教练式领导力高效沟通艺术

教练式高效沟通艺术

课程背景：

企业快速发展的第一要素是“人”，然而在日常工作由于人与人之间的沟通不畅，造成企业的大量资源、资金的浪费，沟通已成为现代企业管理的最大障碍，也是人际情感的基石，沟通的有效性已是企业团队凝聚力、增加销量、提升服务质量的突破口，很多企业却面临如下困扰：

➢为什么销售员说的口干舌燥，客户却无动于衷？

➢为什么招聘过来的都是精兵强将，反而没有做出优秀的业绩？

➢为什么好不容易招聘过来的人，却又很快又流失了？

➢为什么同是一个公司的成员，却是矛盾重重？

➢企业员工的沟通技能提升已迫在眉睫。

课程目标：

➢通过学习，全面认识自己在沟通中的优势和不足

➢能够快速判断出所结识不同人的表达方式

➢通过学习能够有效提升教练式沟通技巧

➢通过学习沟通改善与其它部门成员之间的关系

➢通过学习可以大大提升提供服务的质量

➢掌握与不同类型人员沟通方法、步骤、技巧

授课对象：

➢新员工、中基层人员

授课时长：0.5天（3-4小时）课程大纲：

第一部分：沟通的定义：

1、开场互动

2、沟通的定义

3、沟通演练

第二部分：沟通的重要性：

1、沟通的重要性

2、沟通的需求层次

3、沟通的心态

4、沟通的障碍

5、情境演练

第三部分：沟通风格分析：

1、自我沟通风格的界定

2、人际沟通的四大类型

3、控制型沟通风格

4、影响型型沟通风格

5、和平型沟通风格

6、分析型沟通风格

第四部分：如何沟通？

1、沟通失败的原因

2、沟通四要素

3、教练式沟通核心技巧

真心欣赏

深度倾听

有效反馈

有力发问

4、教练式沟通技巧演练

5、制定行动计划，有效落实第五部分：结尾

1.课程总结、分享

2.结尾