务。
例如，在面对复杂的疾病时，护士要能够准确地评估患者的病情，制定合理的护理计划，并实施相应的护理措施。
在急救场景中，护士需要熟练掌握急救技能，如心肺复苏、止血包扎等，与医生紧密配合，挽救患者的生命。
此外，随着医疗技术的不断进步，护士还需要及时掌握新的医疗设备和仪器的使用方法，为患者提供更先进、更精准的护理服务。
再者，团队合作精神对于护士融入医疗团队至关重要。
医疗团队是一个有机的整体，每个成员都有其独特的职责和作用，只有相互协作、相互支持，才能为患者提供最佳的医疗服务。
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价医务社工和志愿者在医院服务管理中发挥了重要作用。
医务社工作为专业人员，以提供社会支持和心理服务为主要职责，帮助病人从社会和心理角度面对疾病，减轻他们的痛苦。
志愿者则作为非专业人员，以提供陪伴和服务为主要职责，给予病人更多的关怀和帮助，增强他们对生活的信心和勇气。
首先，医务社工在医院服务管理中的作用非常重要。
他们通过与病人和家庭成员的沟通和辅导，提供心理支持，减少病人在治疗过程中的焦虑和疑虑，增加他们对治疗的信心。
同时，医务社工可以把病人的社会情况和家庭环境了解清楚，为医疗团队制定个性化的康复计划提供指导和支持。
癌症康复就需要考虑到生活方式、营养和其他重要问题，而该专业人士可以向病人和家属提供诸多建议和帮助。
其次，志愿者在医院服务管理中也起到了非常重要的作用。
他们关注病人的身体与心理健康，帮助病人缓解不适，提供温馨的陪伴和鼓励，让病人感受到社会的关注和“家”一般的温暖。
同时，志愿者在家属帮助病人过程中也起着重要作用，能够为家属提供支持和鼓励，减轻他们的负担和压力。
志愿者还可以在医院内开展丰富多彩的文娱活动和思想交流，帮助病人增加生活乐趣，提高他们的生活质量和状态。
最后，医务社工和志愿者在医院管理中，加强了病人与医护人员和医疗机构之间的联系，对建立健全的病人服务机制和管理模式起到了积极的推动作用。
他们能够积极反映病人的需求和意见，为医院的改进和优化提供指导和建议，提高了医疗服务质量和满意度，体现了医院服务管理的人性化和社会化。
总而言之，医务社工和志愿者在医院服务管理中发挥了不可替代的作用。
通过为病人和家庭成员提供心理和社会支持，缓解其痛苦和焦虑，增加他们的信心和勇气。
通过为医疗团队提供指导和支持，促进医院服务管理的优化和发展。
相信在日后的实践中，他们会继续为病人和医院的发展做出更大的贡献。
“医务社工+志愿者”服务模式的实践与思考
“医务社工＋志愿者”服务模式的实践与思考作者：倪敏一徐军来源：《管理观察》2016年第34期摘要：为建立医院志愿服务的长效机制，本文对“医务社工+志愿者”服务模式进行了探讨，本文介绍了以医务社工为主导、以志愿者为主体开展的医院志愿服务活动，以期为提升医院服务品质提供有益的参考。
关键词：医务社工志愿者服务模式品质提升长效机制中图分类号：R - 01 文献标识码：A随着新医改的不断推进，医学模式逐渐由传统生物医学模式转变为生物、心理以及社会医学模式。
人们对健康需求不再仅仅满足于对疾病的防治，还要求有和谐的人际关系和社会心理氛围，这就迫切需要社会工作的介入。
医务社工是指运用社会工作价值理念和专业方法协助病人解决其有关的社会、经济、家庭、职业、心理等问题，以帮助医护人员提高医疗效果的社会工作者[1]。
打破传统医疗服务模式，适时引入志愿服务，志愿行动是社会工作得以发展的先导及必要的历史过程[2]。
志愿者（volunteer）也称作“义工” ，是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务[3]。
二者服务对象是一致的，但志愿者往往是凭一腔热情和爱心自发的做好事，医务社工却是根据服务对象的需求进行系统的专业的帮助，也就是说志愿者是“授人以鱼”，医务社工是“授之以渔”。
随着医院志愿服务在医院的开展，取得了一定的成效，但也存在着志愿服务形式化、盲目性、短期性的缺点，在一定程度上影响了医院社会工作的可持续性发展。
一、“医务社工+志愿者”服务模式的实践在医院志愿服务中探索“医务社工+志愿者”的工作模式，将社会工作的专业化与志愿服务的大众化充分结合，形成有效的、系统的、长效的医院志愿服务制度，保证医务社会工作的可持续发展。
医院2011年成立社工部以来，本着“始于需求终于满意”的理念，由专职社工人员将社会工作引入到医院体系中，开始了医院“医务社工+志愿者”服务新模式的探索。
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价
医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价在医院服务管理中，医务社工与志愿者发挥着非常重要的作用。
他们通过与患者和家属的沟通和协助，提升了医院整体的服务水平和医疗体验。
本文将从医务社工和志愿者在医院服务管理中的作用展开评价。
医务社工在医院服务管理中起到了重要作用。
医务社工作为医患沟通的桥梁。
他们不仅负责与患者进行心理疏导，还积极沟通协调患者与医护人员之间的关系，提供心理支持和情感关怀。
医务社工还承担了患者康复服务的职责。
他们会根据患者的实际情况，制定个性化的康复计划，并协调医院内外的康复资源，为患者提供全方位的康复服务。
医务社工也是医院社会服务的重要一环。
他们会为患者提供社会援助申请、家庭状况调查等服务，帮助患者解决生活困难和家庭矛盾等问题。
医务社工还会参与医院政策的制定和改进，为医院提供专业的建议和意见。
医务社工在医院服务管理中的作用不可低估，他们的工作直接影响着患者的治疗效果和满意度，提升了医院服务质量和医疗体验。
与医务社工相似，志愿者在医院服务管理中也扮演着重要的角色。
志愿者可以为医院提供更多的人力资源。
在医院繁忙的环境下，志愿者可以协助医护人员完成一些基础的工作，如患者接待、文件整理、协助患者转运等，减轻了医护人员的负担，提高了工作效率。
志愿者也可以为患者提供心理疏导和情感支持。
在患者入院后，志愿者可以陪伴患者聊天、为患者提供心理慰藉，帮助他们度过难熬的治疗时光。
志愿者还可以为医院提供宣传和活动策划方面的支持。
他们可以组织举办健康讲座、康复活动、关怀志愿服务等，促进医院与社会的互动，宣传医院的文化和价值观。
志愿者还可以为医院提供反馈和建议，帮助医院完善服务管理工作。
医务社工与志愿者在医院服务管理中发挥了不可替代的作用。
他们不仅为患者提供了丰富的服务和支持，也为医院提升了整体的服务质量和管理水平。
医务社工与志愿者在医院服务管理中应该得到更多的重视和支持，为他们提供更好的工作环境和发展机会，进一步提高医院的服务质量和患者的医疗体验。
医务社会工作嵌入医疗服务新路径探讨以上海长征医院“关爱使者”特色服务项目为例
以上新路径在实施过程中取得了显著的成效。以一个实际案例为例，一位患 有重大疾病的中年患者由于病情严重，长期卧床，导致情绪低落、对治疗失去信 心。医务社会工作者在了解情况后，首先对其进行全面的需求评估，发现患者不 仅需要医疗护理，更需要心理支持和家庭关爱。
因此，医务社会工作者为其制定了个性化的服务方案，包括心理咨询、亲情 沟通、护理指导等多方面的服务。经过一段时间的服务后，患者的心态明显好转， 积极配合治疗，生活质量得到了显著提高。同时，家属也对医务社会工作者的专 业服务和关爱表示感谢，认为这些服务有效地改善了患者的病情和家庭关系。
3、职业发展：在职业发展方面，Y医院医务社会工作实习生普遍面临着晋升 渠道不畅、职业前景不明朗等困境。原因是医院尚未建立完善的实习生职业发展 路径，对其未来发展缺乏规划。为解决这一问题，我们建议医院制定明确的实习 生职业发展规划，为其提供清晰的晋升通道，同时鼓励实习生积极参加各类专业 培训和学术交流活动，提升自身专业素养。
引言
医务社会工作实习生作为医疗团队中的重要成员，为病人提供着不可或缺的 社会支持和心理疏导。然而，在实践中，许多实习生面临着诸多嵌入困境。本次 演示以Y医院为例，探讨医务社会工作实习生的嵌入困境并提出相应对策，以期 帮助实习生更好地融入医院工作。
文献综述
在过去的研究中，医务社会工作实习生的嵌入困境主要表现在以下几个方面： 一是实习生对自身角色认知不清，难以充分发挥自身专业优势；二是医院对实习 生培训机制不健全，导致实习生缺乏必要的专业技能；三是实习生在职业发展方 面面临诸多瓶颈，如晋升渠道不畅、职业前景不明朗等。针对这些问题，已有研 究提出了一些对策，如加强实习生角色认知培训、完善医院培训机制、优化实习 生职业发展路径等。
结果与讨论
成都市“医务社工+ 志愿者+ 医务人员”三方联动模式探究——以新都区D
57案例研究理论版前言1946年，“全人康复”概念提出，使医务社会工作在现代医疗领域中也得到发展。
原有的医疗团队中，医护人员更多会关注病人疾病本身和诊疗，常常忽视患者的心理诉求。
为了促进患者的全人康复及“身心社灵”的全面发展，一方面专长于心理建设和社会支持的医务社会工作者就自然而然地加入到医务人员中，另一方面志愿者因为没有太多合适的渠道加入医院系统。
由此，鉴于目前成都医务社工发展的现状，成都市新都区D 医院在社会急需的情况下，催生出了新的三方联动模式，即在医务社工、志愿者、医护人员三方主体的作用下，形成“实务+研究”的跨专业、跨领域合作形式，从而整合社会资源、医疗资源、社区康复资源，为医院就诊病患及家属提供“生理+心理+社会”的全人康复服务。
一、构建三方联动模式的理论依据（一）生态系统理论生态系统理论是在生态系统与系统理论基础上整合发展起来的，用以考察人类行为与社会环境交互关系的综合性理论，该理论强调人在生长的社会环境（比如家庭、社会、机构、社区）看做是一种社会性的生态系统，主要强调生态环境对于人生存和发展产生的重大影响。
任何人都不可能独立于社会而完全成为一个个体存在，会随着人与环境之间的联动关系变化而体现出不同的状态特性。
医务社工服务开展过程中，服务不仅需要聚焦于病患个体，也需要将服务对象所在周遭环境纳入病患改善环节中。
（二）身心社灵全人康复理论全人康复理论认为，一个人的健康，不仅是身体健康，最为重要的就应该是心理状况良好、社会支持较多、社会角色正向发展。
三方联动模式中，医护人员为患者进行的治疗极大的满足了患者的身体上的需要；医务社工从外部和内部去解决了患者的心理情感支持、社会支持网络体系的困境；志愿者则给予患者陪伴，及时表达关心表达对于患者的同理心极大的填补了患者内心的空白。
三者联动，共同合作分工，让患者“生理”“心理”“社会”三者之间既互为影响有统一体现的关系，从而最终实现服务对象能力恢复或提升。
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才能过正常生活”的观念，对医务社工和 乏了解而感到困难，希望院方能够给予相 和志愿者发挥的功能是“协助医护人员维
志愿者服务的需求就相对比较低。社会 关的培训。据一位参加过社工服务的受 护医疗秩序”，占 89. 8% ； 其次是“陪伴病
学家认为，当医院仅仅将“医好”患者作为 访者介绍，在东方医院服务初期接受的培 人和家属，提供情绪疏导”，占 67. 3% ； 对
务僵化的状况，成为医患间的隔阂。
会工作。社会工作部的负责人认为，“真 工角色定位是“以项目性的慈善宣传活动
随着医学模式由传统的生物医学模 正想做好的社工和义工是有强大的积极 为主，对外联络、活动策划之类的内容占
式转向生物—心理—社会医学模式，医护 性的，他们自己会用很多办法去和患者建 大多数，在联络儿童、医疗、基金、甚至妇
务志愿者在融入医院系统过程中面临的 2． 1 对医务社工和志愿者的认知程度 “可能需要”医务社工或志愿者，占大多
困境及应对建议，以期为处于医务社工服
在对华山医院医护人员的调研中发 数； 另有 30． 6% 的医护人员认为“不一定
务起步阶段的各家医院提供启示和参考。 现： 有超过 95% 的医护人员表示自己知道 需要”甚至“完全不需要”医务社工或志
过去，医务社会工作缺乏广泛的社会
支持系统，广泛调动社会资源，支持和发 工作管理人员，东方医院社工部是我国大 认同，由于相关宣传报道较少，社会大众
展医药卫生事业。上海市儿童医学中心、 陆医疗机构中的第一家，设置了专职的具 对其重要意义并不熟知，政府部门也并未
东方医院、第六人民医院、华山医院、瑞金 有社工资质的工作人员，并管理 1000 多 将其作为一个重要的领域来发展。与医
满意度，医护人员努力为患者提供从入院 家属，和其他类型的服务对象相比，医务 的医务 社 工 发 挥 的 作 用 相 对 更 加 全 面，
到出院全面的照顾，给予患者和家属心理 社工所面临的对象更为敏感，这也意味着 “巡房的时候知道哪个病人经济困难，可
关怀； 将慢性病人、残疾人、老年病人组成 这份工作有一定的难度，可能会让自身产 以向他介绍一下医院的一些减免政策； 哪
者很高的认知程度，他们对这项工作的接 “医务社工或志愿服务作为一项刚起步的 事业单位为社会贫困患者群体提供资助，
受程度就显得不太高，仍有近三成的医护 工作，我对其是否能产生实际作用感到怀 开展相关公益活动和慈善医疗项目。医
人员认为不需要开展该项工作，而认识到 疑”，24. 5% 的医护人员认为，“医务社工 院志愿者将为病人提供就医帮助、心理抚
［关键词］ 医务社工； 医院志愿者 With Shanghai's introduction of new medical reform program，medical social work services as a form of professional and social resources by the attention and development． In this paper，a series of research interviews found that medical social workers and volunteers in the process of integration into the hospital system is facing medical staff is not high，trust is low and varied role and other difficulties，medical social workers and volunteers cannot access to hospital systems and effective support． In this regard，this paper presents the appropriate response measures，with a view to medical social services in the initial stage of the hospitals to provide inspiration and reference．
然而，当 一 些 医 院 开 始 推 行 医 务 社 院各病区、楼层的医护人员中发放了 60 的风尚 和 文 化，而 且 在 各 界 中 形 成 了 关
工、医务志愿者服务时，却并不像想象中 份医务社工志愿服务情况调查问卷，共回 心、支持和参与志愿服务的良好氛围，使
那样被广泛认同。医院习惯性地以医疗 收问卷 49 份。
中国卫生事业管理 2011 年 12 月
医务社工和医院志愿者如何融入医院系统
李妍斐 （ 复旦大学附属华山医院，上海 200040）
［摘要］ 随着上海新医改方案的出台，医务社会工作作为一种专业化的服务形式和社会资源受到了重视和发展。 本文通过一系列的调研访谈后发现，医务社工和医务志愿者在融入医院系统过程中面临医护人员接受度不高，信任度较 低以及角色定位各不相同等困境，医务社工和志愿者无法获得医院系统有效的支持。对此，本文提出了相应的应对措 施，以期为处于医务社工服务起步阶段的各家医院提供启示和参考。
治病患及确保健康的生活照顾为服务核 医护人员对他们缺少信心的重要原因。 协助管理，候诊区协助管理，参加病友小
心。“医好身体”是 医 院 内 医 护 人 员 一 致
受访社工和志愿者在访谈中表示，在 组活动等。
的目标和期望，因为大家都有“先医好病 刚进入医院系统初期，由于对医院情况缺
调查发现，医护人员最期望医务社工
社工和志愿者来说也是一种挑战。因为， 2． 4 对医务社工和志愿者的角色定位 还未建立起足够的信心，因此更希望医务
多专业介入模式为病患者及其家庭提供 开始推行医务社工志愿服务的大型医院， 的医护人员通过网络了解该项工作，69%
服务的情况已经很普遍。而内地的社会 其成熟的医疗系统和新生的医务社工志 通过学习交流和会议传达等途径了解该
工作刚刚起步，据估计，目前大约有 30 家 愿服务的融合过程存在着一定的普遍性； 项工作。在访谈中也了解到，在两家推行
人员逐渐从关注病患的生理健康，延伸到 立服务关系，一旦患者和医护人员都体会 联等资源方面能力比较强，社工在搭建资
关注患者的心理、家属的心理，以及患者 到服务的效果，就慢慢有信心了”。
源共享平台方面的工作，比较突出”，志愿
回归社会等方面的问题。为了提升病人
医疗社工的服务对象是患者本人和 者则主要开展陪伴患儿的活动； 东方医院
医护人员对该项工作的认知程度大大提
为重，管理 上 以 医 护 为 主 导，社 工 和 志 愿
访谈对象为 2 名有医务社工和志愿 高，这为该项工作的健康发展奠定了良好
者进入医院已经成熟的体系后，遇到的最 服务经验的社会工作专业学生和 1 名医 的基础。
大挑战是如何融入医院系统。本文将通 院社工部负责人。
康复小组，给予鼓励、安慰和支持； 组织开 生一定的心理疲劳，需要社工和志愿者自 个术前紧张的，可以安慰一下； 术后病人
展康复锻炼，提高病患的生活质量……而 身有较高的心理素质和持续的服务热忱。 组成小组也很有必要，交流一下调理身体
原本为 患 者 提 供 心 理 关 怀、社 会 服 务 等 同时，在医院内开展工作的特殊性，要求 的经验之类”，志 愿 者 参 加 前 台 接 待、导
医院等十家单位作为首批上海市志愿服 名义工，作 为 东 方 医 院 社 工 部 的 管 理 人 务社工的工作开展形成鲜明对比的是，医
务基地，率先在医院系统内引入医务社工 员，其做法和经验也对其他医院有着重要 院里却没有多少医生和病人了解他们的
服务，全行业 500 多家医院也将逐步全面 的借鉴价值。
工作。近年来，在政府部门的倡导和推动
的”，也未表示对医务社工和志愿服务“十 发生问题”，占大多数； 4. 1% 的医护人员 展联系，将 有 需 求 的 患 者 介 绍 至 相 关 机
分需要”。
回答“不知道”。在“对社工和志愿者的 构，如敬老院、儿童福利院和残疾人照护
相对于医护人员对医务社工和志愿 看法”的表述中，73. 5% 的医护人员认为， 机构等； 联合院内外相关部门及机构、企
可以看到，在一家有稳固的运作经验 愿者建立信心的基础，同时也是病患对其 童医学中心在长期的发展中已形成了各
和操作基础的医院内设置社工和志愿者 建立信心的基础，都对社工和志愿者提出 自的工作特点和专长，在华山医院，由于
团队，虽然工作的起点更高了，但同时对 了很高的要求。
该项工作尚处于起步阶段，医护人员对此
推进医务社工和医院志愿者工作，上海将 1． 2 研究方法
下，从公民 教 育 和 舆 论 导 向 入 手，扩 大 医
探索形成一整套医务社工和医院志愿者
本文采用问卷调查法和访谈法。
务社工和志愿服务的社会宣传力度，不但
招募、管理、服务、评估、激励规范。
问卷调查对象为医护人员，在华山医 在社会上逐渐营造出一种参与志愿服务
1 对象与方法
医务社工和志愿者； 98% 的医护人员表示 愿者。在两家开展该项工作较长时间的
·73·
中国卫生事业管理 2011 年 12 月
医院内，受访社工认为，医护人员“就是把 医护 人 员 表 示“相 信 他 们 可 以 做 好 ”； 防信息和开展大型健康项目； 病区探访、
我们当作行政人员，他们是配合我们工作 65. 3% 的医护人员表示“担心他们可能会 健康教育、专业评估等； 医务社工还要开
“非医学诊断和非临床治疗”服务的就是 社工和志愿者一定要学习基本的医疗知 医、帮扶等服务，也跟着巡房，为病人和家
医务社工和医院志愿者。可以说，医护人 识，了解相关的社会保障条例、医疗保险 属提供心理支持等。
员承担了一部分医务社工和志愿者的工 条例等，在此基础上，更需要掌握一些专
尽管卫生局对医务社工和志愿者角