阿里巴巴内部环境分析 全

阿里巴巴内部环境分析

一、内部环境分析

内部环境包括四个方面，即企业，市场，竞争者和公众，紧接着将从这四个方面分析阿里巴巴的成功。

1.企业：阿里巴巴在商业的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴集团有六个核心价值观，即客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情和敬业，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。

2.市场：马云把中小企业作为目标客户，开辟了适应本土经济现状的“做中小企业生意”的B2B模式。在亚洲，中小企业数量庞大——全世界85%的中小企业都集中在亚洲，而对于大多数中小企业而言，资金匮乏，在传统的交易方式下面临诸多困难，如营销宣传费用高昂，缺乏合适的分销渠道等，使其成为网上交易的最佳目标客户。

3.竞争者：国外做交易机会的网站在做这些事情：目录和搜索，知识库，数据库。RFQ询盘等等。而阿里巴巴有什么？阿里巴巴只有目录和搜索，所以，竞争者可以做的事情很多，竞争者也有很多。目前，主要竞争者有慧聪网及渤海物流等.

4.公众：阿里巴巴认为首先要在本国建立具有责任心的企业公众榜样。阿里巴巴公司努力确保其员工和分支机构同心协力地给予客户，同事和当地社区以积极地影响。它还肩负着独一无二的责任——与其全球商业社区内超过1900万名注册会员分享理念，并对他们施加积极地影响。

二、阿里巴巴企业资源和能力分析

（一）品牌资源分析

1.备受瞩目的行业巨头：

(1) 目前全球最大的网上贸易市场，多次被相关机构评为全球最受欢迎的BZB网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网。

(2) 全球著名的检测权威网站针对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。

(3) 互联网品牌第一名，2008年阿里巴巴在胡润品牌排行版中排名窜升至第三名，品牌价值155亿元人民币，位列中国平安和华为技术之后。

2.良好的口碑与评价

(1) 被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。

(2) 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球商人网络推荐的首选网站，被商人们评为最受欢迎的BZB网站”。

(3) 杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTo首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

（二）客户资源分析

1.庞大的用户群体

截至到2009年6月底，阿里巴巴全球注册用户达到4278万户，其中国内注

册用户3332万户，国际注册用户946万户。企业商铺551万铺，其中国内商铺438万铺，国际商铺113万铺。根据阿里巴巴发布的报告，2012年阿里巴巴的注册用户数将会达到1亿户。

2.庞大数量的关联企业

支付宝用户数截至到2009年5月已超过2亿户，相当于当时中国网民数3.2亿户的62.5%，且用户数从1亿增长到2亿仅花了10个月;淘宝用户数截至到2009年6月底，也己达到1.45亿，约占中国上网用户43%，且与上年同期相比年增长101%。

3.电子商务领域的霸主

阿里巴巴己牢牢占据了世界范围内排名第一的宝座，中国从事电子商务业务的企业，基本上都已成为了阿里巴巴及阿里巴巴关联企业的注册用户。在阿里巴巴平台土的企业生态体现，很大程度上也是中国企业和个人电子商务的生态体现。

4.巨大的盈利潜力

目前，阿里巴巴4000多万注册用户中仅有53.巧万户为付费会员(其中80%)以上属于低端付费用户)，总付费用户数仅占全部注册用户数的1%左右。庞大的用户群还未完全带给阿里巴巴巨大的经济效益。

（三）财务资源分析

2007年，阿里巴巴正式在香港联合证券交易所上市，并在上市当天成为了中国互联网公司市值最高的公司。2009年，阿里巴巴公司的整体市值达到965亿港元，是世界上最大的BZB电子商务公司。

阿里巴巴可有效运用募集到的资金和资本市场的杠杆功能，进行收购兼并和对外投资等杠杆性运作，以微小的代价获得企业的超常速发展。最近阿里巴巴收购中国互联网基础服务运营商中国万网就非常明显的体现了此点。可以预见，随着金融危机的加深和阿里巴巴的发展战略确定，阿里巴巴将会在全世界范围内动用资本力量攻城略地，在不断吸收优势资源和运作模式的基础上，不断增强自身竞争力，扩大自身规模，在资本的协助下实现公司的战略目标，成为真正的百年蓝筹老店。

（四)人力资源分析

1.优秀的核心管理人才体系:

阿里巴巴创始人、主席马云------是中国互联网行业的标志性人物，是广被称颂的商业领袖，2001年被著名的”世界经济论坛”选为”年轻的全球领袖”是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。

阿里巴巴首席执行官------卫哲曾是百安居中国的首席财务官和首席执行官，在其领导下百安居中国成长为中国最大的家居连锁零售超市，卫先生是中国最优秀的职业经理人之一，在零售和服务行业拥有非常深厚的经验。

除上述两人外，阿里巴巴核心决策和执行层还包括曾担任毕马威华振会计师事务所合伙人的武卫、有十年电子商务运营经验的戴珊、彭翼捷等。非执行董事中包括丰富的私募投资经验的蔡崇信、拥有丰富世贸经验的中国世贸谈判首席代表、博鳌亚洲论坛秘书长龙永图、及中国最优秀的民营企业家蒙牛乳业的牛根生等。各董事在各自领域内均属顶级且专长侧重点不同，相辅相成，形成了强有力的决策和执行中心。

2.优秀的员工团队：

十年时间阿里巴巴还培养了7992名员工，其中大部分是技术人员和市场、

客户服务人员。这些员工均具有非常丰富的电子商务行业服务和执行经验，成为了阿里巴巴未来可持续发展的最重要人才一资源。

（五）集团资源分析

阿里巴巴旗下的公司主要有：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。其中比较典型的有：

1、淘宝网: 打造全球首选网络零售商圈

淘宝网目前业务跨越CZc(个人对个人)、BZc(商家对个人)两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超620。万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。根据2009年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场80%以上市场份额，CZc市场占据80%以上市场份额。

2、支付宝: 支付领域的巨无霸

支付宝是第三方支付平台，不仅为阿里巴巴和淘宝提供支付服务，也为其他需要进行快捷支付的其他网络交易平台、线下交易平台提供支付服务，用户覆盖了整个CZC、BZC、以及BZB领域。2009年第2季度第三方支付市场占有率达到47.4%，超过腾讯的财付通(市场占有率22.7%)和银联电子支付(市场占有率8.0%)，是中国第三方支付平台的第一品牌。截止到2009年7月6日，支付宝注册用户达到2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。

三、阿里的组织文化、使命及目标

1.远景目标

成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站，只要是商人就一定要用阿里巴巴。

2.使命

To make doing business easy.让天下没有难做的生意。

3.阿里巴巴的价值观

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长。尊重他人，随时随地地维护阿里巴巴形象；笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的在工作中为客户解决问题；与客户甲流古城中，即使不是自己的责任，也不推诿。

团队合作：共享共担，以笑我完成打我。积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论。有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化：突破自我，迎接变化。

四、阿里巴巴的核心竞争力

1.本土化加国际化

阿里巴巴是一家比跨国公司本土化，比本土公司国际化的企业。它比任何的跨国企业更了解中国的中小企业。同时，阿里巴巴也通过和雅虎等跨国企业的合作使自己比其他本土公司更国际化。

针对阿里巴巴的国际化优势，一方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的从国际战略合作伙伴-雅虎和软银那里获得最新的技术。另一方面，体现在阿里巴巴的国际化可以帮助中小企业打开国际市场。

2.精准而独到的市场剖析